Jak sprzedawać na Cdiscount: 3 rzeczy, które musisz wiedzieć [Przewodnik dla początkujących]

Nigdy wcześniej w świecie e-commerce ważne jest, aby wybrać najlepszych partnerów do współpracy. Niezależnie od tego, czy jesteś małą firmą, czy bardziej ustrukturyzowaną, wiesz, że jeśli chcesz się stale rozwijać, optymalizując swoje obecne kanały sprzedaży, to nie wystarczy. Może czas przyjrzeć się nowym kanałom sprzedaży.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, proponuję zapoznać się z ofertą francuskiego rynku Cdiscount. W tym artykule podzielę się z Wami kilkoma kluczowymi informacjami, aby rozpocząć sprzedaż na Cdiscount w zaledwie 3 krokach.

• Aktualizacja katalogu produktów
• Zarządzanie zamówieniami
  
• Połączenie Twojego marketplace z kontem kurierskim

Zagłębmy się w to.

Profil firmy Cdiscount

Cdiscount jest najbardziej ugruntowanym graczem na rynku francuskim z historią sięgającą jej premiery w Bordeaux w 1998 roku. Jego rynek został uruchomiony w 2011 roku i jest w rzeczywistości jednym z najpotężniejszych na jego rynku krajowym. Oto kilka kluczowych danych dotyczących Cdiscount w 2016 roku:

• Łącznie +3 mld euro przychodów;
• Ponad 2 miliony odwiedzin witryny dziennie;
• Ponad 8 milionów aktywnych klientów;
• Prawie 100 produktów sprzedawanych co minutę przez +10.000 sprzedawców.

Szacunkowe liczby, które sprawiają, że Cdiscount jest niezbędnym graczem dla każdego, kto chce skonsolidować swój biznes na rynku europejskim.

3 sposoby na aktualizację katalogu produktów na Cdiscount

Pierwszą rzeczą do rozważenia jest katalog produktów. Ważne jest, aby Twój katalog produktów był jak najpełniejszy i aby tak było od samego początku.

Im większy asortyment produktów oferujesz, tym większa jest Twoja widoczność na stronie. Im większa widoczność na stronie, tym większe masz szanse na dokonanie sprzedaży.

Jak zobaczysz, równie szybko można stworzyć tysiąc produktów, jak stworzyć jeden. Oprócz dużej liczby produktów ważna jest jakość karty danych produktu. Pamiętaj, aby skupić się na wysokiej jakości zdjęciach, jasnym opisie, technicznych cechach i trafności nazwy produktu.

Wszystkie te aspekty sprawią, że Twoja oferta będzie czytelna i atrakcyjna dla klientów.

Dostępne są trzy metody umieszczania produktów w Internecie:

• Pojedyncze przesyłanie
• Przesyłanie zbiorcze
• API+Integracje

Zagłębmy się w to.

1. Zaktualizuj swój katalog produktów: indywidualne przesyłanie

Indywidualna metoda pozwala na szybkie umieszczenie niewielkiej liczby produktów w Internecie, ale pamiętaj, że możesz wgrać tylko 100 produktów na tydzień.

Aby uzyskać dostęp do tej opcji, przejdź do swojej Strefy Sprzedawcy, kliknij zakładkę produktów , a następnie „sprzedaj produkt po jednostce” . Następnie możesz wyszukać produkt w pasku wyszukiwania za pomocą EAN, tytułu lub słowa kluczowego. Jeśli produkt istnieje, możesz podać sobie bezpośrednio informacje, takie jak ceny w stanach magazynowych. Jeśli nie istnieje, zostaniesz zaproszony do stworzenia produktu. Innymi słowy, aby utworzyć odniesienie do niego w naszej bazie danych, wprowadzając dane klucza produktu, które są takie same dla wszystkich sprzedawców tytuł opis kolor marki i tak dalej.

2. Zaktualizuj swój katalog produktów: przesyłanie zbiorcze

Najbardziej wydajna jest metoda masowa, zalecana przez rynek. Pozwala na szybkie udostępnienie jednocześnie dużej liczby produktów do dystrybucji online. Aby uzyskać dostęp do tej opcji, przejdź do strefy sprzedawcy i kliknij kartę produktów, a następnie sprzedawaj produkty luzem , a następnie możesz pobrać arkusz kalkulacyjny Excel dla żądania utworzenia produktu.

Plik ten umożliwia tworzenie wpisów dla produktów w bazie danych poprzez wprowadzenie wszystkich danych dotyczących produktu. Jednorazowo możesz stworzyć do 10 000 produktów. Pamiętaj, że im więcej informacji o produkcie podasz, tym lepiej dla Twoich klientów.

Jednak po ukończeniu pliku żądania utworzenia produktu możesz go przesłać z tej samej strony w Strefie sprzedawcy. Następnie zostanie on przetworzony przez Cdiscount i w ciągu kilku godzin Twoje produkty będą miały własne wpisy w naszej bazie danych.

W tym momencie będziesz mógł umieścić je na żaglu, dodając informacje o sprzedaży za pomocą zakładki dodaj/zmień informacje handlowe na stronie. Podobnie po zakończeniu możesz go przesłać i w ciągu kilku minut Twoje produkty są dostępne do sprzedaży w Cdiscount.

Są jednak pewne zasady, których należy przestrzegać. Tytuł produktu musi być niepowtarzalny i powinien w idealnym przypadku zawierać markę i klasyfikację produktu. Ogólnie rzecz biorąc, im czystszy jest twój plik, tym szybciej będzie on przetwarzany.

W strefie sprzedawcy można również zobaczyć Raporty, klikając w jego dedykowaną zakładkę, która umożliwia śledzenie przetwarzania różnych plików używanych do publikowania produktów online i ich statusu.

3. Prześlij swój katalog produktów: API+Integracje

Ostatnią metodą jest integracja z Api lub IT. dzięki tej metodzie możesz zautomatyzować przepływ informacji między Twoją bazą danych a bazą Cdiscount, aby umieścić produkt w Internecie.

Ta metoda jest szczególnie skuteczna, ale wymaga silnych umiejętności tworzenia oprogramowania. Jeśli jesteś małą firmą, radzimy korzystać z masowego przesyłania produktów za pośrednictwem pliku Excel, który zapewnia cdiscount.

Jak zarządzać zamówieniami w Cdiscount

Teraz, gdy masz już cały swój produkt online, zaczniesz otrzymywać pierwsze zamówienia. Ale… jak sobie z nimi radzisz?

Zacznijmy od powiadomienia o zamówieniach. Powiadomienie o zamówieniach przychodzi na Twoją skrzynkę z podsumowaniem zamówienia. Następnie musisz zaakceptować zamówienie, po czym otrzymasz adres klienta i możesz zacząć go wysyłać. Na każdym etapie ważne jest, aby zaktualizować status zamówienia w strefie sprzedawcy lub za pośrednictwem integratora, zaakceptowany, a następnie przesunąć, a przede wszystkim wpisać numer śledzenia tam, gdzie jest to wymagane.

Pamiętaj, że e-maile transakcyjne i potwierdzające mogą być strategicznym zasobem do budowania długoterminowych relacji z klientami oraz do sprzedaży dodatkowej i cross-sellingu. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o e-mailach transakcyjnych i potwierdzających, sprawdź tutaj nasz najnowszy artykuł.

Relacje z klientem: koncentracja na wymaganiach jakościowych

W tym przypadku każdy handlowiec odpowiada za własną obsługę posprzedażną. Jak tylko zamówienie zostanie zatwierdzone, możesz rozpocząć dyskusję z kupującym. Dyskusje te są widoczne w strefie Sprzedawcy. Masz 24 godziny, aby udzielić klientowi satysfakcjonującej odpowiedzi w tej sprawie. Jeśli klient uzna, że ​​Twoja odpowiedź jest nieodpowiednia, może przekształcić ją w roszczenie. Następnie masz kolejne 24 godziny na udzielenie klientowi nowej satysfakcjonującej odpowiedzi, w szczególności możliwe są 3 wyniki:

• aby udzielić satysfakcjonującej odpowiedzi, a następnie zamknąć reklamację
• Twoja odpowiedź nie jest satysfakcjonująca dla klienta, co następnie zostało przeniesione do arbitrażu z zespołem ds. relacji z klientami Cdiscount;
• brak odpowiedzi, w takim przypadku klient może otrzymać zwrot pieniędzy na Twój koszt

Cdiscount monitoruje współczynnik szkodowości swojego sprzedawcy, aby zapewnić swoim klientom wysoką jakość obsługi klienta.

Wymagania jakościowe umożliwiają sprzedawcom działanie i rozwijanie zdrowego środowiska biznesowego. Wysoka jakość usług świadczonych przez wszystkich sprzedawców jest cechą satysfakcjonującego doświadczenia klienta, a także jest kluczowym czynnikiem w budowaniu zaufania, jakim klienci obdarzają profesjonalnych sprzedawców na rynku.

Cdiscount przywiązuje szczególną wagę do jakości obsługi klienta. Przeglądając strefę sprzedawcy można znaleźć wszystkie statystyki związane z wymaganiami jakościowymi, takie jak:

• współczynnik szkodowości, który mierzy stosunek roszczeń do zamówień
• Wskaźnik akceptacji
• Koszt wysyłki produktu

Oczywiście osiągnięcie dobrych stawek będzie sprzyjać pozytywnym ocenom klientów i zdecydowanie zwiększy sprzedaż, ponieważ zaufanie jest jednym z najważniejszych czynników w budowaniu długoterminowej relacji z bazą klientów.

Zintegruj konta kurierów z Cdiscount

Po prawidłowym skonfigurowaniu konta nadszedł czas na podłączenie usługi kurierskiej. Jeśli faktycznie nie wiesz, którą wybrać, zapoznaj się z naszymi najnowszymi artykułami, w których porównujemy najlepsze usługi kurierskie.

W przeciwnym razie, jeśli masz już firmę kurierską, szukasz łatwego sposobu na połączenie całego marketplace i kurierów w kilku krokach i bez konieczności zatrudniania software house'u do integracji. Odpowiednia dla Ciebie jest platforma wysyłkowa, która w kilku krokach pozwala:

• Importuj swoje zamówienia, synchronizuj swój sklep internetowy i witrynę, aby automatycznie otrzymywać niewysłane zamówienia.
• Dodaj swoje konto kurierskie, po prostu używając danych logowania istniejących kurierów.
• Wydrukuj etykiety, wybierając niewysłane zamówienia jednym kliknięciem (nawet wybierając wiele zamówień).
• Zaktualizuj swoje rynki i wysyłaj transakcyjne e-maile z marką.
• Aktualizuj swoje zapasy, koncentrując się na najlepszej pozycji sprzedaży.

Innymi słowy, potrzebujesz rozwiązania, które pozwoli inteligentniej wysyłać duże ilości towarów!

Sprawdź tutaj, aby dowiedzieć się, jak pomóc w rozwoju Twojej firmy!