Jak sprzedawać na Cdiscount: 3 rzeczy, które musisz wiedzieć [Przewodnik dla początkujących]

Nigdy wcześniej w świecie e-commerce tak ważny nie był dobór najlepszych partnerów do współpracy. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, czy bardziej ustrukturyzowaną, wiesz, że jeśli chcesz stale się rozwijać, optymalizując obecne kanały sprzedaży, to nie wystarczy. Może czas przyjrzeć się nowym kanałom sprzedaży.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, sugeruję, abyś spojrzał na to, co ma do zaoferowania francuski rynek Cdiscount. W tym artykule podzielę się z Tobą kluczowymi informacjami, aby rozpocząć sprzedaż na Cdiscount w zaledwie 3 krokach.

• Aktualizacja katalogu produktów
• Zarządzanie zamówieniami
• Połączenie Twojego marketplace z kontem Twoich kurierów

Przyjrzyjmy się temu głębiej.

Profil firmy Cdiscount

Cdiscount jest najbardziej ugruntowanym graczem na rynku francuskim, którego historia sięga jego debiutu w Bordeaux w 1998 roku. Jego rynek został uruchomiony w 2011 roku i jest właściwie jednym z najpotężniejszych na jego rynku krajowym. Oto kilka kluczowych danych dotyczących Cdiscount w 2016 roku:

• Łącznie +3 miliardy euro przychodów;
• Ponad 2 miliony wizyt na stronie dziennie;
• Ponad 8 milionów aktywnych klientów;
• Prawie 100 produktów sprzedawanych co minutę przez ponad 10 000 sprzedawców.

Godne szacunku liczby, które sprawiają, że Cdiscount jest niezbędnym graczem dla każdego, kto chce skonsolidować swój biznes na rynku europejskim.

3 sposoby na aktualizację katalogu produktów w Cdiscount

Pierwszą rzeczą do rozważenia jest katalog produktów. Ważne jest, aby Twój katalog produktów był jak najbardziej pełny i żeby tak było od samego początku.

Im większy asortyment produktów oferujesz, tym większa jest Twoja widoczność na stronie. Im większa widoczność na stronie, tym większe masz szanse na sprzedaż.

Podobnie jak zobaczysz, utworzenie tysiąca produktów jest równie szybkie, jak stworzenie jednego. Oprócz dużej liczby produktów ważna jest jakość karty produktu. Pamiętaj, aby skupić się na wysokiej jakości zdjęciach, jasnym opisie, jego właściwościach technicznych i trafności nazwy produktu.

Wszystkie te aspekty sprawią, że Twoja oferta będzie czytelna i atrakcyjna dla klientów.

Dostępne są trzy metody umieszczania produktów online:

• Pojedyncze przesyłanie
• Przesyłanie zbiorcze
• API+Integracje

Przyjrzyjmy się temu głębiej.

1. Zaktualizuj swój katalog produktów: Pojedyncze przesyłanie

Indywidualna metoda pozwala szybko umieścić niewielką liczbę produktów online, ale pamiętaj, że możesz przesłać tylko 100 produktów na tydzień.

Aby uzyskać dostęp do tej opcji, przejdź do swojej Strefy Sprzedawcy, kliknij zakładkę produkty , a następnie „sprzedaj produkt według jednostek” . Następnie możesz wyszukać produkt w pasku wyszukiwania, używając EAN, tytułu lub słowa kluczowego. Jeśli produkt istnieje, możesz bezpośrednio udostępniać sobie informacje, takie jak ceny w stanach magazynowych. Jeśli nie istnieje, zostaniesz zaproszony do stworzenia produktu. Innymi słowy, aby utworzyć referencję dla niego w naszej bazie danych, wprowadzając szczegóły klucza produktu, które są takie same dla wszystkich sprzedawców tytuł opis zdjęcie marka kolor i tak dalej.

2. Zaktualizuj swój katalog produktów: przesyłanie zbiorcze

Metoda masowa, która jest zalecana przez rynek, jest najbardziej wydajna. Pozwala na szybkie udostępnienie dużej liczby produktów do dystrybucji online w tym samym czasie. Aby uzyskać dostęp do tej opcji, przejdź do Strefy sprzedawcy i kliknij kartę produktów, a następnie sprzedawaj produkty hurtowo , a następnie pobierz arkusz kalkulacyjny Excel do żądania utworzenia produktu.

Plik ten umożliwia tworzenie wpisów dla produktów w bazie danych poprzez wprowadzenie wszystkich danych dotyczących produktu. Możesz utworzyć do 10 000 produktów jednocześnie. Pamiętaj, że im więcej szczegółów o produkcie podasz, tym lepiej dla Twoich klientów.

Jednak po ukończeniu pliku prośby o utworzenie produktu możesz przesłać go z tej samej strony w Strefie Sprzedawcy. Następnie zostanie przetworzony przez Cdiscount iw ciągu kilku godzin Twoje produkty będą miały własne wpisy w naszej bazie danych.

W tym momencie będziesz mógł wypuścić je na żagle, dodając informacje o sprzedaży za pomocą zakładki dodaj/zmodyfikuj informacje handlowe na stronie. Podobnie, po zakończeniu możesz go przesłać iw ciągu kilku minut Twoje produkty będą dostępne do sprzedaży w Cdiscount.

Istnieją jednak pewne zasady, których należy przestrzegać. Tytuł produktu musi być unikalny i najlepiej zawierać markę i klasyfikację produktu. Ogólnie rzecz biorąc, im czystszy plik, tym szybciej zostanie przetworzony.

W strefie sprzedawcy możesz również zobaczyć Raporty, klikając w dedykowaną zakładkę, która umożliwia śledzenie przetwarzania różnych plików używanych do wystawiania produktów online i ich statusu.

3. Prześlij swój katalog produktów: API+integracje

Ostatnią metodą jest integracja API lub IT. dzięki tej metodzie możesz zautomatyzować przepływ informacji między swoją bazą danych a bazą Cdiscount, aby umieścić produkt online.

Ta metoda jest szczególnie skuteczna, ale wymaga dużych umiejętności w zakresie tworzenia oprogramowania. Jeśli jesteś małą firmą, radzimy skorzystać z masowego przesyłania produktów za pośrednictwem pliku Excel, który zapewnia cdiscount.

Jak zarządzać swoimi zamówieniami na Cdiscount

Teraz, gdy masz już wszystkie swoje produkty online, wkrótce zaczniesz otrzymywać pierwsze zamówienia. Ale… jak sobie z nimi radzisz?

Zacznijmy od powiadomień o zamówieniach. Powiadomienie o zamówieniach przychodzi na Twoją skrzynkę odbiorczą wraz z podsumowaniem zamówienia. Następnie musisz zaakceptować zamówienie, po czym otrzymasz adres klienta i możesz rozpocząć wysyłkę. Na każdym etapie ważne jest, aby zaktualizować status zamówienia w swojej strefie sprzedawcy lub za pośrednictwem integratora, zaakceptować, a następnie zmienić, a przede wszystkim wprowadzić numer śledzenia, jeśli jest to wymagane.

Pamiętaj, że e-maile transakcyjne i potwierdzające mogą być strategicznym atutem w budowaniu długoterminowych relacji z klientami oraz w sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o e-mailach transakcyjnych i potwierdzających, przeczytaj nasz najnowszy artykuł.

Relacje z klientami: koncentracja na wymaganiach jakościowych

W takim przypadku każdy sprzedawca jest odpowiedzialny za własną obsługę posprzedażową. Gdy tylko zamówienie zostanie potwierdzone, możesz rozpocząć dyskusję z kupującym, rozmowy te są widoczne w strefie Sprzedawcy. Masz 24 godziny na udzielenie klientowi satysfakcjonującej odpowiedzi w tej sprawie. Jeśli klient uzna, że ​​Twoja odpowiedź jest niewystarczająca, może przekształcić sprawę w roszczenie. Następnie masz kolejne 24 godziny na udzielenie nowej satysfakcjonującej odpowiedzi klientowi, w szczególności możliwe są 3 wyniki:

• aby udzielić satysfakcjonującej odpowiedzi, a następnie zamknąć reklamację
• Twoja odpowiedź nie jest satysfakcjonująca dla klienta, który następnie został przekazany do arbitrażu z zespołem ds. relacji z klientami Cdiscount;
• braku odpowiedzi, w takim przypadku klient może otrzymać zwrot pieniędzy na Twój koszt

Cdiscount monitoruje wskaźnik roszczeń swojego sprzedawcy, aby zapewnić swoim klientom wysoką jakość obsługi klienta.

Wymagania jakościowe umożliwiają handlowcom prowadzenie i rozwijanie zdrowego środowiska biznesowego. Wysoka jakość usług świadczonych przez wszystkich sprzedawców jest wyznacznikiem satysfakcjonującego doświadczenia klienta, a także kluczowym czynnikiem w budowaniu zaufania, jakim klienci obdarzają profesjonalnych sprzedawców na rynku.

Cdiscount przykłada szczególną wagę do jakości obsługi klienta. Przeglądając strefę sprzedawcy można znaleźć wszystkie statystyki związane z wymaganiami jakościowymi takie jak:

• wskaźnik roszczeń, który mierzy stosunek roszczeń do zamówień
• Współczynnik akceptacji
• Stawka wysyłki produktu

Oczywiście osiągnięcie dobrych stawek będzie sprzyjać pozytywnym ocenom klientów i zdecydowanie zwiększy sprzedaż, ponieważ zaufanie jest jednym z najważniejszych czynników w budowaniu długoterminowych relacji z bazą klientów.

Zintegruj konta swoich kurierów z Cdiscount

Po prawidłowym skonfigurowaniu konta nadszedł czas na połączenie usługi kurierskiej. Jeśli właściwie nie wiesz, którą wybrać, zajrzyj do naszych najnowszych artykułów, w których porównujemy najlepsze usługi kurierskie.

W przeciwnym razie, jeśli masz już usługę kurierską, szukasz łatwego sposobu na połączenie całego rynku i kurierów w kilku krokach i bez konieczności wynajmowania oprogramowania do integracji. To, co jest dla Ciebie odpowiednie, to platforma wysyłkowa, która pozwala w kilku krokach:

• Importuj swoje zamówienia, synchronizując swój sklep internetowy i stronę internetową, aby automatycznie otrzymywać niewysłane zamówienia.
• Dodaj swoje konto kurierskie, po prostu używając istniejących danych logowania kurierów.
• Drukuj etykiety, wybierając niewysłane zamówienia jednym kliknięciem (nawet wybierając wiele zamówień).
• Aktualizuj swoje rynki i wysyłaj e-maile z marką transakcyjną.
• Aktualizuj swoje zapasy, koncentrując się na najlepiej sprzedającym się produkcie.

Innymi słowy, potrzebujesz rozwiązania, które pozwoli Ci inteligentniej wysyłać duże ilości!

Sprawdź tutaj, aby dowiedzieć się, jak pomóc rozwijać swój biznes!