Talking Shop: najlepsze praktyki e-mail marketingu z Klaviyo

Jeśli istnieje jakakolwiek forma marketingu cyfrowego, która jest szeroko dyskutowana przez ekspertów, jest to marketing e-mailowy. Niektórzy marketerzy uważają, że jest przestarzały, a niektórzy przysięgają na to. Ale faktem jest, że e-mail marketing nigdzie się nie zmieni w najbliższym czasie.

W związku z aktualizacjami Apple IOS i ograniczeniami Google dotyczącymi plików cookie stron trzecich, dane stron trzecich schodzą na drugi plan w stosunku do Customer First Data (inaczej danych pierwszej strony lub danych zerowych). Oznacza to, że kontrolowanie marketingu za pomocą własnych kanałów, takich jak e-mail marketing, to najlepszy sposób na rozwój i automatyzację.

Marketing e-mailowy to nie tylko świetny zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, ale także jeden z najlepszych sposobów tworzenia spersonalizowanej komunikacji z klientami. Jest to ogólnie definiowane jako czynność wysyłania wiadomości od firmy do osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie Twoich materiałów marketingowych.

Otrzymaliśmy informacje od jednej z naszych aplikacji partnerskich, Klaviyo, zautomatyzowanej platformy marketingu e-mailowego opartej na danych. Dzięki Klaviyo możesz segmentować swoich kupujących, aby spersonalizować wiadomości e-mail dla nowych klientów, lojalnych klientów i klientów, których po prostu nie widziałeś od dłuższego czasu.

Najlepsza część? Jesteś właścicielem 100% przychodów generowanych z e-mail marketingu.

7 kroków do wygrania w e-mail marketingu dla e-commerce

E-mail marketing to skalowalny kanał, który łatwo rośnie wraz z rozwojem Twojej marki. Szacuje się, że codziennie korzysta z poczty e-mail 4,3 miliarda — a liczba ta ma osiągnąć prawie 4,6 miliarda do 2025 roku.

Na podstawie samej liczby skrzynek odbiorczych, do których możesz dotrzeć, jasne jest, że e-mail marketing jest wartościowym kanałem do rozważenia.

Przyjrzyjmy się 7 najlepszym praktykom e-mail marketingu opracowanym przez ekspertów z Klaviyo.

1. Uzyskaj zgodę na e-mail

Formularze rejestracyjne to główny sposób zbierania e-maili ze zgodą marketingową, ale nie wszystkie formularze działają tak samo. Każdy rodzaj formularza rejestracyjnego (wbudowany, wysuwany i wyskakujący) zapewnia wyjątkową obsługę klienta, ale formularze wyskakujące okazały się najbardziej skuteczne przy najwyższym średnim współczynniku konwersji.

„Im bardziej oczywista forma, tym większe prawdopodobieństwo, że ludzie ją zauważą. A po zauważeniu tego — o ile oferta jest odpowiednia i atrakcyjna dla klienta — nie wahają się podać swoich danych”, mówi Klaviyo.

Weź ten przykład z naszej własnej strony internetowej. Za każdym razem, gdy ktoś odwiedza blog Smile, jest zapraszany na wiele sposobów do subskrypcji biuletynu Smile, Talking Shop. Po pierwsze, na dole każdej strony znajduje się osadzony formularz, w którym klienci mogą wpisać swój adres e-mail. Po drugie, istnieje wyskakujący formularz, który pojawia się, gdy odwiedzający jest na stronie przez jakiś czas. Obie opcje wyrażenia zgody oferują klientom różne doświadczenia — jedna jest bardziej subtelna i dostępna w dowolnym momencie, a druga jest oczywistym wezwaniem do działania.

Eksperymentuj z różnymi opcjami zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail i określ, która z nich działa najlepiej i odpowiada Twoim oczekiwaniom klientów.

2. Określ typ e-maila

W zależności od celów biznesowych możesz wysyłać wiele rodzajów kampanii, w tym e-maile powitalne, e-maile po zakupie i e-maile o rezygnacji z zakupów, by wymienić tylko kilka. Kluczem jest tutaj wysyłanie spersonalizowanych wiadomości do klientów. W ten sposób otrzymują odpowiednie i angażujące treści dopasowane do nich!

Czym są e-maile transakcyjne? (Z poradami i przykładami)

Dowiedz się, czym są e-maile transakcyjne, poznaj 6 świetnych ich przykładów od prawdziwych marek e-commerce i 4 najlepsze praktyki do wykorzystania w e-mailach transakcyjnych.

Debiut blogowy Smile.io od Wonderment

3. Segmentuj swoich klientów

W miarę powiększania się listy e-mailowej niektórzy klienci uznają różne elementy Twojej marki za bardziej interesujące niż inne. Kiedy tak się dzieje, nadszedł czas, aby podzielić tych klientów na różne grupy (np. uruchomić strategię segmentacji e-maili), aby poprawić wskaźniki zaangażowania.

„Segmenty wiadomości e-mail to grupa subskrybentów poczty e-mail zdefiniowana na podstawie zestawu warunków, takich jak lokalizacja lub czas ostatniego kliknięcia wiadomości e-mail. Segmentując swoje e-maile na platformie marketingowej, możesz tworzyć spersonalizowane treści, które z większym prawdopodobieństwem będą rezonować z całą publicznością – a także zwiększać przychody” – mówi nam Klaviyo.

Rozpoczynając, rozważ umożliwienie subskrybentom wyboru otrzymywania wiadomości e-mail na podstawie kategorii, które najbardziej ich interesują. „Nuun, marka wellness, zauważyła, że ​​pewna grupa sportowców zazwyczaj kupuje tylko produkty wytrzymałościowe. Tak więc zespół Nunn zaczął wysyłać tej grupie klientów treści ściśle związane z wytrzymałością. W rezultacie firma zauważyła, że ​​ruch w witrynie pochodzący z wiadomości e-mail wzrósł o 950%, a przychody generowane przez e-mail marketing wzrosły o 820% rok do roku”.

Równie ważne jest, aby dowiedzieć się, jakie typy e-maili nie są idealne dla niektórych segmentów. Podczas określania segmentów możesz wziąć pod uwagę takie czynniki, jak lokalizacja, dane demograficzne, poprzednie zakupy, czas kliknięcia wiadomości e-mail lub etap podróży klienta.

4. Napisz przekonujący temat, aby zwiększyć współczynnik otwarć

Jeśli klienci nie otwierają Twojego e-maila, nic w nim nie ma znaczenia. Dlatego tworzenie skutecznej kampanii e-mailowej polega na określeniu tematu wiadomości. Zalecamy napisanie tematu po przygotowaniu reszty wiadomości e-mail. Pomoże Ci to przekazać, czego czytelnicy mogą się spodziewać w środku.

Dane Klaviyo pokazują, że im dłuższy temat, tym niższy współczynnik otwarć. Krótsze wiersze tematu są kluczowe, ale to nie wszystko. Testy A/B linii tematycznych zapewnią Twoim e-mailom największe szanse na otwarcie przez klientów.

Co to jest testowanie A/B z praktycznymi przykładami e-commerce

Dowiedz się, czym są testy A/B i dlaczego są ważne dla marek e-commerce. Ponadto dowiedz się, jak przeprowadzić własny test A/B, aby zoptymalizować swoją działalność.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

5. Używaj skutecznych wezwań do działania (CTA)

Każda kampania e-mailowa powinna zachęcać klientów do dalszego angażowania się w Twoją markę. Niezależnie od tego, czy obejmuje to przekierowanie ich na stronę konkretnego produktu w celu zrobienia zakupów, czy po prostu odwiedzenie Twojej witryny, aby dowiedzieć się więcej.

„Wyraźnie określ wezwanie do działania (np. przycisk „Kup teraz”), aby pomóc klientom dokładnie wiedzieć, co mają zrobić po przeczytaniu Twojego e-maila. Zbyt wiele linków może być mylące i przytłaczające”. Klaviyo radzi.

Nie oznacza to jednak, że każdy e-mail może zawierać tylko 1 link. „Dzięki odpowiedniej hierarchii wezwań do działania nadal możesz umieszczać wiele linków w wiadomości e-mail. Na przykład, jeśli Twój e-mail zawiera kilka produktów z indywidualnymi linkami do zakupu, dołącz główne wezwanie do działania, aby przeglądać wszystkie produkty”.

6. Mierz sukces za pomocą wskaźników e-mail marketingu

W przypadku marek korzystających z Klaviyo średni współczynnik klikalności wiadomości e-mail (CR) dla e-commerce wynosi 3,62%. Jednak nie porównuj swojej firmy wyłącznie z tą liczbą, ponieważ kontekst jest bardzo ważny. Tak jak różne typy e-maili mają różne cele, mają też różne współczynniki klikalności.

Aby określić „dobry” współczynnik klikalności dla swojej firmy, skorzystaj z tych metod zalecanych przez Klaviyo:

• Przeglądaj testy porównawcze branży e-commerce , aby zapoznać się ze średnimi CR w różnych branżach. Klaviyo oferuje platformę do przeglądania aktualnych testów porównawczych w celu porównania wydajności z podobnymi markami.
• Dostosuj swoje oczekiwania na podstawie średnich wyników Twojej marki . Jeśli Twoje średnie CR mieszczą się w dolnych pięciu percentylach, nie spodziewaj się, że od razu wzrosną do górnych pięciu percentyli. A jeśli osiągasz wyniki tuż powyżej średniej, nie zadowalaj się przeciętnością! Zawsze staraj się poprawiać swoje średnie CR.
• Zobacz, jak działają różne segmenty i typy e-maili . Twoje CR dla e-maili, które wysyłasz do 30-dniowych zaangażowanych odbiorców, będą działać inaczej niż te, które wysyłasz do listy niezaangażowanych subskrybentów. Zautomatyzowanych przepływów e-maili nie należy porównywać do zwykłych kampanii. Patrząc na średnie CR Twojej marki wraz z branżowymi wzorcami porównawczymi, możesz określić, jak wygląda sukces Twoich kampanii.

7. Spłucz i powtórz

Kluczem do skutecznego e-mail marketingu jest spójność i dostosowanie się do oczekiwań klientów. Upewnij się, że regularnie wysyłasz e-maile do swoich klientów, aby być na bieżąco i o wszystkim pamiętać. Po prostu nie wysyłaj tylu e-maili, że będą szukać przycisku „Anuluj subskrypcję”!

10 najlepszych przykładów e-maili z programów lojalnościowych, jakie widzieliśmy

Marketing e-mailowy e-commerce to świetna strategia promowania programu lojalnościowego w celu budowania relacji z klientami. Oto 10 najlepszych przykładów programów lojalnościowych, jakie widzieliśmy.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Zacznij wyróżniać się w skrzynce odbiorczej swoich klientów

Marketing e-mailowy jest jednym z najbardziej bezpośrednich kanałów komunikacji, jakie firma e-commerce może mieć ze swoimi klientami. Efektywnie stosowany może generować dochody i zapewniać wyjątkowo zdrowy zwrot z inwestycji. Zacznij więc korzystać ze strategii e-mail marketingu e-commerce od Klaviyo już dziś!