STOP - 4 kroki do ewolucji usługi i uruchomienia produktu SaaS

Jeśli pracujesz w branży usługowej, wiesz, że wszystko szybko się zmienia. Produkty typu oprogramowanie jako usługa (SaaS) zmieniają sposób, w jaki firmy działają, skalują się i wchodzą w interakcje z klientami. W przeszłości przedsiębiorstwa usługowe opierały się na prostym modelu wymiany czasu na pieniądze. Ale teraz firmy muszą podjąć kroki w kierunku uproduktowienia, jeśli chcą pozostać konkurencyjne.

Firmy takie jak Netflix i Hulu zmieniły grę w zakresie wypożyczania wideo, a Uber i Lyft całkowicie zmieniły branżę taksówkarską. Są to przykłady firm SaaS, które są zarówno B2B, jak i B2C. Firmy te przekształciły tradycyjne modele usług w skalowalne, dochodowe firmy, myśląc nieszablonowo.

Jako firma oparta na usługach, niezwykle ważne jest rozważenie, w jaki sposób możesz udoskonalić swoje usługi, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów i stale rosnącym kosztom kapitału ludzkiego. Postępując zgodnie z metodologią produktywności firmy opartej na usługach, możesz tworzyć skalowalne, dochodowe produkty, które dostarczają wartość Twoim klientom i napędzają długoterminowy wzrost Twojej firmy. Zaufaj mi, warto.

W tym poście przyjrzymy się opracowanej przeze mnie metodologii tworzenia biznesu opartego na usługach, którą stosujemy w naszym własnym biznesie opartym na usługach. Nazywa się Metodologia STOP.

Chociaż STOP jest akronimem kroków, jest to również to, co należy zrobić przed uruchomieniem czegokolwiek. Więc zatrzymajmy się i rozpocznijmy sekwencję startową.

Metodologia obejmuje cztery kluczowe kroki:

1. standaryzacja ,
2. emplatyzowanie ,
3. optymalizacja i
4. Produktyzacja .

Postępując zgodnie z tą metodologią, możesz przekształcić swój biznes oparty na usługach w skalowalny i zrównoważony biznes oparty na produktach. Jeśli jesteś dalej w tej podróży i masz swój minimalny opłacalny produkt, polecam przeczytanie T2D3, jest to podręcznik strategii wejścia na rynek dla firm SaaS, napisany przez mojego współzałożyciela w Kalungi - Stijn Hendrikse, oraz nasz produkt prowadzi w Kalungi - Mike Northfield.

Przejdźmy do metodologii.

Krok 1: Standaryzacja

Pierwszym krokiem w udoskonalaniu działalności opartej na usługach jest standaryzacja procesów. Oznacza to stworzenie jasnych i spójnych wytycznych dotyczących sposobu świadczenia usług klientom. Standaryzacja pomaga zapewnić, że stale dostarczasz usługi wysokiej jakości i spełniasz oczekiwania klientów.

Procesy dokumentów:

Jednym z kluczowych aspektów standaryzacji procesów jest dokumentowanie wszystkich kroków związanych ze świadczeniem usług. Obejmuje to wszystko, od wstępnej konsultacji z klientem po ostateczną realizację usługi. Dokumentując te procesy, możesz zidentyfikować obszary, w których możesz usprawnić i zoptymalizować swoje przepływy pracy.

Na przykład firma prawnicza może udokumentować swój proces przeprowadzania badań prawnych, w tym kroki mające na celu identyfikację odpowiedniego orzecznictwa, ustaw i przepisów oraz narzędzi i zasobów, których używa do gromadzenia tych informacji.

Ustal spójne wytyczne:

Aby ustandaryzować procesy, musisz ustalić spójne wytyczne dotyczące sposobu świadczenia usług klientom. Obejmuje to określenie jasnych oczekiwań dla zespołu i ustanowienie protokołów postępowania w typowych scenariuszach.

Na przykład firma coachingowa może ustanowić wytyczne dotyczące odpowiadania na zapytania klientów, w tym harmonogram odpowiadania na e-maile i rozmowy telefoniczne oraz protokoły rozpatrywania skarg lub próśb o dodatkowe informacje.

Wdrażaj środki kontroli jakości:

Standaryzacja obejmuje również wdrażanie środków kontroli jakości w celu zapewnienia, że ​​Twoje usługi są stale dostarczane na wysokim poziomie. Może to obejmować przeprowadzanie regularnych przeglądów procesów świadczenia usług, zbieranie informacji zwrotnych od klientów i przeprowadzanie szkoleń, aby upewnić się, że Twój zespół jest na bieżąco z najlepszymi praktykami.

Na przykład firma projektowa może wdrożyć system przeglądu prac projektowych przed ich dostarczeniem do klienta, w tym wielu członków zespołu przeglądających każdy projekt i przekazujących informacje zwrotne w celu ulepszenia produktu końcowego.

Twórz szablony i listy kontrolne:

Wreszcie, standaryzacja obejmuje tworzenie szablonów i list kontrolnych, aby upewnić się, że obejmujesz wszystkie niezbędne kroki w procesie świadczenia usług. Może to pomóc w zmniejszeniu liczby błędów i poprawie wydajności.

Na przykład firma konsultingowa może stworzyć szablon do przygotowania oferty dla nowego klienta, w tym listę kontrolną wszystkich informacji, które należy uwzględnić.

Krok 2: T emplatyzuj

Następnym krokiem w udoskonalaniu biznesu opartego na usługach jest szablonowanie procesów. Obejmuje to tworzenie szablonów i ram, z których Twój zespół może korzystać podczas świadczenia usług, a także przekształcanie tych szablonów w produkty cyfrowe, które można wykorzystywać wewnętrznie i sprzedawać klientom.

Użytek publiczny (darmowy lub płatny):

Jednym z kluczowych aspektów szablonowania procesów jest przekształcenie szablonów i struktur w produkty cyfrowe, które można wykorzystywać wewnętrznie i sprzedawać nowym lub istniejącym klientom. Może to obejmować tworzenie cyfrowych wersji szablonów, takich jak dokumenty programu Microsoft Word lub Dokumenty Google, lub tworzenie interaktywnych narzędzi programowych, które prowadzą użytkowników przez procesy. Tworząc produkty cyfrowe, możesz łatwo skalować swój biznes i docierać do szerszego grona odbiorców.

Korzyści: Reputacja marki i nieograniczony czasowo przychód. Zwiększy to obecność Twojej marki, przekazując wartość i demonstrując wiedzę, ale także otworzy drzwi do początkowych etapów przełamywania bariery czasowej, gdzie nowe przychody nie są powiązane z przydzielonymi godzinami.

Wewnętrzny użytek:

Produkty cyfrowe mogą być używane wewnętrznie w celu usprawnienia i zautomatyzowania procesów świadczenia usług. Na przykład możesz stworzyć narzędzie cyfrowe, które przeprowadzi Twój zespół przez proces konsultacji z klientem, zachęcając go do zebrania niezbędnych informacji i zadania właściwych pytań. Może to pomóc poprawić wydajność i zmniejszyć liczbę błędów.

Korzyść: efektywność wewnętrzna. Nie widać tego w żadnym raporcie ROI, ale widać to w wynikach finansowych, a jeśli nie nadużywasz tej wydajności, zadowolenie pracowników, ponieważ czują się bardziej produktywni, spędzają mniej czasu na nieefektywności i prawdopodobnie mają lepszą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym w rezultacie.

Korzystanie przez klienta (darmowe lub płatne):

Produkty cyfrowe można również sprzedawać klientom jako sposób na zapewnienie im narzędzi i wskazówek potrzebnych do świadczenia usług. Możesz na przykład stworzyć cyfrowy kurs, który uczy klientów, jak korzystać z Twoich szablonów i platform, aby samodzielnie świadczyć usługi. Może to być skalowalny i opłacalny sposób na sprzedaż swojej wiedzy i doświadczenia.

Korzyści: Relacje z klientami i nieograniczony czasowo przychód. Poprawi to Twoje relacje z klientami, dodając dodatkową wartość bez dodatkowych kosztów i pozostawiając coś po sobie poza zaangażowaniem, ale także otworzy drzwi do większych przychodów, które nie są związane z dodatkowymi nakładami na sprzedaż.

Przykłady:

Oto kilka przykładów, w jaki sposób profesjonalna firma usługowa może wykorzystywać produkty cyfrowe do tworzenia szablonów swoich procesów:

• Agencja marketingowa może stworzyć narzędzie cyfrowe, które przeprowadzi użytkowników przez proces tworzenia planu marketingowego, w tym monity o zebranie informacji o docelowych odbiorcach, wyznaczenie celów i opracowanie strategii.
• Firma coachingowa może stworzyć kurs cyfrowy, który uczy klientów, jak korzystać z ich szablonów i ram w celu świadczenia usług coachingowych ich własnym klientom.
• Firma księgowa może stworzyć szablon Microsoft Excel do sporządzania sprawozdań finansowych, który może być używany wewnętrznie i sprzedawany klientom jako sposób na usprawnienie procesu sporządzania sprawozdań finansowych.

Krok 3: Zoptymalizuj

Po ujednoliceniu i uszeregowaniu procesów następnym krokiem jest ich optymalizacja. Optymalizacja obejmuje identyfikację obszarów, w których można usprawnić i ulepszyć przepływy pracy, a także wprowadzić nowe sposoby robienia rzeczy, które mogą zwiększyć wydajność i skuteczność.

Ulepsz istniejące szablony:

Jednym ze sposobów optymalizacji procesów jest ulepszenie istniejących szablonów i struktur. Może to obejmować identyfikację obszarów, w których można usprawnić przepływy pracy, wyeliminować niepotrzebne kroki lub zautomatyzować zadania. Na przykład możesz użyć narzędzia takiego jak Zapier, aby zautomatyzować pewne zadania w przepływach pracy, takie jak wysyłanie powiadomienia, gdy klient wypełni formularz w Twojej witrynie.

Wprowadź nowe sposoby działania:

Innym sposobem na optymalizację procesów jest wprowadzenie nowych sposobów działania. Może to obejmować wprowadzenie nowych narzędzi lub technologii, które mogą poprawić wydajność, lub przyjęcie nowych najlepszych praktyk, które mogą przynieść lepsze wyniki. Jeśli jednak wprowadzasz nowy sposób działania, ważne jest, aby ułożyć te nowe procesy w szablonie, aby można je było konsekwentnie replikować i skalować.

Przykłady:

Oto kilka przykładów, w jaki sposób profesjonalna firma usługowa może zoptymalizować swoje procesy:

• Firma konsultingowa może wprowadzić nowe narzędzie do zarządzania projektami, które pozwoli im łatwiej śledzić postępy, przydzielać zadania i współpracować z członkami zespołu.
• Agencja marketingowa może przyjąć nowy proces tworzenia treści, który obejmuje wykorzystanie sztucznej inteligencji do generowania pomysłów i nagłówków, co może zaoszczędzić czas i poprawić wydajność.
• Firma coachingowa może wprowadzić nową metodę prowadzenia sesji coachingowych, na przykład wideokonferencje zamiast spotkań osobistych, co może zaoszczędzić czas i ułatwić zdalną pracę z klientami.

Krok 4: Produkuj

Ostatnim krokiem na drodze do uproduktowienia biznesu opartego na usługach jest przekształcenie usług w produkt. Obejmuje to pakowanie usług w sposób ułatwiający ich sprzedaż i dostarczanie klientom.

Zanim rozpoczniesz proces produkcji, ważne jest, aby zadać sobie kilka kluczowych pytań: Do czego służy Twój produkt? Dla kogo to jest? I dlaczego klienci powinni wybrać właśnie Ciebie? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci określić najlepszy sposób pakowania i sprzedaży usług.

Oto 4 etapy ewolucji w produkcji usługi:

Produkt poziomu 0: Pakiet serwisowy.

Postępując zgodnie z pierwszymi trzema krokami schematu produktywności (standaryzacja, tworzenie szablonów i optymalizacja), powinieneś już osiągać większe zyski. Tworząc produkty usługowe, możesz usprawnić proces sprzedaży i zwiększyć liczbę konwersji.

Produkty serwisowe mogą być pakowane przez:

• czas (najmniej skalowalna opcja),
• dostawy lub
• wyniki.

Produkt poziomu 1: Szablon

Na tym poziomie sprzedajesz szablony lub frameworki, których Twoi klienci mogą używać do świadczenia Twoich usług. Jest to bardziej skalowalna opcja niż produkt usługowy, ponieważ pozwala sprzedawać swoje doświadczenie i wiedzę szerszemu gronu odbiorców.

Produkt poziomu 2: Wiedza

Na tym poziomie sprzedajesz swoją wiedzę i doświadczenie jako produkt. Można tego dokonać poprzez miejsca (np. sesje szkoleniowe na żywo), kursy i certyfikaty lub dostęp do modułów (takich jak prywatne grupy w mediach społecznościowych lub sesje szkoleniowe na żywo). Jest to opcja bardziej skalowalna niż produkt szablonowy, ponieważ pozwala dotrzeć do większej liczby odbiorców i potencjalnie generować dochód pasywny poprzez sprzedaż kursów i certyfikatów.

Produkt poziomu 3: SaaS (minimalny opłacalny produkt lub „MVP”)

Produkt SaaS (oprogramowanie jako usługa) to oprogramowanie dostarczane klientom na zasadzie subskrypcji. Jest to najbardziej skalowalna opcja, ponieważ pozwala dotrzeć do odbiorców na całym świecie i potencjalnie generować dochód pasywny poprzez powtarzające się opłaty abonamentowe.

Ważne jest, aby pamiętać, że aby dojść do tego punktu, musisz opracować minimalny opłacalny produkt (MVP), aby móc szybko wejść na rynek i rozpocząć naukę oraz uzyskiwać informacje zwrotne od użytkowników na wczesnym etapie. Istnieje całe podejście do tego opisane w książce T2D3.

Kiedy już uproduktowisz swój biznes oparty na usługach, ważne jest, aby „pić własnego szampana” i regularnie używać własnych produktów, aby upewnić się, że spełniają one Twoje standardy i potrzeby Twoich klientów. Może to obejmować regularne aktualizacje i zapewnianie pozytywnego wsparcia członkom zespołu, którzy korzystają z Twoich produktów.

Co się potem dzieje?

Na wszystkich poziomach produkcji potrzebna jest strategia wejścia na rynek i jasno określone:

• Do czego służy (jaki problem/wyzwanie rozwiązuje)?
• Dla kogo jest (dla kogo rozwiązuje problem)?

Jeśli dojdziesz do etapu produktu SaaS (opracowałeś MVP), nadszedł czas, aby przejść i zademonstrować dopasowanie produktu do rynku (PMF). Ponownie gorąco polecam przeczytanie (i zastosowanie) tego, co jest w książce T2D3. Pomoże ci szybko uczyć się (z sukcesami i porażkami) i da ci największe prawdopodobieństwo sukcesu w ewolucji twojego biznesu.

Produktywność firmy opartej na usługach może być trudnym, ale satysfakcjonującym procesem. Postępując zgodnie z metodologią STOP, możesz przekształcić swój biznes oparty na usługach w skalowalny i zrównoważony biznes oparty na produktach i poczynić znaczne postępy w kierunku przełamania bariery czasowej.