8 sztuczek, aby uzyskać więcej odpowiedzi na wiadomości e-mail z prośbą o ankietę

Wysyłanie ankiet do listy jest łatwe, ale nie tak łatwo zachęcić ludzi do zaangażowania. Jimmy Rodriguez, dyrektor operacyjny Shift4Shop, opowiada o najlepszych taktykach, których możesz użyć w e-mailach z prośbą o ankietę.

Informacje zwrotne, które otrzymujesz od klientów na temat Twoich produktów i usług, to najcenniejsze dane, jakie możesz zebrać. Słuchanie klientów i reagowanie na ich nastroje może poprawić satysfakcję klientów i zwiększyć sprzedaż. Dlatego tak ważne jest wysyłanie okresowych ankiet monitorujących satysfakcję klientów.

Jak zwiększyć zaangażowanie w wiadomości e-mail z prośbą o wypełnienie ankiety

Trudną częścią jest jednak nakłonienie ludzi do wypełnienia ankiety. Firmy, które nie zachęcają użytkowników do wypełniania ankiet, mają niski odsetek odpowiedzi i otrzymują odpowiedzi o niskiej jakości.

Oto osiem wypróbowanych i prawdziwych metod, które pomogą Ci zwiększyć odsetek odpowiedzi w ankiecie.

#1. Opisz motywację i cele ankiety

Pierwszym krokiem do uzyskania wyższych wskaźników odpowiedzi na ankietę jest zaangażowanie odbiorców. Możesz zbudować kilka pierwszych wierszy wiadomości e-mail z prośbą o ankietę wokół następujących punktów:

• „Twoja opinia ma znaczenie”: Pokaż, że cenisz ich opinie. Możesz wyjaśnić, w jaki sposób ich opinie wpłyną na jakość Twojego produktu i ogólne wrażenia z marki.
• „Dlatego przeprowadzamy ankietę”: Określ cel swojej ankiety i połącz go z tym, w jaki sposób poprawi ona jakość obsługi klientów.
• „Ankieta zajmie 5 minut, aby odpowiedzieć”: Daj im wyobrażenie, ile czasu zajmie wypełnienie ankiety. To pomaga określić ich oczekiwania.

Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się sformułować wprowadzenie, musisz postawić się w sytuacji swoich klientów i zadać sobie pytanie, czy odpowiedziałbyś na ankietę. Jeśli wprowadzenie Cię nie zainteresuje, nie zachęci też Twoich klientów.

#2. Staraj się, aby ankieta była krótka i ładna – lub spraw, aby respondenci poczuli się, jaka jest

Jedno z badań pokazuje, że 45% respondentów wypełni ankietę, jeśli zajmie to pięć minut. Liczba spada do 25%, jeśli zajmuje to 10 minut lub dłużej. Aby uzyskać wyższy wskaźnik odpowiedzi, możesz ograniczyć pola, które respondent musi wypełnić.

Jeśli chcesz wysłać długą ankietę, istnieje kilka obejść, których możesz użyć, aby utrzymać zaangażowanie respondenta do końca.

Najpierw dołącz pasek postępu, aby pokazać, jaka część ankiety została ukończona. Jeśli ankieta zawiera dziesięć pytań, każde pytanie stanowi 10% ankiety. Jeśli respondent odpowiada na pytanie szóste, pasek ankiety pokaże, że jest już w połowie pytań.

Możesz także użyć logiki pomijania i rozgałęziania.

Pomyśl o rozgałęzianiu i pomijaniu logiki jak o książce Wybierz własną przygodę : przyszłe pytania będą zależeć od tego, jak respondent odpowie na określone pytania. Załóżmy, że badasz opcje transportu. Jeśli respondent twierdzi, że nie ma własnego samochodu, możesz pominąć pytania związane z samochodem i zamiast tego zadać pytania dotyczące jego nawyków związanych z jazdą autobusem lub pociągiem.

Możesz także mieć pytania wielokrotnego wyboru z polami wyboru, rozwijanymi menu i przyciskami opcji. Klienci nie lubią wpisywać odpowiedzi, więc docenią wszystko, co ułatwi ten proces. Należy jednak unikać pytań otwartych i ograniczać kwestionariusz do dziesięciu pytań lub mniej.

#3. Rozważ zachęty

Wszyscy kochamy darmowe rzeczy. Kiedy dorzucasz zniżkę lub darmowy przedmiot, gdy masz produkty do sprzedaży online, szanse na to, że ludzie je kupią, rosną.

Zachęty są również bardzo skuteczne w zachęcaniu użytkowników do wypełniania ankiet, przy czym 34% osób twierdzi, że wypełnia ankiety z opiniami tylko po to, aby otrzymać oferowaną nagrodę, prezent lub zniżkę.

Minusem jest to, że możesz uzyskać wiele odpowiedzi od osób, które chcą tylko zachęty. Może to zaburzyć dokładność informacji zwrotnych, ponieważ są bardziej skłonni do używania odpowiedzi domyślnych.

Prostym sposobem na obejście tego problemu, przy jednoczesnym oferowaniu im zachęty wartościowej, jest zaoferowanie darowizny stałej kwoty na ich ulubioną organizację charytatywną za każdą wypełnioną ankietę. Gwarantuje to, że otrzymane odpowiedzi będą dokładną miarą tego, jak respondent postrzega Twój produkt lub usługę.

Większość ludzi poświęci trochę czasu i udzieli dokładnych odpowiedzi, jeśli przejrzysz swoje potrzeby.

#4. Gamifikuj swoją ankietę

Przekształcenie ankiety w grę z odpowiednimi nagrodami na końcu pomoże zaangażować odbiorców. Ankiety z grywalizacją działają, ponieważ sprawiają, że ludzie czują, że pracują nad wartościowym celem.

Możesz zachęcić użytkowników do udostępnienia ankiety na swoich kontach w mediach społecznościowych, dodając również element konkurencyjny do ankiety.

Na przykład możesz mieć tabelę wyników. Możesz oferować nagrody osobom, które generują najwięcej poleconych. Taki system może pomóc w zwiększeniu liczby odpowiedzi na ankietę.

#5. Bądź wytrwały, nie denerwując się

Potrzebujesz 25-30% odpowiedzi, aby wyniki były statystycznie poprawne. Oczywiście to tylko minimum. Idealnie, szukasz wskaźnika odpowiedzi na poziomie około 50% i nie osiągniesz tego bez wielokrotnych obserwacji z odbiorcami. Oznacza to, że możesz być wytrwały, ale nie denerwujący.

Zdecydowana większość kampanii e-mail marketingowych kończy się na jednym e-mailu. Jednak aby uzyskać lepsze wyniki, musisz wysłać więcej niż jeden e-mail. Oto przykładowy e-mail z przypomnieniem o ankiecie, który możesz wysłać swoim subskrybentom:

Powyższy e-mail zapewnia lekkość i prostotę. Nie zmusza czytelnika do odpowiedzi, ale zachęca go do wzięcia udziału w ankiecie. Zawiera również link do ankiety, dzięki czemu czytelnik może uzyskać do niej dostęp bez przeszukiwania swojej skrzynki odbiorczej.

Jeśli dana osoba ignoruje pierwszą prośbę o informację zwrotną, nie oznacza to, że nie jest zainteresowana dzieleniem się swoimi przemyśleniami i opiniami. Pamiętaj, że zawsze pomaga sprawić, by osoba czuła się ważna. Dlatego wypróbuj to podejście z drugim e-mailem.

Sprawienie, że klient poczuje się jak VIP, zwiększy szanse na wypełnienie i odesłanie ankiety.

# 6. Spersonalizuj swoje prośby o ankietę

W pewnym sensie jest to rozszerzenie, aby klient poczuł się jak VIP. Zasługuje jednak na specjalną i osobną wzmiankę.

Wszyscy otrzymujemy prośby o ankiety, które zaczynają się od „Drogi Kliencie”. Te ankiety bardzo mi przeszkadzają. Część mnie odchodzi, używam Waszego produktu od kilku lat, a nadal jestem tylko kolejnym klientem?

W przeciwieństwie do tego, personalizowanie wiadomości e-mail pozwala bezpośrednio zwrócić się do osoby i dać jej znać, że Twoja marka ją zna i docenia. Według International Journal of Social Research Methodology personalizowanie ankiet internetowych zwiększa odsetek odpowiedzi nawet o 8%.

Oto prosty przykład, który możesz zastosować w wiadomościach e-mail z przypomnieniem o ankiecie:

Personalizacja komunikacji powinna być podstawową zasadą dla całej komunikacji Twojej marki, w tym zapytań o ankiety. Personalizując swoją komunikację i temat, nie tylko otrzymujesz lepsze odpowiedzi; zwiększasz również współczynniki otwartych wiadomości e-mail i poprawiasz dostarczalność przyszłych wiadomości e-mail z ankietami.

# 7. Czas jest kluczowy

Celem wszystkich ankiet (oprócz danych, które chcesz zebrać) jest uzyskanie jak największej liczby odpowiedzi. Dlatego warto znać dzień i godzinę, kiedy najprawdopodobniej zostanie otwarty. Sztuczka polega na znalezieniu okna, które daje najwyższe okno otwarte i odpowiedzi.

Będzie się to różnić w zależności od firmy, ale ogólna zasada jest taka, że:

• ankiety wysyłane w poniedziałki zwykle uzyskują najwięcej odpowiedzi
• ankiety wysyłane w piątki mają najniższy odsetek odpowiedzi.

Pamiętaj jednak o profilu swoich klientów, decydując o czasie wysyłania e-maila z ankietą. Godziny pracy w poniedziałek, między 10 a 14, sprawdzają się dobrze dla tłumu biurowego.

Jeśli jednak twoją publicznością są lekarze i pielęgniarki pracujące przez całą dobę na zmiany, możesz potrzebować szerszego okna (powiedzmy od 11 do 23). Zobacz, co działa w Twojej niszy i trzymaj się tego konsekwentnie.

# 8. Udostępnij wyniki ankiety swoim odbiorcom

Dzielenie się wynikami ankiety z odbiorcami to kolejna dobra praktyka. To miły sposób na podziękowanie za czas poświęcony na wypełnienie ankiety. Jest to również okazja do pokazania wartości zebranych informacji i ujawnienia, w jaki sposób planujesz wykorzystać te dane.

Sposób, w jaki udostępniasz wyniki, zależy od tego, w jaki sposób wysłałeś ankietę. Jeśli wysłałeś e-maile z ankietami, mogą być zainteresowani poznaniem wyników.

Załóżmy, że twoją grupą docelową byli obecni klienci i wysłałeś im ankietę e-mailem. Następnie należy wysłać e-mail z podziękowaniem za udział i podzieleniem się wynikami.

Jeśli chcesz pójść o krok dalej, możesz stworzyć i osadzić infografikę z wynikiem oraz podać link do bardziej szczegółowej analizy.

Ucz się od swoich odbiorców, aby tworzyć lepsze ankiety

Uzyskanie pulsu odbiorców wymaga czasu i cierpliwości. Jeśli dopiero zaczynasz używać ankiet do zbierania i analizowania danych, Twój wskaźnik odpowiedzi nie będzie optymalny za pierwszym razem, za drugim, a nawet za trzecim.

Możesz jednak wykorzystać te początkowe próby, aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach i zaprojektować ankiety, na które chętnie udzielą odpowiedzi.

Jeśli jednak się spieszysz, możesz skorzystać z ośmiu najlepszych praktyk, które właśnie omówiłem. Ustalą oczekiwania Twoich respondentów, zwiększą ich wskaźniki odpowiedzi, pomogą Ci uzyskać lepsze odpowiedzi i dadzą Ci możliwości zaangażowania odbiorców.

Integrując te osiem najlepszych praktyk we wszystkich swoich ankietach, z biegiem czasu zbudujesz spójne wskaźniki odpowiedzi dla swoich ankiet.

Autor: Jimmy Rodriguez jest dyrektorem operacyjnym Shift4Shop, całkowicie darmowego rozwiązania eCommerce klasy korporacyjnej. Zajmuje się pomaganiem sprzedawcom internetowym w osiąganiu sukcesów w Internecie poprzez opracowywanie strategii marketingu cyfrowego i doświadczeń zakupowych, które zwiększają konwersje i poprawiają wyniki biznesowe.