10 najlepszych przykładów referencji dla każdej strony internetowej

Przejrzystość stała się podstawową wartością każdej firmy. Jest to szczególnie ważne w przypadku firm internetowych lub e-commerce, ponieważ potencjalni klienci nie mają fizycznego kontaktu z pracownikami lub produktami firmy.

Firmy, które zdołają zapewnić i utrzymać swoją przejrzystość, prawdziwość i autentyczność, zwyciężą w cyfrowym świecie.

Ponadto referencje, które wyświetlasz na swojej stronie internetowej, muszą odzwierciedlać prawdziwych klientów i, w wielu przypadkach, umożliwiać potencjalnemu klientowi znalezienie również niezadowolonych doświadczeń.

Dlatego w tym artykule przedstawimy jeden z najbardziej innowacyjnych sposobów zapewnienia przejrzystości, zaufania i dowodów społecznych poprzez aktywne utrzymywanie referencji na stronach internetowych.

Najprostszy sposób na zbieranie recenzji i referencji za pośrednictwem formularzy, SMS-ów i e-maili

Rozpocznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny

Wszystkie funkcje zawarte | Dostępne wsparcie na żywo

Co to jest referencja?

Referencje to pisemna wypowiedź usatysfakcjonowanego klienta, który miał doświadczenie potwierdzające wartość produktu lub usługi i często jest mylony ze studium przypadku lub historią sukcesu.

Referencje są dostarczane przez kupujących, którzy zaufali Twojemu procesowi, byli zadowoleni z produktu końcowego lub usługi i byli gotowi podzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami i pomóc Ci zdobyć więcej potencjalnych klientów i sprzedaży. Są również uważane za rekomendacje i są wręczane w większości przez zadowolonych klientów, dobrowolnie lub na życzenie firmy.

Należy pamiętać, że najbardziej cenioną zaletą referencji jest ich bezpośredni wpływ na szybkość podejmowania decyzji zakupowych. Nasze badanie wykazało 12% wzrost wskaźników rezerwacji w zaledwie 4 tygodnie po tym, jak firma umieściła recenzje na Facebooku na swojej stronie internetowej.

Pisząc lub zbierając referencje klientów, pamiętaj o uwzględnieniu następujących elementów:

• Nazwisko i stanowisko klienta w firmie
• Zdjęcie w głowę klienta
• Cytat od klienta o jego doświadczeniu
• Jeśli dotyczy, link do strony internetowej klienta lub profilu w mediach społecznościowych

Niektóre z najlepszych przykładów referencji klientów pochodzą od firm, które zebrały je na wideo. Ten format pozwala klientom naturalnie rozmawiać bezpośrednio z potencjalnymi nowymi klientami.

Jeśli szukasz inspiracji, zapoznaj się z następującymi przykładami dobrze wykonanych referencji klientów:

Dlaczego referencje klientów są skuteczne?

Referencje w formie recenzji online są dziś istotną częścią sukcesu małych firm internetowych i startupów.

Oto dlaczego są one tak ważne dla właścicieli firm i jak przyczyniają się do całościowego doświadczenia klienta:

• Buduj wiarygodność i zaufanie
• Wzmocnij swoje działania content marketingowe
• Zwiększają konwersje
• Popraw swoją reputację online i SEO dla określonych stron

Teraz, kiedy już znasz zalety referencji, pozwól mi zasugerować, gdzie powinieneś z nich korzystać.

Gdzie korzystać z referencji

Oto brzydka prawda: odwiedzający rzadko odwiedzają strony z referencjami. Wyczuwają marketing na milę.

Nie oczekuje się, że dostaną jakiekolwiek informacje oprócz prezentacji sprzedażowej. Dlatego strony z referencjami generują mniejszy ruch niż inne strony. Umieszczenie tutaj dowodu społecznego ukrywa go przed odwiedzającymi.

Opinie klientów to potężne narzędzie, które każdy marketer powinien używać w swoim arsenale.

• W ładnie wyglądającej sekcji na Twojej stronie głównej
• Na stronach produktów lub usług, wraz z przyciskiem CTA
• W swoich najpopularniejszych postach na blogu, aby poprawić współczynnik konwersji

Rodzaje referencji klientów

Oto najczęściej używane typy referencji, które można znaleźć w Internecie:

Cytuj referencje

To zdecydowanie najbardziej lubiany i powszechny rodzaj referencji. Referencje ofertowe to bezpośrednie słowa od klienta, który był zadowolony z otrzymanych produktów lub usług.

Są to krótkie referencje i często zawierają LinkedIn lub inne bardzo istotne profile osoby. Przejrzyj witryny, takie jak Mapy Google, Yelp i inne.

Rekomendacje wideo

Rekomendacje wideo stały się bardzo popularne w ostatnich latach i naprawdę łatwo jest je tworzyć i umieszczać na swojej stronie internetowej.

Jedną z największych zalet jest to, że są trudne do podrobienia i są uważane za wysoce godne zaufania i wyglądają autentycznie w porównaniu z innymi rodzajami referencji.

Świetnym i wyjątkowym przykładem jest seria referencji wideo Help Scout swoich klientów pod tytułem Against The Grain.

Referencje influencerów

Dziś influencerzy to autorytety cieszące się dużym zaufaniem w określonej branży lub dziedzinie. Są popularne wśród swoich rówieśników i prawie niemożliwe jest ich uniknięcie.

Zdobywanie referencji od wpływowych osób w Twojej niszy jest bardzo skuteczne dla Twojej firmy, ponieważ ludzie rozpoznają ich nazwiska i pokazują odbiorcom, że jesteś godny zaufania.

W końcu jest to sytuacja korzystna dla obu stron, gdy odpowiednia marka współpracuje z odpowiednim influencerem.

Referencje w mediach społecznościowych

To wtedy, gdy klienci piszą o swoich doświadczeniach z Twoim produktem lub usługą w formie tweetów na Twitterze, recenzji lub postów na Facebooku, zrzutów ekranu na Instagramie, a nawet recenzji wideo na YouTube.

Tego typu referencje pojawiają się organicznie i są autentyczne dla Twojej reputacji jako marki, służąc jako społeczny dowód sukcesu Twojej firmy.

Dlatego możesz użyć EmbedReviews, aby wygenerować i osadzić je w swojej witrynie.

Oto jak działa nasz widget recenzji na Facebooku:

Zarządzaj rekomendacjami na Facebooku

Wypróbuj EmbedReviews, generuj recenzje na Facebooku i Google oraz wyświetlaj widżet opinii w mediach społecznościowych na swojej stronie. Automatycznie iw kilka sekund.

Rozpocznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny

Wszystkie funkcje zawarte | Dostępne wsparcie na żywo

Referencje z wywiadów

Kreatywnym sposobem na połączenie historii sukcesu, sesji pytań i odpowiedzi lub referencji audio i wideo jest przeprowadzenie wywiadu z klientami i pomoc w uzyskaniu większej ilości szczegółów z ich doświadczeń z korzystaniem z Twojego produktu lub usługi. Wspaniałą rzeczą w tych referencjach z rozmów kwalifikacyjnych jest to, że można je wykorzystać jako długie treści w Twojej witrynie, a nawet wykorzystać je do innych kampanii marketingowych.

Oto przykład referencji z rozmowy kwalifikacyjnej na naszej stronie internetowej.

Referencje dotyczące historii sukcesu

Historia sukcesu to dogłębna analiza indywidualnych doświadczeń klienta z Twoją firmą.

Czasami nie ma dużej różnicy między referencjami historii sukcesu a referencjami z wywiadów, ponieważ oba mogą zawierać pytania i odpowiedzi, statystyki i długie treści.

Historie sukcesu dają możliwość sprzedania użytkownikowi pozytywnych wyników (przed i po analizie), których doświadczył poprzedni klient.

W EmbedSocial korzystamy również z tego typu referencji. Oto przykład:

Rekomendacje rówieśników

Opinie partnerów są szczególnie przydatne dla klientów wchodzących w interakcję z Twoją firmą po raz pierwszy.

Być może nie zauważyłeś, ale bardziej prawdopodobne jest, że kupimy produkt lub skorzystamy z usługi, jeśli osoba, która dała referencje, ma podobny status do Ciebie. Prawdopodobnie zaufamy komuś, kto przypomina nasze cechy i demografię.

Zasadniczo powinieneś poprosić o referencje od osób o podobnym statusie do odbiorców na rynku docelowym.

Świetnym miejscem na tego typu referencje są recenzje Yelp.

Teraz, gdy znasz najczęściej używane przykłady referencji, zanurkujmy głębiej i zobaczmy, jak niektórzy liderzy branży używają ich na swoich stronach internetowych.

Wszystkie inne formy promocji, bez względu na to, jak urzekające są Twoje teksty, jak profesjonalnie wyprodukowane są Twoje obrazy lub jak efektowne mogą być Twoje filmy, są całkowicie nieistotne w porównaniu z referencjami i recenzjami.

Każda firma powinna wykorzystywać referencje klientów jako potężne narzędzie marketingowe, aby podkreślić, w jaki sposób jej towary lub usługi poprawiły życie jej klientów.

Zobaczmy 10 przykładów referencji, które możesz wykorzystać w swojej firmie.

Cytuj referencje

Bezpośrednie referencje dotyczące wyceny to skuteczny sposób na szybkie dostarczenie dowodu społecznego dla Twoich towarów lub usług. Jest to prawdopodobnie najłatwiejszy rodzaj referencji, jaki możesz uzyskać.

Ten rodzaj rekomendacji sprawdza się najlepiej w przypadku towarów lub usług, które nie wymagają dużo pieniędzy ani przemyśleń, ale mogą nadal wykorzystywać pewną pewność siebie. Prezentując doświadczenia podobnych osób, pokazujesz swojej osobie docelowej, dlaczego Twój produkt może być dla nich również korzystny.

Oto przykład cytatu z Appcues, oprogramowania SaaS, które tworzy doświadczenia związane z wprowadzaniem produktu:

Opinia wideo

Jeśli masz potrzebne zasoby do stworzenia filmu, może to być najpotężniejszy rodzaj referencji. Rekomendacje wideo są najlepsze w przypadku bardziej złożonych produktów, które wymagają więcej czasu na podjęcie decyzji. Co więcej, te produkty wymagają również wysiłku, aby je zaadoptować, na przykład oprogramowanie SaaS dla programistów, które zmieni sposób pracy zespołu programistów.

Dropbox, firma zajmująca się przechowywaniem i współpracą online, ma jedną z najlepszych opinii klientów wideo:

Referencje w mediach społecznościowych

Klienci często korzystają z mediów społecznościowych, aby podzielić się swoimi doświadczeniami z marką. Twitter i Reddit to bardzo popularne miejsca, w których klienci dzielą się bezpłatnymi recenzjami.

Co więcej, Facebook i profil firmy Google mają funkcje recenzji, dzięki którym każdy klient może przyjść i wystawić opinię o Twojej firmie.

Znalezienie pozytywnej recenzji w mediach społecznościowych i umieszczenie jej w swoich referencjach może dać ci silną pozycję, w której potencjalni klienci mogą zobaczyć, że otrzymujesz wiele bezpłatnych pozytywnych recenzji.

Oto przykład, który Ahrefs, narzędzie SEO, może wykorzystać do ulepszenia swojej gry z referencjami:

Opinia o obrazie

Referencje wizerunkowe są bardzo pomocne przy promowaniu produktu kosmetycznego lub czegokolwiek innego, co zapewnia efekt wizualny. Obrazy mówią głośniej niż słowa, a ta sytuacja jest idealna do wykorzystania elementów wizualnych.

Oto przykład ze strony makijażu na Instagramie, która wykorzystuje obrazy przed i po:

Źródło: ana.buden_makeup

Studium przypadku

Studia przypadków pozwalają zademonstrować wyniki, jakie Twoja marka, produkt lub usługa może zapewnić rzeczywistym klientom. Możesz wykazać się umiejętnością dotrzymywania obietnic i odpowiadać na pytania potencjalnych konsumentów, jak, co, kto i dlaczego. Mogą pomóc w zwiększeniu generowania leadów i przyspieszeniu przychodów.

Źródło: Slack

To studium przypadku zawiera:

• Wprowadzenie do klienta (Kiva)
• Różne cytaty i wizualizacje wzbogacające historię
• Jak Kiva zaczęła używać Slacka
• Jak Slack umożliwia zespołowi Kiva lepszą współpracę
• Przykłady zespołu Kiva wykorzystującego różne kanały Slacka do różnych celów

Wszystkie te szczegóły tworzą świetną historię, która prowadzi do tego, że Slack umożliwia Kiva bycie lepszą i bardziej efektywną organizacją.

Opinie klientów

Istnieje wiele witryn, takich jak Trustpilot, G2 i Capterra, na których klienci mogą zamieszczać recenzje produktów. Te recenzje są bardzo szczegółowe i zawierają wszystkie informacje, których potencjalny klient może potrzebować, aby zdecydować, czy kupić, czy nie.

Facebook i Google również mają te funkcje, więc klienci mogą tam również zostawiać recenzje. Możesz ich użyć, aby pokazać pozytywną reputację swojego produktu wśród jego użytkowników.

Oto przykład recenzji Trustpilot dla Eloan, firmy finansowej:

To także świetna okazja dla sklepów e-commerce na zwiększenie sprzedaży swoich popularnych produktów. Oto przykład firmy Asos, jednego z największych sprzedawców e-commerce:

Referencje z wywiadów

Wywiad to doskonałe podejście do tworzenia referencji klientów, zwłaszcza jeśli nie masz standardowego formatu dla innych typów referencji.

Mocny przykład z wywiadu wciągnie czytelnika, słuchacza lub widza w dyskusję i opowieść. Wyjaśni, w jaki sposób klient odkrył Twoją usługę, jaki problem dla niego rozwiązałeś i co się stało. po dokonaniu zakupu od Ciebie.

Codecademy ma całą bazę opinii z wywiadów od swoich uczniów, którzy opowiadają o swoich ścieżkach uczenia się i dlaczego zdecydowali się przejść na kodowanie.

Referencje influencerów

Ludzie identyfikują się z influencerami. Wierzą w swój osąd i postępują zgodnie z ich zaleceniami.

Dlatego opinia influencera to świetny sposób na pokazanie wiarygodności. Jeśli ktoś popularny z dużą rzeszą fanów korzysta z Twojego produktu, jego zwolennicy również będą chcieli go kupić.

Sprawdź ten świetny przykład ze strony Tony'ego Robbinsa:

Recenzje postów na blogu

Studia przypadków powinny być obowiązkową kategorią na Twojej stronie bloga. Jednak poproszenie klientów o napisanie posta na blogu o Twoim produkcie jest również dobrą praktyką. Ten rodzaj recenzji umożliwia klientowi opowiedzenie swojej narracji z własnego punktu widzenia i pokazuje czytelnikom, że nikt nie mówi w ich imieniu.

W ten sposób możesz dotrzeć do ich klientów i uzyskać link do ich witryny, co jest świetne do celów SEO.

Istnieją również witryny specjalizujące się w recenzjach postów na blogach, na których ludzie szukają rekomendacji. Umieszczenie produktu w takiej witrynie może otworzyć dla niego nowych odbiorców. Oto przykład z Techradar:

Referencje seriali dokumentalnych

Większość referencji zapewnia czytelnikom ogólny przegląd klientów, konsumentów i wyników, które widzieli.

W przypadku świadectwa dla serialu dokumentalnego tak nie jest.

Rozważ umożliwienie potencjalnym klientom zobaczenia, w jaki sposób inni skorzystali z korzystania z Twojego produktu lub usługi. Prospekty mogą zobaczyć podróż klienta i jak wyglądała przed i po. Dodatkowo sprawia to, że świadectwo wydaje się bardziej autentyczne.

Oto jeden z najpopularniejszych przykładów takiego świadectwa. Zdobywanie 10 000 subskrybentów, flagowy produkt Bryana Harrisa, założyciela Growth Tools (wcześniej Videofruit), został wydany w 2016 roku.

Bryan przyjął inne podejście niż większość referencji oczywiście. Jego byli uczniowie z wcześniejszych programów pojawili się w nagranym przez niego trzyczęściowym serialu dokumentalnym.

Kluczowe dania na wynos

Opinie klientów to cenny sposób na budowanie zaufania i wiarygodności wśród potencjalnych klientów. Prawidłowo zrobione mogą być niezwykle skuteczne w sfinalizowaniu sprzedaży.

Najlepsze referencje klientów to te, które są konkretne, uczciwe i możliwe do odniesienia. Powinni unikać ogólników i zamiast tego skupiać się na szczegółowym opisie, w jaki sposób produkt lub usługa pomogły klientowi.

Generuj, zarządzaj i umieszczaj swoje Opinie Google

Wypróbuj EmbedReviews, generuj recenzje na Facebooku i Google oraz wyświetlaj widżety recenzji w mediach społecznościowych na swojej stronie. Automatycznie iw kilka sekund.

Rozpocznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny

Wszystkie funkcje zawarte | Dostępne wsparcie na żywo