Kompletny przewodnik po rozpoczynaniu działalności e-commerce w 2023 r

Dla przedsiębiorców, którzy chcą założyć własną firmę, sklep eCommerce jest jedną z najpopularniejszych i najłatwiej dostępnych opcji.

Wymaga znacznie mniejszych kosztów ogólnych niż sklep stacjonarny i ma taki sam, jeśli nie większy potencjał wzrostu dzięki zasięgowi internetu.

Ale zaczynanie od zera jest przytłaczające.

Założenie firmy nigdy nie jest łatwe, a handel elektroniczny nie jest wyjątkiem. Naszym celem w tym poście jest przedstawienie ostatecznego przewodnika krok po kroku, jak rozpocząć działalność eCommerce (przy zachowaniu większości zdrowego rozsądku).

Omówimy następujące kwestie:

• Różne rodzaje biznesów eCommerce (i jak wybrać najlepszy)
• Praktyczne rozwiązania programowe do budowy sklepu i najlepszego „stosu technologicznego” eCommerce
• Jak sprzedawać swoją firmę, nawet jeśli nie masz odbiorców

Mamy dużo do omówienia, więc zanurzmy się!

Co to jest biznes e-commerce?

Firma eCommerce to firma, która kupuje i sprzedaje towary lub usługi przez Internet.

Mówiąc najprościej, firmy eCommerce to sklepy internetowe, które umożliwiają klientom kupowanie produktów od dostawców lub osób prywatnych w Internecie.

Handel elektroniczny ma nieco elastyczną definicję i wielu stosuje ją nie tylko do sprzedaży i wysyłki towarów fizycznych, ale także towarów cyfrowych, zwanych inaczej „produktami informacyjnymi”.

Firmy handlu elektronicznego znacznie ułatwiają klientom znajdowanie i kupowanie potrzebnych im produktów w wygodny i bezpieczny sposób.

Klienci mogą porównywać ceny, czytać recenzje, a nawet zadawać pytania dotyczące produktu przed dokonaniem zakupu.

Branża eCommerce rozwija się szybko każdego roku, a coraz więcej osób zwraca się do Internetu w celu robienia zakupów.

Nic dziwnego, że sprzedaż eCommerce gwałtownie wzrosła podczas pandemii COVID-19, a nawet uznane marki zmieniły swoją strategię, aby lepiej wspierać sprzedaż zbliżeniową i czysto cyfrową.

Według raportu Departamentu Handlu Stanów Zjednoczonych z listopada 2022 r . handel elektroniczny wzrósł z około 10% całej sprzedaży detalicznej w 2019 r. do 15% całej sprzedaży detalicznej w 2020 r .

Po blokadach można się spodziewać, że liczba ta wróci do 10%, prawda? Nie.

Utrzymał się na poziomie 13-14% i stale rośnie, stanowiąc dokładnie 251,7 miliarda dolarów całej sprzedaży detalicznej w trzecim kwartale 2022 roku.

Celem podzielenia się tym wszystkim jest zilustrowanie, że w przestrzeni eCommerce wciąż jest dużo miejsca.

Czasami może się wydawać, że każdy sklep, każdy produkt i każdy pomysł zostały już zajęte, ale to nie może być dalsze od prawdy.

Dla przedsiębiorców, którzy chcą założyć własną firmę, sklep eCommerce jest jedną z najpopularniejszych i najłatwiej dostępnych opcji.

Wymaga znacznie mniejszych kosztów ogólnych niż sklep stacjonarny i ma taki sam, jeśli nie większy, potencjał wzrostu ze względu na zasięg internetu.

Różne rodzaje biznesów e-commerce

Firmy eCommerce mają wiele różnych odmian, a co roku pojawiają się nowe typy.

Oto niektóre z najbardziej ugruntowanych i sprawdzonych rodzajów działalności e-commerce.

Dropshipping

Dropshipping to rodzaj modelu realizacji, w którym sprzedawca w rzeczywistości nie przechowuje żadnych zapasów.

Zamiast tego sprzedawca współpracuje z zewnętrznym dostawcą, aby w jego imieniu wysyłać produkty bezpośrednio do klientów.

Oznacza to, że spedytorzy mogą oferować szerszą gamę produktów bez martwienia się o ich składowanie i przechowywanie we własnym zakresie.

Korzyści z dropshippingu polegają na tym, że wymaga on bardzo niewielkich inwestycji z góry lub bieżącej konserwacji, a także jest szybki i łatwy do rozpoczęcia.

Jednakże, ponieważ nie zajmujesz się produktem osobiście, utrzymanie dobrej kontroli jakości jest całkowicie w rękach twoich dostawców.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym zarządzania zapasami w modelu dropshipping .

Arbitraż detaliczny

Arbitraż detaliczny, znany również jako „pozyskiwanie detaliczne”, to praktyka polegająca na kupowaniu produktów w sklepie stacjonarnym, a następnie odsprzedaży ich online z zyskiem.

Można to zrobić w sklepach stacjonarnych lub za pośrednictwem platform internetowych, takich jak eBay lub Amazon.

Największą zaletą arbitrażu detalicznego jest to, że wiąże się on ze stosunkowo niskim ryzykiem i nie wymaga żadnych początkowych inwestycji ani specjalistycznych umiejętności, aby rozpocząć działalność.

Wadą jest jednak to, że nie kontrolujesz cen swoich produktów, więc osiągnięcie zysku może być trudne, jeśli rynek jest nasycony podobnymi produktami.

Wymaga to również bycia profesjonalnym łowcą okazji, z czego nie wszyscy są przystosowani.

Jeśli wahasz się, sprawdź nasz post, czy arbitraż detaliczny jest dla Ciebie odpowiedni .

Handel elektroniczny ręcznie robiony

Rynek handlu elektronicznego rękodziełem odnotował ostatnio ogromny wzrost dzięki platformom takim jak Etsy i Amazon Handmade.

Piękno ręcznie robionego biznesu polega na tym, że możesz być tak kreatywny, jak chcesz, jeśli chodzi o ofertę produktów.

Pozwala także klientom nawiązać bardziej osobisty związek z osobą stojącą za marką, co zwiększa prawdopodobieństwo, że wrócą po więcej.

Wadą produktów ręcznie robionych jest to, że mają one zwykle bardzo wysokie koszty ogólne, ponieważ materiały i robocizna mogą być drogie.

Ponadto, ponieważ każdy produkt jest wyjątkowy, skalowanie firmy bez poświęcania kontroli jakości lub obsługi klienta może być trudne.

Prywatne etykietowanie

Private labelling, inaczej zwany „white labeling”, to praktyka umieszczania własnej marki na produkcie wytwarzanym przez inną firmę.

Oznacza to, że możesz pozyskiwać produkty od zagranicznych producentów, a następnie dodawać własną markę, personalizację i inne modyfikacje przed sprzedażą ich jako własnych.

Przykładami prywatnych firm etykietujących są marki odzieżowe, firmy produkujące suplementy zdrowotne, a nawet producenci żywności.

Prywatne etykietowanie pozwala czerpać korzyści z ekonomii skali oferowanej przez produkcję zagraniczną, jednocześnie budując własną markę na zatłoczonym rynku.

Wadą jest to, że wymaga większych inwestycji z góry niż niektóre inne modele biznesowe eCommerce, ponieważ oprócz kosztów brandingu i marketingu musisz pokryć koszty produkcji i wysyłki.

Sprzedaż hurtowa

Sprzedaż hurtowa jest pod wieloma względami podobna do marek własnych, ponieważ obejmuje współpracę z zagranicznym producentem w celu wyprodukowania i wysyłki produktów w Twoim imieniu.

Różnica polega na tym, że zamiast sprzedawać produkty pod własną marką, kupujesz je hurtowo od producenta, a następnie odsprzedajesz z zyskiem.

Oznacza to, że możesz utrzymać koszty na niskim poziomie, eliminując etapy tworzenia marki i dostosowywania w cyklu życia produktu.

Minusem jest to, że marże zysku będą znacznie niższe, ponieważ nie będziesz mieć żadnej kontroli nad cenami swoich produktów.

Podobnie jak w przypadku białych etykiet, będziesz również musiał wpłacić z góry środki na pokrycie początkowego hurtowego zakupu produktu.

Jednak ważne jest, aby pamiętać, że ze względu na brak brandingu i personalizacji nie będziesz w stanie stworzyć unikalnego punktu sprzedaży ani zbudować emocjonalnej więzi z klientami.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym postem na temat handlu hurtowego i detalicznego w handlu elektronicznym , a także z naszym przewodnikiem krok po kroku dotyczącym sprzedaży hurtowej na Amazon .

Produkty cyfrowe

Produkty cyfrowe to po prostu każdy produkt dostarczany online.

Może to być kurs PDF, eBook, samouczek wideo, a nawet oprogramowanie jako usługa (SaaS).

Jeśli w ogóle jesteś zaznajomiony z eCommerce, możesz drapać się po głowie, gdy klasyfikowam SaaS jako eCommerce.

A ścisła definicja handlu elektronicznego może wykluczać SaaS, ale ponieważ coraz więcej firm oferuje zarówno produkty cyfrowe, jak i fizyczne, zaciera się granica między nimi.

Weźmy na przykład Apple. Oczywiście sprzedają sprzęt w postaci iPhone'ów, iPadów i MacBooków, ale sprzedają także oprogramowanie, takie jak Logic Pro X i Final Cut Pro.

Ale ta strategia nie ogranicza się tylko do wielkich konglomeratów, takich jak Apple.

Na przykład firma filmowa Black Magic Design sprzedaje zestaw wysokiej klasy profesjonalnych kamer, ale rozdaje też za darmo swoje doskonałe oprogramowanie do edycji wideo, DaVinci Resolve.

Użytkownicy mogą płacić za dostęp do funkcji premium, ale jest to najprawdopodobniej sprytny sposób na wprowadzenie filmowców do ekosystemu Black Magic.

Zaletą produktów cyfrowych jest to, że mają bardzo niskie koszty ogólne i mogą być dostarczone niemal natychmiast po zakupie, co zapewnia doskonałą obsługę klienta.

W rzeczywistości możesz tworzyć profesjonalnie wyglądające produkty cyfrowe za pomocą całkowicie bezpłatnych narzędzi, takich jak Canva i Prezentacje Google.

Nie wymagają również fizycznego przechowywania i mogą docierać do znacznie większej liczby odbiorców, ponieważ nie są związane tradycyjnymi ograniczeniami geograficznymi.

Wreszcie, produkty cyfrowe mogą być sprzedawane na bieżąco, jeśli skonfigurujesz zautomatyzowane systemy dostarczania, takie jak strony członkowskie lub usługi subskrypcji.

Pozwala to na bardziej spójne strumienie przychodów niż inne modele eCommerce, które opierają się na sporadycznych zakupach.

Prawdę mówiąc, produkty cyfrowe nie mają zbyt wielu wad, dlatego wiele tradycyjnych firm eCommerce wykorzystuje je do dywersyfikacji źródeł przychodów.

Abonamenty

Subskrypcyjny model eCommerce jest nieco odstający na tej liście.

W przeciwieństwie do innych modeli, polega na tym, że klienci płacą cykliczną opłatę za dostęp do jakiejś usługi lub produktu.

Może to być wszystko, od miesięcznej dostawy ziaren kawy po cotygodniowe dostawy gotowych posiłków.

Zaletą subskrypcji jest to, że tworzą one spójny strumień przychodów, blokując klientom powtarzające się płatności.

Abonenci płacą stałą kwotę każdego miesiąca lub roku, co oznacza, że ​​możesz planować swój budżet i wydatki z większą pewnością niż w przypadku innych modeli eCommerce.

Subskrypcje są szczególnie popularne, ponieważ zapewniają wygodę i wartość poprzez dostarczanie produktów, których ludzie potrzebują regularnie, takich jak żywność lub artykuły gospodarstwa domowego.

Ponadto, ponieważ wiele usług subskrypcyjnych jest oferowanych ze zniżką w stosunku do zwykłej ceny, klienci mają wrażenie, że dostają dobrą ofertę.

Jednak prowadzenie udanej działalności związanej z subskrypcjami jest niezwykle trudne, ponieważ musisz konsekwentnie oferować wartość, aby utrzymać zainteresowanie klientów i subskrybować.

Jednym z bardzo popularnych przykładów abonamentowego modelu eCommerce są pudełka subskrypcyjne , których popularność eksplodowała w ciągu ostatnich kilku lat.

Jeśli nie wiesz, pudełka subskrypcyjne to miesięczne lub kwartalne pakiety zawierające wyselekcjonowany wybór elementów, zwykle w ramach określonego tematu.

Model subskrypcyjny działa dobrze, ponieważ zawsze jest coś nowego i ekscytującego, na co można oczekiwać, co pomaga utrzymać zaangażowanie klientów w markę.

Istnieje sporo narzędzi, które sprawiają, że prowadzenie działalności subskrypcyjnej jest stosunkowo łatwe, w tym Cratejoy, ReCharge i Subbly.

Jest to również niezwykle popularny model wśród klientów Amazon, o czym świadczy sukces Amazon Prime.

Ogólnie rzecz biorąc, modele subskrypcji mogą być świetnym sposobem na generowanie stałych, powtarzających się przychodów, ale wymagają starannego planowania i realizacji, aby odnieść sukces.

Członkostwo

Model członkostwa w handlu elektronicznym jest podobny do subskrypcji, ponieważ klienci płacą cykliczną opłatę za dostęp do produktów lub usług, ale zazwyczaj istnieje dodatkowy element wyłączności.

Doskonałym tego przykładem jest klub winiarski Winc, który co miesiąc oferuje swoim członkom ekskluzywne zniżki na różne wina.

Model członkostwa jest również atrakcyjnym wyborem, ponieważ często można to zrobić cyfrowo, co oznacza, że ​​nie ma potrzeby fizycznego przechowywania ani dostarczania.

Dzięki temu idealnie nadaje się do kursów online, usług przesyłania strumieniowego i innych produktów cyfrowych.

Świetnie sprawdza się również w przypadku produktów, które wymagają stałego wsparcia, takich jak oferty oprogramowania jako usługi (SaaS).

Większość członkostw oferuje klientom dostęp do ekskluzywnych produktów lub usług, spersonalizowaną obsługę klienta lub dostęp do prywatnej społeczności.

Wadą modelu członkostwa, podobnie jak modelu subskrypcji, jest to, że wymaga ciągłego dostarczania wartości, aby utrzymać zainteresowanie członków i subskrybować.

Musisz także znaleźć sposoby na przyciągnięcie nowych członków przy jednoczesnym utrzymaniu obecnych, co może być trudne, jeśli nie masz skutecznej strategii pozyskiwania.

Kroki do rozpoczęcia działalności e-commerce

Teraz, gdy omówiliśmy różne rodzaje biznesów e-commerce, przejdźmy przez przewodnik krok po kroku, jak założyć własny.

1: Wybierz model biznesowy

Pierwszym krokiem jest podjęcie decyzji, jaki rodzaj działalności eCommerce chcesz prowadzić.

Chcesz sprzedawać produkty bezpośrednio lub oferować usługę abonamentową? Czy będziesz sprzedawać produkty cyfrowe czy fizyczne?

Jeśli nie jesteś pewien, spróbuj znaleźć przykłady każdego z wyżej wymienionych modeli i zobacz, który najbardziej do Ciebie przemawia.

Przejrzyj również zalety i wady każdego modelu i upewnij się, że wybrany model biznesowy jest zgodny z celami biznesowymi.

Dużym wyróżnikiem wielu modeli eCommerce jest to, czy chcesz zbudować markę, która łączy się z odbiorcami, czy też pozostaje anonimowa.

Bądźmy szczerzy: niektórzy z was są po prostu zainteresowani eCommerce dla pieniędzy i to jest całkowicie w porządku. Dla Ciebie najlepszymi modelami mogą być arbitraż detaliczny, dropshipping lub sprzedaż hurtowa.

Nie musisz projektować i budować własnych produktów, a zasadniczo działasz jako pośrednik między producentami a klientami.

Jeśli jednak projektowanie własnych produktów i budowanie marki jest dla Ciebie ważne, rozważ rozpoczęcie od produktów cyfrowych (ze względu na ich niskie koszty ogólne) lub ręcznie robionego eCommerce.

2: Zbadaj swoją konkurencję

Gdy już wiesz, jaki model biznesowy chcesz realizować, nadszedł czas, aby przeprowadzić badania.

Zacznij od przyjrzenia się swojej konkurencji i zobacz, co robi dobrze (a co źle).

Jak wyglądają ich strony internetowe? Jakiego rodzaju produkty oferują? Jak napędzają ruch i sprzedaż?

Dowiedz się wszystkiego o ich obecności w Internecie. Jak komunikują się z fanami w mediach społecznościowych? Jak wygląda ich strona płatności? Jak wyceniają swoje produkty?

Jeśli zaczniesz zauważać, że wielu konkurentów robi te same rzeczy, prawdopodobnie jest to najlepsza praktyka, którą powinieneś naśladować we własnej firmie.

Oczywiście nie oznacza to bezpośredniego powielania, ale użycie go jako szablonu i nadanie mu własnego charakteru.

Załóżmy na przykład, że chcesz zająć się sprzedażą ręcznie robionej odzieży damskiej.

Zauważasz, że na wszystkich stronach konkurencji strony kasy zawierają tabelę rozmiarów, sekcję często zadawanych pytań oraz wiele zdjęć produktu w akcji.

Są szanse, że są to rzeczy, które będziesz chciał umieścić na swojej stronie kasy, aby uzyskać lepsze CRO (optymalizacja współczynnika konwersji).

3: Zweryfikuj swój produkt lub usługę

Ten trzeci krok często przeplata się z poprzednim.

Tak, badasz konkurencję, aby zrozumieć najlepsze praktyki. Ale badasz również konkurentów, aby potwierdzić, że istnieje rynek na rodzaj produktu, który chcesz sprzedać.

Ale twoja weryfikacja na tym się nie kończy.

To, że istnieje rynek, nie oznacza, że ​​klienci będą chcieli Twojego produktu .

Porozmawiaj z każdym doświadczonym właścicielem firmy, niezależnie od tego, czy zajmuje się oprogramowaniem, handlem elektronicznym, czy czymkolwiek pomiędzy, a powie ci, że większość firm internetowych upada, ponieważ nie poświęcają czasu na sprawdzenie swoich produktów lub usług.

Wszyscy możemy wpaść w pułapkę myślenia, że ​​tylko dlatego , że wierzymy w produkt, wszyscy inni też.

Oto kilka namacalnych sposobów weryfikacji produktu, aby praktycznie zagwarantować, że zdobędziesz klientów po wprowadzeniu go na rynek:

1. Użyj prostego, jednostronicowego narzędzia do tworzenia witryn, aby uruchomić stronę docelową opisującą Twój (obecnie nieistniejący) produkt. Następnie wydaj trochę pieniędzy na wyświetlanie reklam na tej stronie i zacznij zbierać e-maile, aby mierzyć zainteresowanie.
2. Dołącz do grup na Facebooku i śledź hashtagi na Twitterze w swojej niszy. Przeprowadzaj ankiety, aby zapytać, co potencjalni klienci myślą o Twoim produkcie.
3. Przeprowadzaj wywiady przez telefon lub Zoom z potencjalnymi klientami w swojej niszy. Poproś ich przez 15 minut, aby zadali kilka prostych pytań dotyczących ich bolączek i tego, jak Twój produkt może je rozwiązać.
4. Zacznij tworzyć treści zoptymalizowane pod kątem bezpłatnych wyników wyszukiwania i zbuduj grupę odbiorców. Następnie, tak jak w pierwszym kroku, przeprowadź ankietę na swojej liście e-mailowej, aby zapytać ich, jakiego rodzaju produktów chcieliby (zajmuje to więcej czasu, ale jest znane jako podejście „najpierw odbiorcy”, coś, co omówimy w dalszej części posta).

4: Stwórz markę i stronę internetową

Kolejnym krokiem jest urzeczywistnienie wizji i stworzenie strony internetowej dla Twojej firmy.

Nie musisz być projektantem stron internetowych ani programistą, aby to zrobić. Dzięki platformom takim jak Shopify i WooCommerce możesz wykorzystać szablony do szybkiego zbudowania sklepu internetowego dopasowanego do Twojego produktu.

Jeśli chodzi o aspekt brandingowy, zastanów się, jak chcesz reprezentować swój produkt.

Jakiego rodzaju wizualizacje chcesz użyć? Kolory, czcionki, obrazy? Jakiego języka chcesz używać w swoich wiadomościach?

Możesz skorzystać z gotowej usługi, takiej jak 99Designs, do stworzenia logo lub zatrudnić freelancera w Upwork, aby wykonał dla Ciebie projekt graficzny.

Jeśli czujesz się na siłach i masz doświadczenie w projektowaniu, możesz również spróbować stworzyć własny projekt, korzystając z bezpłatnego narzędzia, takiego jak Canva.

Projekt i kopia to prawdopodobnie dwie najważniejsze rzeczy, jeśli chodzi o profesjonalny wygląd witryny i zdobycie zaufania nowych użytkowników.

Jeśli nie masz doświadczenia w tych sprawach (i nie masz czasu się ich nauczyć), zalecamy powierzenie ich profesjonalistom.

5: Produkty źródłowe i dostawcy

Po ustaleniu marki i projektu nadszedł czas na pozyskiwanie produktów i dostawców.

Jest to prawdopodobnie najbardziej zniechęcająca część procesu, zwłaszcza jeśli sprzedajesz towary fizyczne.

Gdzie w ogóle zaczynasz? Jak znaleźć dobrego dostawcę, który nie oszuka Cię i nie wyśle ​​gorszych produktów?

To wszystko są ważne pytania i napisaliśmy post o tym, skąd wziąć produkty . Na razie oto kilka krótkich notatek, gdzie znaleźć swój ekwipunek:

Pokazy handlowe

Targi to świetny sposób na osobiste poznanie potencjalnych dostawców i budowanie relacji. Ponadto możesz faktycznie dotknąć i sprawdzić produkty, zanim zdecydujesz się je kupić.

chińscy dostawcy

Chiny to największe na świecie centrum produkcyjne, więc często jest to najlepsze miejsce do rozpoczęcia wyszukiwania.

Alibaba jest doskonałym źródłem informacji o niezawodnych dostawcach, którzy oferują konkurencyjne ceny i krótkie terminy wysyłki.

Lokalne sklepy

To może nie być tak tanie, jak kupowanie z zagranicy, ale lokalne zaopatrzenie może mieć swoje zalety, takie jak lepsza obsługa klienta i szybsza dostawa.

Ponadto jest to niezbędne w modelach handlu elektronicznego, takich jak arbitraż detaliczny.

Po pozyskaniu dostawców przeczytaj ich warunki świadczenia usług i dokładnie sprawdź czas wysyłki. W ten sposób nie zostaniesz z mnóstwem niezrealizowanych zamówień, gdy nadejdzie dzień premiery.

6: Ustanowienie podstawowego systemu zarządzania zapasami

Możesz pomyśleć, że na początku możesz uciec od zarządzania zapasami na odwrocie serwetki lub arkusza kalkulacyjnego Excel, ale zaufaj nam: sprawy w eCommerce komplikują się bardzo szybko.

Jest to szczególnie ważne, gdy zaczynasz zajmować się zamówieniami w drodze, wyczerpaniem zapasów, wieloma kanałami sprzedaży (takimi jak Amazon lub eBay) oraz zwrotami od klientów.

Jeśli chcesz wcześnie odnieść sukces, zrób sobie przysługę i zainwestuj w oprogramowanie do zarządzania zapasami, takie jak SkuVault.

SkuVault to oparta na chmurze platforma do zarządzania zapasami, która może pomóc zautomatyzować magazynowanie i operacje, zapewniając wydajny (i dokładny) sposób śledzenia wszystkiego, od poziomu zapasów po realizację zamówień.

Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź naszą stronę funkcji lub kliknij link na tej stronie, aby zaplanować prezentację na żywo.

7: Skonfiguruj przetwarzanie płatności i zoptymalizuj przepływ płatności

Średni wskaźnik porzucania koszyków na całym świecie wynosi 71,68% .

Wyobraź sobie to przez chwilę. Prawie trzech na czterech klientów, których masz, porzuci koszyk przed wymeldowaniem.

Optymalizacja przetwarzania płatności i przepływu płatności nie jest „miłą rzeczą” w handlu elektronicznym – jest absolutnie niezbędna.

Jeśli chodzi o przetwarzanie płatności, nie musimy zbytnio o tym myśleć dzięki narzędziom zgodnym ze standardami branżowymi, takim jak Stripe, który jest wbudowany w większość witryn eCommerce i integruje się z prawie wszystkimi innymi platformami.

Jeśli chodzi o optymalizację procesu realizacji transakcji, oto kilka najlepszych praktyk:

• Zadbaj o to, aby pola formularza były możliwie krótkie i proste.
• Oferuj różne opcje płatności, takie jak karty kredytowe, PayPal lub Apple Pay.
• Dołącz podsumowania zamówień w procesie realizacji zakupu, aby klienci wiedzieli, co otrzymują i ile to będzie ich kosztować.
• Daj klientom możliwość utworzenia konta, aby mogli zapisać swoje dane na potrzeby przyszłych zakupów.
• Zapewnij wsparcie na żywo podczas procesu realizacji transakcji, aby klienci mogli uzyskać pomoc w przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub pytań
• Na koniec upewnij się, że jesteś na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi protokołami bezpieczeństwa, aby zapewnić bezpieczeństwo danych (i pieniędzy) Twoich klientów.

8: Promuj swój biznes e-commerce

Twoja witryna sklepowa jest skonfigurowana, procesor płatności przetwarza, a produkty są gotowe do użycia.

Jesteś oficjalnie gotowy do pracy.

Jest tylko jeden problem: nikt nie wie, że istniejesz. Przynajmniej nie wiedzą, czy nie masz jeszcze odbiorców.

Odniesienie sukcesu w handlu elektronicznym oznacza, że ​​prawdopodobnie poświęcisz tyle samo (jeśli nie więcej) czasu na marketing firmy, ile faktycznie będziesz ją prowadzić.

Napisaliśmy obszerny post na temat kilku sprawdzonych sposobów na zwiększenie ruchu w Twoim sklepie eCommerce , ale oto najważniejsze informacje:

• Upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, ponieważ większość klientów będzie ją przeglądać na smartfonach.
• Skoncentruj się na organicznej optymalizacji wyszukiwarek, aby uzyskać organiczny ruch z Google. Często najlepiej jest to zrobić, tworząc treści wokół tematów, które zainteresują odbiorców.
• Wykorzystaj influencerów i media społecznościowe, aby dotrzeć do nowych odbiorców.
• Utwórz listę e-mailową i zacznij kontaktować się z potencjalnymi klientami za pośrednictwem e-mailowych kampanii marketingowych. Możesz korzystać z mediów społecznościowych, prezentów lub treści zoptymalizowanych pod kątem wyszukiwania, aby zdobywać potencjalnych klientów w zamian za fragment wartościowej treści (magnes prowadzący).

To tylko kilka pomysłów, ale kluczem jest znalezienie kanałów marketingowych, które będą dla Ciebie najlepsze i podwojenie ich.

Rozważ podejście zorientowane na odbiorców

Wspominaliśmy o tym w tym poście, ale jednym z najlepszych sposobów, aby upewnić się, że nie uruchomisz swojego sklepu w pustej próżni, jest rozpoczęcie podróży e-commerce z podejściem zorientowanym na odbiorców.

Idea stojąca za podejściem zorientowanym na odbiorców jest prosta: zamiast koncentrować się na produktach, które sprzedajesz, najpierw skup się na budowaniu zaangażowanych odbiorców, którzy mogą pomóc w rozpowszechnianiu informacji o Twojej marce.

Może to obejmować tworzenie treści wokół tematów, którymi byłby zainteresowany Twój idealny klient, lub angażowanie potencjalnych klientów w mediach społecznościowych.

Jak dokładnie budujesz tę publiczność? Tworząc „początek lejka” lub treść informacyjną związaną z Twoim ostatecznym produktem lub usługą.

Załóżmy na przykład, że sprzedajesz sprzęt do ćwiczeń z białą etykietą. Będziesz chciał zająć się takimi tematami jak:

1. Najlepsza rutyna na skakance do utraty wagi
2. Jak korzystać z opasek fitness
3. Jak wyciskać na ławce bez kontuzji

Wszystkie te rzeczy są prawdopodobnie tematami, którymi zainteresują się Twoi docelowi odbiorcy, ale nie obejmują one żadnej jawnej sprzedaży (przynajmniej na razie).

Na razie możesz przechwytywać ich adresy e-mail i budować ich zaufanie, gdy ostatecznie wprowadzisz swój produkt.

Niezbędne oprogramowanie dla biznesu e-commerce

Wiele omówiliśmy w tym poście, więc zakończmy, przeglądając kilka pomocnych narzędzi programowych, które mogą usprawnić lub całkowicie zautomatyzować wiele prac wymaganych w handlu elektronicznym.

Oto kilka z naszych ulubionych:

1: Zapier

Zapier to narzędzie typu „jeśli to, to tamto”, które pozwala zautomatyzować powtarzalne zadania. Na przykład możesz użyć Zapier, aby automatycznie dodawać nowych klientów do swojej listy e-mailowej lub publikować w mediach społecznościowych za każdym razem, gdy otrzymasz nowe zamówienie.

Jedną z najważniejszych rzeczy w handlu elektronicznym jest zachowanie spójności danych. Zapier działa jak „klej”, który może łączyć ze sobą wiele aplikacji i wykonywać działania w oparciu o określone wyzwalacze.

2: Shopify

Shopify to popularna platforma eCommerce, która ułatwia założenie sklepu internetowego. Ma wbudowane przetwarzanie płatności, zarządzanie zapasami i inne niezbędne funkcje, których potrzebujesz, aby zacząć.

3: Szybkie książki

QuickBooks to oprogramowanie księgowe zaprojektowane specjalnie dla małych firm. Pozwala łatwo śledzić sprzedaż, wydatki i inne dane finansowe.

Jest to szczególnie przydatne w sklepach internetowych, ponieważ możesz automatycznie synchronizować swoje zamówienia z QuickBooks i zawsze mieć aktualny wgląd w swoje finanse.

4: MailChimp

MailChimp to popularna platforma marketingu e-mailowego, która umożliwia tworzenie biuletynów, automatycznych wiadomości e-mail i nie tylko. Możesz go używać, aby pozostać w kontakcie z klientami, pielęgnować potencjalnych klientów i wysyłać oferty specjalne.

5: SkuVault

SkuVault to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania zapasami, które pomaga firmom handlu elektronicznego śledzić ich zapasy.

Zapewnia narzędzia do analizy i raportowania, które pomagają w podejmowaniu opartych na danych decyzji dotyczących zapasów, cen i nie tylko.

Chociaż istnieje wiele innych narzędzi, których możesz użyć do usprawnienia operacji eCommerce, te powinny wystarczyć na początek.

Końcowe przemyślenia

Rozpoczęcie działalności eCommerce nie jest łatwym zadaniem, ale dzięki odpowiedniej strategii i narzędziom możesz zamienić swój pomysł w udane przedsięwzięcie.

Zacznij od zbudowania grona potencjalnych klientów, a następnie zoptymalizuj swój sklep pod kątem konwersji za pomocą SEO i innych taktyk marketingowych.

Wreszcie, użyj oprogramowania do automatyzacji niektórych żmudnych zadań związanych z prowadzeniem sklepu internetowego, takich jak zarządzanie zapasami lub wysyłanie e-maili.

Dzięki odpowiedniej strategii i narzędzi oraz dużej wytrwałości każdy może zbudować odnoszący sukcesy biznes eCommerce. Powodzenia!