Tajna broń startupów? To Braze.

Naszą misją w Braze jest tworzenie więzi między konsumentami a markami, które kochają. Niektóre z tych marek, takie jak Pizza Hut, HBO i Etsy, mają miliony lojalnych klientów na całym świecie. Ale chociaż te znane marki mogą kraść nagłówki, nie są to jedyne obsługiwane przez nas marki.

Na przykład, czy słyszałeś o Cutback Coach? Ich misją jest „budowanie zdrowszych nawyków związanych z piciem”. Cutback Coach pomaga każdemu użytkownikowi opracować spersonalizowany plan w oparciu o jego obecne nawyki i cele związane z piciem, a następnie codziennie wysyła do niego pingi za pomocą SMS-ów, aby pomóc im śledzić postępy i utrzymać cel. Cóż za fantastyczny sposób, aby pomóc ludziom poprawić ich życie. New York Times, USA Today i Mashable wydają się zgadzać. Podobnie jak czołowi inwestorzy wysokiego ryzyka, którzy niedawno zainwestowali 3,1 mln USD w Cutback Coach.

Braze obsługiwał Cutback Coach od pierwszego dnia, kiedy mieli jednego pracownika i nie mieli jeszcze klientów. Według założyciela i dyrektora generalnego (i tego pierwszego pracownika), Nicka Allena, „postanowili zbudować pierwszą wersję naszego produktu w całości na Braze. Braze pozwala nam robić bardzo wyrafinowane rzeczy w bardzo prosty sposób. Nic nie wiem jeszcze na rynku, który daje użytkownikom tyle możliwości i swobody”.

Oprócz Cutback Coach, Braze obsługuje już setki innowacyjnych firm i wschodzących przełomów w różnych branżach. Niektóre mają kilkaset tysięcy użytkowników i szybko się rozwijają, podczas gdy inne są jeszcze przed wprowadzeniem na rynek, ale już mają przed sobą jasną wizję i duże możliwości rynkowe. To, co ich łączy, to to, że z pasją dostarczają klientom znaczące wrażenia, aby wspierać światowej klasy produkt lub usługę.

Z moich rozmów z kilkoma tuzinami naszych klientów z małych i średnich firm (SMB) w ciągu ostatnich kilku tygodni, wyszedłem z trzema wyraźnymi wskazówkami:

1. Zaangażowanie klienta ma znaczenie dla firm każdej wielkości

W spektrum od „fajnie mieć” do „konieczności” zaangażowanie klientów plasuje się gdzieś pomiędzy tlenem a światłem słonecznym. Firmy nie mogą istnieć bez klientów. I nie zatrzymają swoich klientów na długo, jeśli nie będą mogli ich przemyślanie zaangażować. Ubiegły rok pokazał nam, jak ważne jest skuteczne zaangażowanie — zwłaszcza cyfrowe — dla firm każdej wielkości. W Braze widzieliśmy, jak kilka marek priorytetyzowało i przyspieszało inicjatywy angażujące klientów w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy. Jako konsument mam nadzieję, że ten trend się utrzyma. Z pewnością jestem bardziej związany z markami, które angażują się we mnie z rozwagą i szacunkiem, i chciałbym, aby więcej marek poświęciło na to czas.

2. W kategorii must-have, korzystanie z najlepszych rozwiązań ma znaczenie, a startupy potrzebują każdej przewagi, jaką mogą uzyskać na konkurencyjnym rynku

Historycznie rzecz biorąc, zaangażowanie klientów, jako kategoria technologii, wymagało ogromnej początkowej inwestycji czasu i pieniędzy, co oznaczało, że mogły sobie na to pozwolić tylko przedsiębiorstwa o dużych budżetach i długich horyzontach czasowych. Nigdy więcej. Braze, na przykład, jest liderem w demokratyzacji zaangażowania klientów i udostępnianiu naszej najlepszej w swojej klasie technologii firmom każdej wielkości. Nasi klienci z małych i średnich firm (SMB) osiągają początkową wartość w krótkim czasie, a typowy „start” ma miejsce w ciągu zaledwie kilku tygodni. A kiedy już na żywo, mogą spać spokojnie, wiedząc, że korzystają z tego samego potężnego i elastycznego rozwiązania, które używają wiodące światowe marki — a nie z taniej imitacji.

Dlaczego startupom powinno zależeć na korzystaniu z najlepszego rozwiązania do angażowania klientów? Czy na tym etapie nie chodzi o kontrolowanie kosztów? Nie dokładnie. Firmy w naturalny sposób chcą się rozwijać. Niektóre muszą się rozwijać, aby sprostać oczekiwaniom inwestorów. Najskuteczniejszym sposobem na szybszy rozwój jest zaangażowanie obecnych klientów i dostarczanie tak wspaniałych doświadczeń, że stają się oni lojalnymi rzecznikami Twojej marki.

Co trzeba zrobić, aby tak się stało? Nasi klienci z małych i średnich firm oczekują, że najlepsza w swojej klasie technologia zaangażowania klienta zapewni zarówno pełen zakres dzisiejszych kanałów zaangażowania (aby marki mogły angażować się nie tylko w pocztę e-mail), jak i głębię podstawowych możliwości platformy (aby marki mogły skutecznie słuchać, rozumieć i działać ). Wybrali Braze, ponieważ chcieli zarówno najlepszego rozwiązania, jak i technologii, która będzie się z nimi skalować. Wartość, jaką Braze tworzy dla start-upów i małych firm, jest ogromna i mierzalna. W rzeczywistości w niedawnym badaniu Total Economic Impact (TEI) Forrester stwierdził, że Braze zapewnia zwrot z inwestycji na poziomie 840% w okresie trzech lat. Na wysoce konkurencyjnym rynku startupy potrzebują każdej możliwej do uzyskania przewagi, a jest kilka większych przewag niż możliwość nawiązania kontaktu z klientami za pomocą technologii, która ma doświadczenie w zapewnianiu wiodącego na rynku zwrotu z inwestycji.

3. Każdy klient Braze korzysta z naszej szerokiej, globalnej społeczności klientów oraz naszego wiodącego na rynku sukcesu i wsparcia

Braze obsługuje różnorodne marki na całym świecie. Pracowaliśmy bardzo ciężko, aby zapewnić, że każdy rodzaj i wielkość firmy, od start-upów przed uruchomieniem po marki z listy Fortune 100, uzna Braze (produkt) za skuteczne rozwiązanie, a Braze (firmę) za wysoką wartość dodaną , wieloletni partner. Cała ta ciężka praca sprawia, że ​​wyciągamy wnioski z każdego zakątka świata. Ponieważ szybciej się uczymy, możemy się szybciej rozwijać, co pozwala nam więcej inwestować w badania i rozwój, co z kolei pomaga nam lepiej służyć naszym klientom. W przeciwieństwie do tego, dostawcy, którzy są specyficzni dla małych i średnich firm lub mają w inny sposób ograniczony zasięg, często nie skalują się z szybko rozwijającymi się klientami typu start-up, co czyni ich niesolidnymi długoterminowymi partnerami.

Nasi klienci również uczą się od siebie nawzajem, jako część globalnej społeczności profesjonalistów zajmujących się zaangażowaniem klientów. Możesz to zobaczyć na własne oczy w Braze Bonfire. Nasza społeczność Bonfire jest dowodem na to, że startupy i przedsiębiorstwa mogą się od siebie wiele nauczyć i że razem możemy podnieść poziom zaangażowania klientów na całym świecie. Ognisko to jednak dopiero pierwszy krok. Prowadzimy również regularne seminaria internetowe dla naszych klientów z małych i średnich firm, takie jak niedawno ukończone, zatytułowane „Demystifying Deliverability”, prowadzone przez naszego własnego eksperta w zakresie dostarczania poczty e-mail Andrew Barretta, który współpracuje z klientami o różnej wielkości i poziomie dojrzałości. Ponadto mamy solidny program edukacji klientów, w tym ścieżkę do certyfikacji Braze dla każdego rodzaju klientów. Będziemy nadal inwestować w te obszary, starając się zapewnić długofalowy sukces naszych klientów z sektora MŚP i startupów.

Wreszcie, chociaż innowacyjna technologia jest niezbędnym składnikiem, rzadko jest wystarczająca sama w sobie. Dlatego dajemy każdemu klientowi z małych i średnich firm dostęp do naszych światowej klasy menedżerów sukcesu klienta (CSM), którzy pomagają klientom stawić czoła strategicznym wyzwaniom i zapewnić im maksymalne wykorzystanie możliwości Braze. Ponadto nasz model zasięgu regionalnego zapewnia każdemu klientowi potrzebującemu wsparcia technicznego dostęp do naszego nagradzanego globalnego zespołu pomocy technicznej o każdej porze dnia i nocy — jak lubimy mówić, nad wsparciem Braze nigdy nie zachodzi słońce.

Końcowe przemyślenia

Na koniec powtórzę naszą misję w Braze, która polega na tworzeniu więzi między konsumentami a markami, które kochają. Jeśli budujesz markę i biznes na dłuższą metę, Braze jest tutaj, aby pomóc Ci osiągnąć Twój prawdziwy potencjał i zbudować długotrwałe relacje z klientami. Dołącz do nas.