Talking Shop: Spraw, aby klienci wracali jak Oatopia
Opublikowany: 2023-09-12Zainspirowana chęcią pomagania innym w prowadzeniu zdrowego trybu życia, Tamar Coleman zdecydowała się stworzyć produkt, o który sama walczyła – uzupełniającą składniki odżywcze przekąskę, która wciąż była pyszna. Jako sportsmenka Tamar była sfrustrowana możliwością przekąsek podczas wydarzeń sportowych i fitness, w których brała udział. Właśnie wtedy zdecydowała się podzielić rodzinną pasją do skromnego owsa i płatków owsianych, obsługując różne wydarzenia społeczne. W ten sposób narodziła się Oatopia.
Zobacz ten post na InstagramiePost udostępniony przez Oatopię (@oatopia.uk)
Składanie deklaracji w ramach lojalności wobec uznanej firmy rodzinnej
Od chwili wprowadzenia na rynek w 2011 roku w Sussex w Anglii, Oatopia oferuje obecnie ponad 20 różnych smaków Flapjack, w tym ulubiony przez fanów batonik śniadaniowy, masło orzechowe, solony karmel, migdałowy wypiek, ciasto marchewkowe i ciastko biszkoptowe. „Nasza społeczność stale się rozrastała przez lata i cały czas otrzymujemy wiadomości od klientów, którzy mówią, jak bardzo kochają i doceniają nasze produkty” – mówi Sophie Coleman, dyrektor ds. marketingu Oatopia.
Mając lojalnych fanów, Oatopia wyniosła swoją społeczność na nowy poziom, wprowadzając program lojalnościowy Oat of this World Perks. Dowiedz się, jak ta rodzinna marka owsa skonfigurowała zwycięski program nagród w niecały rok.
Jonathan Roque 
Zdobądź jak najwięcej korzyści ze swojego programu lojalnościowego dzięki 5 wskazówkom Oatopia
Decyzja o uruchomieniu programu lojalnościowego to świetny pierwszy krok. Ale nie przyjmuj mentalności „ustaw i zapomnij”. Podobnie jak w przypadku e-mail marketingu czy mediów społecznościowych, musisz przetestować i dostosować swój program lojalnościowy do potrzeb swoich klientów.
Jaki jest więc sekret jego sukcesu? Dowiedzmy Się.
1. Dopasuj poziomy realizacji nagród do częstotliwości zakupów
Zwiększanie zysków może przybierać dwie formy – zwiększenie średniej wartości zamówienia lub częstotliwości zakupów. Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie częstotliwości zakupów jest danie klientom powodu, aby wrócili wcześniej.
Oatopia wykonała w tym fenomenalną robotę dzięki wartościom punktów nagrody. Klienci zdobywają 10 punktów za każdego wydanego 1 GBP i mogą wymienić 100 punktów na 1 GBP przy następnym zamówieniu. Oznacza to, że klienci mogą zdobyć nagrodę już po wydaniu zaledwie 10 GBP. Jeśli jednak założymy, że większość klientów wydaje około 35 GBP na zamówienie, aby osiągnąć próg bezpłatnej wysyłki, klienci otrzymają 350 punktów lub 3,50 GBP za każde zamówienie. Przy średniej cenie jednego klapsa wynoszącej 3,50 GBP, firma Oatopia doskonale skonfigurowała swój program, aby nagradzać klientów jednym darmowym klapsem za każdym razem, gdy wydają kwotę wystarczającą do uzyskania bezpłatnej wysyłki.
2. Hojnie wydawaj punkty, gdy masz tanie produkty.
Oatopia oferuje klientom 10 punktów za każde wydane 1 GBP i 1 GBP w nagrodach za każde 100 zdobytych punktów. Jest to bardzo hojny zwrot 10% od każdego wydanego 1 GBP. „Zachęca to klientów do kontynuowania zakupów w naszym sklepie, ponieważ czują się cenieni, dlatego zaobserwowaliśmy dobrą retencję nowych i starych klientów”.
3. Wykorzystaj wydarzenia za punkty dodatkowe, aby zwiększyć retencję
Jak wspomnieliśmy, zwiększenie częstotliwości zakupów jest jednym ze sposobów na zwiększenie rentowności. Drugim jest zwiększanie średniej wartości zamówienia. Następna strategia może potencjalnie zwiększyć obie te wartości jednocześnie. Wydarzenia polegające na zdobywaniu punktów bonusowych lub dni podwójnych punktów skutecznie ponownie angażują uśpionych klientów, dając im dodatkową motywację do ponownych zakupów , a także zachęcają stałych klientów do wydawania większych pieniędzy w tym okresie i zarabiania więcej .
Niedawno firma Oatopia zorganizowała weekend z podwójną liczbą punktów, dając klientom 20 punktów za każdego wydanego funta, i informowała swoich klientów za pośrednictwem skutecznej kampanii e-mailowej promującej markę.
Jonathan Roque 
4. Pozwól klientom wybrać wartość nagrody
Możesz zaoferować kilka rodzajów nagród — bezpłatną wysyłkę, bezpłatne produkty, rabaty procentowe i rabaty kwotowe. Dzięki zniżkom możesz oferować nagrody stałe lub przyrostowe. Dzięki stałym nagrodom decydujesz, jaki procent lub kwotę będą chcieli osiągnąć klienci, aby je wykorzystać. Dzięki nagrodom przyrostowym możesz ustawić suwak ze stałą skalą, którą klienci mogą dostosować.
Oatopia zdecydowała się na tę drugą opcję, umożliwiając klientom wymianę dowolnej wartości, biorąc pod uwagę, że 100 punktów = 1 GBP zniżki. W przypadku dużej ilości materiałów eksploatacyjnych, takich jak żywność, jest to świetna opcja, ponieważ pozwala klientom zrealizować zamówienie według własnego uznania. Mogą zaoszczędzić kilka dolarów za każdym razem, gdy robią zakupy, lub mogą zaoszczędzić później na dużą nagrodę. Oferowanie nagród przyrostowych jest przeznaczone dla różnych typów klientów.
5. Połącz polecenia z punktami, aby otrzymać zwycięski przepis
Wraz z dobrze skonfigurowanym programem punktów, Oatopia oferuje nagrodę za polecenie w wysokości 3 GBP zarówno klientom polecającym, jak i poleconym. Nie tylko daje to klientom natychmiastową zachętę do dokonania zakupu, ale zaufanie związane z otrzymaniem rekomendacji produktu od znajomego zachęca nowych klientów do wypróbowania produktów. Po raz kolejny oferowanie hojnej nagrody w wysokości 3 funtów zapewnia klientom prawie wystarczającą ilość pieniędzy na zakup jednego klapsa, zmniejszając ryzyko związane z dokonaniem zakupu. Polecenia i punkty tworzą idealną parę, zachęcając do wypróbowywania produktów poprzez polecenia, a następnie przekształcając tych klientów w lojalnych, powtarzających się nabywców dzięki programowi punktowemu.