7 wskazówek, jak zwiększyć odsetek odpowiedzi w ankiecie

Wszyscy wiemy, jak ważne jest uzyskanie wysokiego wskaźnika odpowiedzi podczas przeprowadzania ankiet.

Ankiety i formularze online są doskonałym sposobem dla organizacji na ocenę opinii i doświadczeń klientów, ulepszanie produktów lub usług oraz podejmowanie lepszych decyzji biznesowych.

Jeśli jednak nikt nie odpowie, to wyniki ankiety nie będą ważne – co w pierwszej kolejności jest sprzeczne z celem zbierania danych!

W tym artykule znajdziesz kilka wskazówek, których możesz użyć, aby zwiększyć współczynnik odpowiedzi, aby uzyskać bardziej znaczące informacje z ankiet.

Zaczynamy od projektu ankiety, przechodzimy przez dystrybucję, znajdujemy odpowiednich potencjalnych respondentów i korzystamy z narzędzi formularzy online.

Obliczanie wskaźnika odpowiedzi

Możesz obliczyć wskaźnik odpowiedzi, dzieląc liczbę respondentów przez całkowitą liczbę wysłanych ankiet. Na przykład, jeśli wielkość próby wynosi 300 respondentów, a liczba osób, które odpowiadają na ankietę, wynosi 145, wskaźnik odpowiedzi wynosi 48%.

Wskaźnik odpowiedzi = Liczba respondentów / Całkowita liczba wysłanych ankiet

Formuła wskaźnika odpowiedzi

Czy to dobry wskaźnik odpowiedzi na ankietę?

Z badania przeprowadzonego w 2019 r. wynika, że ​​średni odsetek odpowiedzi w ankiecie 33%. Tak więc liczba odpowiedzi z przykładu wspomnianego wcześniej jest akceptowalnym wskaźnikiem odpowiedzi w ankiecie.

1. Oznacz swoją ankietę

Branding ankiety oznacza dostosowanie ankiety w sposób, który najlepiej odzwierciedla Twoją markę.

Oznacza to, że musisz spełnić wszystkie kryteria, które pomogą Ci zidentyfikować Cię przed respondentami.

Jednym z głównych powodów, dla których ludzie odmawiają wypełnienia ankiety, jest brak zaufania i wiarygodności, gdy są proszeni o wyrażenie swojej opinii.

Stworzenie ankiety przy użyciu koloru Twojej marki i przestrzeganie koncepcji marketingowej może pomóc w wykazaniu poufności i wiarygodności.

Co uwzględnić w brandingu ankiety:

• Dodaj swoje logo do nagłówka ankiety
• Wybierz motyw z kolorami Twojej marki
• Utwórz niestandardowy adres URL
• Dostosowana strona z podziękowaniami zgodnie z twoją marką
• Przekieruj użytkowników na swoją stronę

Załóżmy, że prowadzisz badania rynku. Ponieważ badasz większą liczbę osób, które nie są Twoimi klientami, musisz dodać dodatkowe informacje, aby potwierdzić autentyczność ankiety.

Pamiętaj, aby dodać to w nagłówku ankiety:

• Powód przeprowadzenia badań ankietowych
• Włącz anonimowość
• Jak wykorzystasz odpowiedzi
• Twój e-mail lub numer telefonu
• Wypełnij czas

Przykład:

Jest to ankieta zaprojektowana na potrzeby tematu {nazwa firmy} {nazwa tematu}.

Celem badania jest zbadanie nawyków konsumpcyjnych osób w wieku 18-25 lat.

Odpowiedzi zostaną wykorzystane jako wkład naukowy w dziedzinie ekonomii.

Ankieta jest całkowicie anonimowa i nie zajmie Ci więcej niż 5 minut.

Informacje kontaktowe: [email protected]

Szablon wprowadzenia do ankiety

2. Spersonalizuj dystrybucję ankiet

Po zakończeniu ankiety kolejnym krokiem jest określenie metody dystrybucji. Możesz wybrać ankietę wśród uczestników za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych, strony internetowej/bloga lub w inny sposób.

Niezależnie od kanału, musisz wykonać kilka kroków, aby uzyskać wyższy wskaźnik odpowiedzi.

Roześlij ankietę przez e-mail

E-maile mogą być skuteczną metodą zbierania danych podczas przeprowadzania ankiety.

Ile razy Twoja skrzynka odbiorcza została zalana e-mailami od firm wysyłających Ci ankiety NPS (net promotor score)?

E-maile są osobiste i należą do odpowiednich osób, które wchodzą w interakcję z Twoją firmą. Dlatego wiele firm wybiera e-maile jako narzędzie do dystrybucji ankiet.

Jeśli zdecydujesz się wysłać ankietę do kontaktu z listy e-mailowej, zwróć uwagę na wiersz tematu.

47% uczestników wiadomości e-mail otwiera pocztę na podstawie wiersza tematu, a 69% decyduje się na oznaczenie wiadomości e-mail jako spam, ponownie na podstawie wiersza tematu.

Źródło

Oto kilka wskazówek i przykładów, jak ulepszyć dystrybucję e-maili z ankietami:

Spersonalizowany wiersz tematu wiadomości e-mail:

Personalizacja odgrywa znaczącą rolę w decydowaniu, czy ktoś otworzy Twoją wiadomość e-mail i obejrzy Twoją ankietę.

Zazwyczaj personalizacja oznacza umieszczenie imienia odbiorcy w temacie wiadomości e-mail.

Przykłady:

1. Cześć Joe, czy możesz poświęcić kilka sekund na wypełnienie naszej ankiety?
2. Hej Joe, podobał ci się pobyt w naszym hotelu?
3. Dla Joe? | Dbamy o Twoją opinię

Zadać pytanie

Innym sposobem na zwiększenie odsetka odpowiedzi za pośrednictwem poczty e-mail jest zadanie pytania.

Mój FitnessPal wykonał świetną robotę, używając pytania jako tematu wiadomości e-mail w swojej ankiecie.

Oto kilka innych przykładów, których możesz użyć:

1. Jak Ci się podoba nasz produkt?
2. Czy możesz poświęcić chwilę?
3. Czy możesz nam pomóc ulepszyć nasz produkt/usługę?
4. Czy możemy Cię o coś zapytać?

Zapewnij zachętę

Zawsze możesz nagrodzić kogoś za poświęcenie czasu na wypełnienie ankiety. W rzeczywistości zaoferowanie ceny może znacznie zwiększyć odsetek odpowiedzi w ankiecie.

Jednym z powodów, dla których ludzie decydują się na udział w ankiecie, są korzyści, jakie z niej czerpią.

Czasami korzyścią jest poczucie bycia docenianym, a czasami w postaci karty podarunkowej, rabatu lub pieniędzy.

Możesz użyć zachęty jako tematu wiadomości e-mail, aby również uzyskać wyższy wskaźnik otwarć.

Przykłady:

1. Specjalny prezent, aby powiedzieć nam, co myślisz
2. 50% zniżki na Twoją opinię
3. E-book na 30 sekund swojego czasu
4. Bezpłatny kurs szybkiego mówienia nam, co myślisz.
5. Masz ochotę na 15 USD zniżki? - Podziel się z nami swoją opinią.
6. Mamy dla Ciebie niespodziankę! – Wystarczy, że powiesz nam, co myślisz

Unikaj słów będących spamem

Oszuści często działają za pośrednictwem poczty e-mail, więc ludzie ostrożnie podchodzą do tego, kto wślizguje się do ich skrzynki odbiorczej.

To sprawia, że ​​otwarte firmy mają trudności z wymyślaniem tematów wiadomości e-mail. Dlatego powinieneś unikać wyzwalania słów, takich jak darmowe, gotówka, pieniądze itp.

Oto kilka, które mogą wysłać Cię bezpośrednio do skrzynki odbiorczej spamu.

1. Pieniądze
2. Zwrot pieniędzy
3. Opłata
4. Robienie pieniędzy
5. Zniżka
6. Dostać zapłatę
7. Gwarancja
8. Zwycięzca
9. Darmowa próbka

Wyślij ankietę od rzeczywistej osoby lub e-maila biznesowego

Czy lubisz otrzymywać e-maile z adresu [email protected]? Prawdopodobnie nie.

Te adresy e-mail zawsze wyglądają podejrzanie i autentycznie; w związku z tym wskaźnik otwartych wiadomości e-mail może być niższy.

Dlatego gdy za e-mailem stoi osoba lub wiarygodna firma, szanse na to, że wiadomość będzie otwarta, są znacznie większe.

To zapewnienie, że ankiety nie są oszustwami phishingowymi stworzonymi przez cyberprzestępców.

Dołącz wyłączenie odpowiedzialności w zakresie prywatności

Dołącz do wiadomości e-mail informację dotyczącą prywatności, która wyjaśni respondentom, w jaki sposób podane przez nich dane będą wykorzystywane, gromadzone i udostępniane.

Roześlij ankietę w mediach społecznościowych

W porównaniu z e-mailami platformy mediów społecznościowych są szybszym i prostszym sposobem dotarcia do docelowych odbiorców.

Jednak kroki dotyczące wykazania wiarygodności dotyczą również mediów społecznościowych.

Oznacza to, że publikując zaproszenie do ankiety, musisz wyjaśnić cel, co i dlaczego prowadzisz badania.

Możesz również dołączyć pewne informacje demograficzne, takie jak płeć i wiek, aby zebrać dokładniejsze informacje.

Przykład:

Drodzy Klienci,

Poświęć kilka minut na wypełnienie naszej ankiety.

Potrzebujemy Twojej opinii na temat naszej najnowszej aktualizacji oprogramowania.

Naszym celem jest ulepszanie naszego produktu i uczynienie go tak pomocnym, jak to tylko możliwe.

Nie odniesiemy tego bez Waszej opinii.

Ankieta składa się z pięciu pytań zamkniętych i jest całkowicie anonimowa.

Dziękuję Ci!

[link do ankiety]

Przykład zaproszenia do ankiety na post w mediach społecznościowych

Umieść ankietę na swojej stronie

Umieszczenie ankiety po zakupie na swojej stronie internetowej może poważnie zwiększyć szanse na wyższy wskaźnik odpowiedzi.

Doświadczenie jest świeże, dzięki czemu możesz zebrać wnikliwe informacje.

Ponadto jest to wygodne dla użytkowników. Nie muszą opuszczać Twojej witryny ani otwierać innego okna, aby wypełnić ankietę.

3. Dobór respondentów

Jeśli chcesz uzyskać wyższy wskaźnik odpowiedzi, musisz zapytać właściwych ludzi. W większości przypadków respondenci odpowiadają na ankiety, które przynoszą im wartość.

Jeśli jesteś marką, musisz przeprowadzić ankietę wśród osób, które miały wcześniej kontakt z Twoją firmą. Klienci czują się wartościowi, gdy są pytani o pomysły, które mogą przyczynić się do ulepszenia produktu lub usługi.

Ale muszą najpierw wypełnić ankietę.

Jeśli więc często robisz zakupy w Amazon, czy poświęcisz kilka minut, aby odpowiedzieć na ich ankietę?

Prawdopodobnie.

Ty, jako klient, skorzystasz na podzieleniu się swoją opinią z Amazon, ponieważ zarówno firma, jak i Ty staramy się spełnić Twoje oczekiwania jako klienta.

Byłoby strzałem w dziesiątkę, gdybyś zdecydował się udostępnić swoją ankietę znajomym w mediach społecznościowych, jeśli nie są oni Twoimi klientami.

4. Planowanie ankiet

Czas jest dużą częścią wskaźnika odpowiedzi w ankiecie.

Najlepiej byłoby pamiętać, kiedy respondenci najprawdopodobniej zobaczą Twoją ankietę.

Wskaźniki mediów społecznościowych są do tego fantastyczne. Możesz sprawdzić na Facebooku i Twitterze, w jakich godzinach i w jakich dniach Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni, a następnie opublikować ankietę. Możesz także skorzystać z Instagrama i poprosić swoich obserwujących o udział w ankiecie za pomocą historii lub postów.

Jeśli chodzi o e-maile, niektórzy marketerzy uważają wtorek i czwartek o 10 rano za idealne dni na wysyłanie e-maili. A najwyższe wskaźniki kliknięć mają być o północy.

Zawsze możesz skorzystać z narzędzia do planowania, które pomoże Ci dotrzeć do klientów we właściwym czasie, zgodnie z ich strefą czasową.

5. Zrób ankietę przyjazną dla urządzeń mobilnych

Czy Twoja ankieta jest przyjazna dla urządzeń mobilnych?

Jeśli nie, to popełniasz duży błąd. Ankiety, które nie są zoptymalizowane dla różnych rozmiarów scen, mogą skutkować niższym odsetkiem odpowiedzi.

Na świecie są 3 miliardy użytkowników smartfonów. Wielu z nas używa go jako podstawowego środka do robienia zakupów, płacenia rachunków, komunikacji itp.

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się wysłać ankietę za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych, czy w inny sposób, ankieta musi być responsywna i pasować do różnych rozmiarów ekranu.

Wielu użytkowników może zrezygnować z ankiety, jeśli nie jest ona łatwa i szybko dostępna.

Ponieważ telefony są z nami przez cały czas, możesz również szybko zbierać odpowiedzi.

6. Zoptymalizuj długość formularza ankiety i ux

Brak czasu to kolejny powód, dla którego Twoje wyniki ankiety mają niski wskaźnik odpowiedzi.

Czas jest cenny i nikt nie chce go inwestować za darmo, więc jeśli potrzebujesz długiej ankiety, pamiętaj, że musisz coś dać w zamian.

Jeśli jednak Twój kwestionariusz może wyciągnąć najcenniejsze informacje za pomocą zaledwie 3-5 prostych pytań, to tak powinieneś go stworzyć.

Ponadto im bardziej angażująca jest ankieta, tym większe szanse na uzyskanie odpowiedzi.

Jeśli więc masz już ankietę, zwróć uwagę na typy pytań.

Możesz spróbować użyć ankiet emoji, ankiet skali ocen lub pytań ankiety wielokrotnego wyboru, które wymagają odpowiedzi jednym kliknięciem.

Pytania otwarte mogą dać ci więcej unikalnych odpowiedzi; jednak mogą być czasochłonne i wpływać na wskaźnik wypełniania ankiet.

7. Ustaw przypomnienie o ankiecie

Wysłanie wiadomości uzupełniającej po kilku dniach może zwiększyć Twoje szanse na uzyskanie wyższego wskaźnika odpowiedzi na ankietę online.

Możesz wysłać wiadomość uzupełniającą w ciągu 10 dni od wysłania ankiety.

Oto przykład, którego możesz użyć:

Hej Joe,

Wysłaliśmy Ci wiadomość z pytaniem o Twoje opinie na temat naszego nowego produktu.

Jako jeden z naszych lojalnych klientów, oznaczałoby to dla nas cały świat, gdybyś mógł poświęcić kilka minut swojego czasu i podzielić się z nami swoimi przemyśleniami.

Dziękuję Ci!

E-mail uzupełniający ankietę

Bonus: Wybierz odpowiedniego kreatora ankiet online

Przeprowadzenie ankiety wymaga czasu i zaangażowania, dlatego wybór odpowiedniego twórcy ankiety ma kluczowe znaczenie.

Narzędzia ankiet online, takie jak EmbedForms, mogą znacznie pomóc we wszystkim, co zostało wymienione wcześniej.

Co więcej, możesz przeprowadzić ankietę zwrotną, ankietę satysfakcji klienta, ankietę pracowniczą lub dowolny inny rodzaj ankiety, o którym możesz pomyśleć w mniej niż minutę.

Konstruktorzy formularzy online zwykle zawierają gotowe, konkretne pytania na różne tematy, które mogą pomóc w uniknięciu błędu w odpowiedziach.

Ponadto możesz dostosować szablon ankiety, dodając logo i stosując profesjonalnie wyglądający szablon, aby idealnie pasował do Twojej marki.

System automatycznie generuje link, który możesz wysłać e-mailem, w mediach społecznościowych, SMS-em lub umieścić na swojej stronie.

Pamiętasz, co powiedzieliśmy o znaczeniu ankiet przyjaznych dla urządzeń mobilnych?

Cóż, nie musisz się tym martwić, ponieważ EmbedForms to w 100% responsywny kreator formularzy, który pasuje do każdego rozmiaru ekranu.

Ankiety są zaprojektowane tak, aby zajmować nie więcej niż 1 minutę czasu respondentów, ale nadal gromadzić ważne informacje zwrotne.

Zakończyć

Podczas przeprowadzania ankiety trzy najważniejsze rzeczy to wiarygodność, czas i wartość.

Musisz udowodnić swoim respondentom, że Twoja ankieta jest poufna i nie masz złych intencji.

Nie powinieneś marnować czasu swoich respondentów; mimo to powinieneś pokazać im korzyści płynące z wypełnienia ankiety.

Oczywiście zawsze możesz skorzystać z kreatora formularzy online, który pomoże Ci zebrać dane ankietowe, automatyzując cały proces.