Talking Shop: Dr Sam's upraszcza integrację aplikacji do pielęgnacji skóry i handlu elektronicznego

Pielęgnacja skóry to podróż, dla niektórych przytłaczająca. Ale co, jeśli nie musiało tak być? Taka jest filozofia pielęgnacji skóry Dr. Sama. Marka ta stawia na proste i bezkompromisowe podejście do pielęgnacji skóry.

Została założona przez dr Sama Buntinga po latach pracy w klinice i stwierdzeniu, że istnieje kluczowa luka w rozwiązaniach dla problematycznej skóry, które byłyby proste, skuteczne i niedrogie. Marka powstała w 2018 roku wraz z wielokrotnie nagradzanym produktem Flawless Cleanser i od tego czasu sprawia, że ​​ponad 20-letnie porady ekspertów Dr. Sama są dostępne i łatwe do zrozumienia.

Jak firma Dr. Sam's stworzyła kwitnącą społeczność marki w Internecie

Przełożenie wieloletniej wiedzy doktora Sama jako eksperta dermatologa na sklep internetowy nie było łatwym zadaniem. Jednak dzięki zwycięskiej kombinacji aplikacji e-commerce Shopify marka zachwyciła tysiące klientów w każdym cyfrowym punkcie kontaktu.

Spotkaliśmy się z Sarah Wimpenny, starszą menedżerką ds. e-commerce w firmie Dr. Sam, która odsłoniła niektóre sekrety sukcesu tej kultowej marki. „Mówiąc najprościej, nasz typowy klient odkrywa markę za pośrednictwem kanałów społecznościowych, prasy lub poczty pantoflowej. Następnie angażują się w treści edukacyjne lub zawierające referencje na wielu platformach, a gdy są gotowe, na koniec wyszukują produkt lub markę i dokonują konwersji”.

W przypadku marki skupiającej się na prostocie naturalne jest, że obsługa klienta jest równie płynna. Tajemnica? Stos aplikacji, który integruje się płynnie.

Nakładanie warstw aplikacji e-commerce w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta

Mając prawie 150 000 obserwujących na Instagramie, Dr. Sam's zbudował silną społeczność klientów, którzy cenią rozsądne podejście do skóry. Ale naprawdę liczy się sposób, w jaki traktujesz klientów, którzy trafiają na Twoją witrynę.

Sarah, starsza menedżerka ds. e-commerce w firmie Dr. Sam, podzieliła się informacjami, jakich aplikacji używają w ramach pakietu ecomm marki i jakie korzyści przynosi każda z nich dla firmy.

Dowiedzmy się, które aplikacje odniosły sukces i jak Dr. Sam's maksymalnie wykorzystuje swój stos aplikacji e-commerce.

Doładuj płatności za powtarzające się zamówienia

„Integracja z funkcją Recharge Payments usprawnia powtarzanie zamówień i oferuje wygodny program automatycznego uzupełniania, z którego korzysta Dr. Sam, ponieważ priorytetem jest łatwość ponownego składania zamówień dla naszych stałych klientów” – mówi nam Sarah. Jako marka produktów do pielęgnacji skóry oferująca produkty o dużej przydatności do spożycia, subskrypcje to świetny sposób na zachęcenie do ponownych zakupów i lojalność wobec marki.

Recenzje.io do prezentowania referencji

Integracja z Reviews.io pomaga firmie Dr. Sam prezentować opinie klientów w całej witrynie internetowej. W połączeniu z programem nagród Smile.io zachęca klientów do pozostawiania recenzji tekstowych i zdjęć w zamian za punkty, które można wymienić na nagrody. Sarah dzieli się z nami wartością tych recenzji: „Klienci korzystają z treści edukacyjnych lub zawierających referencje na wielu platformach, a gdy są gotowi, w końcu szukają produktu lub marki i dokonują konwersji”.

Dlaczego potrzebujesz treści generowanych przez użytkowników (UGC) w 2023 r

Dowiedz się, czym jest UGC (treść generowana przez użytkowników), dlaczego warto się nią zainteresować i jak możesz ją wykorzystać do nawiązania kontaktu z klientami i budowania społeczności.

Blog Smile.io Tima Peckovera

Silnik Rebuy do zwiększania średniej wartości zamówienia (AOV)

Jak zapewne wiesz, kolejnym kluczowym wskaźnikiem e-commerce pozwalającym monitorować stan Twojego sklepu jest średnia wartość zamówienia. Ponieważ przychody zależą od częstotliwości i wielkości zakupów, zwiększenie AOV jest jednym ze sposobów na osiągnięcie znacznych zysków. Na szczęście istnieje aplikacja Shopify, która wykona tę pracę za Ciebie!

„Wykorzystanie integracji Rebuy Engine napędza UPT [jednostki na transakcję], prezentując klientom produkty uzupełniające w ich koszyku, zwiększając szanse na dodatkowe zakupy, a jednocześnie płynnie integrując się z innymi niezbędnymi aplikacjami” – wyjaśnia Sarah.

Potrójny wieloryb za płatne uznanie marketingowe

W ekosystemie opartym na danych, takim jak handel elektroniczny, ważne jest maksymalizowanie danych klientów. Dr Sam's robi to, wykorzystując aplikację Triple Whale w stosie aplikacji Shopify.

„Dodanie Triple Whale do naszego stosu pozwoliło nam lepiej przypisać nasze płatne działania marketingowe po iOS14” – mówi Sarah. „Możemy przełączać się między różnymi modelami w zależności od kanału lub rodzaju kampanii. Niedawno wprowadziliśmy model „całkowitego wpływu” oparty na sztucznej inteligencji, łączący nasze dane zerowe i własne, aby dać wgląd w to, które kanały zwiększają świadomość i wpływ komercyjny”. Wiedza o tym, gdzie czerpiesz największą wartość, jest kluczowym krokiem w podejmowaniu mądrych decyzji biznesowych.

Klaviyo dla segmentowego marketingu e-mailowego

„Marketing e-mailowy zapewnia większość zaangażowania po zakupie (połączenie działań związanych z produktem, edukacją i lojalnością), a także zapewnia doskonałe wrażenia z korzystania z produktu” – mówi Sarah. Kiedy e-mail marketing jest tak ważną częścią Twojego doświadczenia klienta, potrzebujesz do tego świetnego narzędzia. Wchodzi Klaviyo.

„Integracja Smile z Klaviyo pozwala nam tworzyć określone segmenty w oparciu o status lojalności klientów, dzięki czemu możemy dokładnie dotrzeć do naszych odbiorców” – wyjaśnia zespół dr Sama. „Integracja synchronizuje również liczbę punktów i nazwy poziomów, dzięki czemu możemy sprzedawać dodatkowo i wysyłać odpowiednie komunikaty w naszych kampaniach”. Ponieważ poczta e-mail jest jednym z najbardziej bezpośrednich sposobów dotarcia do klientów, użycie narzędzia takiego jak Klaviyo pomaga spersonalizować wiadomości, aby nawiązać znaczące kontakty.

Talking Shop: Najlepsze praktyki w zakresie marketingu e-mailowego w Klaviyo

Marketing e-mailowy to jeden z najlepszych sposobów tworzenia spersonalizowanej komunikacji z klientami. Poznaj 7 najlepszych praktyk od ekspertów z Klaviyo.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Smile.io dla programu lojalnościowego

Tak się składa, że ​​wiemy, że Dr. Sam's oferuje świetny program lojalnościowy w postaci aplikacji, która naszym zdaniem jest całkiem fajna (podpowiedź: to my). Firma Dr Sam's po raz pierwszy wprowadziła program Flawless Rewards w 2019 r. „aby docenić i nagrodzić naszych lojalnych klientów”.

„Lojalność jest integralną częścią naszej działalności. Dobre nawyki skórne zasługują na wspaniałe nagrody!” podziela Sarę. Dr Sam's oferuje punktowy i trzypoziomowy program VIP nagradzający klientów za zakupy lub pozostawienie recenzji. W zamian otrzymują zniżki na przyszłe zakupy lub darmowe prezenty produktowe, gdy osiągną wyższy poziom VIP.

Rady doktora Sama dla innych firm zajmujących się handlem elektronicznym

Od 2018 roku Dr. Sam's stała się odnoszącą sukcesy marką e-commerce z dedykowaną społecznością marki. Mieli także zestaw narzędzi pełen doskonałych aplikacji e-commerce, które płynnie integrują się, aby pomóc im to osiągnąć.

Jeśli chcesz zoptymalizować swój stos, Sarah radzi: „upewnij się, że stos aplikacji działa spójnie i że kluczowe aplikacje dla Twojej firmy płynnie się integrują. Gorąco polecamy wszystkie powyższe!”