4 zalety personalizacji w handlu elektronicznym, które pomagają zwiększyć sprzedaż

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu, w którym każdy produkt jest dokładnie tym, czego szukasz, a wszystkie rekomendacje są dostosowane do Twoich zainteresowań. Jak wygodne byłoby to?

Takie doświadczenia tworzą właściciele firm, personalizując swój sklep internetowy.

Personalizacja polega na wykorzystaniu danych klientów w celu stworzenia unikalnych doświadczeń zakupowych dostosowanych do każdego klienta. Technika ta zyskała duże uznanie, ponieważ może pomóc zwiększyć sprzedaż. Badanie wykazało, że marki personalizujące zarabiają nawet o 40% więcej niż ich odpowiedniki, które tego nie robią.

Zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń w handlu elektronicznym to nie tylko przyjemność w tej wysoce konkurencyjnej branży; jest koniecznością. Mając do dyspozycji niezliczoną ilość opcji dostępnych dla konsumentów, musisz oferować swoim klientom wyjątkowe doświadczenia, aby zachować ich lojalność.

W tym poście omówione zostaną cztery konkretne, kluczowe korzyści płynące z personalizacji w handlu elektronicznym co może przełożyć się na wzrost sprzedaży.

1. Lepsza obsługa klienta

Oto jedna z korzyści personalizacji w handlu elektronicznym, która może zwiększyć sprzedaż: może znacznie poprawić doświadczenie zakupów online, czyniąc je płynnymi, wydajnymi i przyjemnymi. Kiedy odwiedzający będzie miał świetne wrażenia z Twojej witryny, zwiększasz szanse, że ten klient dokona zakupu u Ciebie.

Dzięki analizie danych możesz zapewnić spersonalizowane rekomendacje produktów.

Na przykład Butterfly Twist wykorzystuje adres IP do określenia konwencji rozmiaru (amerykańskiej, europejskiej, japońskiej itp.), aby pokazać ją indywidualnemu klientowi. Pomaga to klientom zaoszczędzić czas, ponieważ nie muszą przeliczać rozmiaru buta na wartość, którą rozumieją.

‍

W ramach personalizacji w handlu elektronicznym niektóre firmy oferują również elastyczne opcje dostawy w oparciu o strefę czasową i lokalizację potencjalnego klienta. Oto przykład spersonalizowanego wyskakującego okienka wyświetlającego oferty wysyłki na podstawie geolokalizacji klienta.

To kolejny sposób na poprawę zaangażowania i doświadczenia klientów. Pomyśl o tym. Czy odwiedziłbyś stronę eCommerce, jeśli pokazuje, że nie dostarcza produktów do Twojego kraju? Prawdopodobnie po prostu opuścisz witrynę i przejdziesz do innej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, która pokaże Ci to, czego szukasz.

Możesz poprawić doświadczenie klienta poprzez personalizację na inne sposoby. Na przykład, dlaczego nie spersonalizować języka swojej witryny eCommerce w oparciu o adres IP odwiedzającego. A gdyby tak dostosować układ strony produktu do preferencji odbiorców? Dlaczego na przykład nie zaprezentować jako głównych zdjęć na swojej stronie głównej najpopularniejszych produktów w obszarze odbiorców?

2. Zwiększone współczynniki konwersji

Personalizacja w eCommerce prowadzi również do wzrostu współczynników konwersji.

W końcu dzięki personalizacji sprzedawcy e-commerce mogą docierać do klientów z odpowiednim produktem.

Personalizacja w handlu elektronicznym umożliwia także firmom ustalenie różnych poziomów cenowych dla różnych klientów. W tym celu firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą analizować historię zakupów użytkownika, lokalizację i sposób użycia urządzenia, aby określić jego gotowość do zapłaty.

Na przykład osoba często robiąca zakupy może otrzymać zniżki, aby zwiększyć lojalność, podczas gdy gość z regionu o wysokich dochodach może zobaczyć wyższe ceny. Ta spersonalizowana, dynamiczna wycena pomaga zwiększyć współczynniki konwersji, ponieważ odwiedzającym witrynę wyświetlają się ceny, na które mogą sobie pozwolić.

Personalizacja może pomóc zwiększyć współczynnik konwersji w inny sposób. Na przykład:

• Dzięki spersonalizowanym ofertom i zachętom możesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków
• Dzięki spersonalizowanym treściom możesz pomóc kupującym szybciej i łatwiej znaleźć produkty, których szukają
• Dzięki dostosowanym rekomendacjom możesz zachęcać do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Porozmawiamy o nich więcej później.

Uzupełnij personalizację strategiami zwiększającymi zakupy pod wpływem impulsu, a możesz spodziewać się najlepszych rezultatów. Możesz więc zadecydować o pilności, na przykład określając, że zapasy preferowanego przez odbiorców produktu są ograniczone. Możesz też umieścić na swojej stronie licznik czasu, aby podkreślić, że spersonalizowana zniżka jest ważna tylko przez ograniczony czas.

3. Wyższa średnia wartość zamówienia

Jak wspomniałem wcześniej, personalizacja w eCommerce może zwiększyć współczynnik konwersji. Jednym ze sposobów, w jaki może to osiągnąć, jest zwiększenie wyższej średniej wartości zamówienia (AOV).

Średnia wartość zamówienia w eCommerce (AOV) odnosi się do średniej kwoty, jaką klient wydaje w Twoim sklepie internetowym podczas pojedynczej transakcji. Oblicza się go, dzieląc całkowity przychód przez liczbę zamówień.

Łącząc powiązane produkty, oferując rabaty zależne od ilości i promując produkty dodatkowe, które uzupełniają istniejące zakupy w ramach personalizacji, klienci chętniej kupują dodatkowe produkty lub wybierają opcje wyższego poziomu.

Na przykład ten sprzedawca wykorzystał dane klientów, aby udzielić rabatu na wcześniej oglądane towary, zachęcając kupujących do dodawania kolejnych rzeczy do swoich koszyków.

Możesz zwiększyć wyższą średnią wartość zamówienia, wysyłając e-maile z dopasowanymi rekomendacjami produktów.

Upewnij się tylko, że Twoja kampania e-mailowa również jest spersonalizowana. Jeśli to możliwe, podaj w e-mailu imię potencjalnego klienta. Używaj także tonu języka, który prawdopodobnie będzie rezonował z określonymi segmentami Twojej listy mailingowej. Jeśli nie masz czasu na pisanie, szablony AI mogą przyspieszyć proces tworzenia treści.

Inną opcją jest wyświetlanie reklam kierowanych w mediach społecznościowych na podstawie zachowania potencjalnego kupującego w Twojej witrynie. Jeśli więc na przykład kupujący niedawno kupił laptopa w Twojej witrynie, Twoje reklamy w mediach społecznościowych mogą prezentować akcesoria do laptopa, takie jak klawiatura i pokrywa do laptopa. Dzięki tego typu spersonalizowanym treściom możesz także zyskać obserwujących na Facebooku i Instagramie, zakładając, że Twój klient jeszcze Cię nie obserwuje, a także komentarze i polubienia.

4. Przewaga konkurencyjna

Ogólnie rzecz biorąc, w kontekście handlu elektronicznego personalizacja zapewnia firmom przewagę konkurencyjną. Dzięki wspomnianym powyżej zaletom personalizacji eCommerce możesz wyróżnić swój sklep internetowy na tle konkurencji.

Ostatecznie personalizacja pozwala na:

• Twórz niezapomniane doświadczenia zakupowe, które sprawią, że klienci będą wracać
• Docieraj do sieci lojalnych klientów poprzez pocztę pantoflową i polecenia
• Wykorzystuj dane klientów do podejmowania świadomych decyzji biznesowych

Poza tym nie wszystkie sklepy eCommerce inwestują w personalizację. W rzeczywistości 21% firm zajmujących się handlem elektronicznym zauważyło, że nie było to obecnie priorytetem.

‍

Oznacza to, że jeśli zainwestujesz w personalizację, będziesz jednym z niewielu sklepów eCommerce, które to robią. W oczach potencjalnych klientów jesteś zatem wyjątkowy. Oprócz doskonałych produktów i usług oraz przystępnych cen, personalizacja może być Twoją wyjątkową propozycją sprzedaży, która sprawi, że klienci będą wracać.

W zamknięciu

Nie jest tajemnicą, że personalizacja stała się potężną siłą napędową odnoszących sukcesy biznesów eCommerce. Firmy takie jak Amazon uczyniły strategie personalizacji i dostosowane do potrzeb doświadczenia podstawą swojego sukcesu.

Ostatecznie firmy zajmujące się handlem elektronicznym, które korzystają z technologii dostosowywania, odnoszą korzyści z poprawy zadowolenia klientów, współczynników konwersji i wyższych średnich wartości zamówień. Wszystko to skutkuje przewagą konkurencyjną, która wyróżnia firmę na tle innych.

Innymi słowy, biorąc pod uwagę oczekiwania konsumentów dotyczące spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, korzyści płynące z personalizacji w handlu elektronicznym są nieograniczone. Nie przegap tej okazji.

‍