Talking Shop: małe kroki Itzy’ego Ritzy’ego do wielkiego sukcesu BFCM

Powitanie nowego członka rodziny to niezwykle ekscytujący moment. Nowi rodzice odczuwają całą gamę emocji, przechodząc przez to zmieniające życie doświadczenie. Na szczęście istnieją marki takie jak Itzy Ritzy, które pomagają im na każdym etapie podróży.

„Rodzicielstwo wygląda inaczej w przypadku dosłownie każdej osoby i możemy to wszystko zobaczyć” – mówi Lauren Guttormsen, dyrektor ds. CRM i marketingu lojalnościowego w Itzy Ritzy. Lauren podzieliła się sekretami społeczności Itzy Ritzy i tym, jak korzysta ona z programu Ritzy Rewards w szczytowych sezonach sprzedaży.

Ponieważ BFCM zbliżało się wielkimi krokami, zapytaliśmy Itzy'ego Ritzy'ego, jaką rolę w strategii sprzedaży świątecznej odegrał program lojalnościowy Ritzy Rewards.

Korzystanie z programu lojalnościowego przed, w trakcie i po BFCM

To już prawie koniec… Super Bowl e-commerce – Czarny Piątek Cyberponiedziałek, lepiej znany jako BFCM. W przypadku większości marek e-commerce lub DTC tygodnie, miesiące, a nawet cały rok spędzają na przygotowaniach do tej 4-dniowej ekstrawagancji zakupowej.

I nie bez powodu. W zeszłym roku ponad 100 000 sprzedawców nagradzało klientów programem Smile, a podczas BFCM zrobiło to łącznie ponad 6,5 miliona klientów . Nie jest tajemnicą, że jest to okres największej sprzedaży w roku i kluczowy okres generujący przychody.

BFCM polega na budowaniu relacji z klientami i budowaniu ich lojalności. Oznacza to, że blisko 40% klientów wracało, aby złożyć co najmniej drugie zamówienie.

Jeśli wcześniej nam nie wierzyłeś, teraz jest całkiem jasne, że program lojalnościowy nie tylko pomaga Ci w BFCM. Pomoże Ci przed, w trakcie i co najważniejsze, po świątecznym szaleństwie zakupowym.

Itzy Ritzy jest idealnym przykładem, z którego można czerpać inspirację. Przy średnim wskaźniku wykorzystania wynoszącym 32% (18% wyższym niż średnia w branży) marka artykułów dziecięcych wykorzystuje cały swój potencjał Ritzy Rewards – bez względu na porę roku.

Dowiedzmy się, jak Itzy Ritzy korzysta ze swojego programu lojalnościowego przed, w trakcie i po BFCM, aby zatrzymać klientów w 6 krokach!

1. Wykorzystaj opinie klientów, aby zaprojektować swój program lojalnościowy

Upewnij się, że Twój program lojalnościowy jest zaprojektowany dla klientów i przez klientów. Itzy Ritzy opiera się na opiniach klientów, aby pozyskać pomysły dotyczące programu Ritzy Rewards, począwszy od oferowanych nagród po sposoby zdobywania punktów. Grupa Facebook Insiders składa się z 20 000 najbardziej lojalnych superfanów.

Itzy Ritzy łączy się również ze swoimi klientami na poziomie osobistym poprzez cotygodniowe wydarzenia na Instagramie, regularne ankiety w mediach społecznościowych na temat programu i rozmowy w swojej grupie na Facebooku. „Nasza społeczność naprawdę lubi to poczucie akceptacji i bycia wysłuchanym i właśnie po to ciągle wraca” – wyjaśnia Lauren.

Kiedy Twoi klienci dosłownie pomogą w zaprojektowaniu Twojego programu lojalnościowego, możesz być pewien, że uznają go za wciągający i motywujący.

2. Zachęcaj do zapisywania się do programu lojalnościowego przed świętami

Aby w pełni skorzystać z programu lojalnościowego podczas BFCM, musisz wzbudzić zainteresowanie klientów z dużym wyprzedzeniem. Dlatego też dobrym pomysłem jest zorganizowanie przed BFCM wydarzenia polegającego na zdobyciu punktów bonusowych lub innej kampanii lojalnościowej opartej na czasie.

Itzy Ritzy wypuścił na rynek nową torbę na pieluchy plecakowe Icon w październiku, przed BFCM. Pozwoliło to ponownie zaangażować obecnych klientów, a jednocześnie stworzyć dla nowych klientów powód do zapisania się do programu.

„Pozwoliliśmy członkom programu Ritzy Rewards na wykorzystanie swoich nagród w ramach tego zrzutu. Wiele razy, gdy wprowadzamy nowe produkty, nie zezwalamy na żadne zniżki przez pierwsze 30, 60 lub 90 dni, w zależności od tego, na co się zdecydujemy, ale ponieważ ta torba miała być świętem naszej marki i społeczności, zdecydowaliśmy, że członkowie naszego programu Ritzy Reward wykorzystają w tym celu swoje kody rabatowe” – mówi Lauren. Stworzenie poczucia uznania dla członków tuż przed największym wydarzeniem zakupowym w roku to świetny sposób, aby pozostać w centrum uwagi.

Jeśli klienci zarejestrują się w Twoim programie przed BFCM, będziesz mieć dostęp do własnych danych, których potrzebujesz, takich jak ich imię i nazwisko oraz adres e-mail, aby w spersonalizowany sposób promować Twoją sprzedaż.

Jak przygotować swój program nagród na Czarny piątek w Cyberponiedziałek

Czarny Piątek Cyberponiedziałek (BFCM) to idealny moment na zatrzymanie klientów na cały rok. Ale jak? A jaką rolę odgrywa Twój program lojalnościowy?

Blog Smile.io Tima Peckovera

3. Zaoferuj wcześniejszy dostęp VIP do sprzedaży BFCM

Duża sprzedaż powoduje zwiększone poczucie pilności. Czy zabezpieczysz wszystko w koszyku, zanim zostanie wyprzedany? Dlatego jedną z najcenniejszych nagród, jakie możesz zaoferować w ramach programu lojalnościowego wokół BFCM, nie jest zniżka o 10 USD, bezpłatna wysyłka ani nawet ekskluzywny produkt — to wczesny dostęp do wyprzedaży.

Członkowie Ritzy Rewards uzyskują wielopoziomowy dostęp do całej sprzedaży, przy czym dostęp uzyskują członkowie Diamentowi, następnie członkowie Platinum, a następnie członkowie Rose Gold. Strategia ta nie tylko zachęca klientów do zapisania się w celu uzyskania upragnionego wcześniejszego dostępu, ale zapewnia Itzy’emu Ritzy’emu cenne dane i spostrzeżenia, dzięki którym dynamika utrzyma się podczas faktycznego weekendu BFCM.

4. Wykorzystaj opinie pierwszych klientów, aby dostosować swoje promocje BFCM.

Oferując strategiczne oferty sprzedaży na kilka tygodni przed BFCM, Itzy Ritzy ma czas na wykorzystanie wniosków z danych zakupowych klientów.

„Daje nam to szansę na przegrupowanie się, zanim cała wyprzedaż zostanie ogłoszona ogółowi społeczeństwa, i możemy powiedzieć: «Oto rzeczy, do których musimy dodać trochę więcej asortymentu» lub «Oto rzeczy, które powinniśmy zaprezentować w naszych reklamach lub w naszych e-mailach, które zachęcą ludzi do konwersji, ponieważ członkowie programu Rewards bardzo je kupują.' Daje nam to wgląd w dane, które możemy wykorzystać w naszych działaniach marketingowych, gdy wkraczamy w bardziej oficjalny tydzień wyprzedaży”.

W tym roku Itzy Ritzy ogłosił swoje wczesne oferty cybernetyczne na cały miesiąc przed BFCM. Dla tych ofert utworzyła na swojej stronie internetowej dedykowaną stronę katalogu produktów i umieściła link do niej w głównej nawigacji witryny. Promowanie sprzedaży w ten sposób gwarantuje, że zyskasz poparcie potrzebne do zdobycia cennych spostrzeżeń.

Twoi klienci docenią preferencyjne traktowanie, a Ty uzyskasz informacje potrzebne do maksymalizacji okresu sprzedaży BFCM – co naprawdę przyniesie korzyści obu stronom.

5. Przekaż wartość zdobywania nagród podczas BFCM

Ponieważ BFCM jest najprawdopodobniej okresem największych rabatów w roku, chcesz uniknąć jeszcze większego spadku marży poprzez wymianę na nagrody. Zgadza się — zalecamy, aby nie zachęcać do odbioru nagród podczas BFCM.

Spirala śmierci dyskontowania

Rabaty to tylko krótkotrwała korzyść dla Twojej firmy. Znajdź rozwiązanie dla siebie i swojego klienta dzięki programowi lojalności wobec marki i programowi nagród.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

przypomnij innym, że nawet jeśli nie możesz wykorzystać swoich nagród, zarabiasz w tym czasie. Możesz więc wrócić, gdy już będziesz mieć wszystkie potrzebne rzeczy na wyprzedaży, zdobywając przy tym całkiem przyzwoitą liczbę punktów, a potem wrócić i kupić następną rzecz również z całkiem niezłą zniżką, wymieniając nagrodę” – mówi nam Lauren.

Takie przesyłanie wiadomości i komunikacja są kluczem do wykorzystania BFCM do długoterminowego i zrównoważonego przechowywania.

6. Pozostań w kontakcie z klientami po BFCM

Gdy Twoi klienci otrzymają zamówienia BFCM, możesz wdrożyć lub przerwać marketing związany z utrzymaniem klientów. Pozyskałeś mnóstwo nowych klientów i być może ponownie zaangażowałeś uśpionych klientów, ale nie możesz pozwolić, aby Cię ignorowali aż do następnej dużej sprzedaży.

Itzy Ritzy kontaktuje się z członkami programu nagród za pośrednictwem poczty elektronicznej i przypomina im, ile zdobyli punktów. Kiedy klienci będą mogli zobaczyć, jak blisko są kolejnych nagród, będą zmotywowani do powrotu i spieniężenia tych punktów, zamiast pozostawiać je niewykorzystane lub wygasnąć.

Podsumowanie strategii BFCM Itzy’ego Ritzy’ego

Osiągnięcie sukcesu BFCM nie zawsze oznacza sprzedaż jak największej ilości zapasów. Dokonanie tysięcy sprzedaży w ciągu jednego dnia jest świetne, ale co się stanie, jeśli nie zobaczysz tych klientów ponownie aż do następnego BFCM lub, co gorsza, nigdy więcej?

Itzy Ritzy wykorzystuje swój program lojalnościowy Ritzy Rewards jako kluczową dźwignię w swojej strategii sprzedaży BFCM. Pomaga to kultowej marce akcesoriów dla dzieci utrzymać lojalność klientów przed, w trakcie i po okresie świątecznych wyprzedaży.

Oto TL;DR na temat strategii BFCM Itzy'ego Ritzy'ego:

1. Wykorzystaj opinie klientów , aby zaprojektować swój program lojalnościowy.
2. Zachęcaj do zapisywania się do programu przed BFCM.
3. Zaoferuj członkom programu wcześniejszy dostęp do sprzedaży BFCM.
4. Wykorzystaj dane i spostrzeżenia z wczesnej sprzedaży, aby dostosować się do BFCM.
5. Podkreśl potencjał zarobkowy podczas BFCM, aby zachęcić do ponownych zakupów.
6. Komunikuj się z klientami po BFCM.