W jaki sposób ten starszy pracownik działu HR zainspirował wysiłki jej firmy na rzecz sprawiedliwości społecznej

W Sprinklr na nowo definiujemy ujednolicone doświadczenie klienta , zamieniając rozmowy prowadzone w nowoczesnych kanałach w cenne informacje biznesowe. Nasz światowej klasy zespół nieustannie poszukuje innowacyjnych sposobów, aby podnieść poprzeczkę jeszcze wyżej, aby poprawić wrażenia klientów dzięki naszej wiodącej w branży sztucznej inteligencji (AI) . Dziś skupiamy się na Kristinie Henry, która podzieliła się swoimi przemyśleniami na temat pracy w Sprinklr .

Jako klasycznie wyszkolona śpiewaczka operowa, Kristina Henry zawsze pragnęła pracy, która dałaby jej przestrzeń do pracy nad swoim rzemiosłem. To doprowadziło ją do objęcia różnych ról administracyjnych — w tym w firmie Sprinklr, lidera oprogramowania do ujednoliconego zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM).

„Kiedy badałem Sprinklr, zobaczyłem wywiad z założycielem Ragy Thomasem, opowiadającym o tym, jak założył firmę” — mówi Henry. „Wspomniał o pracy wstecz od oczekiwanego wyniku, co ostatecznie sprawia, że ​​klienci są szczęśliwsi. To tak głęboko odbiło się we mnie jako wykonawcy. W ten sposób żyję swoim życiem, pracując nad tworzeniem doświadczeń dla moich odbiorców, które współbrzmią z nimi”.

Po dołączeniu do firmy jako asystent wykonawczy, Henry aktywnie poszukiwał nowej możliwości — ostatecznie dołączył do zespołu Talent Development jako starszy współpracownik zajmujący się wdrażaniem pracowników. Być może jednym z jej najważniejszych wkładów w firmę była rola, jaką odegrała po śmierci George'a Floyda w inspirowaniu Sprinklr do podjęcia działań na rzecz wspierania czarnych pracowników, a także organizacji zewnętrznych.

Tutaj Henry opowiada więcej szczegółów na temat tego, jak Sprinklr pojawił się w ruchu Black Lives Matter, w jaki sposób firma wspierała swój rozwój i co jest potrzebne, aby odnieść sukces jako nowy pracownik w dowolnej pracy.

Co przyciągnęło Cię do pracy w Sprinklr?

Zawsze byłem typem osoby, która musi wierzyć w firmę. Wkładam serce i duszę w swoją pracę, więc gdziekolwiek zdecyduję się kontynuować swoją karierę, musi mieć przywództwo, w które wierzę, a także wartości, z którymi mogę się dostosować.

Nasz założyciel z pasją pomaga firmom uszczęśliwiać swoich klientów i pracowników. Uwielbiałem dynamiczne środowisko. Podobał mi się pomysł współpracy z wiceprezesem ds. sprzedaży, wiceprezesem ds. operacji strategicznych i wiceprezesem ds. rozwoju biznesu. Karmiła moją pasję do liczb, rozwoju biznesu i ludzi.

Ponadto nasz założyciel jest pochodzenia indyjskiego. Wyglądał jak ja. Był ciężko pracującym. Zainspirował nas i dał nam poczucie, że jesteśmy w tym razem.

Opowiedz nam o swojej podróży w Sprinklr. W jaki sposób firma wspiera wzrost i rozwój swoich pracowników?

Jedną z rzeczy, które kocham w Sprinklr, jest jego duch przedsiębiorczości. Możesz to zrobić, jeśli chcesz tego wystarczająco mocno. W 2017 roku firma przechodziła wiele zmian organizacyjnych po roku wysokiego wzrostu. W tym czasie wspierałem zespół kierowniczy jako asystent wykonawczy i otworzyły się dla mnie możliwości przeniesienia swoich umiejętności gdzie indziej. Wtedy zacząłem działać. Co jeszcze mógłbym zrobić, aby pomóc Sprinklr w tym krytycznym momencie i jak mógłbym przyczynić się do rozwoju firmy? Rozmawiałem z dyrektorem naszego obiektu, który dał mi możliwość pracy na stanowisku kierownika biura jako pracownik tymczasowy przez dwa tygodnie. To było wszystko, czego potrzebowałem.

Wykorzystałem ten czas na spotkanie z przywódcami, aby znaleźć kolejną szansę. Rozmawiałem z naszym głównym urzędem skarbowym. Instynktownie wiedział, jak ciężko pracowałem i jak bardzo kochałem tę firmę. Rozmawiałem również z naszym dyrektorem ds. kultury i talentów, który powiedział, że doskonale nadałbym się do pracy nad naszym programem onboardingowym z naszym zespołem ds. rozwoju talentów. Nie wiedziałem o rozwoju talentów, ale wiedziałem o ludziach. Tam wszystko się zaczęło.

Za co odpowiadasz w swojej obecnej roli?

Moim głównym obowiązkiem jest stworzenie niezwykłego doświadczenia onboardingowego dla naszych nowych pracowników. Prowadzę nasze programy onboardingowe na całym świecie i pracuję z wielofunkcyjnymi zespołami — w tym z kierownictwem wykonawczym i Culture & Talent — w celu nadzorowania tego doświadczenia.

Każdego miesiąca organizujemy dwa ważne wydarzenia wprowadzające w dwóch różnych strefach czasowych. Nadzoruję nasz program od pierwszego dnia do 180 dni. W środowisku wirtualnym ważne jest, aby dotykać każdego nowego pracownika i sprawiać, by czuł się kochany i wspierany (nawet podczas pandemii). Na przykład wysyłamy im do domu paczki pielęgnacyjne ze starannie dobranymi produktami marki Sprinklr.

Rozumiemy, że po śmierci George'a Floyda odegrałeś aktywną rolę w pomaganiu Sprinklr w tworzeniu silniejszej kultury przynależności. Jak wyglądało to doświadczenie?

Kiedy śmierć George'a Floyda została pokazana całemu światu w piątkowe popołudnie, nie było odwrotu od tej prawdy. Jak mógłbym iść do pracy, jakby nic się nie wydarzyło, mimo że aż za dobrze znałem tę scenę i jak wpłynęła ona na moją społeczność?

We wrześniu 2019 założyłem nieoficjalny kanał Slack, do którego mogą dołączać wszyscy pracownicy Black. Po śmierci George'a Floyda w desperacji sięgnąłem do kanału. Nie było w porządku. Nie byliśmy w porządku. Dosłownie powiedziałem: „Ta chwila potrzebuje chwili. Jeśli ci się uda, umówmy się na rozmowę, żeby być razem. Krzyczeliśmy, krzyczeliśmy i dzieliliśmy się naszymi szczerymi uczuciami. To był wrażliwy moment – ​​i wtedy zdałem sobie sprawę, że nie mogę mieć ludzi, których kocham, bez skonfrontowania tego z naszym przywództwem. Tak się bałem. Byłem gotów stracić pracę. Byłem przygotowany na wynik, którego zawsze się obawiałem.

Po podzieleniu się naszymi surowymi emocjami z moim menedżerem, zapytała mnie, czy czuję się komfortowo, rozmawiając o tym z naszym dyrektorem ds. kultury i talentów. Powiedziałem tak i podzieliłem się odczuciami tego, co mówili moi ludzie i jak się czułem. Powiedziałem jej: „Jeśli jedna z nas cierpi, wszyscy cierpimy!” Bez obaw i z wielką pasją rozmawiałem z charakterem, wartościami i duszą naszej firmy. Wysłuchała tych informacji zwrotnych i przekształciła je w działanie — aktywując całą firmę, aby podwoić tworzenie kultury firmy dla wszystkich.

Zorganizowaliśmy otwarte grupy dyskusyjne, rozmawialiśmy o tym, jakie praktyczne kroki moglibyśmy podjąć razem i indywidualnie, oraz ustaliliśmy plan podtrzymania rozmowy. Wierzę, że jesteśmy do tego lepsi. Sojusznik, który pokazali moi koledzy, jest czymś, co do dziś doprowadza mnie do łez. Empatia, trudne rozmowy, zdrowe nieporozumienia i wymiana poglądów wokół tej globalnej rodziny naprawdę mnie zadziwiły. W żadnym wypadku nie jesteśmy doskonali, ale nasze wartości sprawiają, że jesteśmy wobec siebie odpowiedzialni.

Jakie inicjatywy Sprinklr rozpoczął od czasu uruchomienia w odpowiedzi na ruch Black Lives Matter?

Jestem bardzo dumny z mojej firmy za sposób, w jaki się pokazali i sprzymierzyli się dla czarnej społeczności w Sprinklr i na całym świecie. Przeznaczyliśmy 1 milion dolarów na oprogramowanie organizacjom wspierającym ruch Black Lives Matter. Wprowadziliśmy inicjatywę We Belong, która bezpośrednio wspiera edukację i świadomość naszych pracowników, którzy pojawiają się i są dokładnie tym, kim są.

Uczymy się traktować siebie nawzajem jak rodzinę i szanować siebie nawzajem oraz swoje doświadczenia. Prowadzimy trudne rozmowy, które prowadzą do zrozumienia i empatii. To trwa i jesteśmy tym lepsi.

Jako osoba prowadząca orientację nowozatrudnioną, jaką masz radę dla osób rozpoczynających pracę?

Znajdź swój cel. Twoja praca to tylko jedna część równania. Kiedy zaczynasz w nowej firmie, nie pomijaj misji i wartości. Dowiedz się, co tak naprawdę oznacza charakter i cel firmy. Następnie dowiedz się, co to dla Ciebie oznacza i jaką pracę wykonasz. Spędzisz większą część swojego życia w pracy. Będziesz pod wpływem ludzi wokół ciebie. Upewnij się, że poświęcasz czas na stworzenie planu dopasowanego do Twojego życia (osobistego i zawodowego) oraz tego, kim chcesz być na świecie. Kiedy to zrobisz, nie będziesz żałował czasu, który spędziłeś pracując w dowolnej firmie lub branży.

Co jest potrzebne, aby odnieść sukces jako pracownik Sprinklr?

Musisz być głodny wzrostu. Musisz mieć świetny charakter. Musisz mieć idealne połączenie serca, umiejętności i kreatywności. Musisz być graczem zespołowym i chcieć prowadzić słabszego pracownika na ścieżkę siły. Robimy to razem, nie zostawiamy siebie nawzajem. Twoja postać mówi głośniej niż twoje umiejętności. Musisz być dobrą osobą, która postępuje właściwie, kiedy nikt nie patrzy. Zajmij się swoimi obawami i celami. Oprzyj się na naszych wartościach i zasobach — one Cię nie zawiodą.

Jaka jest najlepsza porada zawodowa, jaką otrzymałeś?

Uwierzyć w siebie. Oprah mówiła kiedyś o dotarciu do miejsca, w którym nie musisz mówić „Idź, dziewczyno”, ponieważ już cię nie ma. Nie potrzebujesz walidacji. Być tobą. Idź po to. Oprzyj się na swoich talentach i możliwościach rozwoju i nauki.

Jako dziecko rodziców-imigrantów z Panamy i Jamajki dorastające na Brooklynie nauczyłem się umiejętności przetrwania, aby zapewnić mi bezpieczeństwo i ukrycie. Uczono mnie, żebym nie stroszył piór i żebym był widziany, a nie słyszany. Wiedziałem, że pochodziło to z głębokiego pragnienia, aby zapewnić mi bezpieczeństwo na tym świecie.

Jednak zmusiłem się do nowego rozumienia siebie. Nie przepraszam za moją pasję, głos, charakter i umiejętność łączenia się z innymi i robienia tego, do czego zostałam stworzona. „Idę” bez względu na wszystko. Prowadzę ludzi, aby żyli jak najlepiej w Sprinklr. Wspieram organizację, w którą wierzę.

Znajdź swoją kolejną szansę na karierę w firmie Sprinklr.

Dasle Kim jest kierownikiem ds. rzecznictwa pracowników i społeczności w zespole ds. kultury i talentów w firmie Sprinklr z siedzibą w Nowym Jorku. Pasjonuje się marketingiem cyfrowym , przywództwem i zarządzaniem zmianą oraz społeczną odpowiedzialnością biznesu.