Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania? | Badania UX #5

W tym artykule zidentyfikujemy głównych interesariuszy w projekcie UX i wyjaśnimy, czym jest wywiad z interesariuszami i jaką rolę odgrywa w procesie projektowania. Chcesz dowiedzieć się, jaki wpływ na produkt końcowy mogą mieć wywiady z interesariuszami? Zajrzyj do naszego postu, aby się dowiedzieć!

Wywiady z interesariuszami – spis treści:

1. Kim są interesariusze projektu UX?
2. Czym są wywiady z interesariuszami?
3. Wartość wywiadów z klientami w procesie projektowania
4. Rola wywiadów z użytkownikami w procesie projektowania
5. Korzyści z konsultacji z zespołem projektowo-rozwojowym
6. Wywiady z interesariuszami – podsumowanie

Kim są interesariusze projektu UX?

Z definicji interesariusze projektu to ci, którzy mają wpływ i są pod wpływem projektu. Możemy je podzielić na trzy grupy – do pierwszej należą klienci biznesowi, którzy zlecili projekt, sfinansowali go i z niego skorzystali. Druga grupa to użytkownicy – ​​wejdą w interakcję z produktem, będą go używać, oceniać, a także w razie potrzeby ponosić wszelkie wydatki. Trzecia grupa to osoby odpowiedzialne za zaprojektowanie i wdrożenie produktu – w zależności od struktury organizacji są to analitycy biznesowi, badacze UX, projektanci UX, projektanci UI, kierownicy projektów, programiści czy testerzy oprogramowania.

Czym są wywiady z interesariuszami?

Ponieważ klienci są dominującymi postaciami w projekcie, zespół badawczy powinien skoncentrować się na nich, przeprowadzając najpierw wywiad pogłębiony . Taka rozmowa staje się najlepszym sposobem na przygotowanie się do projektu. Powinna ujawnić cenną wiedzę naszych klientów o swoich użytkownikach, zebranych danych, doświadczeniach z wpadkami i sukcesami oraz perspektywami ich firmy na przyszłość.

Niezależnie od tego, czy przeprowadzamy wywiady z klientami, czy użytkownikami, zasady pozostają podobne. Pamiętajmy o przygotowaniu scenariusza rozmowy kwalifikacyjnej, zadawaniu pytań otwartych, unikaniu sugerowania odpowiedzi i ocenianiu naszych respondentów. Zapewnij bezpieczną przestrzeń, poinformuj rozmówcę o celu rozmowy, jej planowanym przebiegu i przewidywanym czasie trwania. Nie zapomnij poprosić o zgodę na nagrywanie wywiadów z interesariuszami.

Sam wywiad może przybrać mniej lub bardziej formalny ton, niezależnie od trybu, czy to stacjonarny, czy zdalny przez komunikator. Oprócz osoby przeprowadzającej wywiad podczas takiego spotkania powinien być także obserwator, który będzie robił notatki i monitorował zachowanie respondenta podczas odpowiedzi. Może stanowić dodatkowe wskazówki dla badaczy projektu!

Wartość wywiadów z klientami w procesie projektowania

Rozmowa z klientem jest jedną z pierwszych rzeczy do wypracowania , ponieważ pomaga zrozumieć ogólne przeznaczenie projektu, a także cel klienta. Wtedy dowiemy się, z jakim problemem się do nas zwrócił, czy wcześniej szukał rozwiązania – a jeśli tak, to co wtedy poszło nie tak. Taki wywiad przeprowadzony na wczesnym etapie pozwoli nam lepiej poznać i zrozumieć klienta, jego punkt widzenia oraz oczekiwania naszego zespołu i procesu projektowego.

Tak jak ważne jest zrozumienie użytkownika w procesie UX, równie ważne jest zrozumienie klienta. Pozwoli to uniknąć nieporozumień i od samego początku zapewni nam dodatkową inteligencję.

Rola wywiadów z użytkownikami w procesie projektowania

Znaczenie prowadzenia wywiadów z użytkownikami w procesie projektowania UX nie wymaga wyjaśnienia. Stają się celem wdrażanego przez nas produktu, więc to ich problemy, bolesne potrzeby i pragnienia dostarczają nam wskazówek i prowadzą nas na właściwej drodze do skutecznych rozwiązań. Pogłębione wywiady z użytkownikami pozwalają nam przetestować wcześniejsze hipotezy , poznać ich opinie na temat istniejącego rozwiązania lub konkurencji oraz poznać ich emocje i odczucia związane z korzystaniem z produktu. Pomoże również zweryfikować informacje przekazane nam o użytkownikach przez klienta.

Zebrane odkrycia stają się solidną podstawą dla naszego zespołu do stworzenia persony – naszej szkicowej projekcji, która przysłania wszystkie późniejsze etapy i stale przypomina nam o problemach naszych docelowych klientów, które staramy się rozwiązać.

Korzyści z konsultacji z zespołem projektowo-rozwojowym

Po zapoznaniu się z wymaganiami i celami wraz z motywacjami biznesu (klienta) oraz oczekiwaniami i potrzebami użytkowników należy skupić się na jeszcze jednym ważnym aspekcie – ograniczeniach technologicznych. Warto już od wczesnych etapów projektu konsultować się między zespołami projektowymi i deweloperskimi, omawiać bieżące problemy, zadawać pytania i próbować zrozumieć pracę i punkt widzenia drugiej strony.

Zamiast nazywać je oficjalnymi wywiadami, jak w przypadku użytkowników czy klienta, mówimy raczej o utrzymywaniu dobrych relacji i sprawnej komunikacji w zespole. Takie posunięcie usprawnia łatwy i wydajny przepływ informacji między projektantami a programistami. Doprowadzi nas również do poznania wymagań technologicznych, a co za tym idzie ułatwi zaprojektowanie i wdrożenie produktu. Pokażmy nasze projekty deweloperom, zapytajmy o ograniczenia technologiczne i edukujmy się nawzajem, aby uzyskać jak najlepsze rezultaty.

Wywiady z interesariuszami – podsumowanie

Podsumowując, wywiady prowadzone z klientem i użytkownikami oraz sprawna komunikacja między członkami zespołu projektowo-rozwojowego odgrywają kluczową rolę w procesie projektowania UX/UI. Rzetelnie przeprowadzone wywiady i starannie spisane wymagania są podstawą, masterplanem i głównym „drogowskazem” na drodze do celu – realizacji projektu.

Zebranie wymagań opisanych bardziej szczegółowo w poprzednim artykule oraz wymiana bieżących informacji lub niepewności w zespole to dwa kluczowe czynniki, które sprawiają, że proces projektowania przebiega prawidłowo. Dzięki nim Twój zespół zidentyfikuje hotspoty na wczesnym etapie i wykryje błędy w projekcie, aby uniknąć późniejszych niepotrzebnych modyfikacji związanych z dodatkowymi kosztami lub opóźnieniami.

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej pracowitej społeczności pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pintereście.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik i UX Designer, który przenosi do projektu to, czego nie można wyrazić słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Zobacz wszystkie posty

Badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. W jaki sposób testy pilotażowe mogą poprawić badania UX?