Dlaczego marka firmy technologicznej się zmienia (i jak możesz się dzięki niej zmienić)

Źródło obrazu: Tangi Bertin

Pogrubiony imperatyw, który widać na powyższym obrazku, należał kiedyś do Google. Nie było to tylko ogólne motto, które pomogło firmie wyróżnić się i zapewnić dobry zasięg PR, ale było również widoczne w kodeksie postępowania firmy. Jeszcze w kwietniu 2018 r. (na Wayback Machine) kod ten otwierał się następującym akapitem:

— „Nie bądź zły”. Googlersi zazwyczaj stosują te słowa do sposobu, w jaki obsługujemy naszych użytkowników. Ale „Nie bądź zły” to znacznie więcej. Tak, chodzi o zapewnienie naszym użytkownikom bezstronnego dostępu do informacji, skupienie się na ich potrzebach oraz zapewnienie im najlepszych produktów i usług, jakie tylko możemy. Ale chodzi też o to, by ogólnie postępować właściwie — postępować zgodnie z prawem, postępować honorowo i traktować współpracowników z uprzejmością i szacunkiem”.

Później w 2018 roku to motto zostało usunięte. Dlaczego dokładnie tak się stało? Czy było to wyraźne ustępstwo na rzecz sił ciemności – wskazówka, że ​​ta potężna firma była gotowa wykorzystać swój ogromny wpływ do nikczemnych celów? Cóż, chociaż głupio jest myśleć, że jakakolwiek gigantyczna firma technologiczna jest wprost altruistyczna , nierozsądne jest postrzeganie tego jako fundamentalnej zmiany.

Zamiast tego jest wynikiem coraz bardziej wyrafinowanego brandingu. Zwłaszcza firmy technologiczne w ostatnich latach dążą do dostosowania swojego brandingu i jest to ciągły proces. Ale co spowodowało tę zmianę? A jeśli prowadzisz firmę technologiczną, jak możesz zapewnić, że nie pozostaniesz w tyle za krzywą brandingu? Tutaj rozważymy te pytania.

W erze pracy zdalnej przetwarzanie w chmurze jest narzędziem

Pomimo ogromnej ekspansji elektroniki użytkowej, trudno jest opisać rzeczy, takie jak inteligentne telewizory, jako niezbędne . Ich wszechobecność nie czyni ich mniej uzupełniającymi. Kiedy więc firmy budowały swoje marki wokół sprzedaży takich rzeczy, miały pewną swobodę w podejściu do marketingu. Mogą być dość zrelaksowani, szczególnie jeśli chodzi o obsługę klienta. W końcu trudno powiedzieć, że jest to nagły wypadek, jeśli telewizor nie działał przez jakiś czas.

Jednak pandemia COVID-19 sprawiła, że ​​konwencjonalna praca biurowa nie była opłacalna dla tak wielu firm, dostawcy usług przetwarzania w chmurze wkroczyli, aby wzmocnić statek za pomocą narzędzi do współpracy – utrwalając zmianę w postrzeganiu firm technologicznych. Jasne, już w dużym stopniu polegaliśmy na Google i Apple, ale nagle odkrycie, że krótki okres przestoju Dokumentów Google może zniszczyć firmy na całym świecie, otworzyło nam oczy.

Z tego powodu dzisiejsze firmy technologiczne nie są postrzegane jako sprzedające błahostki. Zamiast tego są częściowo odpowiedzialni za podstawy codziennego życia i muszą odpowiednio działać. Dlatego nie mogą mówić w naiwnych terminach, takich jak „zło”, bez wzbudzania kpin. Jeśli chcą być podstawą nowoczesnego biznesu, muszą traktować tę odpowiedzialność poważnie i trzeźwo.

Świadomość społeczna dotycząca problemów globalnych stale rośnie

Wliczając takie kwestie, jak zmiany klimatyczne, nierówności finansowe i prawa pracownicze, istnieją różne kwestie, którym poświęcono teraz więcej uwagi niż kiedykolwiek wcześniej. Jest to głównie zmiana pokoleniowa. Coraz więcej osób dorastało z dostępem do Internetu i mogło dowiedzieć się o wydarzeniach dziejących się na całym świecie. Ta świadomość ma konsekwencje dla przedsiębiorstw.

Zasadniczo oznacza to, że nieuwzględnienie lub nierozwiązanie tych problemów (szczególnie w czasach wielkiej presji społecznej) może sprawić, że biznes technologiczny będzie wydawać się zimny i obojętny. Istnieją dwa główne powody, dla których jest to problem: liczba firm technologicznych oferujących opłacalne produkty i/lub usługi stale rośnie, a ludzie coraz częściej inwestują we wspieranie etycznych firm. Marki odpowiednio dostosowują swoje działania marketingowe (Wordstream ma takie przykłady).

Ocena mediów społecznościowych może tworzyć lub niszczyć marki

Media społecznościowe to dobrodziejstwo i plaga dla odważnych marek. Kiedy wkraczasz na tę arenę, nie możesz być pewien, jak wpłynie to na Twoją firmę. Istnieją trzy możliwe scenariusze: jesteś w dużej mierze pomijany, zdobywasz pozytywny odbiór lub przyciągasz palącą krytykę. Nie możesz jednak pozwolić sobie na to, by to zignorować. Jeśli nie utrzymasz obecności w mediach społecznościowych, ludzie i tak będą rozmawiać o Twojej marce, a Ty nie będziesz w stanie pokierować tą rozmową.

Przede wszystkim oznacza to, że firmy technologiczne muszą być delikatne . Nie mogą już dłużej opierać się na technicznej orientacji, tworząc treści i komentarze, które są w najlepszym razie nudne, a w najgorszym – głuche. Muszą nauczyć się rozmawiać z ludźmi z różnych środowisk oraz jasno i użytecznie wyjaśniać, co wnoszą do stołu ich technologie. Dlatego tak ważne stało się pisanie techniczne (Instructional Solutions ma na tym dobry podkład).

Jak dostosować swój biznes do przetrwania

Więc biorąc to wszystko pod uwagę, co możesz zrobić, aby Twoja marka szła z duchem czasu? Być może wywnioskowałeś to częściowo z omówionych przez nas punktów, ale oto kilka kluczowych wskazówek:

• Inwestuj w treści na niezliczonych kanałach. Produkcja treści, nieoceniona dla uszczegółowienia Twojej propozycji wartości i wyjaśnienia, co sprawia, że ​​Twoja firma jest warta uwagi, wymaga wysokiego miejsca na liście priorytetów brandingowych. Wszystkie posty na blogu i infografiki, które tworzysz, pozwolą Ci zdefiniować nadrzędną narrację.

Co więcej, możesz rozwijać swoją wiedzę, aby wspierać partnerstwa międzybranżowe i zarobić trochę pieniędzy. W końcu monetyzacja treści cyfrowych – głównie w formie szkoleń – zapewnia wyjątkowy zwrot z inwestycji (ROI). Utwórz kurs szkoleniowy, wyceń go online, a następnie promuj, jak tylko możesz. W przypadku hostingu rozważ opcję Teachable. To jedna z najlepszych platform kursów cyfrowych, więc przeczytaj kilka recenzji w programie Teachable, aby zobaczyć, co myślisz.

• Odzwierciedlaj mowę i postawy swoich klientów. Tak wiele marek technologicznych popełnia błąd, obrażając lub frustrując swoje bazy klientów. Na przykład mogą skupić się na funkcjach, o które klienci nigdy nie prosili, zaniedbując inne, które to zrobiły. Najczęściej zbyt mocno starają się przyjąć kulturę memów , starając się przyciągnąć młodszych klientów, ale robiąc to, tracą kontekst, który sprawia, że ​​taki materiał działa.

To, jak wolisz mówić, ma niewielkie znaczenie. Twoim zadaniem jest ostatecznie wspieranie Twoich produktów i/lub usług, a możesz to zrobić tylko poprzez nawiązywanie kontaktów z pożądanymi klientami. Oznacza to spotykanie się z nimi tam, gdzie są, zamiast oczekiwać, że przyjdą do ciebie. Nie będą chcieli uczyć się suchych terminów technicznych i cię szukać.

Kiedy wyciągasz rękę, bądź ostrożny. Jeśli nie zrozumiesz, w jaki sposób komunikują się Twoi odbiorcy, Twoje wysiłki okażą się bez smaku, prymitywne, a nawet cyniczne lub protekcjonalne. Z powodów, przez które właśnie przeszliśmy, nie możesz po prostu przedstawić płytkiego przybliżenia tego, jak mówią Twoi klienci. Musisz to zrozumieć , a następnie dowiedzieć się, w jakim stopniu możesz to naśladować (i w jakim stopniu nie powinieneś próbować).

• Poza zwykłym zyskiem prowadź sprawę. Cel, jakim jest zarobienie pieniędzy, jest całkowicie zrozumiały i nikt nie będzie go miał przeciwko tobie — ale nie może to być jedyna rzecz, która napędza Twój biznes. Potrzebujesz też jakiegoś wspanialszego celu. Coś, co masz nadzieję osiągnąć, można również uznać za dobro społeczne.

Na przykład może to obejmować zebranie określonej kwoty pieniędzy na cele charytatywne lub zapewnienie każdej młodej osobie dostępu do technologii edukacyjnej. Im bardziej ukierunkowany i konkretny możesz osiągnąć swój cel, tym lepiej, ponieważ sprawi to, że będzie wyglądał bardziej realistycznie. Ale nawet jeśli możesz wymyślić tylko cel typu „pie-in-the-sky”, będzie to o wiele lepsze niż nic i możesz go użyć jako źródła inspiracji do treści.

Podsumowując, branding technologiczny jest dziś znacznie bardziej skomplikowany niż kiedyś. Nie możesz uciec od całkowitego trzymania się szczegółów technologicznych. Musisz wiedzieć, jak komunikować się z ludźmi, jak wytłumaczyć wartość tego, co oferujesz i jak pokazać, że Twoja firma zasługuje na wsparcie. Wypróbuj te wskazówki. Powodzenia!