Wpływ COVID na marketing cyfrowy

Ostatnia aktualizacja 22 września 2020 r.

COVID wywarł wpływ na świat w sposób, którego nikt nie przewidział i na który nie mógł się przygotować. Wirus ten spowodował ogromne cierpienia, nie tylko ze strony medycznej i zdrowotnej. Mamy do czynienia z zamknięciami społeczności, zakazami podróżowania, zamykaniem firm, zamykaniem szkół, bezrobociem, niepokojem społecznym prowadzącym do chaosu społecznego i podziałami politycznymi, które są bezprecedensowe. Ludzie robią, co mogą, aby przetrwać tę epidemię i zminimalizować długoterminowe obciążenie.

W przypadku wielu firm wymaga to innej strategii pozyskiwania i utrzymywania klientów, aby mieli dochód i nadal mogli zatrudniać swoich pracowników. Większość z tych firm zwraca się w stronę marketingu cyfrowego, aby pomóc im przetrwać ten kryzys. Przyjrzyjmy się więc, jaki był wpływ Covid na marketing cyfrowy i co może trwać dalej.

Jak radzić sobie z wpływem COVID na marketing cyfrowy?

Istnieje mnóstwo artykułów mówiących o tym, co robić podczas COVID i jak sprzedawać swoją firmę w tej chwili. Uważaj, co czytasz i przeglądaj, i zobacz, co może to oznaczać dla Ciebie i Twojej firmy, ponieważ nie jest to taka sama strategia dla wszystkich. Podczas moich badań doszedłem do wniosku, że większość z tych artykułów musi być napisana przez tę samą osobę i rozesłana do wszystkich marketerów cyfrowych, ponieważ mają identyczną treść:

1. Miej dedykowaną stronę dotyczącą koronawirusa – dzięki czemu będziesz mógł publikować cały ruch związany z wirusami w jednym obszarze, a następnie umieszczać linki do stron w witrynie.
2. Twórz więcej treści wideo – ponieważ ludzie spędzają więcej czasu na YouTube i innych platformach do przesyłania strumieniowego, chcesz tworzyć odpowiednie treści wideo, aby dotrzeć do użytkowników. Wykorzystaj spostrzeżenia SEO, aby uzyskać tematy, którymi zainteresują się użytkownicy.
3. Upewnij się, że zawartość FAQ jest często aktualizowana — oceń obsługę klienta i strony FAQ, aby dodać określony język związany z wirusem.
4. Uwzględniaj izolację i dystans społeczny w swoich wiadomościach – pamiętaj o tych nowych środkach i pamiętaj, aby uwzględnić nowe pomysły dla odbiorców, które mogą być cenne w czasie izolacji
5. Dołącz instrukcje dotyczące czyszczenia i pielęgnacji swoich produktów – jeśli sprzedajesz produkty, pamiętaj o dołączeniu specjalnych instrukcji dla swoich klientów
6. Uważaj na potencjalne zmiany w SERPS i algorytmach Google – należy się spodziewać znaczących zmian w wynikach organicznych, więc bądź ostrożny podczas opracowywania treści i monitoruj wydajność

Nie sprzedawaj za dużo COVID

Chociaż na pierwszy rzut oka są to całkiem dobre sugestie, zauważyłem, że prawie wszyscy wspominają o tych sugestiach. To mnie denerwowało, ponieważ uważam, że nie jest to w 100% poprawne, a zwłaszcza dla każdej firmy. Tak, powinieneś przyznać się do tego, co dzieje się na świecie. Ale aby ten wirus był z przodu i koncentrował się na wszystkim, co robimy i gdziekolwiek jesteśmy online, czuję się źle. Jeśli każda firma postępuje zgodnie z tymi wytycznymi podczas wpływu COVID na marketing cyfrowy, ludzie bardzo szybko znudzą się słysząc o wirusie, a ty ich stracisz. Więc tak, potwierdzaj to, co się dzieje, ale tylko w odniesieniu do Twojej firmy.

Jeśli Twój sklep jest zamknięty, powiedz, że jest zamknięty i daj swoim klientom inne opcje, tak jak w przypadku wakacji. Podobało mi się tworzenie większej ilości treści wideo, ale nie jest to związane z wirusami. Myślę, że treści wideo będą się jeszcze powiększać. Oznacza to, że ustalenie wiadomości i odbiorców jest ważne i raczej prędzej niż później. Jednak nie skupiaj się tylko na treściach związanych z wirusami, skup się na swojej firmie. Pozostałe sugestie są podstawowe i powinny być już przestrzegane, tylko nie naciskaj zbyt mocno na COVID.

Wszyscy są dotknięci, ale jak?

Przyjrzyjmy się więc prawdziwym informacjom i danym na temat tego, co dzieje się podczas COVID-owego wpływu na marketing cyfrowy i jak może to wpłynąć również na Ciebie. Pamiętaj, że każda branża działa inaczej i być może od tego powinniśmy zacząć. Niektóre firmy są zamknięte i nie mogą działać. Niektóre z nich mają negatywny wpływ i pracują z mniejszą wydajnością. Jednak inne działają jak zwykle (bardzo niewiele), a niektóre prosperują.

Jako agencja marketingu cyfrowego zaobserwowaliśmy to u wszystkich naszych klientów, ponieważ większość z nich jest w jakiś sposób dotknięta. Tak jak my, musieliśmy przezwyciężyć fakt, że niektóre firmy nie były w stanie dotrzymać podpisanych umów i musieliśmy dostosować się do nich najlepiej, jak potrafiliśmy. W końcu to nie ich wina i musimy trzymać się razem i pracować ze sobą, jeśli mamy wyjść pozytywnie z tej sytuacji. Wpływa to negatywnie na restauracje, fabryki, lokalizacje sklepów, branże usługowe i planową opiekę medyczną. Większość jest wyłączona i nie może w ogóle działać.

Jednak e-commerce, firmy zajmujące się aktywnością na świeżym powietrzu (na przykład golf i jazda na rowerze) oraz niektóre firmy programistyczne rozwijają się w błyskawicznym tempie. Na początku mieliśmy nawet ciężkie chwile z pewnymi stratami, ale teraz jesteśmy całkiem pewni, że niektóre z najlepszych sprzedaży, jakie mieliśmy. Każda branża jest inna, dlatego kreatywne podejścia i pomysły muszą być inne.

Zachowaj spokój podczas COVID

Jedną stałą jest przede wszystkim to, że musimy uważać na siebie nawzajem, zwłaszcza po stronie biznesowej. Nie wiemy, przez co przechodzi druga strona, i to nie tylko osobiście. Firmy próbują dostosować się do zdalnej siły roboczej lub drastycznej zmiany sposobu, w jaki ich pracownicy prowadzą działalność. Komunikacja jest kluczem do wyjścia z każdej sytuacji i nie jest inaczej.

Wiem, że nawet tutaj komunikacja wewnętrzna jest o wiele trudniejsza, nie można po prostu wstać od biurka, iść korytarzem i zadać szybkie pytanie. Musisz zadzwonić lub umówić się na spotkanie lub złapać ich na innym spotkaniu, aby móc zapytać. Komunikacja trwa dłużej, więc miej cierpliwość do firm, z którymi współpracujesz.

Wspomniałem więc, że będę miał kilka wskazówek dla firm, które pomogą im przetrwać wpływ COVID na marketing cyfrowy, a oto kilka bardziej praktycznych pomysłów, które możesz wykorzystać i wdrożyć. Pamiętaj, że nie wszystkie mogą dotyczyć Twojej firmy, a nawet Twojej wyjątkowej sytuacji.

1. Zdolność do adaptacji – w tym czasie musisz być elastyczny. Jednego dnia możesz mieć pozwolenie na otwarcie drzwi, a następnego będziesz musiał je zamknąć. Niezależnie od Twojej sytuacji, powinna to być Twoja wiadomość dla klientów, komunikuj się i daj im znać, w jaki sposób mogą się z Tobą skontaktować i robić interesy lub kiedy spodziewany czas, aby sprawdzić, czy jesteś z powrotem gotowy do działania. Twój marketing może wymagać zmiany, ponieważ zmieniły się zachowania ludzi. Tak, więcej osób jest w Internecie, ale mogą nie być tam, gdzie kiedyś, więc Twoja strategia musi się zmienić. Bycie elastycznym w marketingu jest kluczem do przejścia przez to, więc nie bój się próbować nowych pomysłów. Musisz także być elastyczny w stosunku do swoich pracowników, świat biznesu może być chaotyczny, ale życie ludzi zmienia się na zawsze na co dzień.
2. Nie wykorzystuj kryzysu – bądź profesjonalny! Nie wykorzystuj ludzkich obaw. Nawet niewielkie żłobienie ceny jest błędne. Możesz teraz zarobić trochę dodatkowej gotówki, ale ludzie będą pamiętać, a na dłuższą metę może cię to kosztować. To nie tylko wycena, ale także obsługa Twoich klientów. Przekonujemy się, że ci, którym pomagamy, wracają lub polecają nam innych. Ważna jest uczciwość.
3. SEO jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek – ludzie coraz częściej wyszukują online, w moich badaniach, które przeprowadzam dla każdego potencjalnego klienta, z którym rozmawiam, widzę wzrost liczby wyszukiwań. SEO jest niezwykle ważne, aby ludzie szukający Ciebie i Twojej firmy mogli znaleźć Ciebie, a nie Twoją konkurencję. Zauważyliśmy większy wzrost liczby lokalnych klientów SEO niż krajowych. To inna forma SEO, ponieważ nie chodzi tylko o stronę internetową. Te lokalne firmy starają się zrobić wszystko, co w ich mocy, aby utrzymać się na powierzchni, zróbmy (jako marketingowcy) swoją część i zróbmy te firmy dobrze, robiąc dla nich wszystko, co w ich mocy, abyśmy mogli utrzymać naszą lokalną gospodarkę.
4. PPC jest teraz bardziej opłacalne – z paniką niektórych firm próbujących gromadzić przychody, które mają (krótkoterminowy sukces, długoterminowa całkowita porażka), konkurencja w przestrzeni płatnej reklamy jest teraz mniejsza. Zauważyliśmy, że CPC jest teraz niższe niż w latach, dlatego zachęcamy naszych klientów do przeforsowania i wykorzystania próżni pozostawionej przez konkurencję.
5. Media społecznościowe – największą eksplozją ruchu są media społecznościowe. Wiadomości w mediach społecznościowych są wyjątkowe i zależą od platformy, odbiorców i branży, w której się znajdujesz. Był to dla nas duży wzrost, ponieważ firmy próbują dotrzeć do swoich klientów, aby poinformować ich, jak mogą pomóc. Cóż, przynajmniej tak mówimy naszym klientom. Muszą poinformować wszystkich, w jaki sposób ich firma może pomóc w tej sytuacji, nawet jeśli ma to na celu oderwanie myśli od sytuacji. Dobry śmiech działa lepiej niż więcej wiadomości o zagładzie i przygnębieniu.

Nie pozwól, aby COVID wpłynął na Twój marketing internetowy

Jesteśmy czymś więcej niż nasza obecna sytuacja. Nie trzymaj wiadomości w całości na temat kryzysu. Komunikuj się i bądź profesjonalny we wszystkich kontaktach z innymi firmami, klientami i pracownikami. Myśl nieszablonowo o swojej sytuacji i firmie i podkreśl, jak możesz pomóc swoim klientom i niech to będzie głównym tematem wiadomości.

Bądź bardziej elastyczny w swoich strategiach marketingowych i wypróbuj nowe pomysły, będziesz zaskoczony swoim sukcesem. Podwój i wykorzystaj próżnię pozostawioną przez konkurencję. Przejdziemy przez to, niektórzy lepiej niż inni, ale wszystko zależy od tego, jak traktujesz innych w tym czasie, czy w końcu ma się odnieść prawdziwy sukces.