Co musisz wiedzieć, zanim założysz markę e-commerce

40% użytkowników internetu na całym świecie kupiło towary online od firm zajmujących się handlem elektronicznym. A biorąc pod uwagę pandemię, konsumenci na całym świecie coraz częściej szukają zakupów online, aby zapewnić klientom łatwiejszą i bezpieczniejszą obsługę. Nic więc dziwnego, że wielu przedsiębiorców próbuje wymyślić, jak założyć markę e-commerce od zera.

Zanim zagłębimy się w to, jak to zrobić, przyjrzyjmy się wynikom badań firmy Forrester:

• Oczekuje się, że w ciągu najbliższych pięciu lat sprzedaż online z platform e-commerce wzrośnie w średnim tempie 9,32%.
• W samym 2018 r. sprzedaż e-commerce wzrosła o 23,3% rok do roku.
• Przewiduje się, że w tym roku sprzedaż e-commerce osiągnie 4,13 biliona dolarów!
• Liczba klientów, którzy przeglądają sklepy internetowe i kupują online, osiągnie 270 milionów, z czego większość będzie oparta na urządzeniach mobilnych.

Czas założyć markę e-commerce

Czy jesteś kimś, kto zawsze chciał sprzedawać produkty online i budować dobry biznes e-commerce? Cóż, jesteś w wyjątkowym oknie, aby wejść do e-commerce. Dostępnych jest mnóstwo narzędzi i zasobów – wiele za darmo lub po niskich kosztach. A wraz z coraz większym przechodzeniem na biznes online, bariera wejścia może nie być tak wysoka, jak myślisz.

Jak założyć markę e-commerce od podstaw?

Przyjrzyjmy się wszystkim krokom, które możesz podjąć, aby dobrze rozpocząć budowanie biznesu e-commerce, o którym zawsze marzyłeś.

Najpierw zbadaj swoich odbiorców i konkurentów

Zanim poznasz swoją markę, musisz upewnić się, że dobrze rozumiesz obecny stan swojej niszy. Obejmuje to twoich potencjalnych klientów i konkurentów.

Oto kilka sposobów, w jakie możesz do tego podejść:

• Google! Zagłęb się w szczegóły dotyczące Twojego produktu lub kategorii usług. Pamiętaj, aby zbadać również bezpośrednich i pośrednich konkurentów.
• Sprawdź konta w mediach społecznościowych, które śledzą Twoi docelowi odbiorcy i są zaangażowani.
• Porozmawiaj z członkami swojej grupy docelowej, aby dowiedzieć się, od jakich marek kupują w Twojej niszy.
• Przyjrzyj się subreddits, z którymi angażują się Twoi potencjalni klienci, aby uzyskać sens ich rozmów i rekomendacji produktów.

Podczas prowadzenia badań zastanów się nad tymi pomysłami:

• Kim są klienci, którym najłatwiej sprzedać?
• Jakie marki są twoją bezpośrednią konkurencją? Te, które są dobrze znane w Twojej niszy.
• Dowiedz się, czym najbardziej interesują się Twoi klienci i jak o tym/ni mówią?

Mając te informacje pod ręką, będziesz w stanie dowiedzieć się, na czym powinna koncentrować się tożsamość Twojej marki i jak można ją odróżnić od konkurencji.

Następnie ustal tożsamość marki

Tożsamość Twojej marki jest bardzo ważna. Powinien odzwierciedlać Twoje wartości i emocje, które chcesz wywołać w swoich klientach, gdy angażują się w Twoją markę.

Aby rozpocząć, musisz ustalić niektóre z cech definiujących tożsamość Twojej marki. Jedną z takich rzeczy byłyby Twoje unikalne punkty sprzedaży (USP). Będą one stanowić podstawę Twojej strategii marketingowej. Oto kilka wskazówek, jak zacząć budować tożsamość marki.

• Zintegruj swoją unikalną propozycję sprzedaży ze swoją tożsamością. Co sprawia, że ​​jesteś wyjątkowy? Kiedy zintegrujesz to ze swoją tożsamością, pozwoli Ci to zaprezentować swoje produkty w sposób, który pomoże Ci zabłysnąć na rynku docelowym.
• Opracuj swój przewodnik po brandingu. Twój przewodnik po stylu brandingu określa typografię, schemat kolorów i ogólny motyw, który będzie widoczny w elementach projektu. Czy to Twoja strona internetowa czy media społecznościowe. Możesz współpracować z grafikami, aby pomóc w tworzeniu swojego przewodnika.
• Dowiedz się, jakie ma być Twoje logo. Twoje logo jest pod wieloma względami faktyczną twarzą marki i sposobem, w jaki ludzie Cię rozpoznają, dlatego odgrywa kluczową rolę w tożsamości marki i planach marketingowych. Zacznij od wyboru kolorów i typografii marki. Pomogą one stworzyć podstawę Twojego logo.

Pomyśl o pracy z dobrymi usługami graficznymi – najlepiej nieograniczonymi usługami projektowania graficznego, kiedy robisz swoje logo. Umożliwi to dowolną liczbę poprawek i dedykowany zespół za stałą stawkę miesięcznie. Jako firma, która dopiero się zaczyna, z pewnością zapewni Ci to największą wartość za Twoje pieniądze.

Teraz podziel się historią swojej marki

Ludzie lubią historie i naturalnie ich pociągają. Daje im możliwość nawiązania kontaktu z narratorem. A także da im wgląd w to, jak gawędziarz pokonał przeszkody i odniósł sukces. Wykorzystaj swoją historię, aby opowiedzieć, jak powstała Twoja marka. Daje to również sposób na budowanie zaufania potencjalnych klientów i zapoznanie ich z podróżą Twojej marki. Spraw, aby Twoja historia była kreatywna i zabawna. Nie zawsze musi to być naprawdę długa, długa kopia. Poniżej taki przykład ze strony M&M's. To proste, zabawne i atrakcyjne. Korzystanie z kreatywnych elementów, takich jak M&M's, z postaciami marki i żywymi kolorami marki, może pomóc w dzieleniu się historią marki w angażujący sposób.

Dzielenie się historią marki może być również czymś, co możesz włączyć do treści SEO, aby zwiększyć widoczność swojej marki. Dodatkowo może pomóc w zwiększeniu sprzedaży oraz wzmocnieniu zaufania i więzi.

Rozwijaj osobowość swojej marki

Marka, którą zbudujesz, nie będzie w stanie zadowolić każdej osoby. Po prostu nierealistyczne byłoby myśleć inaczej. Ale oto, co możesz zrobić. Możesz skoncentrować swoje wysiłki na dostosowaniu strategii marketingowej i przekazu do grupy docelowej. Oznacza to, że naprawdę musisz znać swoją grupę docelową i wiedzieć, jak prezentować im swoje produkty w sposób, który rezonuje z nimi.

Aby to wszystko zrobić, musisz skonfigurować persony marki, aby móc planować zgodnie z realistycznymi i wiarygodnymi reprezentacjami docelowych odbiorców. Aby rozwinąć persony marki, musisz najpierw zwizualizować typowy typ ludzi, którzy pokochaliby Twoje produkty lub byliby nimi bardzo zainteresowani. Następnie możesz zacząć tworzyć dla nich odpowiednią wiadomość.

Rozwijanie persony to coś, co jest ważne, gdy zakładasz markę e-commerce. Pomoże Ci pokierować Twoimi przekazami marketingowymi. Będzie również służyć jako sposób na poinformowanie klientów, w jaki sposób możesz dodać wartość do ich zakupów.

Napisz dobry slogan

Zaletą jest chwytliwe i efektowne hasło. Może to być coś zwięzłego i opisowego na temat marki. Możesz użyć go jako sloganu w dowolnej liczbie materiałów marketingowych. Na przykład media społecznościowe, nagłówek strony internetowej, a nawet wydrukuj go na wizytówkach.

Twoje hasło może ewoluować wraz z Twoją marką i nie musi być utrwalone w kamieniu. Pepsi to jeden z przykładów marki, która z biegiem czasu ma wiele haseł – w rzeczywistości ponad 30. Oto kilka wskazówek, jak napisać swój slogan.

• Postaw swoje roszczenie
• Użyj metafory, jak robi to Redbull, gdy mówią: „Redbull dodaje ci skrzydeł”
• Idź drogą Nike i przyjmij postawę
• Miej rym w haśle.
• Po prostu zachowaj prostotę i opisz swoją firmę.

Zacznij personalizować doświadczenia swoich klientów

Twoja marka powinna być odzwierciedlona we wszystkich aspektach Twojej firmy – zwłaszcza na Twojej stronie internetowej. To powiedziawszy, jeśli nie zapewnisz klientom spersonalizowanych i unikalnych doświadczeń zakupowych, stracisz również szansę na mocne i skuteczne ugruntowanie swojej marki. Musisz zastanowić się, w jaki sposób możesz spersonalizować obsługę klienta w sposób zgodny z Twoimi celami, ogólną tożsamością marki i misją. Na przykład możesz dać markowe opakowanie, aby rozpakowanie mogło zapewnić niezapomniane wrażenia.

Zapewni to również pozytywne wrażenia i wrażenia klientów. Możesz także opracować programy lojalnościowe, które pomogą zwiększyć świadomość marki, nie wspominając o sprzedaży. Jest to również doskonały sposób, aby Twoi klienci dzielili się ofertami Twojej marki za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Sześciokątny kształt będący jednocześnie naturalnym kształtem plastrów podkreśla, że ​​ten miodowy produkt jest naturalny. Kreatywne podejście do opakowania oferuje bardzo wyjątkowe wrażenia i pozostawia trwałe i mocne wrażenie, a także przemawia do tych, którzy lubią naturalne produkty. Nie masz zbyt wielu okazji, aby wywrzeć duże wrażenie na swoich klientach. Więc wykorzystaj je jak najlepiej. Kiedy spersonalizujesz obsługę klienta, Twoja marka może wyróżnić się na tle konkurencji, zdobyć lojalnych klientów i rozszerzyć swój branding.

Projekty potrzebne do założenia marki e-commerce

Mówiliśmy o tworzeniu logo powyżej, ale oto niektóre z najważniejszych elementów projektu, nad którymi musisz popracować, gdy chcesz założyć markę e-commerce.

Logo

Logo Twojej marki e-commerce to sposób, w jaki Twoi klienci będą Cię identyfikować. W ten sposób poznają Cię i zaangażują się w Ciebie. Jest to jeden z najważniejszych czynników w procesie brandingu. Mówiliśmy o projektowaniu logo na naszym poprzednim blogu, więc przeczytaj go i uzyskaj wszystkie potrzebne informacje.

Twoja strona internetowa

Kiedy prowadzisz działalność e-commerce, Twoja witryna jest miejscem, w którym ma miejsce większość, jeśli nie wszystkie, Twoje transakcje. Musi to być imponująca strona internetowa, responsywna i może być szybko ładowana na prawie każdym urządzeniu. Musisz mieć łatwy proces płatności, dobre strony docelowe i oczywiście bezpieczne metody płatności i niezawodne punkty obsługi klienta. Upewnij się również, że zdjęcia bohaterów są regularnie aktualizowane, aby odzwierciedlały Twoje oferty.

Twoje opakowanie

To pierwsza rzecz, którą zobaczą Twoi klienci, gdy otworzą Twoją przesyłkę. To naprawdę musi mieć ten czynnik wow i musi pomóc im poczuć, że chcą kontynuować zakupy z tobą. Rozważ dodanie dobrze zaprojektowanej wkładki, aby mieć pewność, że stworzysz dodatkowy punkt kontaktu i zaoferujesz dodatkowe rabaty, sprzedaż krzyżową lub podaj szczegóły dotyczące łączenia.

Profile Twojej marki

Być może prowadzisz firmę za pośrednictwem witryny e-commerce, ale to nie znaczy, że nie powinieneś próbować nawiązywać połączeń za pośrednictwem innych kanałów. Upewnij się, że masz skonfigurowane profile w mediach społecznościowych o spójnych projektach i zachowaj te same nazwy profili. Regularnie aktualizuj swoje zdjęcia na okładkę, aby odzwierciedlały Twoje oferty i propozycje wartości, a także używaj swojego logo jako zdjęcia profilowego. Zastanów się nad stworzeniem szablonów marki dla swoich postów w mediach społecznościowych.

Twój towar

Posiadanie markowych towarów, takich jak koszulki, kubki i naklejki, może pomóc Ci nawiązać kontakt z klientami i potencjalnymi klientami. Możesz wysyłać je jako bonusy w ramach zamówień, które osiągną minimalny zakup, a także udostępniać je do zakupu w swojej witrynie.

Pozycjonowanie marki e-commerce na rynku docelowym

Strategie marketingowe wymagają dużo ciężkiej pracy i mogą być strasznie trudne do wykonania. Ale nie niemożliwe. I są niezwykle ważne. Jeśli nie postawisz się wyjątkowo, nie zrobisz wrażenia na swoich klientach. Firma Yotpo przeprowadziła analizę 18 000 witryn e-commerce i stwierdziła, że ​​witryny sklepów e-commerce nie przekraczają 500 fanów na Facebooku.

Polubienia w sieci społecznościowej mogą brzmieć jak wskaźnik próżności, ale są również głównym wskaźnikiem, że zdobyłeś prawdziwych fanów, którzy kochają Twoją markę i kupią Twoje produkty. Nie możesz zbudować tej bazy fanów bez swoich USP. Jeśli Twoi klienci są w stanie znaleźć wartość w oferowanych przez Ciebie rozwiązaniach ich problemów, istnieje większa szansa, że ​​udostępniane treści doprowadzą do zaangażowania i konwersji. Dobrym przykładem może być Dollar Shave Club. Ich pierwszy film dobrze opowiadał historię, a następnie powiązał ją z marką z dużym humorem. To także odróżniało markę od innych konkurentów, takich jak Gillette.

Obsługa klienta i e-commerce

Nie możesz pozwolić sobie na rezygnację z oferowanych przez siebie standardów obsługi klienta z wielu powodów:

• Pomoże Ci zbudować zaufanie odbiorców. Im bardziej Twoi klienci są pewni, że Twoja obsługa klienta jest na miejscu, tym lepiej będą mogli Ci zaufać i prowadzić z Tobą interesy. Upewnij się, że jasno komunikujesz, w jaki sposób mogą się z Tobą połączyć za pośrednictwem wszystkich Twoich kanałów (np. Twojej witryny, mediów społecznościowych itp.)
• Sprawi to, że Twoi klienci będą wygodniejsi. Kiedy ktoś musi skontaktować się z obsługą klienta w sprawie problemu, który może mieć z bieżącym zamówieniem, ostatnią rzeczą, jaką chce zrobić, jest przeskoczenie dziesięciu kółek, aby się tam dostać. Kiedy masz usługę, która jest łatwa, szybka i niezawodna, zdobywasz lojalność i zaufanie swoich klientów.
• Pomoże Ci przekonwertować nowicjuszy w stałych bywalców. Jeśli uda Ci się zaimponować klientom swoją obsługą klienta, będą oni nadal robić z Tobą zakupy i przyczynią się do rozwoju Twojej firmy.

Oferowana obsługa klienta powinna również wiązać się z ogólną strategią marki, którą podejmujesz. Upewnij się, że cała komunikacja z klientami odbywa się w jednolitym tonie. A w przypadku komunikacji związanej z projektowaniem, takiej jak e-maile, upewnij się, że mają spójny wygląd i styl.

Gotowy do założenia marki e-commerce?

Aby stworzyć i uruchomić odnoszącą sukcesy markę e-commerce, musisz mieć znakomite projekty, od brandingu po każdy post w mediach społecznościowych. I wszystko pomiędzy. Inwestowanie w dobrą, nieograniczoną usługę projektowania graficznego, taką jak Kimp, może pomóc Ci uzyskać najwyższe zwroty z zainwestowanych pieniędzy. Umożliwi również pełną własność projektów, wykonanie nieograniczonej liczby poprawek, szybką realizację i ścisłą współpracę z dedykowanym zespołem.