Wskazówki dotyczące prowadzenia dochodowej kampanii e-mail marketingowej od samego początku

Według raportu GetResponse , kampania e-mail marketingowa jest obecnie najskuteczniejszym narzędziem marketingu cyfrowego. Z ponad 4000% benchmarkiem ROAS i 60% współczynnikiem konwersacji, ten kanał marketingowy przyciąga uwagę wszystkich rodzajów firm, bez względu na ich wielkość.

Zastanówmy się, z jakimi rodzajami e-maili promocyjnych musisz sobie poradzić i jakie kroki musisz wykonać, aby pomyślnie rozpocząć kampanię e-mail marketingową.

Co mówią nam liczby o skuteczności kampanii e-mail marketingowych

Ludzie są przyzwyczajeni do regularnego sprawdzania swojej skrzynki odbiorczej. Ponad 45% wszystkich użytkowników sprawdza zakładkę Promocje przynajmniej raz dziennie, a 26% – tygodniowo. Jeśli Twoje e-maile mają przyciągające wzrok tematy, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostaną one otwarte.

E-mail marketing to dominujący cyfrowy sposób zwiększania i sprzedaży krzyżowej, a także zwiększania lojalności klientów i świadomości marki. Stanowi ponad 25% wszystkich transakcji online. Analizując strategie e-mail marketingu, 40% influencerów marketingowych uważa je za bardzo udane, a tylko 1% za nieudane w ogóle. Nic dziwnego, że jest to powód, dla którego 58% firm regularnie zwiększa swój budżet na e-mail marketing.

W tym roku MailChimp prześledził kampanie e-mailowe, które dotarły do ​​co najmniej 1000 subskrybentów i stwierdził, że średni współczynnik otwarć w branży e-commerce wynosił 16,75%, a 2,32% tych użytkowników zwykle klikało na stronę internetową. Jednak ostatni test porównawczy jest o około 50 procent wyższy niż w przypadku postów społecznościowych na Facebooku lub Twitterze.

E-mail marketing odgrywa istotną rolę w generowaniu przychodów z e-commerce. Ale to tylko słowa, zobaczmy wszystkie opcje, które sprawią, że kanał e-mail marketingu będzie dla Ciebie opłacalny.

Rodzaje e-maili marketingowych, z którymi musisz sobie radzić

Istnieją trzy podstawowe typy wiadomości e-mail, którymi powinieneś się zajmować w e-commerce: e-maile transakcyjne, wyzwalane i promocyjne (marketingowe).

E-maile dotyczące transakcji

Chociaż niektórzy twierdzą, że wiadomości e-mail oparte na transakcjach i wyzwalaczach należą do jednego typu, wolimy je oddzielić.

E-mail transakcyjny to odpowiedź systemu na działanie klienta w witrynie lub aplikacji. Jest to forma potwierdzenia, która jest wysyłana, gdy użytkownik:

• rejestruje się
• subskrybuje wiadomości
• składa zamówienie
• wypisuje się
• prosi o zresetowanie hasła
• wystawia opinię itp.

Wskazówka: wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym są zwykle tworzone przez programistów, aw wielu przypadkach jako szablon domyślnie, dlatego ich wygląd nie zawsze jest wystarczająco atrakcyjny dla Twoich klientów. Aby przekształcić je w dodatkowe możliwości reklamowe, zaangażowanie copywritera i projektanta nie zaszkodzi.

Wyzwolone wiadomości e-mail

Wyzwalane wiadomości e-mail to odpowiedzi na komercyjne działania klientów.

Ich podstawową cechą jest personalizacja. Dzięki możliwości zbierania i sprawdzania wszystkich niezbędnych danych klienta (od daty urodzin i statusu związku po preferencje kolorystyczne i średnią wielkość zakupów) jest to doskonała okazja do złożenia indywidualnej oferty, która ich zainteresuje. po więcej.

Istnieją dwie klasyfikacje typów wyzwalaczy, które w wielu przypadkach są podobne:

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich.

Wiadomości e -mail dotyczące wydarzeń są dyskretne i mają ciepłe podejście. W ten sposób możesz pokazać klientowi, jak bardzo go doceniasz.

• • Wiadomości powitalne mogą zawierać informacje o Twojej marce, kod rabatowy i wezwanie do działania (CTA) w widocznym przycisku, takim jak podejście „Kup teraz”. Są one zwykle wysyłane w ciągu 24 godzin po tym, jak klient zapisze się na Twoją listę.
  • E-maile z interaktywnym quizem po pierwszym zakupie mogą również zwiększyć lojalność klienta.
  • E-maile wprowadzające mogą zawierać dodatkowe korzyści wynikające z zostania „członkiem klubu” i mogą zostać wysłane w ciągu ponad 14 dni od dołączenia klienta.
  • Wstępne wiadomości dotyczące sprzedaży krzyżowej mogą zawierać prośbę o informację zwrotną po 1 miesiącu lub rocznym członkostwie.

E-maile behawioralne lub porzucające

Te wyzwalacze są skierowane do klientów, którzy wykazali się skaczącym zachowaniem statku przed dokonaniem zakupu w Twojej marce.

• • Zagrożone wiadomości e- mail są wysyłane do klientów, którzy regularnie robili zakupy w Twojej witrynie, ale nie wykazali żadnej aktywności przez określony czas. Mogą one zawierać wiadomości o nieobecności, rabaty i zaproszenia z powrotem do Twojego sklepu.
  • Wyzwalacze porzuconej kategorii/produktu/wyszukiwania są wysyłane do kupujących, którzy obejrzeli kilka przedmiotów w określonej kategorii, wyszukali określony produkt lub termin lub byli zainteresowani specjalnymi towarami w Twojej witrynie. Te e-maile zawierają oferty z podobnymi interesującymi opcjami lub nowościami, aby sprowadzić klienta z powrotem.
  • Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku są wysyłane do klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokonali zakupu. Te wyzwalacze pomagają klientowi wrócić i sfinalizować transakcję, są uważane za najczęstsze i najskuteczniejsze w e-commerce.

Wiadomości e-mail z Katalogiem produktów są wysyłane w celu poinformowania klientów, że dane katalogu w Twojej witrynie zostały odnowione.

• Wiadomości e-mail o nowościach są wysyłane do kupujących, którzy wcześniej kupili określone przedmioty w określonej kategorii, aby poinformować ich, że nowe przedmioty w Twojej witrynie są już dostępne.
• Wyzwalacze obniżek /obniżek cen są wysyłane do klientów w celu poinformowania o rabatach na produkty, które regularnie kupują.
• Wiadomości e-mail o podwyżce cen są wysyłane, gdy przecenione produkty wrócą do pełnej ceny lub po wyprzedaży.
• Wyzwalacze niskiego poziomu zapasów są wysyłane w celu zwiększenia sprzedaży niepopularnych produktów w Twojej witrynie.
• Wiadomości e-mail o braku towaru są wysyłane do klientów, którzy wcześniej wykonali porzuconą akcję dotyczącą przedmiotów, które są teraz wyprzedane.
• Wyzwalacze Powrót w magazynie są wysyłane, gdy pożądany produkt kupującego, który został wyprzedany, jest ponownie dostępny w Twojej witrynie.

Zalecenia

Te wyzwalacze są zwykle tworzone z dynamicznymi treściami, które mogą zainspirować klientów do zakupu produktów, które wcześniej przeglądali lub dodali do koszyka. Takie wiadomości e-mail mogą również zawierać wybór bestsellerów z Twojej witryny lub trendów w całej witrynie.

• Wyzwalacze listy życzeń są używane tylko w przypadku, gdy Twój e-commerce ma funkcje „zapisz” lub „lubię to” na karcie produktu/stronie produktu. Takie e-maile przypominają klientom o produktach, którymi byli zainteresowani.
• Wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży krzyżowej oferują kupującym opcje uzupełniające produkt, który chcą kupić.

Po zakupie

Aby zapewnić długotrwałe relacje z klientami po jednym zakupie, konieczne jest utorowanie drogi do następnego.

• • E-mail z potwierdzeniem zakupu potwierdza wysyłkę i dziękuje klientowi za zakupy u Ciebie. Po raz pierwszy wyzwalacz może zostać wysłany zaraz po dokonaniu zakupu, a po raz drugi w ciągu 2-14 dni po dokonaniu transakcji.
  • Recenzja produktu i Zapytaj o opinię. Takie wyzwalacze zwiększają świadomość marki i poprawiają lojalność klientów jak nic innego.
  • Wiadomości e-mail z udostępnieniami społecznościowymi są wysyłane do klientów po zakupie z prośbą o zrobienie zdjęcia z produktem do profilu w sieci społecznościowej.

Przypomnienie

• Kampania wyzwalacza na podstawie daty to dodatkowa okazja do przypomnienia klientowi o swoim sklepie i marce. Powody wysłania tego mogą być różne – od urodzin i rocznic po święta sezonowe lub państwowe. Poza tym e-maile urodzinowe mają o 342% wyższe przychody niż e-maile promocyjne.
• E-maile dotyczące uzupełniania również znajdują się w tej kategorii wyzwalaczy. Są one wysyłane do klientów, którzy regularnie zamawiają określony produkt, który od czasu do czasu może się zużyć lub zużyć.

E-maile marketingowe

E-maile marketingowe tradycyjnie zawierają ogólne informacje promocyjne i są automatycznie wysyłane do grup potencjalnych klientów lub klientów.

Działają one, gdy masz ograniczoną czasowo wyprzedaż, bezpłatną wysyłkę lub nową aplikację do promowania. Innymi słowy, te stworzone z myślą o nowościach, o których chcesz poinformować swoich kupujących i odpowiedzieć.

Wskazówka: aby pomyślnie osiągnąć swoje cele, inne cyfrowe kanały typu „jeden do jednego”, takie jak sms, Viber, powiadomienia wypychane z aplikacji i sieci, powinny również zostać uwzględnione w Twojej strategii e-mail marketingu. Według statystyk prawie 30-50% użytkowników klika link z tych wiadomości.

Opłacalny etap życia e-mail marketingu

Kroki, aby pomyślnie rozpocząć e-mail marketing.

1. Zdefiniuj cele firmy.

Nakreślenie prawidłowego celu kampanii e-mail marketingowych może mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Po pierwsze, pomoże to zrozumieć, jakie kroki i jaki czas potrzebujesz, aby osiągnąć swoje cele w prawdziwym świecie, a po drugie, sprawi to, że Twoje rzeczywiste wyniki będą bardziej dostępne do śledzenia.

2. Zbuduj i zweryfikuj swoją bazę klientów.

W każdym przypadku musisz mieć istniejące lub potencjalne adresy e-mail klientów, aby prowadzić kampanię e-mail marketingową. Oczywiście łatwiej je kupić, ale nie pocieszaj się fałszywą nadzieją. Twoja prawdziwa grupa docelowa jest zawsze tworzona dzięki formularzom subskrypcji, przydatnym treściom, konkursom, reklamom, sieciom społecznościowym i skierowaniom.

Ponadto nie zapomnij zweryfikować wszystkich adresów e-mail, aby upewnić się, że są nadal poprawne i aktywne, a także uniknąć nieefektywnego obciążania budżetu marketingowego.

3. Zatrudnij wykwalifikowany zespół lub agencję.

E-mail marketing wymaga dużo czasu, wysiłku i głębokiej wiedzy. Dlatego warto zatrudnić wykwalifikowanego stratega, specjalistę ds. marketingu e - mailowego, optymalizatora, copywritera, projektanta i programistę. Jeśli potrafisz zaopatrywać się w źródła, a Twoja firma jest mała, spróbuj znaleźć wielofunkcyjnego specjalistę tam, gdzie to możliwe. Lub wypróbuj rozwiązanie outsourcingowe, jeśli nie chcesz spędzać czasu na tym kanale, ale poczekaj na wyniki wysokiej jakości.

4. Segmentuj swoją bazę klientów.

Jak wspomniano powyżej, wszystkie rodzaje wiadomości e-mail dotyczących transakcji są spersonalizowane. W związku z tym, aby oferować swoim klientom towary lub usługi, których naprawdę potrzebują i skłonić ich do przejścia do witryny, ważne jest, aby podzielić użytkowników według ich ścieżek demograficznych, finansowych, behawioralnych lub innych, które są ważne dla Twojej firmy.

5. Wybierz odpowiednią usługę e-mail marketingu.

Usługi e-mail marketingu pozwalają tworzyć bardzo angażujące e-maile, zarządzać kontaktami, dzielić użytkowników na grupy i śledzić skuteczność kampanii. Co więcej, gwarantuje to, że Twoje e-maile nie trafią do folderu spamu.

6. Określ treść wiadomości e-mail.

Za synonim tego ważnego kroku można uznać budowanie strategii e-mail marketingowej.

Skomponuj różne treści e-maili, aby przetestować je w określonym czasie i przemyśl wszystkie tematy wyzwalające. Wybierz styl pisania, którego będziesz używać zgodnie z grupą docelową, i zmień go, jeśli nie działa. Zastanów się nad błędami popełnionymi przez twoich konkurentów. Zaplanuj kampanię ze szczegółami, aby poprawić współczynniki konwersji.

7. Zaprojektuj i oznacz szablon wiadomości e-mail.

Przyjazny dla użytkownika responsywny projekt, przyciągające wzrok przyciski, atrakcyjne zdjęcia i aktywne linki są tutaj ważne.

8. Wybierz domenę nadawcy

Pamiętaj, że domena poczty e-mail musi pokrywać się z domeną witryny. Innymi słowy, nie możesz przeprowadzić kampanii z „examplestore @gmail.com ”, jeśli Twoja witryna to „examplestore.com”. Utwórz „ [email protected] ” lub „[email protected]” na potrzeby marketingu e-mailowego.

9. Skonfiguruj rekordy DKIM/SPF/DMARC

Systemy te pomogą zapobiegać klasyfikowaniu wiadomości e-mail jako spam podczas korzystania z usług poczty e-mail. Ponadto dodają podpis do nagłówków wychodzących wiadomości e-mail, co umożliwia żądanie raportów o nieudanych i oznaczonych jako niechciane wiadomości od serwerów odbierających, a także monitorowanie reputacji domeny.

10. Podłącz inne cyfrowe kanały jeden do jednego

Jeśli Twoi klienci nie sprawdzają swojej skrzynki promocyjnej, dodaj dodatkowe kanały cyfrowe – sms, powiadomienia push i boty komunikatorów. Około 90% SMS-ów jest odczytywanych w ciągu pierwszych trzech minut od doręczenia. Śledzenie botów komunikatorów może być dla Twoich użytkowników najwygodniejszym sposobem na wyłapanie wszystkich niezbędnych informacji o Twoim sklepie. Atrakcyjne powiadomienia push mają imponujący współczynnik akceptacji wynoszący około 15%.

11. Skonfiguruj automatyczne przechwytywanie nowych wiadomości e-mail na stronie

Formularze subskrybenta i wyskakujące okienka w witrynie e-commerce są bardzo skuteczne. W każdym razie proszę, nie ignoruj ​​ich i regularnie poprawiaj ich przekaz, jeśli to konieczne, szukaj nowych platform i możliwości kanałów, aby stale powiększać bazę klientów.

12. Przetestuj kampanie e-mail marketingowe

Przetestuj swoje e-maile w swoim zespole na różnych urządzeniach przed wysłaniem. Pomoże to naprawić ewentualne błędy otwierania lub wyświetlania oraz błędy tekstowe, zanim Twoi klienci je zauważą. Pamiętaj, że 72% konsumentów korzysta z telefonu komórkowego, aby sprawdzić swoją skrzynkę e-mail.

13. Wyślij e-maile

Optymalna częstotliwość kampanii e-mail marketingowych to 2-3 wiadomości tygodniowo. Więcej niekoniecznie znaczy lepiej. Jeśli wysyłasz swoje e-maile codziennie, transakcje wzrosną dwukrotnie, ale będziesz mieć też 2-3 razy więcej wypisów (normalne to 0,03%). W rezultacie z czasem będzie to intensywnie niszczyć Twoją bazę klientów.

14. Przeanalizuj wyniki

Od czasu do czasu testuj każdy element, aby dokładnie określić, co działa, a co nie. Przeprowadzaj ogólną analizę raz w miesiącu, aby moderować swoje wyniki. Jeśli musisz ponieść porażkę – porażka do przodu.

15. Napraw błędy

Zwrot i wnioski

Jeśli wykonasz wszystkie te kroki, Twoje kampanie e-mail marketingowe przyniosą Ci zysk w ciągu 3-6 miesięcy od rozpoczęcia.

Aby osiągnąć regularne dochody i transakcje, nadal:

• Spersonalizuj swoje kampanie e-mailowe poprzez staranne segmentacje
• Analityka kontroli
• Radź sobie z różnego rodzaju wyzwalaczami
• Wypróbuj świeże rozwiązania
• Monitoruj reputację swojej domeny
• Użyj kilku cyfrowych kanałów jeden-do-jednego
• Zmień usługę e-mail, jeśli jest nieskuteczna
• Popraw swoją bazę klientów