Strategia merchandisingowa na święta: jak przyciągnąć klientów?

W okresie świątecznym sklepy internetowe zmagają się z ogromną konkurencją, aby przyciągnąć uwagę kupujących. Dlatego w tym krótkim okresie posiadanie dobrze zbudowanej strategii merchandisingu online ma fundamentalne znaczenie.

Eksperci marketingu cyfrowego szacują, że większość ludzi jest narażona na nawet 10 000 reklam dziennie.

Współczynnik odrzuceń wzrasta w okresie świątecznym, zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych, gdzie sprzedaż wzrasta średnio o 12% w Święto Dziękczynienia i 5,2% w Czarny Piątek.

Dotyczy to zwłaszcza urządzeń mobilnych , ponieważ kupujący mogą szybko przeglądać strony i witryny w poszukiwaniu pomysłów na prezent.

Niedawne badanie pokazuje, że na urządzeniach mobilnych odwiedzający spędzają w sklepie około 163 sekund (w porównaniu z 239 sekundami na komputerach).

Jak więc markom udaje się przebić przez szum i przyciągnąć uwagę mobilnych nabywców, którzy dobrze się znają?

„Kluczem jest spersonalizowany merchandising: analizowanie unikalnych zachowań zakupowych każdego użytkownika w celu dostarczania odpowiednich dla niego treści i rekomendacji produktów”.

W okresie świątecznym sprzedawcy detaliczni ryzykują utratę sprzedaży, jeśli nie będą mieli czegoś istotnego do pokazania kupującym w ciągu 3–4 sekund od ich wizyty. Zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, ponieważ rozmiar ekranu i dostępna przestrzeń są ograniczone.

Poznaj kilka wskazówek, jak wprowadzić odrobinę magii w te święta dzięki optymalnej strategii merchandisingowej.

Spis treści

Opowiedz (spersonalizowaną) historię z rekomendacjami produktów

Treść jest zawsze królem, chociaż personalizacja jest ukoronowaniem.

Analizując dane behawioralne i kontekstowe klientów , a także dane biznesowe, takie jak marże i zapasy, sprzedawcy mogą oferować odpowiednie produkty, które zainspirują klientów i zachęcą ich do dokonania zakupu w ich witrynie.

Rekomendacje produktów sporządzone na podstawie danych klientów, takich jak geolokalizacja lub dane demograficzne , prowadzą do wykładniczego wzrostu współczynników konwersji i zmniejszenia liczby porzucanych koszyków.

Wyobraź sobie na przykład, że pewna zabawka jest bardzo modna w Twoim mieście. Rodzice mogliby wtedy być kierowani do odpowiednich treści przedstawiających tę nową zabawkę. Metoda ta pomaga wyeliminować cały krok (poszukiwanie produktu) w procesie zakupowym i bezpośrednio prowadzi kupującego do serwisu, a tym samym bliżej finalizacji zakupu.

Sprzedawcy internetowi mogą również wykorzystywać historię przeglądania, aby wyświetlać kupującym odpowiednie treści. Możesz przypomnieć im o idealnym prezencie, który widzieli podczas ostatniej wizyty lub pokazać produkt powiązany z poprzednim zakupem.

Na przykład klient, który wcześniej kupił rękawicę baseballową, ponownie sprawdza Twoją witrynę podczas wakacji. Możesz wtedy wyeksponować najlepsze kije baseballowe sezonu i pokazać klientowi, że dbasz o jego pasję do tego sportu.

To doświadczenie osiąga kolejny poziom spersonalizowanego opowiadania historii , gdy kupujący klika jeden z nietoperzy i trafia na stronę ze szczegółami produktu. Sprzedawca może polecić produkty dodatkowe, takie jak rękawice baseballowe.

„Rozumiejąc krajobraz prezentów podczas świąt, a także kontekst i zachowanie każdego klienta, sprzedawcy detaliczni mogą tworzyć całe historie, po prostu prowadząc odwiedzających witrynę przez odpowiednie rekomendacje produktów”.

Jeśli opowiedzenie złożonej, wielostronicowej historii ze spersonalizowanymi rekomendacjami produktów nie jest częścią planu strategii merchandisingowej na ten rok, możesz zacząć od rekomendacji prezentów dla każdej kategorii strony na podstawie lokalizacji.

Stwórz pilną potrzebę i zminimalizuj przeszkody dzięki unikalnym treściom

Aby zwiększyć zainteresowanie kupujących lub sprowokować reakcje niezdecydowanych kupujących, sprzedawcy mogą przyjąć strategie merchandisingowe, takie jak rekomendacje „kontynuuj zakupy” lub ukierunkowane wyskakujące okienka.

Ukierunkowane wyskakujące okienka budzą strach przed utratą okazji i dają natychmiastową informację zwrotną od odwiedzających. Zwłaszcza jeśli wiadomość jest pilna, podając limit czasowy (np. „X godzin pozostało do otrzymania zamówienia przed świętami”).

Rekomendacje „ Kontynuuj zakupy ” redukują bariery zakupowe i zwiększają potencjał sprzedaży poprzez usprawnienie przejścia między koszykiem a stroną kategorii. Wszystko to jest możliwe dzięki w pełni zintegrowanemu doświadczeniu .

Dostosowane e-mailowe kampanie remarketingowe to kolejny sposób, w jaki sprzedawcy mogą upewnić się, że wahający się kupujący trzymają wszystkie karty w ręku, aby podjąć decyzję o zakupie lub nie.

Wysyłając e-maile do swoich byłych klientów lub tych, którzy porzucili koszyk, z popularnymi prezentami zgodnie z ich wcześniejszym zachowaniem, ułatwisz klientom wyszukiwanie .

To, co pozostało do zrobienia, to wyjście poza proste wyskakujące okienka i wyzwalacze informacyjne w celu dostarczenia solidnej treści . Ludzie często są bardzo zestresowani podczas świąt. Zatem im mniej stresujący może być proces zakupu, tym większe prawdopodobieństwo, że dotrą do strony kasy.

Ta treść może być tak prosta, jak oferowanie przejrzystych informacji o kosztach wysyłki. Ale są oczywiście inne przykłady, takie jak listy prezentów podzielone według kategorii i wyselekcjonowane pakiety świąteczne.

Obecnie niektórzy sprzedawcy wyraźnie oferują doświadczenia zakupowe z przewodnikiem , przeprowadzając wywiady z odwiedzającymi witrynę na temat ich celów zakupowych , a następnie rozpowszechniając treści i doświadczenia, które pomogą im osiągnąć te indywidualne cele.

Wyjście poza oczekiwania klienta, a także uproszczenie procesu zakupowego może drastycznie zwiększyć współczynnik konwersji i średnią wartość zamówienia.

Ponownie, jeśli wielokanałowa i specjalna strategia treści świątecznych nie jest czymś, co zaplanowałeś na ten rok, powinieneś zacząć od prostego biuletynu na temat prezentów świątecznych .

Oferuj bezproblemowe korzystanie z wielu urządzeń

Musisz wyjść daleko poza zwykłą optymalizację obsługi handlu elektronicznego na komputerze. Skoncentruj się na obsłudze urządzeń mobilnych , gdzie sprzedawca ma mniej miejsca i mniej czasu na zwrócenie uwagi klienta.

„Jeśli sprzedawca korzysta z dwóch elementów personalizacji na komputerze, na urządzeniach mobilnych powinien użyć pięciu”.

Sprzedawcy powinni również dążyć do personalizacji na wielu urządzeniach, aby zapewnić bezproblemowe korzystanie z komputera stacjonarnego na urządzeniu mobilnym , nie wspominając o ciągłości koszyka.

Gwarancja, że ​​Twoi odwiedzający nie stracą swoich bieżących zakupów poprzez przesiadkę z jednego urządzenia na drugie, może zaważyć na tym, czy zamienisz leada w klienta, czy go stracisz.

Istnieją inne funkcje wielu urządzeń, które warto rozważyć podczas wakacji:

1. Responsywny projekt strony internetowej pod kątem optymalizacji na komputery i urządzenia mobilne.
2. Hierarchia treści specyficzna dla urządzenia, aby wiedzieć, co wyświetlać jako pierwsze, gdy zmniejsza się miejsce na ekranie.
3. Narzędzia mobilne , takie jak wyszukiwanie grafiki lub zakupy wspomagane głosem, które istnieją tylko na jednym urządzeniu, ale poprawiają działanie na wszystkich urządzeniach.

Strategia dotycząca wielu urządzeń nie jest w tym roku realistyczna? Nie martw się, ważne jest przynajmniej zapewnienie dobrego i łatwego w użyciu doświadczenia mobilnego .

Aktualizacja merchandisingu online na święta jest często postrzegana jako „dekoracja” strony internetowej. Wielu sprzedawców uważa, że ​​wystarczy upiększyć witrynę umieszczając popularne na całym świecie prezenty na górze strony i użyć bardziej sezonowej czcionki. Ale jeśli naprawdę chcesz zadziwić swoich klientów oraz zwiększyć zaangażowanie i współczynniki konwersji , będziesz musiał wyjść poza tworzenie bezproblemowych cyfrowych doświadczeń, które muszą zaspokajać potrzeby, pragnienia i zachowania każdego klienta.

Pamiętaj, że klient jest królem Twojej strategii merchandisingowej

Aby zapewnić swoim klientom wyjątkowe wrażenia , jeszcze ważniejsze jest uwzględnianie danych klientów w okresie świątecznym. Strategia merchandisingu online staje się niezbędnym narzędziem do przekształcania odwiedzających w klientów.

Sprzedawcy internetowi muszą przejrzeć niektóre funkcje swojej witryny, aby zadziwić swoich klientów:

• Opowiedz spersonalizowaną historię za pomocą rekomendacji produktów, korzystając z danych behawioralnych, kontekstowych i biznesowych.
• Stwórz pilną potrzebę , unikając stresu związanego z zakupami świątecznymi dla swoich klientów dzięki wyskakującym okienkom i ukierunkowanym wiadomościom, aby przedstawiać rekomendacje produktów.
• Zapewnij obsługę wielu urządzeń w celu bezproblemowej nawigacji między komputerem a telefonem komórkowym, zapewniając jednocześnie ciągłość koszyka.

Twoja strategia merchandisingowa powinna ostatecznie umożliwić lepsze zaangażowanie klientów i zwiększenie średniej wartości zamówienia, konwersji i zaangażowania. Nie trać szansy na zwiększenie współczynników konwersji dzięki tym sugestiom i impulsywnym zakupom!