7 najlepszych narzędzi wsparcia obsługi klienta dla MŚP w 2023 roku
Opublikowany: 2019-09-10Szybkie, niemal natychmiastowe reakcje zespołów obsługi klienta mają kluczowe znaczenie dla zaangażowania dzisiejszych zapracowanych klientów. Nikt nie chce czekać godzinami na rozwiązanie swoich problemów za pośrednictwem wiadomości e-mail ani czekać w oczekiwaniu na rozmowę z obsługą klienta przez coś, co wydaje się wiecznością.
Jednak dzięki internetowi istnieje mnóstwo narzędzi, które mogą sprawić, że odpowiedzi na pytania klientów w czasie rzeczywistym będą dziecinnie proste. Nawet małe firmy z skromnym budżetem mogą inwestować w te narzędzia bez rozbijania banku.
Zagłębimy się w solidne, niedrogie (również bezpłatne) narzędzia obsługi klienta, z których małe firmy powinny skorzystać w 2023 roku.
Możesz użyć tych narzędzi, aby przenieść obsługę klienta na wyższy poziom dzięki lepszej wydajności witryny, responsywnej kampanii marketingowej TikTok , a nawet bardziej interaktywnemu profilowi na Instagramie.
Dlaczego doskonała obsługa klienta jest tak ważna?
Klienci są siłą napędową każdej firmy, niezależnie od jej wielkości. Dążenie do szybkiego sposobu na zbudowanie z nimi relacji i sprawienie, by wracali po więcej, to najważniejsza funkcja, nad którą mała firma powinna pilnie pracować.
Zadowoleni klienci często owocują kolejnymi transakcjami, a nawet mogą stać się ewangelistami marki, promującymi Twoje produkty lub usługi we własnych kręgach społecznościowych. To dobre przykłady promocji sprzedaży marki, które koncentrują się na dostarczaniu klientom wartości.
Z drugiej strony niezadowoleni klienci mogą szybko rozpowszechnić informacje o swoich okropnych doświadczeniach z Twoją firmą, wyrządzając nieodwracalne szkody Twojej reputacji — i wynikom finansowym.
Oprogramowanie do obsługi klienta pomaga we współpracy zespołowej ; może zaoszczędzić czas, redukując powielanie pracy, usprawniając przepływy pracy i śledząc prośby klientów, aby każdy członek zespołu mógł wkroczyć i odpowiedzieć na pytania klientów.
Dlatego ważne jest, aby zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby Twoi klienci byli zadowoleni i zaangażowani.
Jednak jest prawie niemożliwe, aby zespoły obsługi klienta zaspokajały potrzeby i wymagania klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez wypalania się. Dlatego małe i średnie firmy powinny wyposażyć się w odpowiednie narzędzia wsparcia obsługi klienta.
7 najlepszych narzędzi wsparcia obsługi klienta dla małych firm
Teraz, gdy ustaliliśmy, dlaczego obsługa klienta jest niezbędna dla małych firm, przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych narzędzi, które pomogą Ci zapewnić doskonałą obsługę klienta. Te narzędzia wsparcia obsługi klienta są solidne, ale nie robią dziury w kieszeni.
1. Zendesk
Źródło
Zendesk to jedno z najpopularniejszych na rynku kompleksowych narzędzi do obsługi klienta. Konsoliduje wszystkie interakcje z klientami z różnych kanałów w jednym interfejsie. Ułatwia to zapewnienie szybkiej i wydajnej obsługi klienta.
Posiada również wbudowaną bazę wiedzy do przechowywania wszystkich informacji i dokumentacji Twojej firmy. W ten sposób zespół obsługi klienta może szybko znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania i problemy bez konieczności każdorazowego rozpoczynania od zera. Plany zaczynają się już od 19 USD za agenta po bezpłatnym okresie próbnym.
2. Świeżaki
Źródło
Freshworks to kolejne świetne, wszechstronne narzędzie do obsługi klienta, które konsoliduje wszystkie kanały obsługi klienta w jednym interfejsie. Jest również wyposażony w funkcję bazy wiedzy – podobną do Zendesk.
Jedną z najlepszych cech Freshworks jest to, że oferuje bezpłatny plan dla małych firm z maksymalnie 10 agentami . To sprawia, że jest to doskonały wybór dla małych firm z ograniczonym budżetem.
3. Centrum Usług HubSpot
Źródło
HubSpot Service Hub to zestaw narzędzi do obsługi klienta zaprojektowany, aby pomóc małym firmom zapewnić doskonałą obsługę klienta. Konsoliduje wszystkie interakcje z klientami z różnych kanałów w jednym interfejsie i ma wbudowaną bazę wiedzy.
Posiada również solidne bilety, automatyzację obsługi klienta , śledzenie wydajności i funkcje raportowania. Najlepszą rzeczą w HubSpot Service Hub jest to, że jest częścią HubSpot CRM, który jest bezpłatny dla małych firm.
4. Domofon
Źródło
Intercom to narzędzie do obsługi klienta, które pomaga proaktywnie docierać do klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak wiadomości w aplikacji, e-maile i powiadomienia push. Tym, co sprawia, że małe firmy kochają Intercom, jest jego zdolność do segmentowania klientów i kierowania do nich określonych komunikatów.
Oferuje również funkcję czatu na żywo, aby zapewnić pomoc w czasie rzeczywistym. Najlepszą rzeczą w Intercom jest to, że oferuje 14-dniowy bezpłatny plan dla małych firm .
5. Dryf
Źródło
Małe firmy często mają trudności z zapewnieniem doskonałej obsługi klienta, gdy są nieustannie bombardowane pytaniami za pośrednictwem różnych kanałów. Drift to narzędzie do obsługi klienta, które pomaga proaktywnie docierać do klientów za pośrednictwem chatbotów.
Ma również wbudowaną funkcję czatu na żywo, dzięki czemu możesz szybko rozwiązywać problemy klientów w czasie rzeczywistym. Drift działa w różnych kanałach, takich jak strony internetowe, aplikacje mobilne i media społecznościowe.
Plan Premium jest najlepszy dla małych firm. Zapewnia wszystko za darmo, w tym niestandardowe chatboty, Drift Intel, szyfrowanie i aplikację Drift for Salesforce.
6. Rowek
Źródło
Groove to narzędzie obsługi klienta, które pomaga zarządzać wszystkimi kanałami obsługi klienta w jednym miejscu. Posiada również funkcję bazy wiedzy, która pomaga przechowywać wszystkie informacje i dokumentację firmy.
Tym, co wyróżnia Groove, są solidne funkcje raportowania i śledzenia wydajności. Dzięki temu małe firmy mogą łatwo zobaczyć, które obszary wymagają poprawy. Możesz wypróbować Groove za darmo przez 30 dni. Ceny zaczynają się od 12 za użytkownika miesięcznie.
7. Klientalnie
Źródło
Customerly to kompletne narzędzie obsługi klienta, które umożliwia małym firmom wysyłanie zawsze właściwej wiadomości we właściwym czasie.
Nagrodzony jako produkt godny uwagi przez Capterra jako najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo na świecie.
Dzięki czatowi wideo na żywo, centrum pomocy, proaktywnym wiadomościom na czacie i narzędziom do zadowolenia klientów, takim jak ankiety i NPS, sprawienie, by Twoja baza klientów była usatysfakcjonowana i szczęśliwa, będzie łatwe i niedrogie dzięki Customerly.
Od start-upów po przedsiębiorstwa, Customerly ma plany pomocy małym firmom w rozwoju bez rozbijania banku. Zdobądź bezpłatne konto na zawsze już dziś lub rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
Aby zarekomendować, Francesca, Head of Customer Success w Fatture in Cloud , mówi: „ Dzięki skuteczności Customerly i sukcesowi naszych klientów zwiększyliśmy nasze ARPU o 39%. Czat na żywo jest fantastyczny, ponieważ możemy natychmiast odpowiedzieć każdemu odwiedzającemu zainteresowanemu naszymi usługami. Aby pielęgnować naszych przychodzących potencjalnych klientów, korzystamy z przepływów pracy klienta, aby raz w tygodniu dostarczać zautomatyzowane wiadomości e-mail ”.
Co robić, a czego nie: Narzędzia wsparcia obsługi klienta
Teraz, gdy przyjrzeliśmy się niektórym z najlepszych narzędzi obsługi klienta dla małych firm, przejrzyjmy kilka nakazów i zakazów, które pomogą Ci w pełni wykorzystać te narzędzia.
ROBIĆ:
- Korzystaj z narzędzia obsługi klienta, które konsoliduje wszystkie interakcje z klientami z różnych kanałów w jednym interfejsie . Ułatwi Ci to zapewnienie szybkiej i sprawnej obsługi klienta.
- Skorzystaj z narzędzia obsługi klienta, które ma wbudowaną bazę wiedzy . W ten sposób zespół obsługi klienta może szybko znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania i problemy bez konieczności każdorazowego rozpoczynania od zera.
- Skorzystaj z narzędzia obsługi klienta, które oferuje bezpłatny plan lub bezpłatny okres próbny. Bezpłatne wersje próbne to świetny sposób na przetestowanie narzędzia i sprawdzenie, czy jest ono odpowiednie dla Twojej firmy. Pomoże to zaoszczędzić na kosztach, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta.
NIE WOLNO:
- Zainwestuj w narzędzie do obsługi klienta, ponieważ tak mówi hype . Nie wszystkie narzędzia obsługi klienta są sobie równe. Poświęć trochę czasu na ocenę swoich potrzeb i sprawdź, czy narzędzie, które rozważasz, pasuje do Twojej firmy.
- Korzystaj z narzędzia obsługi klienta bez wcześniejszego szkolenia zespołu, jak z niego korzystać. Doprowadzi to tylko do frustracji i straty czasu. Zanim zaczniesz używać tego narzędzia do obsługi klienta, upewnij się, że wszyscy w Twoim zespole czują się komfortowo korzystając z tego narzędzia.
- Za bardzo polegaj na narzędziach . Pamiętaj, że narzędzia powinny być wykorzystywane wyłącznie w celu uzupełnienia działań związanych z obsługą klienta, a nie ich zastępowania.
Dolna linia
Obsługa klienta jest niezbędna dla każdej firmy, ale małym firmom może być trudno zapewnić doskonałą obsługę klienta przy ograniczonym budżecie.
Na szczęście wiele narzędzi wspierających obsługę klienta może pomóc małym firmom zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta bez rozbijania banku.
Dzięki powyższemu skróconemu przewodnikowi uzyskasz teraz wgląd w niektóre narzędzia, które mogą najlepiej służyć Twoim potrzebom, i jak w pełni wykorzystać ich potencjał.
Biografia autora:
Andre Oentoro jest założycielem Breadnbeyond , nagradzanej usługi wideo z objaśnieniami . Pomaga firmom zwiększać współczynniki konwersji, zamykać więcej sprzedaży i uzyskiwać dodatni zwrot z inwestycji z filmów instruktażowych (w tej kolejności).
Świergot