Korzyści z dodania WhatsApp do swojej mieszanki marketingowej

Nawet marki, które włożyły dużo pracy w optymalizację swojego obecnego marketingu mix, mogą szukać nowych sposobów na zaangażowanie swoich klientów, aby zapewnić większe zaangażowanie, wyższą liczbę konwersji i – ostatecznie – większy zwrot z inwestycji. Na szczęście istnieje nowy kanał marketingowy, który może pomóc Ci zwiększyć zaangażowanie, zwiększyć zasięg i przychody. Przywitaj się z WhatsApp.

WhatsApp cieszy się zaufaniem na całym świecie, jest szalenie popularny i całkowicie bezproblemowy dla użytkownika końcowego. Marzenie każdego marketera, prawda? Jeśli to wszystko brzmi zbyt dobrze, aby mogło być prawdziwe, pomyśl jeszcze raz. Popularność WhatsApp wśród konsumentów nie jest zaskoczeniem, ponieważ jest to kanał, z którego prawdopodobnie już korzystają. Przy 2 miliardach aktywnych użytkowników miesięcznie i wskaźniku penetracji na poziomie ponad 85% w niektórych częściach Azji i Pacyfiku, Europy i Ameryki Łacińskiej, Twoi znajomi i rodzina prawdopodobnie już znają ten kanał, nawet jeśli marketerom wydaje się, że jest on nieco nowy. Dzieje się tak dlatego, że jest to nowy kanał zastosowań marketingowych.

Dla marek, które chcą angażować klientów na każdym etapie cyklu życia, od aktywacji po utrzymanie i wszystko pomiędzy, bogata funkcjonalność WhatsApp jest równie niezrównana, jak jej zasięg. Dzięki możliwości dwukierunkowej komunikacji każda interakcja przypomina bardziej rozmowę niż transakcję. Od zakupu po wyszukiwanie informacji o produkcie lub sprawdzanie statusu zamówienia, WhatsApp zapewnia spójne, trwałe doświadczenia, które mogą aktywować, zarabiać i zatrzymywać konsumentów.

Niezależnie od tego, czy rozważasz dodanie WhatsApp do swojej mieszanki marketingowej, czy też szukasz sposobów na zwiększenie wartości tego potężnego kanału, przeanalizujemy kluczowe kwestie i korzyści, które pomogą Ci w podejmowaniu decyzji lub ulepszeniu istniejącej strategii WhatsApp.

3 korzyści z dodania WhatsApp do miksu kanałów

1. WhatsApp może pomóc Ci zbudować relacje 1:1 z klientami na masową skalę.

Wiodące firmy wiedzą, że najlepszym sposobem na dotarcie do odbiorców jest bezpośrednia interakcja z nimi w kanałach, z których ich klienci korzystają najczęściej. Ponieważ WhatsApp jest najpopularniejszym kanałem przesyłania wiadomości na świecie, prawdopodobnie wielu Twoich klientów już tam jest. A ponieważ jest obsługiwany w wielu krajach na całym świecie (w niektórych obszarach wskaźnik penetracji wynosi 85%), otwarcie tego kanału natychmiast odblokowuje możliwość dotarcia do 2 miliardów aktywnych użytkowników miesięcznie.

Co najlepsze, skupienie działań marketingowych na kanale o szerokim zasięgu i wysokim codziennym wykorzystaniu oznacza, że ​​Twój zespół może skoncentrować się na budowaniu zwycięskiej strategii zaangażowania klientów i poświęcać mniej czasu na aktywację kanału.

2. Zwiększaj zaangażowanie, które prowadzi do wyższych konwersji.

WhatsApp został stworzony do dwukierunkowej komunikacji, co odblokowuje zdolność marketerów do tworzenia bogatszych doświadczeń konwersacyjnych z konsumentami. Obsługa klienta najpierw wykorzystała ten kanał, aby skrócić czas oczekiwania i zwiększyć zadowolenie klientów, a przypadki użycia rozszerzyły się od tego czasu, obejmując wszystko, od aktualizacji wysyłek po wiadomości promocyjne.

Od wykorzystania promocji do śledzenia zwrotu lub sfinalizowania zakupu, wykorzystanie WhatsApp może usprawnić interakcje klientów z Twoją marką i umożliwić im wykonywanie szeregu różnych czynności w jednym miejscu. Wyobraź sobie, że klient widzi promocję w sklepie, w której może wysłać wiadomość ze słowem „YUM”, aby otrzymać kod promocyjny na darmową kanapkę. Być może tydzień lub dwa później ten klient mógłby otrzymać przypomnienie o kodzie, które zawiera również elementy z jego historii przeglądania.

Marki mogą również z łatwością wykorzystywać WhatsApp do ujawniania wiadomości o porzuconych koszykach, udostępniania kodu polecającego lub pozyskiwania opinii użytkowników za pomocą ankiet — a wszystko to w interfejsie WhatsApp. To także świetny sposób na popychanie klientów w trakcie procesu wdrażania, co zwiększa prawdopodobieństwo, że ukończą ten proces, sprowadzając ich z powrotem do Twojej aplikacji lub witryny.

Ponadto popularność i dwukierunkowość WhatsApp sprawiają, że wyjątkowo nadaje się do kampanii retencyjnych, takich jak programy lojalnościowe. Firmy mogą umieszczać w każdej wiadomości spersonalizowaną, dynamiczną treść kreatywną bez pisania ani jednej linijki kodu. Bogata, kreatywna treść jest idealna do celebrowania ważnych kamieni milowych klientów, takich jak odblokowanie nowego poziomu lojalności, dostęp do ekskluzywnych ofert lub otrzymywanie powiadomień o dodaniu punktów do ich kont.

3. Stwórz spójne doświadczenie marki i zoptymalizuj wydatki na marketing.

Podczas gdy Twoja marka pilnie pracuje za kulisami, aby zapewnić zaangażowanie klientów w wielu kanałach, Twoi klienci zawsze będą postrzegać Twoją markę jako monolit. Marka, z którą wchodzą w interakcje przez e-mail, nie różni się od marki, z którą spotykają się przez WhatsApp. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest wiadomość wprowadzająca, która brzmi, jakby pochodziła z zupełnie innej firmy, aby skomplikować relacje z klientem, nad którym tak ciężko pracowałeś. Dlatego tak ważne jest rozbijanie wewnętrznych silosów, które mogą prowadzić do niepowiązanych interakcji. Upewnienie się, że zespoły regularnie ze sobą rozmawiają, może pomóc w określeniu obszarów, w których przekazy kampanii się pokrywają. Niezbędne jest również zrozumienie pożądanej ścieżki cyklu życia dla klientów. Dzięki WhatsApp możesz łatwo angażować klientów na każdym etapie cyklu życia przy minimalnym tarciu.

A skoro już jesteśmy przy temacie usprawniania, jednym z najlepszych sposobów optymalizacji wydatków marketingowych jest konsolidacja stosu technologicznego i integracja WhatsApp z innymi kanałami marketingowymi. Aby to zrobić, potrzebujesz dostosowanej do potrzeb platformy angażującej klientów, która natywnie obsługuje pocztę e-mail, WhatsApp i wszelkie inne kanały marketingowe (np. urządzenia mobilne, SMS-y i sieć) w Twoim miksie. W idealnej sytuacji platforma ta powinna umożliwiać intuicyjne, kompleksowe tworzenie kampanii, segmentację i dostarczanie wiadomości. Poszukaj narzędzi z jednym, całościowym interfejsem, które umożliwiają monitorowanie i analizę wydajności w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz śledzić wydajność każdej kampanii, aby uzyskać informacje na temat przyszłych eksperymentów.

Ustalenie, czy marketing WhatsApp jest dla Ciebie odpowiedni

WhatsApp to potężny kanał, który zyskuje jeszcze większy wpływ w połączeniu z wielokanałową strategią angażowania klientów. Chcesz dowiedzieć się więcej o korzyściach, jakie Twoja firma może odnieść z dodania WhatsApp do swojego marketingu mix? Zapoznaj się z Przewodnikiem inspiracji Braze WhatsApp, aby zapoznać się z rzeczywistymi przypadkami użycia i wyjątkowymi najlepszymi praktykami, aby jak najlepiej wykorzystać ten rozwijający się kanał .