Strategie zarządzania reputacją marki w mediach społecznościowych

Jeśli jesteś właścicielem firmy, ważne jest, aby zadbać o to, jak postrzegają ją klienci, społeczeństwo i konkurencja. Reputacja Twojej marki zależy od przekonań, opinii i wiedzy tych interesariuszy, zwłaszcza opinii publicznej.

Opinia publiczna zwykle mówi o Twojej firmie, a to, co mówią, gdy nie ma Cię w pomieszczeniu, kształtuje reputację Twojej marki, jak powiedział Jeff Bezos.

Skróty:

• Monitorowanie wzmianek o Twojej marce
• Wzmianki o konkurencji i słowa kluczowe
• Tworzenie pozytywnych treści
• Kontakt z obserwującymi
• Odpowiedzialnie zarządzaj konfliktami
• Korzystanie z opinii klientów

Źródło

Platformy mediów społecznościowych, takie jak X (dawniej Twitter ) i Instagram, pozwalają opinii publicznej i klientom rozmawiać o Twojej firmie.

Oferują świetne platformy do dostosowania biznesu do renomowanej marki. Platformy te umożliwiają także interakcję z interesariuszami i zarządzanie reputacją.

Będziesz potrzebować strategii zarządzania reputacją swojej marki na platformach mediów społecznościowych.

Czytaj dalej, odkrywając strategie, które mogą pomóc Twojej firmie utrzymać reputację i ją poprawić.

Dlaczego zarządzanie reputacją w mediach społecznościowych jest niezbędne?

Ponieważ wiele osób odwiedza przestrzeń online, aby obserwować Twoją działalność biznesową i wspominać o Twojej marce, zapewnienie Twojej firmie dobrego wyglądu jest niezbędne.

Za każdym razem, gdy te osoby wspominają o Twojej marce w sekcji komentarzy i postach w mediach społecznościowych, możesz być pewien, że te wzmianki zwrócą uwagę na Twoją markę.

Zainteresowanie w Internecie jest tak duże, że od niego zależy sukces Twojej firmy.

Jeśli Twoja firma przyciągnie więcej uwagi w Internecie, zyska świadomość niezbędną do zwiększenia sprzedaży i przyciągnięcia nowych talentów . Dzieje się tak jednak tylko wtedy, gdy ludzie postrzegają Twoją markę w dobrym świetle.

6 strategii zarządzania reputacją marki w mediach społecznościowych

1. Monitoruj wzmianki o Twojej marce
2. Sprawdź wzmianki o markach konkurencji i słowa kluczowe
3. Twórz pozytywne treści
4. Angażuj się i reaguj szybko i często
5. Odpowiedzialnie zarządzaj konfliktami
6. Korzystanie z opinii klientów

Strategie to plan zarządzania postrzeganiem Twojej marki na różnych platformach mediów społecznościowych.

Plan rozpoczyna się od monitorowania wszystkich platform mediów społecznościowych w celu reagowania na opinie klientów, zwłaszcza te negatywne.

Wiąże się to także z tworzeniem pozytywnych treści promujących Twoją markę jako rozwiązanie problemów konsumenckich.

Twoja firma musi mieć pozytywną obecność w Internecie . Im więcej platform mediów społecznościowych korzysta Twoja firma, tym większy zasięg rozszerza się, aby zapobiec zniszczeniu reputacji.

Oto strategie, których możesz użyć do zarządzania reputacją swojej marki:

1. Monitoruj wzmianki o Twojej marce

Jeśli wielu użytkowników mediów społecznościowych wspomina Twoją markę w komentarzach i rozmowach, przyciąga to uwagę. Chcesz wiedzieć, co użytkownicy Internetu mówią o Twojej marce.

Dlatego monitorowanie tych wzmianek jest niezbędne.

Możesz aktywnie monitorować platformy mediów społecznościowych pod kątem wzmianek za pomocą narzędzi takich jak Hootsuite, Brandwatch i Google Alerts.

Narzędzia te mogą śledzić wzmianki o Twojej marce i produktach pod tą marką.

Narzędzia mogą także śledzić wzmianki o dyrektorze generalnym i kluczowych osobach w Twojej firmie. Niektórzy użytkownicy mogą komentować Twoją markę w mediach społecznościowych.

Źródło

Monitorując wzmianki w mediach społecznościowych, chcesz także monitorować wzmianki błędnie napisane. Wzmianki nieotagowane są również ważne, aby śledzić rozmowy na temat Twojej marki i jej produktów.

Zwróć uwagę na to, co ludzie mówią o Twojej firmie w tych rozmowach.

Dowiedz się także, co klienci mówią o Twoich produktach. Jeśli klienci zgłaszają problem dotyczący Twojej marki, chcesz szybko zareagować.

Jeśli pozytywnie wspominają o Twojej marce, odpowiadaj z wdzięcznością i profesjonalnie na negatywne wzmianki.

Chcesz wczuć się w klientów przekazujących negatywne opinie i patrzeć na sprawy z ich perspektywy.

2. Sprawdź wzmianki o konkurentach i użyte słowa kluczowe

Aktywnie monitorując różne platformy mediów społecznościowych, warto zwrócić także uwagę na to, w jaki sposób użytkownicy wspominają o Twojej konkurencji.

Warto także zwrócić uwagę na słowa kluczowe towarzyszące wzmiankom.

Jeśli słowa kluczowe są wyrażeniami używanymi w codziennych rozmowach, mogą pomóc w dostosowaniu treści pojawiających się w kanałach informacyjnych platform mediów społecznościowych.

Źródło

• Zidentyfikuj konkurenta(ów)

Wypisz wszystkich konkurentów wymienionych na platformach mediów społecznościowych. Tymi konkurentami mogą być marki, produkty i usługi podobne do tych, które oferuje Twoja marka.

Zidentyfikuj słowa kluczowe używane do wspominania o tych konkurentach. Słowa kluczowe mogą obejmować frazy i terminy specyficzne dla danej branży.

• Użyj narzędzi mediów społecznościowych do monitorowania wzmianek

Platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter i Facebook, umożliwiają komentowanie i wspominanie marek.

Za pomocą narzędzi takich jak Keyhole możesz śledzić hashtagi wzmiankujące o konkurencji.

Oprogramowanie to śledzi również słowa kluczowe używane przez użytkowników wraz z wzmiankami o konkurencji. Inne niezbędne narzędzia to:

• Zegarek marki

• Mistrz Społeczności

• Digimind

• Mentolityka

3. Twórz pozytywne treści na platformach mediów społecznościowych

Uzbrojeni w słowa kluczowe używane do wspominania o konkurencji, możesz tworzyć treści, które łatwo będzie znaleźć, jeśli użytkownicy online wprowadzą terminy specyficzne dla branży.

To czas na opublikowanie osiągnięć Twojej marki i zaangażowania w lokalną społeczność.

Możesz także publikować podnoszące na duchu historie i promować swoje wydarzenie w mediach społecznościowych.

Ale co najważniejsze, możesz zaprezentować produkty.

Wyróżnisz te produkty obrazami i filmami HD. Wyjaśnij cechy wyróżnionych produktów i daj społeczności internetowej znać, jakie mogą z nich skorzystać.

• Publikuj treści zza kulis

Jeśli użytkownicy online będą mogli rzucić okiem na proces produkcji i elementy wytwarzania produktów, będą mieli zaufanie do Twojej marki.

To prawda, jeśli proces przemysłowy jest standardowy, a produkty składają się z wysokiej jakości materiałów.

Pokazując swój zespół produkcyjny, humanizujesz swoją markę, a użytkownicy mediów społecznościowych mogą postrzegać Twoją markę jako wzmacniającą ludzi.

• Publikuj referencje i recenzje klientów

Co więcej, możesz powiedzieć ludziom w Internecie, co użytkownicy mówią o Twoich produktach.

Jeśli ludzie recenzują produkty, możesz poprosić ich o sprawdzenie Twoich produktów. Publikuj recenzje produktów, ujawniając funkcje i zalety swoich produktów na platformach mediów społecznościowych.

Możesz także zachęcić użytkowników online do podzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoimi produktami lub marką.

• Publikuj treści edukacyjne

Oprócz publikowania treści promujących Twoją markę, możesz tworzyć posty informacyjne na platformach mediów społecznościowych.

Informacje te mogą edukować ludzi na temat znaczenia konkretnego produktu bez promowania Twojego produktu lub marki .

Na przykład, jeśli Twoja marka sprzedaje pastę do zębów, możesz powiedzieć ludziom, dlaczego szczotkowanie zębów dwa razy dziennie jest ważne.

Możesz podzielić się wskazówkami dotyczącymi wyboru najlepszego produktu i ciekawostkami, które przyciągną uwagę.

Takie podejście jest bardzo praktyczne w przypadku każdej firmy, zwłaszcza jeśli prowadzisz sklep internetowy , ponieważ budowanie świadomości marki jest dla Twojej firmy kluczowe.

Możesz ponownie opublikować treści, które ktoś napisał na temat Twojej marki.

Pozytywne treści mogą pomóc Twojej firmie utrzymać dobrą reputację w Internecie.

4. Angażuj się i reaguj szybko i często

Jeśli klienci i interesariusze z Twojej branży zadają pytania, chcesz na nie szybko odpowiedzieć.

Poza tym wiele badań pokazało, że konsumenci oczekują reakcji marki w ciągu 24 godzin.

Źródło

Szybkie reagowanie na potrzeby klientów ma zalety:

• Tworzy dobre pierwsze wrażenie

Twoi klienci będą postrzegać Twoją markę jako taką, która ceni czas swoich odbiorców.

Pozytywne pierwsze wrażenie może zamienić internautów w klientów i zwiększyć sprzedaż .

• Tworzy więź międzyludzką

Tworzysz spersonalizowane rozwiązanie dla swoich klientów, odpowiadając na opinie każdego klienta.

Co ważniejsze, udzielenie odpowiedzi na każde pytanie ustanawia połączenie między Twoją marką a użytkownikami online.

Możesz zwrócić się do osoby po imieniu i zasygnalizować pytanie. Te wskazówki pomogą Ci nawiązać kontakt z publicznością.

5. Odpowiedzialnie zarządzaj konfliktami

Niektóre negatywne opinie mogą powodować konflikty na Twoich stronach w mediach społecznościowych. Klient niezadowolony z Twojej marki komentuje negatywnie, szkodząc reputacji Twojej marki.

Możesz profesjonalnie zarządzać takimi opiniami poprzez:

• Obiektywne czytanie opinii

Przeczytaj opinię, zachowując spokój. Zanim zaczniesz się bronić, chcesz postawić się w czyjejś sytuacji.

• Uznanie niezadowolenia

Jeśli odpowiadasz na negatywną opinię, zacznij od poinformowania danej osoby, że zauważyłeś niepokojące kwestie.

Odpowiedz na opinie publicznie, aby wszyscy wiedzieli, że Twoja marka jest przejrzysta.

• Zaproszenie danej osoby do prywatnej rozmowy

Udostępnij adres e-mail danej osobie, aby zaprosić ją do przesłania Ci prywatnej opinii. Możesz także podać numer telefonu.

Poinformuj ich, że ktoś się z nimi skontaktuje i zaoferuje spersonalizowaną pomoc.

• Zaproponowanie kroków prowadzących do rozwiązania problemu

Jeśli klient jest niezadowolony z zakupu, możesz zaproponować kroki mające na celu rozwiązanie problemu.

Możesz poprosić ich o zwrot produktu, aby Twoja firma mogła wysłać kolejny. W zależności od polityki Twojej firmy możesz również zaoferować zwrot pieniędzy.

6. Wykorzystanie opinii klientów do ulepszenia swojej marki

Powodem słuchania klientów jest wykorzystanie informacji zwrotnych do ulepszenia swoich produktów i usług.

Jeśli klienci zgłaszają problem dotyczący Twojego produktu (być może wadę w jakości wykonania), powinieneś sprawdzić swoje zapasy pod kątem roszczeń wobec niego.

Źródło

Sekcja komentarzy jest doskonałym miejscem do zapoznania się z opiniami klientów. Niektórzy klienci mogą wspomnieć o Twojej marce w poście niezwiązanym z Twoją stroną w mediach społecznościowych.

Możesz słuchać klientów wszędzie tam, gdzie wspominają o Twojej marce i ulepszać swój produkt w oparciu o opinie.

Chcesz, aby ta osoba wiedziała, że ​​słyszałeś, co mówi, i podejmiesz działania, aby rozwiązać problem.

A jeśli potrzebne będą przeprosiny, przeproś za niedogodności.

Wniosek

Zarządzanie reputacją marki jest niezbędne do rozwoju Twojej firmy w mediach społecznościowych.

Jeśli ludzie postrzegają Twoją markę jako markę cieszącą się dobrą reputacją, Twoja firma odniesie korzyści i rozkwitnie.

Jeśli masz trudności z odnalezieniem się w mediach społecznościowych, strategie wymienione w tym artykule wprowadzą Cię na właściwą ścieżkę.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​nie jesteś sam. Wraz ze wszystkimi postępami technologicznymi, dostępnych jest obecnie wiele nowych, generatywnych narzędzi i strategii AI do budowania marki.

Cokolwiek robisz, rób coś innego. Być wyjątkowym. Bądź niezapomniany. Odnieść sukces.