Strategie reklamowe: podejście eksperta

“ Porada dla klienta? “

Nie bój się być odważnym. Uwolnienie twórczej wolności może uwolnić wielki potencjał. Znajdź agencję, która naprawdę dba o sukces Twojej firmy i chce przekraczać granice, aby go osiągnąć.

„ Strategiczne zarządzanie kontem nie jest przypadkowe – składa się z sformalizowanych, powtarzalnych i mierzalnych procesów . “

Strategiczni menedżerowie ds. klientów koncentrują się na tworzeniu wartości dla klientów ponad konkretne możliwości, często obejmujące współtworzenie wartości, poprawę satysfakcji klientów, rygorystyczne stosowanie zasobów firmy oraz dostosowanie operacyjne i strukturalne do kierunku i potrzeb klientów.

Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, mamy z nami Senior Account Managera agencji Mangos.-Poznaj Tracy Spinelli

Tracy Spinelli zawsze była „osobą dla ludzi” z kreatywnym zacięciem. W college'u Tracy studiowała marketing, komunikację i reklamę, co dało jej szeroki wachlarz możliwości po ukończeniu studiów.

W ciągu 11 lat Tracy pracowała dla trzech agencji – z których wszystkie dały jej wyjątkowe możliwości i swobodę określania swojej roli w firmach. Tracy spędziła ostatnie pięć lat z Mangos , co dało jej najbardziej ekscytujące i satysfakcjonujące doświadczenia do tej pory.

Praca w zarządzaniu kontem pozwala Tracy na wykorzystanie jej doskonałych umiejętności komunikacyjnych, strategicznego myślenia oraz kreatywnego mózgu. Nie ma dwóch takich samych dni, co sprawia, że ​​kariera jest bardzo ekscytująca.

Dzieląc się swoimi doświadczeniami, to prawdziwy zaszczyt gościć Tracy Spinelli w naszej serii wywiadów z ekspertami Agencji.

1. Kiedy rozpoczynasz pracę z klientem, jakie jest pierwsze zadanie, które mu dajesz? Czemu?

Najlepsze relacje z klientami zaczynają się od rozmowy. Gdybym jednak miał dać klientowi „zadanie”, moim ulubionym byłoby ćwiczenie z analogią do marki. Na przykład „Gdyby Twoją marką był samochód, co by to było i dlaczego?”. Czy to marka luksusowa? Czy to stara, niezawodna i niedroga marka? Czy jest to innowacyjna marka świadoma ekologicznie? Ułatwia to nieszablonowe myślenie i często odkrywa spostrzeżenia, które są niezwykle pomocne w pozycjonowaniu marki i identyfikacji grupy docelowej.

2. Jakie elementy mogą stworzyć doskonałe wrażenia w mediach społecznościowych, które pomogą w konwersji potencjalnych klientów?

Odpowiednie treści, które łączą się z odbiorcami na poziomie osobistym, zapewniają najbardziej udane kampanie w mediach społecznościowych. Nie możesz tak po prostu przekazać swojej wiadomości. Rozmowa, doświadczenie i, co najważniejsze, zaangażowanie są krytyczne.

3. Jaka jest jedna rzecz, która najbardziej wyróżnia Cię na tle konkurencji?

Jestem bardzo zorganizowana i na dodatek, ale mam bardzo swobodny sposób pracy z moimi klientami. Moim zdaniem sprzyja to najlepszym relacjom roboczym i pomaga zaszczepić zaufanie po obu stronach. Ludzie to ludzie, a jeśli potrafisz łączyć się z klientami na poziomie osobistym, możesz przełamywać bariery i osiągać świetne wyniki.

4. Co uważasz za najważniejsze zadanie, które wykonujesz na co dzień? Czemu?

Często klienci mają trudności z zobaczeniem „lasu przez drzewa”, dlatego uwielbiam przedstawiać perspektywę outsidera, strategiczne myślenie i świeże pomysły. Nie zawsze łatwo jest rzucić wyzwanie swoim klientom, ale to ważne. Świetny opiekun klienta sprawia, że ​​ich klient wygląda dobrze. A to oznacza nie zawsze dawanie im tego, czego chcą, ale raczej pomaganie im w realizacji tego, czego potrzebują, i tworzenie pracy, która jest nieoczekiwana i zapadająca w pamięć, odpowiednia dla docelowych odbiorców, a przede wszystkim zorientowana na wyniki.

5. Który projekt Twoim zdaniem był najbardziej zawiłym lub trudnym projektem, nad którym pracowałeś?

Miałem okazję pomóc w uruchomieniu nowego Szpitala Dziecięcego w jednym z wiodących sieci opieki zdrowotnej w Pensylwanii. Moja agencja miała za zadanie opracować kampanię multimedialną (przy ograniczonym budżecie), która wytworzyła świadomość nowego szpitala i przekonała rynek, że nie muszą już „wychodzić z domu”, jeśli ich dziecko potrzebuje poważnej pomocy medycznej.

Wydaje się wystarczająco ekscytujące… ale wyzwań było mnóstwo. Na początek jeden z najlepszych szpitali pediatrycznych w kraju znajdował się zaledwie godzinę drogi stąd. Nowy szpital mojego klienta nie był samodzielną placówką, ale raczej częścią wcześniej istniejących placówek sieci opieki zdrowotnej. Również zapowiedź nowego szpitala pojawiła się przed wprowadzeniem wszystkich planowanych specjalizacji, technologii itp.

Aby zwalczyć zarówno ograniczenia budżetowe, jak i fakt, że oczekiwane technologie nie zostały jeszcze wdrożone, opracowaliśmy serię dziewięciu spotów telewizyjnych z filmami pochodzącymi z YouTube. To był tylko jeden element kampanii, ale z pewnością jeden z najbardziej skomplikowanych i wymagających, jakie udało mi się do tej pory pokonać. Cieszę się, że udało mi się, a nawet udostępniłem platformę startową dla jednego z najfajniejszych konkursów w mediach społecznościowych, nad którymi kiedykolwiek pracowałem.

6. Czy kiedykolwiek musiałeś zerwać z klientem? Jak konkretnie poradziłeś sobie z tą sytuacją (zakończenie rzeczy)?

Mam szczęście, że mam świetne, długotrwałe relacje z klientami. Jednak, jak większość marketerów, doświadczyłem kilku strat klientów, ale były to polubowne „rozpady”. W rzeczywistości miałem przywilej pracować nawet z byłymi klientami w innych agencjach.

7. Co twoim zdaniem było twoim największym osiągnięciem w karierze? Czemu?

To jest trudne. Pracowałem przy wielu kampaniach, które zdobyły niezliczone nagrody – od międzynarodowych po krajowe i regionalne. To zawsze wspaniałe uczucie, gdy Twoja praca została doceniona przez kolegów z branży na rynkach, poza którymi były emitowane kampanie. Jednak w ostatecznym rozrachunku najbardziej satysfakcjonującym uczuciem jest widzenie moich klientów szczęśliwych, a ich biznesy odnoszą sukcesy. Jeśli uda mi się kontynuować tor, na którym się znajduję, zawsze będę czuł spełnienie.

Dziś poznaliśmy od Tracy Spinelli kilka ciekawych wskazówek, które mogą pomóc biznesowi jak i indywidualnemu rozwijać się w dziedzinie marketingu i reklamy. W przyszłości będzie wielu innych specjalistów, z którymi chcemy porozmawiać. Naszą dyskusję z innym ekspertem wrócimy w kolejnym wpisie.

Do tego czasu Wesołego Marketingu!!