Talking Shop: Refleksje na koniec roku 2023 z Kiyoko Beauty

Rok 2023 dobiega końca. Czy jest lepszy czas na refleksję? Grudzień to czas, kiedy sprawdzamy, czy realizujemy nasze cele – zarówno osobiste, jak i zawodowe. Dlatego w tym numerze Talking Shop skupiamy się na lekcjach przedsiębiorczości. Robimy to z marką, która ma w tym roku coś do świętowania – Kiyoko Beauty.

Misją tej kanadyjskiej marki kosmetycznej jest „Tworzenie azjatyckiego piękna dla każdego”. Kiyoko istnieje, aby wyeliminować obawy, jakie zachodni konsumenci mają przed zamawianiem koreańskich i japońskich produktów kosmetycznych. Sądząc po tysiącach obserwujących w mediach społecznościowych i milionach polubień, uważamy, że radzą sobie całkiem nieźle.

Spotkaliśmy się z Gillian Liu, współzałożycielką oraz kierownikiem ds. marketingu i rozwoju w Kiyoko Beauty, aby zastanowić się nad ostatnimi dwoma latami rozwoju azjatyckiej marki kosmetycznej.

Spojrzenie wstecz na współzałożycielkę Kiyoko Beauty, Gillian Liu

Cofając się do roku 2021, jesteśmy w pierwszym rozdziale historii marki Kiyoko. Współzałożyciele Gillian, Kevin i Susan postanowili założyć Kiyoko z jedną misją – udostępnieniem wszystkim azjatyckiego piękna.

„Jest tyle dobrego azjatyckiego piękna, ale jest ono po prostu niedostępne. Ludzie albo nie wiedzą, gdzie to kupić, albo nie ufają zagranicznemu dostawcy. Taka jest misja Kiyoko. Dostarczamy najlepsze, autentyczne produkty z Korei i Japonii, a drugim ważnym elementem jest to, że jesteśmy edukatorami” – mówi Gillian.

Jak każdy właściciel małej firmy, trzech współzałożycieli stawiło czoła wyzwaniom, przeszkodom i możliwościom uczenia się. Spotkaliśmy się z Gillian, aby zastanowić się nad ostatnimi dwoma latami drogi Kiyoko do sukcesu i niektórymi ważnymi lekcjami, których nauczyła się po drodze.

Nie bój się outsourcingu, aby uwolnić swoje możliwości

Podobnie jak wielu przedsiębiorców, na początku trzej założyciele Kiyoko zajmowali się wszystkim, od marketingu, przez inwentaryzację, aż po realizację zamówień w swoich domach. Dopiero decyzja o zatrudnieniu dodatkowych członków zespołu Kiyoko zauważyła znaczące rezultaty.

Gillian przyznaje, że zatrudnienie twórców treści do pracy nad budowaniem organicznej społeczności marki na TikToku i Instagramie było prawdziwym punktem zwrotnym. Dzięki autentycznemu opowiadaniu historii marki w Internecie zwiększyli świadomość marki, zwiększając ruch na swojej stronie internetowej.

Pokonaj swoje bariery mentalne

Zatrudnienie dodatkowych członków zespołu było cenną decyzją, ale nie było łatwe. Gillian dzieli się dwiema największymi obawami, jakie żywił w związku z tym jej zespół.

„Jedną z obaw było to, że właściciele małych firm będą czuć się chronieni w stosunku do swojej pracy. Myślą: „To moje dziecko”. Muszę to zrobić, bo muszę to zrobić dobrze. Nie chcą delegować pracy. Druga obawa dotyczy konieczności płacenia ludziom. Staje się to kosztem, podczas gdy nasz czas był darmowy” – mówi Gillian.

Chociaż obawy te są uzasadnione i stanowią normalną część ścieżki przedsiębiorczości, przezwyciężenie ich może zapewnić znaczny zwrot z inwestycji. Po zeszłorocznych inwestycjach w twórców treści Kiyoko świętowała swój pierwszy wirusowy film, który osiągnął 3 miliony wyświetleń w TikTok. Był to już sygnał, że warto inwestować w organiczne media społecznościowe i były one na dobrej drodze.

Wysyłaj szybko, eksperymentuj i ucz się w miarę upływu czasu

Połową sukcesu marki jest uczenie się na błędach. Kiyoko była pierwszą firmą wszystkich trzech współzałożycieli. Pierwszy rok obejmował wymyślenie sposobu prowadzenia strony internetowej, marketingu, operacji i wszystkiego innego.

Jednym z eksperymentów Kiyoko była instalacja Smile.io, która oferowała program lojalnościowy. I uważamy, że to się opłaciło. Mówimy o dużych przychodach o wartości prawie 40 000 dolarów, na które wpływa Smile.io .

Smile: Lojalność i nagrody - Smile: Lojalność i nagrody - Najbardziej zaufana aplikacja lojalnościowa na świecie | Shopify App Store

Zwiększ sprzedaż i powtarzaj zakupy, oszczędzaj na kosztach nabycia i zwiększ wartość życiową klienta dzięki punktom, rekomendacjom i programowi VIP od Smile.io

Shopify App Store

„Szczerze mówiąc, kiedy po raz pierwszy konfigurowaliśmy Smile.io, nie było to priorytetem. To był raczej test i nauka, aby sprawdzić, czy ludzie w ogóle z tego korzystają” – wyjaśnia Gillian. „To nabiera rozpędu. Nasz wskaźnik zwrotów jest zdrowy, a częściowo jest to zasługa naszego programu lojalnościowego. Klienci mogą wymienić nagrody na bezpłatną wysyłkę lub rabat w dolarach, a my widzimy, że ludzie z nich korzystają i wymieniają je”.

Od autentycznych treści Kiyoko w mediach społecznościowych, które przypominają Facetiming znajomego, po program lojalnościowy Kiyoko Besties, dzięki któremu czujesz się jak przyjaciel, Kiyoko wykonuje wyjątkową pracę w budowaniu relacji z klientami.

Udawaj, aż ci się uda (klasyk nie bez powodu)

Zapytaliśmy Gillian, jaka była najlepsza rada, jaką kiedykolwiek otrzymała, i przyszedł nam do głowy ten ponadczasowy cytat.

Kiedy zaczynasz, łatwo jest odnieść wrażenie, że wszyscy już wszystko przemyśleli. Powtarzając nawyki, które Twoim zdaniem powinieneś robić, zyskasz pewność siebie i zdasz sobie sprawę, że już nie „udajesz”.

Nie można lekceważyć siły społeczności przedsiębiorców

Jeśli w 2023 r. nie odpowiada Ci społeczność zamiast konkurencji, co robisz?

„Kiedy zaczynałem, byłem trochę nieśmiały przed założeniem firmy. Nie powiedziałem tego innym osobom i czuję, że to była stracona szansa”.

Dziś Gillian znalazła społeczność kobiet-przedsiębiorców, z którymi może się łączyć, uczyć i rozwijać. Omawiają swoje sukcesy i zmagania oraz przekazują sobie nawzajem pomysły i rekomendacje.

„Miło jest po prostu słuchać i uczyć się od innych oraz zdać sobie sprawę, że nie musisz robić tego sam. Wokół ciebie jest wspaniała społeczność.”

Program lojalnościowy Kiyoko Beauty's Besties

Jak wspomnieliśmy, jednym z kluczowych czynników sukcesu Kiyoko w budowaniu społeczności jest program lojalnościowy Kiyoko Besties Program.

Program umożliwia różne sposoby zdobywania punktów, w tym dokonywanie zakupów, świętowanie urodzin, pisanie recenzji produktów i angażowanie się w media społecznościowe. W rzeczywistości, po prostu rejestrując się, klienci zdobywają 500 punktów, które mogą natychmiast wymienić na 5 USD zniżki na pierwszy zakup.

„Około rok temu zdaliśmy sobie sprawę, że zaczęliśmy pozyskiwać wielu nowych klientów i skupiliśmy się na tym, jak zachęcić ich do powrotu” – mówi Gillian. „W ciągu ostatnich kilku miesięcy zaobserwowaliśmy znaczny wzrost liczby rejestracji członków ze względu na zwiększony ruch w witrynie, dlatego stale dbamy o to, aby premia za rejestrację była bardzo atrakcyjna”.

Kiyoko strategicznie wspomina także historię swojej marki i program lojalnościowy we wszystkich wiadomościach e-mail wysyłanych po zakupie, aby zawsze o nich pamiętać. „Jest tam dużo psychologii. Kiedy wiesz, że masz punkty lub „pieniądze” na koncie, chcesz je wykorzystać, a to zawsze ma naprawdę duży wpływ” – dzieli się Gillian.

2 lata rozświetleń dla Kiyoko Beauty

Mając na uwadze wszystkie te wnioski, firma Kiyoko Beauty w ciągu zaledwie 2 lat zrobiła furorę w azjatyckiej branży kosmetycznej, nabywając swój pierwszy magazyn i odnotowując wzrost sprzedaży z miesiąca na miesiąc.

„Jestem podekscytowany tym, dokąd uda się Kiyoko. Ten nowy magazyn otwiera duże możliwości w zakresie realizacji zamówień. Przyszłość jest jasna; z każdym miesiącem zwiększaliśmy sprzedaż, a ja chcę utrzymać tę dynamikę i nadal rozmawiać z naszymi odbiorcami”.

Przyszłość Kiyoko wygląda tak jasno i promiennie, jak skóra jej klientów!