Świąteczna strategia merchandisingowa: jak przyciągnąć klientów?

W okresie świątecznym sklepy internetowe zmagają się z ogromną konkurencją, aby przyciągnąć uwagę kupujących. Dlatego w tym krótkim okresie fundamentalne znaczenie ma dobrze zbudowana strategia merchandisingu online .

Eksperci od marketingu cyfrowego szacują, że większość ludzi jest narażona na do 10 000 reklam dziennie.

Współczynnik odrzuceń wzrasta w okresie świątecznym, szczególnie w Stanach Zjednoczonych, gdzie sprzedaż wzrasta średnio o 12% w Święto Dziękczynienia i 5,2% w Czarny Piątek.

Dotyczy to zwłaszcza urządzeń mobilnych , ponieważ kupujący mogą szybko przeglądać strony i witryny w poszukiwaniu pomysłów na prezenty.

Niedawne badanie pokazuje, że na urządzeniach mobilnych odwiedzający pozostają w sklepie przez około 163 sekundy (w porównaniu do 239 sekund na komputerze).

Jak więc markom udaje się przebić przez szum i przyciągnąć uwagę mobilnych kupujących, którzy dobrze się znają?

„Kluczem jest spersonalizowany merchandising: analiza unikalnych zachowań zakupowych każdego użytkownika w celu dostarczenia treści i rekomendacji produktów, które są dla niego istotne”.

W okresie świątecznym sprzedawcy detaliczni ryzykują utratę sprzedaży, jeśli nie będą mogli pokazać kupującym czegoś istotnego w ciągu 3-4 sekund od wizyty. Zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, ponieważ rozmiar ekranu i dostępna przestrzeń są ograniczone.

Odkryj kilka wskazówek, jak włożyć odrobinę magii w ten sezon świąteczny dzięki optymalnej strategii merchandisingowej.

Spis treści

Opowiedz (spersonalizowaną) historię za pomocą rekomendacji produktów

Treść jest zawsze najważniejsza, chociaż personalizacja jest ukoronowaniem.

Analizując dane behawioralne i kontekstowe klientów , a także dane biznesowe, takie jak marże i zapasy, sprzedawcy mogą oferować odpowiednie produkty, które będą inspirować klientów i zachęcać ich do zakupu w ich witrynie.

Rekomendacje produktów na podstawie danych klientów, takich jak geolokalizacja lub dane demograficzne , prowadzą do wykładniczego wzrostu współczynników konwersji i zmniejszenia porzucania koszyków.

Na przykład wyobraź sobie, że dana zabawka jest bardzo modna w Twoim mieście. Rodzice mogliby następnie zostać ukierunkowani za pomocą odpowiednich treści przedstawiających tę nową zabawkę. Metoda ta pomaga wyeliminować cały etap (poszukiwanie produktu) w procesie zakupu i bezpośrednio prowadzi kupującego do serwisu, a tym samym bliżej finalizacji zakupu.

Sprzedawcy internetowi mogą również wykorzystywać poprzednią historię przeglądania, aby wyświetlać kupującym odpowiednie treści. Możesz przypomnieć im o idealnym prezencie, który widzieli podczas ostatniej wizyty, lub pokazać produkt powiązany z poprzednim zakupem.

Na przykład klient, który wcześniej kupił rękawicę bejsbolową, ponownie sprawdza Twoją witrynę w okresie świątecznym. Następnie możesz wyeksponować najlepsze kije baseballowe sezonu i pokazać klientowi, że zależy Ci na jego pasji do tego sportu.

To doświadczenie osiąga kolejny poziom spersonalizowanego opowiadania historii , gdy kupujący klika jeden z nietoperzy i przechodzi na stronę szczegółów produktu. Sprzedawca może polecić produkty dodatkowe, takie jak rękawice bejsbolowe.

„Dzięki zrozumieniu krajobrazu świątecznych prezentów, a także kontekstu i zachowania każdego klienta, sprzedawcy detaliczni mogą tworzyć całe historie, po prostu prowadząc odwiedzających witrynę przez odpowiednie rekomendacje produktów”.

Jeśli opowiadanie złożonej, wielostronicowej historii ze spersonalizowanymi rekomendacjami produktów nie jest częścią planu strategii merchandisingowej na ten rok, możesz zacząć od rekomendacji prezentów dla każdej kategorii stron na podstawie lokalizacji.

Twórz pilne potrzeby i minimalizuj przeszkody dzięki unikalnej treści

Aby wzmocnić zainteresowanie kupujących lub wywołać reakcje niezdecydowanych kupujących, sprzedawcy mogą przyjąć strategie merchandisingowe, takie jak rekomendacje „kontynuowania zakupów” lub ukierunkowane wyskakujące okienka.

Ukierunkowane wyskakujące okienka wzbudzają strach przed utratą okazji i dają natychmiastową informację zwrotną od odwiedzających. Zwłaszcza jeśli wiadomość jest pilna, podając limit czasowy (np. „X godzin do otrzymania zamówienia przed świętami”).

Rekomendacje „ kontynuuj zakupy ” zmniejszają bariery zakupowe i zwiększają potencjał dosprzedaży poprzez usprawnienie przejścia między koszykiem a stroną kategorii. Wszystko to jest możliwe dzięki w pełni zintegrowanemu doświadczeniu .

Niestandardowe kampanie e-mailowe remarketingu to kolejny sposób, dzięki któremu sprzedawcy mogą upewnić się, że niezdecydowani klienci mają pod ręką wszystkie karty, aby podjąć decyzję, czy kupić, czy nie.

Wysyłając e-maile do byłych kupujących lub tych, którzy porzucili koszyk z popularnymi prezentami zgodnie z ich wcześniejszym zachowaniem, ułatwisz wyszukiwanie konsumentów .

To, co pozostało do zrobienia, to wyjście poza proste wyskakujące okienka i wyzwalacze informacji w celu dostarczenia solidnych treści . Ludzie często są bardzo zestresowani podczas wakacji. Dlatego im mniej stresujący może być proces zakupu, tym bardziej prawdopodobne jest, że dotrą do strony kasy.

Ta treść może być tak prosta, jak oferowanie przejrzystych informacji o kosztach wysyłki. Ale są oczywiście inne przykłady, takie jak listy prezentów podzielone według kategorii i wyselekcjonowane pakiety świąteczne.

Obecnie niektórzy sprzedawcy detaliczni wyraźnie oferują ukierunkowane doświadczenia zakupowe , przeprowadzając wywiady z odwiedzającymi witrynę na temat ich celów zakupowych , a następnie rozpowszechniając treści i doświadczenia, aby pomóc im osiągnąć te indywidualne cele.

Wyjście poza oczekiwania klienta, a także uproszczenie zakupów może drastycznie zwiększyć współczynnik konwersji i średnią wartość zamówienia.

Ponownie, jeśli strategia dotycząca wielu kanałów i specjalnych treści świątecznych nie jest planowana na ten rok, należy zacząć od prostego biuletynu na temat prezentów świątecznych .

Oferuj bezproblemową obsługę wielu urządzeń

Musisz wyjść daleko poza zwykłą optymalizację e-commerce na komputerze. Skoncentruj się na doświadczeniach mobilnych , gdzie sprzedawca ma mniej miejsca i mniej czasu na przyciągnięcie uwagi klienta.

„Jeśli sprzedawca korzysta z dwóch elementów personalizacji na komputerze, na urządzeniach mobilnych powinien użyć pięciu”.

Sprzedawcy powinni również dążyć do personalizacji na wielu urządzeniach, aby zapewnić bezproblemową komunikację między komputerami a urządzeniami mobilnymi , nie wspominając o ciągłości koszyka zakupów.

Gwarancja dla odwiedzających, że nie stracą swoich bieżących zakupów, przełączając się z jednego urządzenia na drugie, może mieć decydujące znaczenie między zamianą potencjalnego klienta w klienta a jego utratą.

W okresie świątecznym należy wziąć pod uwagę inne funkcje obsługi wielu urządzeń :

1. Responsywny projekt strony internetowej pod kątem optymalizacji na komputery i urządzenia mobilne.
2. Hierarchia treści specyficzna dla urządzenia, aby wiedzieć, co wyświetlić jako pierwsze, gdy powierzchnia ekranu zostanie zmniejszona.
3. Narzędzia mobilne , takie jak wyszukiwanie grafiki lub zakupy wspomagane głosem, które istnieją tylko na jednym urządzeniu, ale poprawiają jakość obsługi na wszystkich urządzeniach.

Strategia wielu urządzeń nie jest w tym roku realistyczna? Nie martw się, ważne jest przynajmniej zapewnienie dobrego i łatwego w użyciu doświadczenia mobilnego .

Aktualizowanie internetowego merchandisingu na święta jest często postrzegane jako „ozdoba” strony internetowej. Wielu sprzedawców uważa, że ​​wystarczy ozdobić witrynę, umieszczając powszechnie popularne prezenty na górze strony i użyć bardziej sezonowej czcionki. Ale jeśli naprawdę chcesz zadziwić swoich klientów i zwiększyć zaangażowanie i współczynniki konwersji , będziesz musiał wyjść poza tworzenie płynnych cyfrowych doświadczeń, które muszą zaspokajać potrzeby, pragnienia i zachowania każdego klienta.

Pamiętaj, że klient jest królem Twojej strategii merchandisingowej

Aby zapewnić swoim klientom wyjątkowe wrażenia , jeszcze ważniejsze jest uwzględnienie danych klientów w okresie świątecznym. Strategia merchandisingu online staje się niezbędnym narzędziem do przekształcania odwiedzających w klientów.

Sprzedawcy internetowi muszą przejrzeć niektóre funkcje swojej witryny, aby zadziwić swoich klientów:

• Opowiedz spersonalizowaną historię za pomocą rekomendacji produktów, korzystając z danych behawioralnych, kontekstowych i biznesowych.
• Stwórz pilną potrzebę , unikając stresu związanego z zakupami świątecznymi dla swoich klientów za pomocą wyskakujących okienek i ukierunkowanych komunikatów, aby polecać produkty.
• Zapewnij obsługę wielu urządzeń, zapewniając bezproblemową nawigację między komputerami stacjonarnymi i komórkami, zapewniając jednocześnie ciągłość koszyka zakupów.

Twoja strategia merchandisingowa powinna ostatecznie umożliwić lepsze zaangażowanie klientów i zwiększenie średniej wartości zamówienia, konwersji i zaangażowania. Nie trać szansy na wykorzystanie współczynników konwersji dzięki tym sugestiom i kupowaniu pod wpływem impulsu!