Znaczenie zarządzania łańcuchem dostaw dla udanego biznesu eCommerce

Silny i wydajny system zarządzania łańcuchem dostaw eCommerce może być różnicą między walczącym a dobrze prosperującym biznesem online. Jeśli chcesz skutecznie sprzedawać online, musisz zoptymalizować swój łańcuch dostaw. Oto idealny przewodnik, od którego możesz zacząć!

Czym jest łańcuch dostaw eCommerce?

Biznes eCommerce odnosi się do kupowania i sprzedawania towarów lub usług przez Internet.

Łańcuch dostaw eCommerce to sieć osób/technologii, które pomyślnie realizują tę transakcję.

Cała sieć jest odpowiedzialna za to, aby klienci dostali to, czego chcą na czas. W jego skład wchodzą producenci, dostawcy, firmy transportowe, hurtownie i dystrybutorzy. Każda sekcja sieci działa w logicznej kolejności. Na każdym etapie łańcucha dostaw pracuje niezależny zespół.

Wyobraź sobie, że Twój partner wysyłkowy nagle zdecyduje się nie dostarczać na czas lub jeśli Twój dostawca dostarcza Ci zgniły materiał; nie będziesz w stanie zaspokoić potrzeb swojego klienta.

Błąd w jednej części łańcucha dostaw ma wpływ na cały łańcuch.

Wraz z rozwojem Twojej firmy będziesz musiał opracować skuteczny system zarządzania łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym, aby zapewnić, że Twój łańcuch dostaw będzie mógł się rozwijać.

Co to jest i dlaczego ma to znaczenie? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

eCommerce Zarządzanie łańcuchem dostaw

Odnosi się to do zarządzania i nadzorowania wszystkich części łańcucha dostaw. Musisz planować, koordynować, planować i kontrolować wiele rzeczy jednocześnie. Twoim priorytetem powinno być zapewnienie, że właściwy produkt trafi do właściwego klienta we właściwym czasie.

Aby zrozumieć zarządzanie łańcuchem dostaw w małej firmie handlu elektronicznego, oto krótki przewodnik po jego elementach .

Elementy zarządzania łańcuchem dostaw eCommerce

Planowanie

Na samym początku właściciel firmy eCommerce musi mieć dobrze ustrukturyzowany plan, ponieważ może istnieć wiele zmiennych, które wpłyną na końcowy produkt i terminy.

Bardzo ważne jest, aby zrozumieć rynek, aby wyczuć istniejący popyt na Twój produkt. Jeśli nie masz ogólnego pojęcia, ile produktów będzie chciał Twój klient, nie będziesz w stanie określić surowców, kosztów wysyłki, czasu dostawy itp. Staraj się nie inwestować w nic, dopóki nie będziesz mieć gotowego długoterminowego planu pracy.

Twoje planowanie powinno obejmować

• Budżet
• Lista dostawców
• Porównanie kosztów między dostawcami, partnerami wysyłkowymi
• Terminy dostaw
• Opcje płatności
• Plany kosztów i przychodów

Zaopatrzenie

Jeśli przygotowano plan nadrzędny, następnym krokiem jest rozpoczęcie pracy nad potrzebami klienta. Musisz zbudować swój ekwipunek, a do tego potrzebujesz odpowiednich zasobów. Musisz mieć sieć dostawców, którym możesz zaufać.

Na tym etapie możesz zoptymalizować koszty, wybierając odpowiednich dostawców lub dostawców. Wybierz dostawców, którzy mogą zapewnić surowce, które są przystępne cenowo, a także dobrej jakości.

Ostatecznie kluczem jest uzyskanie produktów optymalnej jakości, które zapewnią najwyższą satysfakcję klienta.

Oto kilka przewodników zawierających szczegółowy przegląd –

• Kompletny przewodnik: Jak sprzedawać żywność online w Indiach
• Przewodnik krok po kroku: Jak sprzedawać artykuły papiernicze online w Indiach
• Jak sprzedawać ubrania online w Indiach: z przykładami na żywo

Zarządzanie zapasami

Porozmawiajmy, dlaczego zarządzanie zapasami stanowi kluczową część zarządzania łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym. Ważne jest , aby wiedzieć JAKIE zasoby są potrzebne dla produktu, ile jest potrzebne i kiedy będzie potrzebne.

Wiedza o tym, ile produktów musi znajdować się w magazynie, będzie zależeć od Twojej wiedzy o aktualnym zapotrzebowaniu na ten konkretny produkt.

Nie trzeba dodawać, że przechowywanie zbyt dużej lub zbyt małej ilości danych wpłynie na wynik finansowy Twojej firmy. Zbyt duża ilość może spowodować marnotrawstwo lub zepsucie produktu, a zbyt mała oznacza, że ​​klienci przeniosą się do innych sklepów internetowych podczas polowania na to, czego potrzebują.

Odnoszący sukcesy właściciel firmy eCommerce może zarządzać zapasami zgodnie z zapotrzebowaniem konsumentów, pozostając jednocześnie w zgodzie z harmonogramami produkcji.

Na Instamojo możesz określić różne jednostki zamówienia (SKU), dodać informacje o wysyłce, minimalne i maksymalne jednostki magazynowe, fakturowanie, a później śledzić status zamówienia podczas dodawania produktu do premium i bezpłatnych sklepów internetowych . Skonfiguruj zarządzanie zapasami w swoim niezależnym sklepie internetowym.

Logistyka i wysyłka

Po wybraniu dostawców należy podjąć wiele innych decyzji. Jak dotrą do Ciebie surowce? Jak towar dotrze do klienta po przygotowaniu? Gdzie będą przechowywane?

Zarządzanie wszystkimi tymi rzeczami razem nazywamy logistyką. W ramach zarządzania logistyką musisz nadzorować:

1. Dostawcy i sprzedawcy zapewniają najlepsze możliwe zasoby
2. Opcje przechowywania (w domu lub wybierając magazyny)
3. Niedrogie i wydajne usługi wysyłkowe i kurierskie
4. Dostawa na ostatniej mili
5. Zwrot produktów w przypadku niezadowolenia klienta

Ankieta przeprowadzona przez Investp wykazała, że ​​w wieku 18-36 lat 56% klientów eCommerce chce dostawy tego samego dnia, a 80% wszystkich kupujących online oczekuje wysyłki tego samego dnia.

Aby osiągnąć ten poziom wydajności, właściciele firm eCommerce muszą mieć widok z lotu ptaka na całą swoją logistykę.

Zwroty

Jeśli klient nie jest zadowolony z produktu, który zamówił online, chciałby go zwrócić. Dla marek DTC eCommerce posiadanie planu działania na takie sytuacje ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu.

Na stopień zadowolenia klienta bezpośrednio wpływa efektywność procesu zwrotu.

Dlaczego zarządzanie łańcuchem dostaw jest ważne dla biznesu eCommerce?

1. Wyższe wskaźniki wydajności

Dedykowany system zarządzania łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym może pomóc zmniejszyć straty i poprawić reputację marki.

Po pierwsze, zarządzanie łańcuchem dostaw może pomóc w prognozowaniu popytu. Dla właścicieli firm eCommerce zrozumienie popytu na rynku jest niezwykle ważne, ponieważ będzie to decydować o wszystkim, od kosztów zaopatrzenia po terminy i strategie dostaw.

Znajomość aktualnego popytu na rynku może pomóc właścicielom małych sklepów internetowych zrozumieć, czego potrzebują i na jak długo. Pozwala właścicielowi sklepu internetowego szybciej reagować na zmiany w otoczeniu bez szkody dla jego działalności biznesowej.

Ponadto dobry system zarządzania łańcuchem dostaw zwiększyłby również ogólną produktywność i skuteczność, a także zapewniłby wyższy zwrot z inwestycji dla małych firm. Istnieje ryzyko utraty klientów w przypadku opóźnień w dostawach z powodu błędów logistycznych, opóźnień w wysyłce i nieefektywnego zarządzania zamówieniami. Można tego uniknąć, jeśli masz silną i godną zaufania sieć sprzedawców, dostawców i dystrybutorów.

Ciągła komunikacja, informacje zwrotne i przejrzystość w łańcuchu dostaw mogą sprzyjać silniejszym relacjom z różnymi interesariuszami. Można to osiągnąć dzięki skutecznemu systemowi zarządzania łańcuchem dostaw eCommerce.

2. Lepsze wyniki finansowe

Jako właściciel biznesu eCommerce Twoim głównym celem jest maksymalizacja zysków przy jednoczesnym zagwarantowaniu satysfakcji klienta. W tym celu musisz być świadomy wszystkich wypływów gotówki.

Zaletą zarządzania łańcuchem dostaw jest możliwość patrzenia w daleką przyszłość w celu przewidywania potencjalnych obszarów, w których mogą wystąpić straty pieniężne. Dobrze zaprojektowane zarządzanie łańcuchem dostaw pozwala zrozumieć, gdzie można zoptymalizować koszty poprzez usprawnienie niektórych procesów.

Popraw swoje marże zysku poprzez:

• Ocena wydajności każdego komponentu za pomocą analizy big data
• Unikanie niepotrzebnych zapasów w ekwipunku
• Skrócenie cyklu życia produktu
• Odkrywanie nowych sposobów zarabiania
• Bilansowanie kosztów i produkcji ze wszystkich aktywów

3. Większa widoczność zarządzania ryzykiem

Dowiedzieliśmy się, w jaki sposób system zarządzania łańcuchem dostaw może pomóc Ci zwiększyć przychody w Twojej firmie eCommerce, teraz porozmawiajmy, dlaczego jest to ważne również w sytuacjach awaryjnych.

Zbudowanie dobrego systemu zarządzania łańcuchem dostaw pomaga budować elastyczność i odporność dla Twojej małej firmy eCommerce. Daje Ci wgląd w całą sieć w łańcuchu dostaw, dając Ci możliwość krytycznej oceny szerszego obrazu, a także jego mikroelementów!

Ta dbałość o szczegóły może okazać się bardzo cenna, ponieważ możesz wskazać obszary potencjalnie problematyczne. Możesz uważać na możliwe zagrożenia i zawczasu je minimalizować. Masz większą kontrolę nad swoimi działaniami biznesowymi eCommerce, a co za tym idzie – swoimi przychodami. Obejmuje to przygotowanie dostawców zapasowych, dostawców i innych środków ograniczających ryzyko.

Zwykle w naszym najlepszym interesie jest, aby nie stracić dużej części swoich dochodów, dlatego każda firma internetowa powinna stworzyć fundusz awaryjny na niespokojne czasy. Oto, jak możesz zbudować taki dla swojej firmy eCommerce.

4. Lepsze relacje z klientami

Główną zaletą zarządzania łańcuchem dostaw w handlu elektronicznym jest to, że pomaga właścicielom sklepów internetowych w budowaniu silniejszych relacji z klientami. Chociaż satysfakcja klienta jest kluczowa dla każdego rodzaju handlu, zajmuje jeszcze bardziej centralne miejsce dla marek DTC. Cała ich strategia rynkowa zależy od bezpośrednich opinii i relacji klientów.

Wraz z rozwojem marek DTC eCommerce, ręczne przetwarzanie wszystkich danych klientów może stać się niezwykle przyziemne i ryzykowne. Dlatego powinni inwestować w systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM). CRM to rozwiązanie oparte na technologii, które pomaga:

• Zautomatyzuj swój marketing
• Zarządzaj sprzedażą
• Przechowuj i zarządzaj danymi klientów
• Śledź historię zakupów swoich klientów, aby zrozumieć ich potrzeby
• Przewiduj popyt

Dobry CRM może działać jako wzmacniacz w zarządzaniu łańcuchem dostaw eCommerce poprzez:

• Ułatwienie dostaw na czas
• Szybkie rozwiązywanie zapytań lub reklamacji klientów
• Posiadanie sprawnego procesu zwrotu
• Pomagamy dostosować się do zmieniających się warunków i potrzeb rynkowych

Powoduje to, że klient czuje się doceniony, a to z kolei zwiększa retencję klienta.

W Instamojo rozumiemy, jak ważna jest dobra obsługa klienta i zarządzanie. Nasz bezpłatny sklep internetowy jest wyposażony w rozbudowane funkcje CRM, których możesz używać do śledzenia danych klientów i zwiększania sprzedaży.

W dynamicznym środowisku eCommerce wymagania klientów ciągle się zmieniają i musisz być na bieżąco z tymi wymaganiami. Upewnij się również , że cały łańcuch dostaw przestrzega wartości moralności, etyki i zrównoważonego rozwoju. To będzie silny czynnik sukcesu w 2022 roku.

Stwórz swój bezpłatny sklep na Instamojo, aby uzyskać dostęp do wielu funkcji, które pomogą Ci niezależnie kontrolować i zarządzać każdą sekcją łańcucha dostaw!

Stwórz swój własny sklep