8 strategii budowania zaufania do marki poprzez media społecznościowe

Próbujesz zbudować bezpieczny rynek dla swojej marki? Marki inwestują dużo czasu, aby wymyślić nowe produkty i idealną strategię marketingową, aby wypromować je wśród potencjalnych klientów.

Według badania Global Consumer Insights Survey 2018 przeprowadzonego przez PwC, nastąpiła zmiana w sposobie, w jaki marki radzą sobie z klientami i odpowiadają na ich zapytania. Dotarli do 22 000 konsumentów w 27 terytoriach na całym świecie i zapytali klienta, jakie czynniki inne niż cena są dla nich ważne. Prawie co trzeci odpowiedział „zaufanie” jako niezbędny element przy wyborze marki.

Wraz z postępem technologicznym i pojawieniem się mediów społecznościowych ułatwiło to firmom lub markom nawiązanie kontaktu z odbiorcami.

Media społecznościowe stały się dominującym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe klientów i budowanie autentycznego wizerunku marki.

Tutaj dzielimy się z Tobą 8 skutecznymi strategiami, które Twoja marka może wykorzystać do budowania zaufania i pozyskiwania klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych.

1. Zachowaj spójność z głosem Twojej marki

Jeśli chcesz zbudować społeczność w różnych sieciach społecznościowych, upewnij się, że wszystko, co udostępniasz w mediach społecznościowych, reprezentuje Twoją markę i jej ideologię. Klienci nie zgadzają się z tym, jak opisujesz swój produkt lub usługi i jakie obrazy udostępniasz online.

Musisz wymyślić unikalne i kreatywne pomysły na temat swojej marki, aby przykuła uwagę klientów. Jeśli jesteś ugruntowaną marką i masz przyzwoitą liczbę obserwujących w mediach społecznościowych, to właśnie spójność utrzyma renomę Twojego produktu.

2. Udostępniaj unikalne i angażujące treści

Jeśli chcesz pokazać swoim odbiorcom, że jesteś inicjatorem, publikuj unikalne treści na platformach społecznościowych. Nie tylko przyciąga ruch do Twojej witryny, ale także pokazuje, że używasz swojej marki do dzielenia się oryginalnymi pomysłami. Utrzymuj spójny wzór, utrzymując treści informacyjne, a także niepromocyjne.

Jeśli masz silną obecność w sieciach społecznościowych i codziennie publikujesz treści, aby budować klientów, śledź również ich potrzeby.
Nie publikuj za każdym razem podobnych i poważnych treści, ponieważ punkt widzenia odbiorców zmienia się każdego dnia.

Uwzględnij w swojej strategii treści pewne odmiany i zabawne elementy, aby zapewnić rozrywkę i utrzymać zaangażowanie odbiorców w Twoją markę. W ten sposób każda marka lub firma może zwiększyć liczbę obserwujących i zbudować zaufanie wśród obserwujących. Co więcej, sprawia to wrażenie na klientach, że jesteś twórcą treści swoich produktów.

Na przykład Wayfair,

Wayfair to amerykańska firma e-commerce, która sprzedaje artykuły domowe. Zamieszczają angażujące treści w nasyconej przestrzeni, dzieląc się ciekawymi podpisami pod zdjęciami, a także krótkimi filmami, które pomagają promować zaangażowanie użytkowników. Co więcej, nie trzymają się określonego schematu, a skupiają się na trendach, a także popularnych tematach.

3. Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników

W ciągu ostatniej dekady zarówno klienci, jak i odwiedzający przestali doceniać obrazy promocyjne lub treści tworzone przez profesjonalistów. Chcą widzieć autentyczne treści i prawdziwych ludzi korzystających z konkretnego produktu, ponieważ zapewnia im to pewność marki. Dlatego ważne jest, aby marki zachęcały użytkowników do dzielenia się swoimi doświadczeniami na platformach społecznościowych.

Czasami, gdy jesteś w połowie kraju, nadal możesz #ShareACoke z tatą na święta?@CocaCola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

— Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) 3 grudnia 2018 r.

Utwórz hashtag marki lub marketingową kampanię hashtagową i daj ludziom możliwość komunikowania się z Twoją firmą lub marką. Możesz także wykorzystać ten hashtag do stworzenia kanału hashtag na żywo, który można wyświetlać w każdym marketingowym punkcie styku za pomocą narzędzia do gromadzenia sieci społecznościowych, takiego jak Taggbox . Na przykład Coca-Cola zrobiła to ze swoją kampanią #ShareACoke i wygenerowała ogromne treści generowane przez użytkowników w mediach społecznościowych.

Uzyskaj więcej korzyści z zarobionych treści generowanych przez użytkowników, osadzając strumień mediów społecznościowych w witrynie swojej firmy lub wyświetlając je na ekranie cyfrowym podczas wydarzeń, takich jak premiera produktu, koncerty, konferencje, kampanie marketingowe w sklepie i nie tylko. Skorzystaj z najlepszego narzędzia społecznościowego, aby pobrać wszystkie treści generowane przez użytkowników w mediach społecznościowych i stworzyć centrum społecznościowe na swojej stronie internetowej.

Centrum społecznościowe zapewnia aktualność Twojej witryny i zapewnia atrakcyjny wygląd, dzięki czemu odwiedzający mogą spędzać więcej czasu na Twojej stronie. Umieszczając go na swojej stronie, możesz zachęcić klientów do zakupu Twojego produktu lub usługi. Co więcej, odzwierciedla historię sukcesu Twojej marki. Możesz wypróbować Taggbox, aby stworzyć ścianę społecznościową i zebrać wszystkie kanały mediów społecznościowych na żywo z platform mediów społecznościowych.

Zacznijmy angażować odwiedzających Twoją witrynę

4. Przesyłaj swoje treści na żywo

Aby stworzyć pilną potrzebę produktu lub usługi, transmituj swoje treści na żywo w mediach społecznościowych, a przyciągnie to klientów. Treść transmisji na żywo jest dostępna tylko przez ograniczony czas i dlatego wywołuje szum w związku z niedawną premierą produktu.

Transmisje na żywo zwiększają udział odbiorców, ponieważ możesz poświęcić czas na nawiązanie kontaktu z poszczególnymi osobami i pomaga w budowaniu zaufania.

Obserwatorzy na platformach społecznościowych chcą dołączyć do transmisji na żywo, aby nie przegapić czegoś ważnego. Chociaż transmisja na żywo wymaga dużo wysiłku i czasu, wynik jest również ogromny.

5. Unikaj przesady, bądź przejrzysty

Przejrzystość jest istotnym czynnikiem zdobycia zaufania odbiorców, ponieważ odzwierciedla ideologię Twojej marki. Jeśli jesteś przejrzysty w publikowanych treściach, oznacza to, że uważasz swoją markę za autorytet i nie używasz jej wyłącznie do zarabiania pieniędzy.

Na przykład, jeśli obserwujący opublikuje skargę na Twojej stronie w mediach społecznościowych na temat produktu, może uważać, że słuszne jest usunięcie tego posta. Jeśli jednak zachowasz ten post na swojej stronie, oznacza to, że jesteś otwarty na krytykę i uczciwy wobec odbiorców.

6. Pozostań online i udzielaj odpowiedzi na recenzje

Dla marek bardzo trudno jest utrzymać swoją reputację online w mediach społecznościowych. Ponieważ media społecznościowe to platforma, na której klienci mogą bezpośrednio łączyć się z markami i dzielić się swoimi skargami. Powinieneś przygotować się na negatywne opinie, ponieważ skargi w mediach społecznościowych szybko nabierają tempa i wszyscy odbiorcy mogą je zobaczyć. Stwórz strategię radzenia sobie z nimi – bądź uczciwy, transparentny i nigdy nie traktuj żadnych informacji zwrotnych negatywnie. Jeśli szybko i pozytywnie udzielisz właściwej i satysfakcjonującej odpowiedzi na negatywne opinie, możesz zbudować większe zaufanie wśród klientów do swojej marki.

Obsługa negatywnej opinii:

• Nie kłóć się z klientami o opinie
• Bądź człowiekiem z klientami
• Zapewnij pomocne i satysfakcjonujące rozwiązanie
• Pozostań online i szybko na nie odpowiadaj

Jeśli Twoja marka jest łatwo dostępna dla Twoich klientów, ułatwia to ich zadanie. Co więcej, motywuje ich do dzielenia się pytaniami lub skargami, jeśli takie mają. Zachęca odbiorców do rozmowy z Twoją marką i daje pewność, że odpowiadasz za swoje produkty, usługi, a także obsługę klienta.

Odpowiadając na posty klientów, zwracaj się do nich po imieniu. To pokazuje im, że zależy Ci na ich opiniach i będzie to dla nich nagroda.

7. Zorganizuj alerty o konkursach i prezenty

Kto nie lubi być nagradzany? Większość z nas jest podekscytowana, jeśli chodzi o alert o konkursie, a zwłaszcza, gdy jest to jedna z najbardziej preferowanych marek. Instagram stał się popularną platformą do alertów konkursowych, ponieważ tworzy ogromne zaangażowanie wśród obserwujących.

Organizowanie upominków to najlepszy sposób na budowanie zaufania wśród obserwujących, a najlepsze jest to, że nie musisz dużo inwestować w promocję produktu.

Możesz poznać swoje recenzje produktów dzięki konkursowi z nagrodami, który zamienia obserwujących w klientów. Pamiętaj, że prezenty powinny być autentyczne, ponieważ zwiększa to wiarygodność wśród klientów.

8. Integruj się z influencerami

Koniec z tradycyjnym marketingiem. Ponieważ klienci nie ufają już tradycyjnemu wzorcowi marketingowemu. Dlatego klient podejmuje decyzję zakupową na podstawie opinii influencerów.

Dlatego marki powinny unikać tradycyjnych strategii promowania swojego biznesu. Jeśli jesteś marką, zacznij budować relacje z influencerami, którzy mogą promować Twój produkt i mogą generować autentyczne zaangażowanie klientów w mediach społecznościowych.

Ponieważ decyzje zakupowe klientów opierają się na opiniach ekspertów, dlatego wiele marek zaczęło wdrażać w swoich strategiach influence marketing.

Influencerzy już się ugruntowali, więc łatwo jest im wpływać na klientów i przekształcać ich w potencjalnych klientów.

Współpraca z influencerami jest również opłacalna, ponieważ nie musisz wydawać ogromnych pieniędzy na promocję swojego produktu. Influencerzy mogą łatwo zwiększyć sprzedaż Twojej marki i zbudować zaufanie wśród klientów.

Więc tutaj udostępniliśmy 8 niezawodnych sposobów na zwiększenie autentyczności Twojej marki. Jeśli masz jakieś inne rekomendacje, podziel się z nami.