Stop the Churn: Poprawa wskaźnika utrzymania subskrypcji

Aby prosperować w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku medialnym, wydawcy muszą traktować priorytetowo utrzymywanie subskrypcji.

Firmy oferujące subskrypcje opierają się na powtarzających się przychodach od lojalnych klientów, ale wielu wydawców zmaga się z odejściem, gdy wysoki odsetek subskrybentów rezygnuje z subskrypcji przed końcem okresu subskrypcji. Zmniejszenie tego ma kluczowe znaczenie dla zrównoważonego wzrostu.

W 2022 roku 53% abonentów publikacji cyfrowych zrezygnowało z co najmniej jednej prenumeraty w ciągu pierwszego półrocza, a 29% planowało zmniejszyć liczbę posiadanych prenumerat . Utrata tylu lub więcej subskrybentów, ile zyskujesz, jest nie do utrzymania, a utrzymanie jest kluczowe dla rozwoju i sukcesu.

Zdjęcie pochodzi z superoffice.com

Przy tych alarmujących wskaźnikach rezygnacji i rosnącej rywalizacji o uwagę subskrybentów i pieniądze wydawcy muszą wdrożyć skuteczne strategie utrzymania.

Oto 10 sposobów na walkę z odejściem klientów i poprawę wskaźników utrzymania subskrypcji w Twojej firmie.

1. Personalizuj wrażenia użytkownika

Wykorzystanie danych subskrybentów do personalizacji interakcji zwiększa zaangażowanie i lojalność. Wysyłaj dostosowane rekomendacje treści, promocje i biuletyny oparte na zainteresowaniach i zachowaniach subskrybentów. Śledź także konsumpcję treści, aby zobaczyć, na co reagują, i wykorzystaj te dane, aby dostosować ich wrażenia.

Aby osiągnąć najlepsze wyniki, wydawcy muszą korzystać z odpowiednich narzędzi i technologii. Na przykład platforma Drupal to potężny system zarządzania treścią, który umożliwia wydawcom dostarczanie subskrybentom spersonalizowanych doświadczeń.

Dzięki solidnym możliwościom Drupala wydawcy mogą zbierać dane subskrybentów, analizować je i wykorzystywać do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń, które utrzymują zaangażowanie i lojalność subskrybentów.

Pamiętaj, że dostosowane doświadczenia nie są produkowane masowo. Personalizacja na dużą skalę wymaga technologii, ale ludzki kontakt i troska o budowanie relacji są nadal niezwykle ważne.

Spersonalizując każdą interakcję, wydawcy mogą budować zaufanie, pogłębiać zaangażowanie i zapewnić długoterminowy sukces w przyciąganiu i utrzymywaniu subskrybentów.

2. Oferuj elastyczne plany subskrypcji

Oferowanie elastycznych planów subskrypcji to skuteczna strategia mająca na celu poprawę utrzymania klientów i ograniczenie rezygnacji. Elastyczne plany zapewniają więcej opcji w różnych przedziałach cenowych, umożliwiając klientom wybór planu, który naprawdę spełnia ich potrzeby. Ułatwiają również dostosowanie planów w przyszłości, jeśli zmienią się potrzeby lub budżety.

Ta personalizacja i kontrola dają klientom większą wartość za ich pieniądze, jednocześnie budując zaufanie w relacji. Klienci doceniają tę elastyczność i postrzegają firmę jako słuchającą ich. Elastyczne plany minimalizują prośby o specjalne udogodnienia i usprawniają operacje, poprawiając obsługę klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, elastyczne opcje subskrypcji prowadzą do szczęśliwszych, bardziej zadowolonych klientów, którzy odnawiają ją na dłużej. Kiedy klienci czują, że ich potrzeby są zaspokajane uczciwie za odpowiednią cenę, stają się lojalnymi subskrybentami na całe życie. Nadal znajdują wartość w opcjonalnych dodatkach, zwiększaniu przestrzeni dyskowej, dodatkowych funkcjach i innych aktualizacjach dostępnych w ramach bardziej elastycznych planów.

Chcesz poznać więcej sposobów zarabiania na swojej witrynie?

płatne subskrypcje | odzyskiwanie adblocka | zgoda na prywatność
rejestracje e-maili i mediów społecznościowych | kampanie darowizn | uwierzytelnieni użytkownicy

Porozmawiajmy. Poproś o demo już dziś:

3. Usprawnij proces wdrażania

Usprawnienie procesu wdrażania to jeden z najlepszych sposobów na zatrzymanie rezygnacji i zwiększenie retencji subskrypcji. Wysokiej jakości doświadczenie onboardingowe ustala właściwe oczekiwania, buduje lojalność klientów i zapewnia satysfakcję z Twojej usługi, która utrzymuje subskrybentów zaangażowanych na całe życie.

Wdrażanie nowych klientów źle prowadzi do zamieszania, frustracji i rozczarowania, które napędzają rezygnację. Bez jasnego zrozumienia, jak działa Twoja usługa, związanych z nią opłat lub zobowiązań, dostępnych funkcji i funkcji oraz osoby, z którą należy się skontaktować w celu uzyskania pomocy, wielu nowych subskrybentów zrezygnuje w ciągu pierwszego miesiąca.

W przeciwieństwie do tego starannie zaprojektowana podróż wprowadzająca pomoże nowym klientom szybko rozpocząć działalność. Może to obejmować stopniowe ujawnianie informacji, materiałów edukacyjnych, samouczków z przewodnikiem, często zadawanych pytań i tak dalej.

Chodzi o to, aby pomagać klientom w dostarczaniu przydatnych informacji we właściwym czasie, stopniowo budując ich wiedzę i zaufanie do korzystania z Twojej usługi oraz zapewniając jej maksymalną wartość.

4. Monitoruj oferty konkurencji

Monitorowanie ofert subskrypcyjnych konkurentów pomaga poprawić retencję, zapewniając, że Twoje plany pozostają konkurencyjne i nadal zapewniają wartość dla klientów. Kiedy konkurenci wprowadzają nowe lub innowacyjne plany, wskazuje to na możliwości ulepszenia własnych ofert i lepszego zaspokojenia potrzeb klientów.

Regularne przeglądanie planów konkurentów pomoże Ci zidentyfikować kluczowe cechy, punkty cenowe, elastyczność lub inne czynniki, które wpływają na wybory klientów. Następnie możesz ocenić, w jaki sposób układają się twoje istniejące plany, iw razie potrzeby wprowadzić poprawki. Może to oznaczać dodanie nowych opcji planu, zwiększenie specyfikacji, poprawę warunków, rezygnację ze starszych planów lub wszelkie inne zmiany wymagane, aby być na bieżąco.

Jeśli plany konkurencji wydają się znacznie bardziej przekonujące, klienci zaczną się zastanawiać, dlaczego płacą za twoją usługę. Wystarczy kilku niezadowolonych klientów narzekających w mediach społecznościowych, aby zaszkodzić reputacji Twojej marki i, co gorsza, stracić więcej subskrybentów.

Częste przeglądanie i dostosowywanie planów abonamentowych w oparciu o konkurencję zapewnia, że ​​zawsze masz coś, czego chcą klienci, i możesz odzyskać tych, którzy są zagrożeni odejściem.

5. Wdrażaj strategię Paywall

Strategia paywall ogranicza liczbę artykułów, do których mogą uzyskać dostęp osoby niebędące subskrybentami, zanim zażądają płatnej subskrypcji .

Zapory płatnicze są dla wydawców skutecznym sposobem generowania przychodów, zmniejszania obciążenia serwerów i budowania zaangażowania subskrybentów premium. Najlepsze podejście do paywalla będzie zależeć od modelu i celów Twojej publikacji.

Zobacz też: Często zadawane pytania: Paywalle i subskrypcje cyfrowe

Miękkie zapory umożliwiają osobom niebędącym subskrybentami ograniczony dostęp, taki jak stała liczba artykułów miesięcznie lub dziennie. Ich celem jest z czasem przekształcenie odwiedzających w subskrybentów poprzez wystawienie ich na wartość płatnych treści.

Twarde paywalle umożliwiają dostęp do treści tylko subskrybentom premium. Wysyłają wiadomość o ekskluzywności, ale mogą frustrować zainteresowanych gości, którzy chcą najpierw wypróbować zawartość.

Skutecznie wdrożona strategia paywall może pomóc w generowaniu przychodów, ograniczaniu kosztów , tworzeniu treści premium i zapewnianiu doskonałego doświadczenia subskrybentów.

6. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Dobra obsługa klienta jest kluczem do zadowolenia i lojalności subskrybentów. Ułatw im uzyskanie pomocy w przypadku jakichkolwiek problemów i pytań, szybkie i dokładne odpowiadanie na prośby o wsparcie oraz szybkie rozpatrywanie skarg. Rozważ zaoferowanie wsparcia przez czat, e-mail i telefon, jeśli subskrybenci mają preferencje.

Gdy subskrybenci mają problem, pytanie lub problem, całodobowa pomoc techniczna premium zapewnia szybkie i satysfakcjonujące zaspokojenie ich potrzeb. (Zespół Customer Love firmy Admiral oferuje zarządzanie obsługą subskrybentów dla wydawców).

Twoja firma może zintegrować w pełni zarządzany hosting internetowy, aby sprostać wymaganiom technicznym, zapewniając jednocześnie skalowalne i bezpieczne środowisko dla Twoich stron internetowych. Posiadanie zarządzanego hostingu internetowego oznacza, że ​​możesz skupić się na całodobowym wsparciu, nie martwiąc się o techniczne aspekty swojej infrastruktury hostingowej.

Darmowy do użytku obraz pochodzi z Unsplash

Doskonała obsługa klienta pomaga zmniejszyć liczbę rezygnacji, zadowalająco rozwiązywać problemy i uzyskiwać cenne informacje zwrotne na potrzeby ciągłej optymalizacji.

7. Oferuj ekskluzywne korzyści dla subskrybentów

Zapewnienie subskrybentom wyjątkowych korzyści to skuteczny sposób na budowanie lojalności i budowanie dobrej woli. Kiedy subskrybenci otrzymują specjalne korzyści i dostęp do zasobów w związku z opłaconym zobowiązaniem, potwierdza to, dlaczego ich subskrypcja jest cenna. Wyjątkowe korzyści sprawiają również, że subskrybenci czują się widziani, znani i doceniani jako najważniejszy segment klientów.

Zapewniając korzyści i funkcje zarezerwowane wyłącznie dla płatnych subskrybentów, wydawcy mogą wzmacniać swoje relacje, budować zaufanie i rzecznictwo oraz nagradzać zaangażowanie.

Wyjątkowe korzyści dla subskrybentów zmieniają płacących klientów w promotorów i pomagają w osiąganiu długoterminowego sukcesu i rozwoju.

8. Monitoruj użycie i zaangażowanie

Powinieneś także śledzić, w jaki sposób abonenci korzystają z Twojej platformy, aby zidentyfikować tych, którzy są zagrożeni odejściem. Poszukaj malejącego użycia, rzadszych logowań lub spadku zaangażowania w Twoje treści i społeczność. Skontaktuj się z nimi, aby ponownie zaangażować tych subskrybentów, zanim anulują subskrypcję. Oprogramowanie, takie jak rozwiązanie Admiral do zarządzania relacjami z gośćmi (VRM), zapewnia analitykę w celu monitorowania aktywności i stanu abonentów.

Na przykład, jeśli subskrybent nie logował się przez dwa tygodnie, wyślij wiadomość e-mail, aby się zalogować i zapytać, czy potrzebuje pomocy w uzyskaniu dostępu do treści lub czy jest inny powód braku aktywności. Wczesny zasięg pokazuje, że cenisz ich członkostwo i chcesz rozwiązać problemy, aby poprawić ich wrażenia.

9. Skoncentruj się na utrzymaniu klienta

Utrzymywanie zaangażowania obecnych klientów i wydawanie pieniędzy w firmie jest o wiele bardziej opłacalne niż ciągłe pogoń za nowymi klientami. Koncentrując się na retencji, możesz powstrzymać odpływ klientów i poprawić wskaźniki retencji subskrypcji.

Po pierwsze, musisz zidentyfikować swoich najbardziej lojalnych i wartościowych klientów. Przyjrzyj się wskaźnikom, takim jak roczne powtarzające się przychody, długość współpracy, poziomy zaangażowania itp. Klienci o wysokim priorytecie powinni poświęcić całą Twoją uwagę i zasoby. Zapewnij im spersonalizowaną obsługę, rabaty, prezenty itd., aby pogłębić relacje między wami.

Nic nie sprawia, że ​​klienci są bardziej zadowoleni niż spełnianie obietnic. Upewnij się, że produkty i usługi, które oferujesz, nadal spełniają ich potrzeby i zapewniają wartość. Konsekwentnie przekraczaj oczekiwania dzięki innowacjom, pomocnym funkcjom, najwyższej jakości i wspaniałemu doświadczeniu użytkownika.

Ważne jest również, aby zrozumieć, w jaki sposób Twoje oferty mogą być bardziej przydatne lub wygodne dla subskrybentów.

10. Przeprowadź ankiety wyjściowe

Jeśli subskrybenci anulują subskrypcję, przeprowadź ankietę końcową, aby zrozumieć, dlaczego. Zadawaj pytania o powody rezygnacji, co cenią najbardziej, a co najmniej w swoim członkostwie i co, jeśli w ogóle, mogło powstrzymać ich przed odejściem. Skorzystaj z tej opinii, aby wprowadzić zmiany, które poprawią jakość subskrypcji i zmniejszą liczbę rezygnacji w przyszłości.

Ankiety wyjściowe zapewniają przydatne informacje, które pozwalają lepiej zrozumieć odbiorców docelowych i służyć im. Chociaż subskrybenci nadal mogą zdecydować się na anulowanie, ich opinie pomagają upewnić się, że nie jest to zależne od niczego, na co masz wpływ.

Ostateczny werdykt

Podsumowując, utrata subskrypcji jest problemem całej branży, ale dzięki odpowiednim strategiom i technologii wzrostu subskrypcji wydawcy mogą znacznie poprawić wskaźniki retencji i zbudować lojalnych, długoterminowych subskrybentów. Ograniczenie rezygnacji jest kluczem do zrównoważonego rozwoju biznesu i sukcesu w zmieniającym się środowisku publikacji cyfrowych.

Chcesz szybko zwiększyć przychody z subskrypcji?

Admiral, rozwiązanie do zarządzania relacjami z gośćmi (VRM), może pomóc Ci zacząć, niezależnie od tego, czy jest to Twoja pierwsza oferta subskrypcji, czy migracja tysięcy istniejących subskrybentów. Funkcje Admiral VRM:

• Wysoce konfigurowalne opcje zaangażowania i   Wezwania do działania wzmocnione sztuczną inteligencją w celu optymalizacji konwersji typu paywall
• Ulepszone kierowanie   oraz oprogramowanie typu paywall do segmentacji odbiorców
• Zarządzanie subskrypcjami w wielu witrynach za pomocą jednego zakupu/logowania
• Tworzenie konta subskrybenta, logowanie, zarządzanie danymi i analityka

Umów się na prezentację już dziś: