Świąteczny przewodnik po dostawach 2019 dla Twojego e-commerce

Przesyłki e-commerce są bardzo ważne w okresie świątecznym.

W rzeczywistości starannie zaplanowana strategia na święta 2019 nie może pominąć fundamentalnego aspektu procesu sprzedaży, takiego jak wysyłka.

Już słyszę głosy klientów pytających: „ Kiedy moje zamówienie dotrze? ” Nadszedł czas, aby przygotować się do odpowiedzi na nie, uspokoić ich, a także uspokoić siebie.

Jesteś gotowy? Zaczynajmy!

O czym dzisiaj mówimy?

Jak Boże Narodzenie zmienia się w e-commerce?

W czasie wakacji zawsze sprzedajemy dużo więcej niż przez resztę roku i co roku więcej niż rok wcześniej. Dane mówią nam, że rośnie zarówno sprzedaż detaliczna offline, jak i sprzedaż online .

Zgodnie z tymi przewidywaniami sprzedaż detaliczna w Stanach Zjednoczonych musiała wzrosnąć od 4,3 do 4,8% w 2018 r. w porównaniu z 2017 r. Zamiast tego wzrost e-commerce był znacznie szybszy: w 2018 r. zakupy wzrosły o 16,5% .

Patrząc uważnie na dane, co oznacza wzrost zakupów online ?

• Zakupy mobilne przewyższyły przeglądanie komputerów stacjonarnych, a 31% zakupów w handlu elektronicznym na całym świecie odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Musisz więc skupić się na mobilnej wersji swojej witryny: to właśnie tam Twoi klienci będą kupować coraz więcej.
• Sklepy fizyczne nie umrą. W ramach strategii wielokanałowej wiele sklepów staje się punktami odbioru zakupów online. Nie tylko miejsca zakupów, ale także miejsca odbioru przedmiotów zakupionych w sieci czy zwrotu przedmiotów zakupionych na Amazonie . Taką strategię przyjął np. Kohl . Cena akcji Kohla, dzięki tej nowej usłudze, wzrosła o 12% . W okresie świątecznym ta tendencja do przekształcania się w punkty odbioru ma rosnąć. W rzeczywistości sklepy stacjonarne mogą być doskonałym punktem wsparcia przy odbiorze prezentów, których klienci nie chcą otrzymywać w domu, aby uniknąć ryzyka, że ​​trafią w ręce odbiorcy.
• 40% kupujących dokona zakupu w ciągu ostatnich 10 dni przed Świętami Bożego Narodzenia . Dlatego ważne jest, aby proces wysyłki był potraktowany szczegółowo i nie miał żadnych problemów, aby spełnić wszystkie prośby, które do Ciebie dotrą. Wiele zakupów zostanie skoncentrowanych w ciągu kilku dni, a Twoi klienci będą chcieli otrzymać prezenty przed 25. Czy na pewno możesz to zrobić bez zaplanowanej strategii już teraz?

Prezenty świąteczne: kiedy kupują je Twoi klienci?

Wspomnieliśmy wcześniej, że wiele produktów jest kupowanych w ciągu ostatnich 10 dni przed Bożym Narodzeniem, ale w tych dniach sprzedaż rośnie.

Klienci faktycznie kupują teraz swoje prezenty bardzo wcześnie, nie tylko podczas tradycyjnych przedświątecznych wydarzeń, takich jak Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek , które jednak rosną z roku na rok.

Oczywiście wzrost jest już namacalny .

Ten wzrost powinien również skłonić Cię do zastanowienia się nad możliwością zaoferowania wyjątkowych wrażeń zakupowych , co naprawdę robi różnicę.

Widzieliśmy na przykład, jak doświadczenie zakupowe wiąże się z opakowaniem , ale jeśli ładne markowe opakowanie dotrze późno lub zostanie uszkodzone, wszystkie podjęte wysiłki są bezużyteczne.

Gdy Twoi klienci sfinalizują zakup, musisz zadbać o to, aby wszystko przebiegało sprawnie, tj. aby paczka dotarła do miejsca przeznaczenia tak szybko, jak to możliwe. Czytaj dalej i zobaczmy, jak to zrobić!

Zaplanuj strategię dotyczącą wysyłek świątecznych 2019

Przede wszystkim powinieneś się zatrzymać, pomyśleć i cofnąć.

Wróć do roku 2018 i przeanalizuj zachowania zakupowe swoich klientów w okresie świątecznym:

• Jaki był całkowity zysk?
• Jakie były najlepiej sprzedające się produkty?
• Jakie były koszty wysyłki?
• Jakie były dni z największą liczbą zakupów?
• Skąd pochodzą Twoi kupujący? Z jakiego kraju lub regionu?
• Ilu klientów dokonało zwrotu?
• Ilu pytało Cię o ich zamówienie?

Patrząc w niedawną przeszłość, będziesz mieć szansę na dokładne przewidzenie świąt 2019, dzięki czemu będziesz mieć jaśniejszy obraz tego, ile produktów potrzebujesz w magazynie, jakie paczki musisz wysłać i tak dalej.

Przygotuj opakowanie i inwentarz

Klienci chcą przede wszystkim nienaruszonego opakowania, z obiektem w idealnym stanie. A jeśli opakowanie przeznaczone jest dla bliskiej osoby, uwaga jest jeszcze większa.

Dlatego w ramach swojej strategii wysyłki na Boże Narodzenie 2019 będziesz musiał zwrócić uwagę na używane paczki : czy są wystarczająco duże? Odporny? Czy opakowanie wewnętrzne odpowiednio zabezpiecza produkt?

Paczki te muszą być następnie wysłane, czyli powierzone przewoźnikowi . Każdy przewoźnik ma jednak swoje własne zasady wysyłki : niektórzy ustalają ograniczenia dotyczące metod wysyłki, inni rozmiaru koperty, jeszcze inni nadal ważą. Krótko mówiąc, na nadchodzące święta Bożego Narodzenia będziesz musiał wysłać wiele paczek na wiele różnych sposobów : czy wasi przewoźnicy są gotowi?

Jeśli chodzi o inwentaryzację , konieczne jest planowanie w oparciu o dane, które już posiadasz. Ile spodziewasz się sprzedać? Naszą radą jest jak największe uzupełnianie magazynu, ponieważ jak wynika z danych na początku, świąteczne wyprzedaże rosną coraz bardziej.

Przesyłki świąteczne: zoptymalizuj proces realizacji transakcji w swoim e-commerce

Innym fundamentalnym aspektem, który należy wziąć pod uwagę w doświadczeniach klientów po zakupie, jest moment realizacji transakcji . Oto 3 przydatne wskazówki, jak zmienić potencjalnych klientów w rzeczywistych klientów dzięki możliwości wyboru metody wysyłki:

1. Zapewnij elastyczne opcje wysyłki . Czy Twój e-commerce zapewnia jedną metodę wysyłki w 5 dni roboczych? Powinieneś zaoferować możliwość szybszej dostawy lub, jeśli wysyłka jest bardzo droga, powinieneś rozważyć tańszą metodę. Co prawda w czasie wakacji Twoi klienci chcą przede wszystkim zrobić dobre wrażenie cenionym prezentem, ale jeśli znajdą ten sam przedmiot od jednego z Twoich konkurentów, który oferuje przesyłkę ekonomiczną, prawdopodobnie wybiorą właśnie go.
2. Wyraźnie pokaż kwoty wszystkich opłat za wysyłkę . Staraj się unikać niespodzianek dla klientów, natychmiast pokaż wszystkie podatki nawet klientom, którzy kupują z zagranicy. Możesz nawet zdecydować się na uiszczenie opłat z góry, które w przeciwnym razie negatywnie wpłyną na zadowolenie klienta z zakupów.
3. Użyj systemu weryfikacji adresu . Innymi słowy, powinieneś upewnić się, że kupujący wprowadzili swój adres poprawnie, unikając nieporozumień w momencie dostawy.

Zautomatyzuj wybór przesyłek na Boże Narodzenie

Skupmy się jeszcze na wyborze wysyłek świątecznych. Czy jest to łatwe i szybkie, czy wymaga uwagi i wielu kliknięć od klienta? Wraz ze zbliżającymi się świętami powinieneś zautomatyzować to na 3 sposoby :

1. Ustaw zasady wysyłki według miejsca docelowego.
2. Wybierz przewoźnika automatycznie na podstawie przewidywanych kosztów i czasu dostawy.
3. Popraw komunikację w przypadku wątpliwości lub problemów przy kasie.

Widzieliśmy, jak możesz przygotować się na falę zakupów, czyniąc je wygodnymi dla klientów i łatwymi do zarządzania dla Ciebie i Twojego zespołu. Ale jeśli chodzi o przewoźników? Którą wybrać na świąteczne wyprawy? Zobaczmy to razem.

Wybierz przewoźników na podstawie terminów świątecznych Twojego e-commerce

W samej Europie DHL, UPS i FedEx dostarczają codziennie w święta 50 milionów paczek .

50 milionów dostaw na 40 dni, te, które oddzielają Święto Dziękczynienia od Sylwestra.

Nieźle, prawda?

Ta duża ilość dostaw może być denerwująca zarówno dla sprzedających, jak i kupujących. Jednak handel online powinien być wykorzystywany właśnie w celu zmniejszenia stresu: kupujący przed własnym komputerem lub telefonem komórkowym kupuje za pomocą kilku kliknięć, a sprzedawca zajmuje się pakowaniem i wysyłką w zaledwie kilku krokach.

Tak powinno być w idealnym świecie. Dla wielu e-commerce tak jest, ale wiemy, że w okresie świąt Bożego Narodzenia terminy zbliżają się bardziej niż kiedykolwiek, a przewoźnicy mają swoje dokładne terminy świąteczne .

Pamiętaj więc, aby sprawdzić termin realizacji swoich przewoźników. Następnie możesz zdecydować, czy powierzyć im przesyłki krajowe czy międzynarodowe

Najlepszym rozwiązaniem z punktu widzenia klienta jest różnorodność i elastyczność wyboru. Z tego powodu dzięki ShippyPro możesz zaoferować swoim kupującym możliwość wyboru metody dostawy w oparciu o ich lokalizację, zasady wysyłki i czas potrzebny do realizacji zamówienia.

To prawda, że ​​są Kupcy, którzy polegają tylko na usługach pocztowych i są szczęśliwi, ale rozważ możliwość oferowania szerokiego wyboru dla przesyłek świątecznych: Twoi klienci docenią.

Promocje i przesyłki: zwycięska kombinacja na Boże Narodzenie 2019

Nawet jeśli zazwyczaj nie oferujesz rabatów , najbliższe Święta Bożego Narodzenia mogą być dobrą okazją do przetestowania specjalnych ofert dla Twoich klientów.

Ważne jest, aby dobrze prowadzić swoje konta, aby nie zarabiać zbyt mało na obiektach o wysokiej wartości. Możesz na przykład rozważyć zaoferowanie darmowej wysyłki. Byłaby to świetna zachęta do zakupu i zrobienie dobrego wrażenia zarówno na starych, jak i nowych klientach.

Darmowa dostawa: tak czy nie? Zanim go zaproponujesz i zareklamujesz, powinieneś ocenić:

1. Średnia wartość zamówienia Twoich klientów.
2. Marża zysku na każdym indywidualnym produkcie.
3. Rzeczywiste koszty wysyłki .

Po obliczeniu tych danych możesz wybrać, czy:

• Oferuj bezpłatną wysyłkę tylko dla najczęściej sprzedawanych produktów .
• Uwzględnij koszt wysyłki w cenniku produktów , który w rzeczywistości nieznacznie wzrośnie.
• Zaoferuj bezpłatną wysyłkę powyżej określonego progu wydatków .

Jasno informuj klientów o datach wysyłki i dostawy

Przewoźnicy mają terminy świąteczne. Nie mogą wysłać bardzo blisko Bożego Narodzenia. Potrzebują czasu, aby dostarczyć Twój produkt, ponieważ możesz potrzebować 1 lub 2 dni na przetworzenie zamówienia.

Jeśli dobrze pamiętasz o terminach, po przekroczeniu których nie możesz się przeforsować, powinieneś przekazać je klientom . Na stronie, za pośrednictwem newsletterów, na stronach społecznościowych: to znaczy, że powinieneś wyraźnie powiedzieć, jak długo kupujący mogą kupować, mając pewność, że ich przesyłka dotrze do Bożego Narodzenia .

Przejrzystość to podstawa. Niezależnie od tego, czy wysyłasz przesyłkę w swoim kraju, w Europie, czy poza Europą, bycie jasnym i ostrzeganie klientów oszczędzi Ci wielu e-maili z reklamacjami i wielkiego pytania: „Czy moja paczka dotrze przed 25?”

Oferuj specjalne opcje dostawy

Nawet jeśli ostrzegłeś wszystkich potencjalnych klientów na każdym kanale, zawsze znajdzie się ktoś, kto będzie potrzebował prezentu na ostatnią chwilę . W tym celu powinieneś pomyśleć o opcjach wysyłki, takich jak:

1. Dostawa tego samego dnia .
2. Dostawa lokalna .
3. Dostawa z dnia na dzień, tzn. paczka dotrze dzień po wysyłce.
4. Odbiór w sklepie.

Jeśli nie chcesz przegapić okazji do sprzedaży, zaplanuj również te oferty last minute.

Przygotuj się na wzrost zwrotów

Niestety, więcej zakupów w listopadzie i grudniu oznacza również więcej zwrotów w styczniu . Ludzie mogą to przemyśleć i zdecydować o odesłaniu zakupionego przedmiotu z powrotem do Ciebie. W oczekiwaniu na te zwroty należy sprawdzić swoją politykę zwrotów : czy jest ona zrozumiała i czy ułatwia zwrot? Jeśli jest jasne, że jesteś już o krok do przodu, ale nie wystarczy. Możesz więcej. Możesz zapobiec wzrostowi zwrotów za pomocą kilku sztuczek , takich jak:

• Pokaż wysokiej jakości zdjęcia swojego produktu , być może wiele zdjęć z różnych perspektyw. Poświęcenie dodatkowej minuty na zaspokojenie ciekawości klienta może zapobiec denerwującemu powrotowi po świętach.
• Opisz szczegółowo obiekt , w różnych rozmiarach w zależności od kraju. Dokładny opis jest oczywiście potrzebny w przypadku odzieży i butów.
• Odpowiadaj na pozytywne recenzje i podkreślaj je na stronie i w sieciach społecznościowych. Potencjalny klient może potrzebować szczegółowych recenzji, które właściwie poinformują go o Twojej ofercie.