Podstawowe elementy transformacji cyfrowej, które zwiększają Twoje szanse na sukces w biznesie

Gdy wkroczyliśmy w erę Przemysłu 4.0, każda organizacja będzie musiała dostosować się i pracować nad wszystkimi podstawowymi elementami transformacji cyfrowej (DT). Biorąc pod uwagę ten fakt, co wolisz – polegać na przeczuciu i szukać po omacku ​​w ciemności, czy być w pełni uzbrojonym i gotowym do działania?

W sytuacji, która nieustannie wymaga rozwijania nowych źródeł przychodów, strategiczną odpowiedzią jest transformacja cyfrowa Twojego biznesu. Nie czekaj, aż świnie polecą, obejmij inicjatywę i poruszaj się szybko. Trzymaj się inicjatywy wzrostu, jeśli chcesz, aby Twój projekt transformacji znalazł się wśród historii sukcesu. Badania McKinsey dowodzą, że takie podejście ma większy wpływ niż surowe środki, takie jak zwolnienia, cięcia kosztów i inne strategie „slash-and-burn”.

Przeanalizowaliśmy główne aspekty transformacji cyfrowej i ich rolę w sukcesie Twojego biznesu.

Skoncentruj się na stworzeniu cyfrowego ekosystemu zorientowanego na klienta

Transformacja cyfrowa to proces budowania kompleksowego modelu biznesowego i infrastruktury, których elementy współpracują ze sobą w celu budowania sukcesu. Istnieją cztery kluczowe elementy transformacji cyfrowej, które należy wziąć pod uwagę — cyfrowy klient, cyfrowe miejsce pracy, cyfrowa infrastruktura i operacje oraz cyfrowe produkty i usługi. Zanurzmy się głębiej w każdym z nich.

Klient cyfrowy

Nieustanne zmiany wpływają na zachowania klientów. Czasami te zmiany mogą być drastyczne, na przykład w 2020 roku, kiedy konsumenci w każdym wieku zaczęli kupować towary i korzystać z usług online z powodu lockdownu. Pandemia przyspieszyła cyfryzację organizacji we wszystkich branżach, sprawiając, że DT nie jest odległą perspektywą, ale decyzją, którą należy podjąć w trybie pilnym. Z badania Deloitte wynika, że ​​77% prezesów zgodziło się, że pandemia COVID-19 przyspieszyła ich plany transformacji cyfrowej.

Rynek kształtuje również rosnący odsetek aktywnych internautów różnych pokoleń — jest wysoki we wszystkich grupach wiekowych, a nawet różnica między Silent Generation a Gen Z nie jest tak duża, jak mogłoby się wydawać.

W rezultacie na scenę wkroczył nowy typ współczesnego klienta — kupujący natywni w aplikacji. Sama mobilność zmienia kształt całych branż. Na przykład 63% użytkowników ogląda filmy na smartfonach, a 34% na tabletach. Nie może to jednak wpłynąć na usługi przesyłania strumieniowego, które muszą zapewniać najwyższą jakość oglądania na dowolnym urządzeniu.

Trend korzystania z urządzeń mobilnych ma wpływ nie tylko na branżę medialną i rozrywkową. W sferze e-commerce sytuacja jest podobna. Mówiąc o Amazonie, od 59% do 75% jego odbiorców odwiedza stronę internetową firmy za pośrednictwem smartfonów.

Aby dostosować się do rosnących wymagań użytkowników, musisz stale trzymać rękę na pulsie. Jedną z aktualnych najlepszych praktyk, której nie należy przeoczyć, jest personalizacja. Wykorzystując wyjątkowość klientów, poprawiasz ich doświadczenia, a co za tym idzie, zwiększasz ich wartość życiową. Nierozsądnym byłoby z tego nie skorzystać, zwłaszcza w branżach takich jak bankowość, gdzie organizacje gromadzą przytłaczającą ilość danych osobowych i mają potencjał, by zaoferować użytkownikom najdokładniejszą personalizację. Aby zapewnić klientom odpowiednie kontekstowo interakcje i oferty, wykorzystaj:

• Strategia angażowania klientów w czasie rzeczywistym. W modelu B2C klienci podejmują decyzje z prędkością światła i trzeba sprostać ich oczekiwaniom. Wyobraź sobie użytkownika odwiedzającego witrynę e-commerce i nie mogącego zażądać informacji. Aby sprostać temu wyzwaniu, możesz stworzyć chatbota i wykorzystać technologie sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML) do analizy wiadomości użytkowników. W ten sposób bot będzie mógł ocenić i odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania lub skierować klientów do wyznaczonego pracownika, jeśli prośba jest złożona.
• Wielokanałowe doświadczenie. Badania McKinsey potwierdzają, że zakupy omnichannel stają się oczywistością. Oznacza to, że musisz zapewnić klientom bezproblemową obsługę niezależnie od kanału, przez który do Ciebie docierają.

Oto kilka przykładów udanych praktyk omnichannel. Użytkownicy Amazona mogą umieszczać produkty w koszyku na swoich urządzeniach mobilnych, zostawiać je tam i kontynuować zakupy później na komputerze. Jest to możliwe dzięki synchronizacji wersji mobilnej i desktopowej serwisu — gdzie zawartość koszyka wyświetla się identycznie na różnych urządzeniach. Możesz pójść jeszcze dalej i zsynchronizować doświadczenia klientów online z tymi, które otrzymują w sklepach stacjonarnych, tak jak zrobił to Walgreens. Ich klienci mogą sprawdzać i uzupełniać recepty w aplikacji firmy, co skraca czas oczekiwania na odbiór w sklepie.

Dlatego, aby przyciągnąć cyfrowych nabywców z różnych grup wiekowych i zapewnić bezproblemową podróż klienta, powinieneś popracować nad dostępnością i personalizacją swoich usług.

Cyfrowy obszar roboczy

Tworzenie cyfrowej przestrzeni roboczej nie ogranicza się do stosowania najnowocześniejszych technologii. Proces ten obejmuje inne działania, które pozytywnie wpływają na zadowolenie pracowników i których nie należy rezygnować.

• Odciąż swoich pracowników od monotonnych zadań. Możesz wykorzystać oprogramowanie do automatyzacji żmudnych procesów i przekazać je botom RPA. Zrobotyzowana automatyzacja procesów pomaga firmom przyspieszyć operacje i zminimalizować możliwość wystąpienia błędu ludzkiego. Na przykład w bankowości technologia RPA umożliwia kompleksowe przetwarzanie dokumentów, a także upraszcza procedury KYC i AML oraz kontrole zgodności z przepisami.
• Zapewnij swoim pracownikom możliwość pracy zdalnej lub wybierz opcję hybrydową. Z badań McKinsey wynika, że ​​po pandemii COVID-19 odsetek pracowników, którzy decydują się na bardziej elastyczny model pracy, wzrósł z 30% do 52%. Weź również pod uwagę pokolenie swoich pracowników – 75% pokolenia X, 84% milenialsów i 66% pokolenia Z traktuje pracę zdalną jako priorytet. Aby Twoi pracownicy czuli się komfortowo i wydajnie podczas pracy w domu, zapewnij im wydajne narzędzia do zarządzania informacjami, narzędzia do współpracy do komunikacji i zarządzania zadaniami oraz inne.
• Upewnij się, że dane organizacji są bezpieczne i chronione niezależnie od tego, z jakich urządzeń korzystają Twoi pracownicy. Jeśli pozwalasz swoim pracownikom pracować na własnych urządzeniach, powinieneś również opracować politykę BYOD (przynieś własne urządzenie), która określa szczegółowe wytyczne pomagające zapewnić bezpieczeństwo. Może to obejmować udostępnianie pracownikom certyfikatów SSL do uwierzytelniania urządzeń i automatycznego czyszczenia oprogramowania firmowego po nieudanych próbach logowania

Udostępniając swoim pracownikom cyfrową przestrzeń do pracy, poprawiasz ich warunki pracy i zwiększasz ich zaangażowanie we wspólną pracę nad zmianą Twojej organizacji. McKinsey twierdzi, że firmy stosujące to podejście mają 1,4 razy większe szanse na sukces w transformacji cyfrowej.

Cyfrowa infrastruktura i operacje

Aby czerpać korzyści z pełnej transformacji biznesowej opartej na technologii, należy przejrzeć zarówno obecną infrastrukturę, jak i operacje. Przed wdrożeniem nowego oprogramowania dla geeków konieczne jest wykrycie wad w istniejących systemach i procesach. Brak identyfikacji obszarów wymagających poprawy jest powodem, dla którego jedna czwarta inicjatyw transformacyjnych traci ~23% korzyści finansowych.

Rozważ umożliwienie technologii i przeprojektowanie procesów jako równie istotne, powiązane ze sobą działania. Aby zmienić szanse na swoją korzyść, jeśli chodzi o transformację cyfrową, upewnij się, że wdrażasz określone technologie nie dla nich samych, ale w celu zwiększenia wydajności operacyjnej. Dlatego budowa infrastruktury cyfrowej powinna być uzależniona od specyfiki procesów biznesowych. Jednak oczywiście istnieją pewne wspólne elementy, na które i tak warto zwrócić uwagę.

• Infrastruktura komputerowa. Aby osiągnąć skalowalność, płacić tylko za używane zasoby i uniknąć znacznych inwestycji w sprzęt z góry, powinieneś przenieść się do chmury, chyba że masz wymagania bezpieczeństwa, w ramach których hosting lokalny staje się jedyną opcją. Jeśli korzystasz już z chmury obliczeniowej, możesz ją przejrzeć, aby zoptymalizować zasoby i koszty utrzymania chmury.
• Solidna infrastruktura danych. Tworzenie infrastruktury danych obejmuje konfigurowanie procesów zbierania danych, budowanie repozytorium danych, dbanie o jakość i bezpieczeństwo danych i wiele więcej. Solidna infrastruktura danych pomaga w pełni wykorzystać zaawansowane technologie analityczne, takie jak Business Intelligence (BI). Jako kamień węgielny dogłębnej analizy, razem zapewniają możliwość wydobycia złota spostrzeżeń z rudy surowych, nieustrukturyzowanych danych.
• Infrastruktura sieci komunikacyjnej. Aby uprościć, zoptymalizować i zracjonalizować istniejące procesy w Twojej organizacji, będziesz potrzebować najnowocześniejszych technologii, takich jak 5G, sieci stacjonarne piątej generacji (F5G), IoT, protokół internetowy w wersji 6+ (IPv6+) itp.

Ważne jest, aby pamiętać, że gdy firmy przechodzą na technologię cyfrową, robią to również napastnicy, którzy chcą ukraść Twoje informacje. Upewnij się, że Twoja infrastruktura i operacje są „bezpieczne z założenia”, postępując zgodnie z najlepszymi praktykami DevOps.

Cyfrowe produkty i usługi

Małżeństwo technologii, takich jak cloud computing, IoT, technologie mobilne, analityka dużych zbiorów danych, blockchain, automatyzacja itp., pozwala wyprzedzać konkurencję, dostosowywać się do rosnących wymagań klientów i oferować prawdziwie innowacyjne produkty i usługi.

• Podstawowe zmiany. Czasami zmiany, które niesie ze sobą transformacja cyfrowa, są tak znaczące, że dotykają całych branż, tak jak miało to miejsce w przypadku usług transportowych, gdy powstał Uber. Firma przełamała ideę usług taksówkarskich w jej klasycznym znaczeniu i zmieniła kontekst rynkowy. Poza tym Uber wyszedł poza etap aplikacji do udostępniania przejazdów i zaczął oferować dostawę jedzenia, aby zaspokoić więcej potrzeb użytkowników. Takie podejście zmusiło innych graczy do zmiany strategii, aby nadążyć.
• Zmiany obwodowe. Wdrażanie technologii uznanych już za standardowe może również przynieść efekt transformacyjny. Weźmy na przykład zrobotyzowaną automatyzację procesów (RPA) do zdalnego monitorowania pacjentów (RPM) w opiece zdrowotnej. Dzięki wyspecjalizowanym aplikacjom ludzie mogą dokumentować swoje dane biologiczne i śledzić ich zmiany w przypadku chorób przewlekłych lub w okresie pooperacyjnym. Powszechne przyjęcie tej innowacji podczas pandemii COVID-19 pomogło szpitalom i personelowi pielęgniarskiemu poradzić sobie z ogromnym napływem pacjentów. Na przykład szpital w Belgii wykorzystywał RPM do szybszego wypisywania pacjentów, którzy wracali do zdrowia, i przyjmowania nowych pacjentów w cięższym stanie. Przed tym podejściem pacjenci spędzali w szpitalu średnio 9-14 dni. Po wdrożeniu technologii RPA pacjenci przebywali w szpitalu zaledwie od 4 do 9 dni, po czym byli odsyłani do domu, gdzie przez kolejne 10 dni byli monitorowani zdalnie.

Te przykłady brzmią inspirująco i zachęcająco, ale należy pamiętać, że w niektórych branżach, takich jak finanse, wciąż istnieje ogromna przepaść między procesami front office i back office. Z jednej strony istnieje bankowość mobilna, w której użytkownicy mogą przelewać środki, płacić rachunki, śledzić wydatki itp. Z drugiej strony, w większości przypadków klienci nadal muszą przychodzić do biura banku i podpisywać dokumenty, aby założyć konto bankowe. Możesz pokonać tę lukę, digitalizując podstawowe operacje od początku podróży klienta.

Czas jest TERAZ: rozpocznij swoją podróż do cyfrowej dojrzałości

Jedną ze zmian, które wszyscy widzieliśmy w ostatnich latach, jest wykładniczy wzrost szybkości, z jaką zachodzą zmiany biznesowe. I musisz być przygotowany na szybką ewolucję. Nie ma już miejsca na odkładanie prac nad dojrzałością cyfrową Twojej firmy. Z badań IDC wynika, że ​​do 2023 r. 75% firm będzie miało kompleksowe plany wdrożenia DT, w porównaniu z zaledwie 27% w 2021 r. Jeśli chcesz odkryć nowe źródła przychodów i być bardziej zorientowanym na ludzi, zarówno w odniesieniu do klientów, jak i pracowników, najwyższy czas podjąć inicjatywę przekształceń.

Artykuł został pierwotnie opublikowany tutaj.