Badania sondażowe | Badanie UX #21

Badania ankietowe to ugruntowana, popularna metoda badania UX. W tym artykule dowiesz się o ich zaletach i ograniczeniach oraz dowiesz się, jak prawidłowo przygotować ankietę za pomocą niektórych zalecanych przez nas narzędzi internetowych. Dzięki naszym wskazówkom z pewnością opracujesz solidną ankietę, przeprowadzisz owocne badanie kwestionariuszowe i uzyskasz cenne dane.

Badania sondażowe — spis treści:

1. Co to są badania ankietowe?
2. Kiedy stosować badania ankietowe?
3. Korzyści i ograniczenia badań sondażowych
4. Przygotowanie ankiety i przeprowadzenie ankiety
5. Streszczenie

Co to są badania ankietowe?

Badania ankietowe to popularna metoda badań ilościowych UX, w której respondenci anonimowo udzielają odpowiedzi na pytania. Sam proces fałszowania ankiet, publikowania i zbierania danych nie powinien sprawić badaczowi UX większych trudności. Obecnie w Internecie dostępnych jest wiele bezpłatnych szablonów, które ułatwiają ten proces.

Badania ankietowe pomagają zweryfikować wrażenia użytkowników dotyczące badanego produktu, a tym samym zidentyfikować ich problemy. Pamiętaj jednak, że kwestionariusze identyfikują jedynie trendy i ogólne obawy. W większości przypadków kwestionariusze wymagają dalszych badań jakościowych, takich jak wywiady jeden na jeden, grupy fokusowe lub inne metody dostosowane do potrzeb i możliwości danej osoby.

Kiedy stosować badania ankietowe?

Badania ankietowe mają różnorodne zastosowania. Między innymi okażą się przydatne, jeśli:

• chcą poznać opinię dużej grupy na dany temat
• dbamy o zróżnicowanie demograficzne naszych respondentów
• chcą zdiagnozować ogólne trendy lub problemy naszych użytkowników
• nie mają czasu, zasobów ludzkich, budżetu ani możliwości na bardziej angażujące metody badawcze
• potrzebują danych statystycznych opartych na dużej grupie osób (np. aby przedstawić interesariuszom i przekonać ich o wadze problemu)

Ankiety wspomagają przede wszystkim początkowy etap procesu badawczego UX, ponieważ szybko dostarczają danych, czy potwierdzić lub obalić daną tezę. Pomagają w badaniu ogólnych trendów i zachowań w celu ukierunkowania dalszych badań. Ujawniają obawy użytkowników, aby wskazać ścieżkę, którą zespół projektowy powinien obrać, przeprowadzając dalsze badania i cały projekt.

Korzyści i ograniczenia badań sondażowych

Badania ankietowe mają wielu przyjaciół i wrogów. Ich niewątpliwym atutem jest rzetelność i szybkość, dzięki której można uzyskać opinie w sytuacjach wymagających natychmiastowych decyzji. Są szybkie, niedrogie i mało wymagające – z pewnością najbardziej kłopotliwe jest ich przygotowanie, zadawanie właściwych pytań, dbanie o to, aby były łatwe do zrozumienia i utrzymywane w optymalnej długości całego formularza. Badanie ankietowe pozwala na zebranie dużej ilości danych w stosunkowo krótkim czasie, co daje solidną podstawę do dalszych badań, pogłębiania i analizowania poruszanych przez respondentów zagadnień.

Ankiety są również stosunkowo łatwe do przeprowadzenia. Rekrutacja uczestników nie jest trudna (o ile nasza grupa docelowa nie jest bardzo specyficzną niszą) – wystarczy np. udostępnić link do ankiety online na grupie na Facebooku lub wysłać go mailem do bazy kontaktów (klienci). Kolejną niezaprzeczalną zaletą ankiet ze strony respondentów jest niewielki wysiłek, jakiego wymagają.

Osoby wypełniają ankietę przy niewielkim wysiłku: robią to w domu lub nawet w podróży (na urządzeniu mobilnym), a jej wypełnienie zwykle nie przekracza 15 minut. Ponadto takie badania są anonimowe, co pozwala respondentowi na wyrażenie szczerej opinii bez obawy przed oceną (co często jest sporym problemem dla użytkowników, np. w przypadku wywiadów jeden na jeden lub grup fokusowych).

Mimo wielu zalet – badania sondażowe nie są idealną metodą badawczą i nie sprawdzą się w każdym przypadku. Na przykład, gdy nie interesuje nas badanie trendów, ale np. postawy i motywacje – wtedy znacznie lepiej sprawdzą się indywidualne wywiady pogłębione. Ankiety dostarczają bardzo ogólnych danych, więc jeśli chcemy dogłębnie poznać użytkowników, ankiety nie wystarczą.

Anonimowość ankiety – postrzegana jako zaleta z punktu widzenia uczestnika – może czasem poruszyć badaczy, bo sprawia, że ​​respondenci czują się beztrosko, bezpiecznie. Bezkarnie mogą pomijać niektóre pytania, udzielać obraźliwych, nieprawdziwych lub kpiących odpowiedzi. Wydłuża to analizę danych ankietowych, ponieważ obliguje już na wstępie do starannego wybierania odpowiedzi, które są wartościowe w kontekście naszego projektu.

Przygotowanie ankiety i przeprowadzenie ankiety

Przygotowując się do ankiety warto mieć już sprecyzowane cele badawcze i znać ogólny obszar/problem, który chcemy badać – ankieta ma na celu sprawdzenie naszej tezy. Powinniśmy mieć również przygotowany szeroki obraz naszej persony – kto jest naszym idealnym użytkownikiem, jaki jest jego wiek, lokalizacja, cechy charakterystyczne, zachowania, a także kłopoty.

Przede wszystkim zaprojektuj zestaw pytań – Twoja ankieta powinna zawierać w większości pytania zamknięte (łatwiejsze do wyboru dla respondenta i szybsze dla badacza UX do analizy). Pytania półotwarte i otwarte powinny być umiarkowane i równoważyć pytania zamknięte. Pamiętaj, aby ankieta była krótka. Uważaj na treść pytań i odpowiedzi – długie, mylące zapytania zawierające sprzeczności mogą na początku przestraszyć uczestników lub rozproszyć uwagę i generować fałszywe odpowiedzi. W obu przypadkach otrzymujesz uszkodzone lub niewystarczające dane. Wybierz prosty język i odłóż na bok specjalistyczne słownictwo. Dobrym rozwiązaniem jest przeprowadzenie badania pilotażowego, które jest ogólną próbą rzeczywistego badania. Pomoże Ci to sprawdzić, czy Twoje pytania i odpowiedzi są zrozumiałe dla respondentów.

Możesz przeprowadzać ankiety osobiście, chociaż obecne technologie preferują tryb zdalny (należy pamiętać, że osobiste ankiety mogą się sprawdzać, na przykład w przypadku ankietowania seniorów, którzy nie są dobrze zorientowani w komputerach i narzędziach online wymaganych do udzielania odpowiedzi). Samą ankietę można łatwo stworzyć za pomocą narzędzi online – najczęściej używanym jest Google Forms. Wystarczy darmowe konto Google, aby łatwo i intuicyjnie utworzyć ankietę, dodać warunki (np. wybór wymaganej odpowiedzi, wybór do 3 odpowiedzi z dostępnych opcji itp.), wygenerować link do ankiety i udostępnić ją innym uczestników z prośbą o uzupełnienie. Odpowiedzi respondentów są aktualizowane w czasie rzeczywistym (które my, jako właściciele arkusza, mamy podgląd), a Google Forms zapewnia przejrzystą analizę danych poprzez automatyczne generowanie wykresów z zebranych odpowiedzi. Inne popularne (ale płatne) narzędzia i platformy do tworzenia ankiet to Typeform, Interquest i Surveymonkey.

Każda ankieta wymaga metryki umieszczonej na początku (pytania o wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wykształcenie itp. (w zależności od naszych wymagań), aby zapewnić filtr klasyfikujący tylko osoby pasujące do grupy docelowej dla danej ankiety.

Powszechną praktyką jest umieszczanie na końcu formularza pytania otwartego z pytaniem, czy respondent ma jakieś uwagi dotyczące badania lub samej ankiety, czy może coś jeszcze dodać. Możesz uzyskać cenny wgląd – często użytkownicy piszą rzeczy, o których jako badacze nawet nie pomyślelibyśmy. To także miejsce, w którym mogą zgłaszać błędy i trudności w wypełnieniu ankiety oraz informować nas, jeśli np. pytanie było niezrozumiałe lub wkradł się błąd techniczny. Pomoże to zminimalizować ryzyko podobnych błędów w przyszłości i lepiej zrozumieć punkt widzenia respondenta.

Tworzenie pytań do ankiety:

• Formułuj konkretne pytania i odpowiedzi
• Pisz prosto i na temat
• Dostosuj pytania do profilu respondenta (pytania skierowane do grupy niszowych profesjonalistów i inne skierowane do uczniów szkół średnich będą brzmiały inaczej)
• Pamiętaj o dodaniu metryk i filtrowaniu pytań
• Kieruj się zasadą „mniej znaczy więcej” – zdecydowanie lepszym wyborem będzie stworzenie krótszej ankiety (skraca to czas respondentów na jej wypełnienie, a tym samym ułatwia analizę zebranych wyników)
• Poproś uczestników o komentarze, ogólne wrażenia lub inne informacje zwrotne dotyczące zapytań. Zostaw też trochę miejsca na dodatkowe dane wejściowe.

Streszczenie

Ankiety – odpowiednio przygotowane i przeprowadzone – stanowią pomocną metodę badawczą w procesie UX. Łatwość ich przygotowania oraz relatywnie niski koszt przeprowadzenia badań sprawiły, że badania ankietowe od dawna cieszą się dużą popularnością. Należy jednak pamiętać, że nie sprawdzą się one w każdej sytuacji i muszą towarzyszyć im inne, najlepiej jakościowe metody badawcze. Pamiętaj – ankieta odpowiada na pytanie „co”, a wywiad indywidualny powie nam „dlaczego”.

Czytaj także: Jak wybrać metodę badawczą?

Jeśli podobają Ci się nasze treści, dołącz do naszej społeczności pracowitych pszczół na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Instagramie, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Grafik & UX Designer, który przekazuje w projekt to, czego nie da się przekazać słowami. Dla niego każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Pasjonat grafiki i projektowania stron internetowych.

Wyświetl wszystkie posty

badania UX:

1. Czym są badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je pisać?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Dlaczego wywiady z interesariuszami są kluczowe dla procesu projektowania?
6. Jak wykorzystać zebrane przez nas dane klientów?
7. Jak stworzyć dobry plan badań UX?
8. Jak wybrać metodę badawczą?
9. Jak testy pilotażowe mogą usprawnić badania UX?
10. Rekrutacja uczestników badania UX
11. Kanały i narzędzia wyszukiwania uczestników badania UX
12. Badanie przesiewowe dla UX Research
13. Zachęty badawcze UX
14. Badania UX z dziećmi
15. Metody badań odkrywczych
16. Czym jest desk research?
17. Jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
18. Jak prowadzić studia dziennikarskie?
19. Czym są grupy fokusowe w badaniach?
20. Czym są badania etnograficzne?
21. Badania ankietowe
22. Czym jest sortowanie kart w UX?
23. Czym są badania ewaluacyjne?
24. Jak przeprowadzić testy użyteczności?
25. Kiedy i jak przeprowadzać testy preferencji?
26. Czym są testy A/B w UX?
27. Eyetracking w testach UX
28. Co to jest testowanie drzewa?
29. Test pierwszego kliknięcia
30. Czym jest analiza zadań w badaniach UX?