Najlepsze sposoby wykorzystania sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym

Z ChatGPT przekraczającym 100 milionów użytkowników po zaledwie pięciu dniach od jego uruchomienia, można śmiało powiedzieć, że sztuczna inteligencja weszła do głównego nurtu.

Sztuczna wąska inteligencja (ANI) nie jest niczym nowym. Jednak do tej pory jej wyrafinowane formy były dostępne tylko dla dużych korporacji.

Właśnie dlatego uruchomienie narzędzi typu open source, takich jak ChatGPT, jest tak ekscytujące. Właściciele i przedsiębiorcy małych firm mają teraz dostęp do różnych niedrogich i łatwych w użyciu opcji sztucznej inteligencji, aby rozwijać swoje firmy.

Ale których powinieneś użyć i jakie są najlepsze sposoby wykorzystania sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym?

5 powodów, dla których warto korzystać z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji

1. Bardziej trafne wyszukiwania i sugestie
2. Zoptymalizuj obsługę klienta
3. Popraw cyberbezpieczeństwo
4. Zwiększ personalizację
5. Popraw zarządzanie

Poniższy przewodnik szczegółowo opisuje te pięć rozwiązań AI oraz sposób, w jaki mogą one pomóc zoptymalizować Twój biznes online.

1. Bardziej trafne wyszukiwania i sugestie

Wiele funkcji autouzupełniania i automatycznego sugerowania, a także dostosowanych do potrzeb przeglądania, jest ułatwionych dzięki wcześniejszym interakcjom.

Ale ludzie, ich upodobania i pragnienia się zmieniają, więc nie zawsze można polegać na informacjach z przeszłości, aby informować o bieżących interakcjach z klientami. Co więcej, nie każdy lubi śledzić swoje ruchy lub zachowania.

Możesz to obejść, przeglądając dostępne dane demograficzne użytkownika po zapytaniu go, czy można użyć niektórych jego danych przeglądania.

Możesz też skorzystać z wyszukiwania wyprzedzającego i wyszukiwania w czasie rzeczywistym opartego na sztucznej inteligencji, aby dostarczać bardziej wyrafinowane sugestie wyszukiwania i przeglądanie.

Źródło

Sztuczna inteligencja zapewnia wyszukiwanie i sugestie w czasie rzeczywistym za pomocą niedoinformowanych algorytmów wyszukiwania, takich jak najpierw w głąb, wszerz i jednolity koszt.

Właściciele witryn WordPress mogą znaleźć wtyczki zintegrowane z wyszukiwaniem na żywo/w czasie rzeczywistym, aby pomóc w tworzeniu aktualnych i zmieniających się profili klientów.

2. Zoptymalizuj obsługę klienta

Połączenie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji z obsługą klienta na żywo może poprawić doświadczenia zakupowe klientów oraz zaoszczędzić czas i pieniądze firm.

Chatboty mogą odpowiadać na często zadawane pytania dotyczące produktów i usług oraz kierować kupujących do zasobów i przewodników, które pomogą im rozwiązać bardziej złożone problemy.

Ponadto możesz wykorzystać chatboty, aby pomóc klientom w zakupach, powiadomić ich o specjalnych ofertach lub rabatach lub zwiększyć dostępność Twojej witryny w Internecie.

Płatności kartą kredytową są dodatkowym wydatkiem dla większości klientów dokonujących zakupów online, przy czym średnia opłata za przetwarzanie kart kredytowych w przypadku transakcji cyfrowych wynosi 3,5% w przypadku większości kart.

Najmniej, co możesz zrobić dla klientów, to pokryć te wydatki samodzielnie, aby mogli zaoszczędzić pieniądze. Reklamując ten fakt użytkownikom, którzy docierają do Twojej witryny za pomocą chatbotów, mogą czuć się bardziej zmuszeni do zakupu od Ciebie w porównaniu z konkurencją, która nie pokrywa tych opłat.

Chatboty mogą być szczególnie przydatne dla firm e-commerce, które mają nadzieję na globalną ekspansję. Możesz ich użyć, aby nadrobić zaległości dla niedostępnych agentów na żywo, umożliwiając wsparcie swoich klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Źródło

Chatboty wykorzystują specjalną gałąź uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji zwaną przetwarzaniem języka naturalnego (NLP). Uczą się za pomocą rzeczywistych rozmów/wiadomości.

Mogą uczyć się z każdej interakcji z ludzkimi klientami, stając się bardziej naturalni z każdą rozmową.

Nowoczesne chatboty również nie są trudne do zintegrowania z Twoją witryną. Jeśli prowadzisz witrynę WordPress, możesz użyć wtyczki, takiej jak ChatBot firmy QuantumCloud, która wymaga minimalnego kodowania.

W dzisiejszych czasach nie tylko rzadko można znaleźć stronę internetową bez funkcji czatu, ale rzadko można znaleźć taką, która nie korzysta z chatbotów lub wysoce spersonalizowanych automatycznych odpowiedzi.

Dlatego włączenie czatu to nie tylko sposób na wykorzystanie sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym; pozwala być na bieżąco i konkurencyjnym.

3. Zwiększ cyberbezpieczeństwo

Szybki rozwój handlu elektronicznego sprawił, że małe firmy stały się łatwym celem dla cyberprzestępców. Twój sklep internetowy może być narażony na oszustwa związane z kuponami, przebijanie proxy, oszustwa związane z kartami kredytowymi itp.

Częstotliwość tych ataków wywołała niepokój i obawy dotyczące bezpieczeństwa wśród kupujących online.

Cyberatak może całkowicie osłabić Twoją firmę. Cyberprzestępcy czasami uciekają się do wykorzystywania uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji do przeprowadzania swoich ataków .

Dlatego posiadanie równie zaawansowanych narzędzi do zwalczania wyrafinowanej cyberprzestępczości ma kluczowe znaczenie.

Źródło

Specjaliści ds. cyberbezpieczeństwa zaczęli wykorzystywać sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do wykrywania cyberprzestępstw.

Dzięki zdolności do gromadzenia informacji tak szybko, jak to możliwe, możesz używać sztucznej inteligencji do aktualizowania definicji i list, ulepszania skanów, odkrywania nowych luk w zabezpieczeniach itp. Możesz także używać sztucznej inteligencji do wykrywania podejrzanych adresów IP i adresów e-mail.

Sztuczna inteligencja może zlokalizować luki w zabezpieczeniach cybernetycznych Twojego systemu lub strony internetowej. Niezależnie od tego, czy chodzi o słabe hasła, przestarzałe zapory ogniowe, programy antywirusowe czy nieskuteczne zasady bezpieczeństwa, sztuczna inteligencja może być spersonalizowanym, niestrudzonym ekspertem ds. cyberbezpieczeństwa.

4. Zwiększ personalizację

Firmy mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do personalizowania tego, co odwiedzający widzą po wejściu i przeglądaniu witryny e-commerce, umożliwiając im wyświetlanie bardzo trafnych rekomendacji.

Zamiast umieszczać klientów w uogólnionych grupach na podstawie danych demograficznych, możesz tworzyć natychmiastowe i dynamiczne profile smaków.

Pozwala przedstawiać bardziej trafne i praktyczne sugestie każdemu docelowemu klientowi, zwiększając współczynniki konwersji i zadowolenie klientów.

Źródło

Twoja firma online powinna być oparta na danych i mieć narzędzia do zwiększania przychodów. Możesz użyć sztucznej inteligencji do zbierania danych i umieszczania ich w ukierunkowanej reklamie i personalizacji. Sklepy odzieżowe mogą wyświetlać sugestie na podstawie marek, które mogą lubić odwiedzający.

Badania wykazały, że pora dnia może również wpływać na zachowanie kupujących. Sztuczna inteligencja może uwzględniać takie zmienne podczas tworzenia profili klientów, pomagając zapewnić bardziej szczegółowe i unikalne doświadczenia zakupowe dla każdego odwiedzającego.

5. Usprawnij zarządzanie

Do tej pory skupialiśmy się na tym, jak sztuczna inteligencja może poprawić wrażenia klientów oraz poprawić bezpieczeństwo i funkcjonalność Twojej witryny. Jednak nie są to jedyne obszary w Twojej firmie, które mogą skorzystać na sztucznej inteligencji. Możesz także użyć sztucznej inteligencji i IoT do usprawnienia zadań administracyjnych, takich jak utrzymywanie zapasów.

Wiele z tych zadań można zautomatyzować. Sztuczna inteligencja może analizować dane z przeszłości w porównaniu z bieżącymi informacjami rynkowymi, aby przewidzieć, kiedy Twoja firma będzie potrzebować kolejnych zapasów, i może to zrobić dokładniej niż przeciętny personel ludzki.

Źródło

Inteligentne półki wykorzystują technologię RFID i czujniki wagi, aby określić, ile pozostało zapasów. Gdy zapasy są bliskie wyczerpania, rozpoczyna się proces zamawiania większej ilości zapasów. Możesz także używać sztucznej inteligencji do śledzenia dat wygaśnięcia i otrzymywania alertów.

Możesz użyć tych czujników, aby określić, czy część Twojego towaru została skradziona lub zagubiona. Taka technologia zapewnia również dokładniejsze prowadzenie ksiąg rachunkowych i zmniejszenie strat biznesowych.

Podsumowanie

Istnieje wiele rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które możesz wykorzystać do rozwoju swojego biznesu e-commerce. Należy jednak pamiętać, że sztuczna inteligencja szybko się rozwija. Więc jeśli chcesz odnieść sukces jako przedsiębiorca w przestrzeni cyfrowej, musisz być na bieżąco.

W tym przewodniku omówiono kilka sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji do rozwoju firmy. Za mniej więcej rok będzie więcej rozwiązań do rozważenia. Jeśli chcesz pozostać konkurencyjny, musisz być na bieżąco.