Skale ankiet: Która skala odpowiedzi jest dla Ciebie najlepsza?

Ankiety i kwestionariusze to świetne narzędzia, które pomogą Ci zebrać opinie i informacje od Twoich klientów.

Jednak nawet przy dostępności wielu programów ankietowych i narzędzi do tworzenia ankiet — ich zestawienie może być trudne. Przede wszystkim musisz wybrać odpowiednich uczestników ankiety. Następnie upewnij się, że zadajesz najbardziej odpowiednie pytania dla tej konkretnej grupy odbiorców i sytuacji. Wreszcie, trudno jest wymyślić odpowiednie zakresy ankiet lub odpowiedzi do wyboru.

Tworzenie skal odpowiedzi jest zarówno sztuką, jak i nauką. W tym artykule omówimy najczęściej używane skale odpowiedzi ankietowych. Przyjrzymy się również niektórym z powszechnych korzyści płynących z używania skal ankietowych.

Zacznijmy od zrozumienia najczęstszych skal odpowiedzi stosowanych przez marketerów i sklepy e-commerce.

8 rodzajów wag pomiarowych

Istnieje wiele różnych skal ankiet do wyboru dla kwestionariuszy i formularzy informacji zwrotnych. Witryny e-commerce używają wielu odmian kombinacji na skalach odpowiedzi w zależności od celu ankiety. Przyjrzyjmy się niektórym z najczęściej używanych skal ankiet w tej sekcji.

1. Wagi dychotomiczne

Ta skala odpowiedzi wykorzystuje dwie możliwości, które są dokładnymi przeciwieństwami. Te dwie opcje są ostrymi kontrastami między sobą. Respondent nie ma tu możliwości zachowania neutralności. Na przykład:

• "Tak lub nie".
• "Prawda czy fałsz".
• "Zgódź się lub nie".
• „Zadowolony” lub „Niezadowolony”.

2. Liniowa skala liczbowa

W tej skali odpowiedzi uczestnik ankiety lub respondent musi wybrać odpowiedź liczbową na określone pytanie. Skala ta jest szeroko stosowana w badaniach satysfakcji klientów i kwestionariuszach opinii o produktach. Najbardziej znanym zastosowaniem Linear Numeric Scale jest Net Promoter Score (NPS).

3. Semantyczne Skale Różnicowe

Ten typ pytania ankiety prosi uczestników ankiety o wybranie określonej oceny spośród dwóch skrajnych wyborów. W przeciwieństwie do skali dychotomicznej, w której respondenci mogą wybierać tylko między dwiema opcjami, mogą wybrać wartość między dwiema opcjami tutaj w Skali różnic semantycznych. Pomaga to dokładniej oszacować prawdziwe intencje uczestnika.

4. Skala Likerta

Najczęściej stosowaną skalą ankiety jest skala Likerta, nazwana na cześć jej wynalazcy Rensisa Likerta . Ta skala odpowiedzi pozwala uczestnikom ankiety określić, w jakim stopniu zgadzają się lub nie zgadzają z danym stwierdzeniem. Zazwyczaj skale Likerta używają systemu 3-punktowego lub 5-punktowego, co oznacza, że ​​istnieje od trzech do pięciu możliwości wyboru.

Zauważysz pytania, które zwykle mają następujące opcje:

• Bardzo zadowolony, zadowolony, neutralny, niezadowolony, bardzo niezadowolony.
• Zdecydowanie zgadzam się, zgadzam się, ani zgadzam się, ani nie zgadzam, nie zgadzam się, zdecydowanie się nie zgadzam.

5. Matryca wielu ocen

W tej skali odpowiedzi uczestnicy ankiety muszą wybrać opcję dla wielu pogrupowanych pytań. Ta skala ankiety jest podobna do skali Likerta. Jednak wybory są bardziej otwarte i elastyczne niż Likert.

Oto przykład z prostymi wyborami liczbowymi.

Oto przykład z bardziej szczegółowymi wyborami. Zamiast przycisków radiowych uczestnicy ankiety mogą wybrać wiele odpowiedzi na te same pytania.

6. Wybierz trochę

Znana również jako Top Task Analysis — ta skala ankiety prosi respondentów o wybranie trzech lub pięciu najważniejszych wyborów, które są dla nich bezpośrednio istotne. Badacz następnie zestawia wszystkie odpowiedzi respondentów i może następnie określić najważniejsze cechy lub priorytety. Tego typu ankiety można wykorzystać do rekomendacji funkcji produktów lub podczas rozmów dotyczących sprzedaży.

7. Skala porównawcza

Ta skala ocen służy do mierzenia odpowiedzi uczestników ankiety w oparciu o określone punkty odniesienia. Na przykład, jeśli chciałbyś dowiedzieć się, na jakich podstawowych cechach respondent opiera swoją decyzję, użyjesz tej skali. Załóżmy, że próbujesz ustalić, czy decyzja o zakupie będzie oparta na cenie, jakości, czy też na obu — użyjesz tej skali ocen.

8. Skale graficzne

Ta skala odpowiedzi w ankiecie wykorzystuje obrazy grafiki zamiast liczb lub słów. Ze względu na interaktywność jest bardzo popularny wśród sklepów internetowych.

5 zalet skal ocen ankietowych

Istnieje wiele powszechnych korzyści płynących z używania skal ocen ankietowych. Stąd ich popularność w przestrzeni marketingu B2B i e-commerce. Przyjrzyjmy się niektórym korzyściom:

Generuj leady: Korzystanie ze skali ocen ankiety to doskonały sposób na przekształcenie odwiedzających witrynę internetową w potencjalnych klientów. Zadając odpowiednie pytanie, możesz następnie poprowadzić ich ścieżką podróży klienta, która jest osobista i istotna.

Popraw satysfakcję pracowników: Aby utrzymać zaangażowanie pracowników i poprawić kulturę pracy, ważne jest, aby dowiedzieć się, co możesz poprawić w swojej firmie. Zespoły ds. zasobów ludzkich okresowo korzystały z ankiet satysfakcji pracowników, aby zrozumieć, na czym firma się wyróżnia i rozwija.