Walka z najczarniejszą godziną podróży? Czas na innowacje!
Opublikowany: 2020-03-31ixigo przyniosło zysk EBITDA w pierwszych dwóch i pół miesiącach 2020 roku
W ixigo zdecydowaliśmy, że nikogo nie zwolnimy
Kierownictwo wyższego szczebla, wraz z innymi pracownikami, dokonało najostrzejszych cięć płac
Winston Churchill objął stanowisko premiera Anglii 10 maja 1940 roku, osiem miesięcy po wybuchu II wojny światowej w Europie. Tego samego dnia rozpoczęła się kampania blitzkriegu nazistowskich Niemiec mająca na celu podbicie Francji, Holandii i Belgii, iw ciągu kilku dni stało się jasne, że wygrywają z Francją, a następnie zwrócą uwagę na Anglię.
Wojna była nieunikniona, a przeciwnik był silniejszy militarnie i ekonomicznie, a szanse wyraźnie ważyły się przeciwko Anglii. To była ich najczarniejsza godzina.
To najciemniejsza godzina podróży. Przemysł turystyczny (a właściwie każda branża w naszym kraju) stoi dziś przed nie mniej niż wojną. Indie i cały świat stoją w obliczu katastrofy narzuconej przez mikroskopijnego przeciwnika, który zmusił nas do zamknięcia się w naszych domach, odebrał nam wolność kontaktów towarzyskich z innymi, swobodnego wędrowania i podróżowania oraz zmusił nas do rezygnacji z tego wszystkiego, co pomaga. doświadczamy świata i czyni nas bardziej ludzkimi.
Jak długo ta niepewność będzie trwać?
Wszyscy pytają, jak długo potrwa ten ból. Chociaż nikt nie jest w stanie przewidzieć, jak długo ten kryzys potrwa w Indiach i na całym świecie, eksperci uważają, że minie co najmniej 12 miesięcy, zanim podróże powróci do poziomów sprzed COVID. Całe floty największych międzynarodowych linii lotniczych są uziemione bezterminowo. Indie są całkowicie zablokowane przynajmniej do 14 kwietnia. Loty krajowe, nawet pociągi krajowe, w Indiach już nie kursują.
Warto zauważyć, że nawet podczas wojen w latach 1962 i 71 indyjskie koleje nigdy nie zaprzestały swoich usług. Wierzymy, że są to pozytywne zmiany w najlepszym interesie każdego Hindusa i pomogą spłaszczyć krzywą, ale niestety będzie to miało poważne konsekwencje dla branży turystycznej w ogóle, a także dla nas w ixigo.
Jak ixigo walczy z tym kryzysem?
W ixigo przez cały rok 2019 toczyliśmy walkę o prawie 50% wzrost przychodów przy jednoczesnym zmniejszeniu spalania o prawie 85%, a nawet sprawiliśmy, że EBITDA była rentowna w pierwszych dwóch i pół miesiącach 2020 r., tuż przed Dotknął nas kryzys Covid-19. Modelowanie niższego wzrostu to jedno, ale modelowanie scenariusza z prawie zerowym przychodem i ujemnym wzrostem to coś, co firmy na etapie wzrostu rzadko robią.
Byliśmy więc zaskoczeni i musieliśmy szybko zareagować na szybko rozwijający się kryzys.
W ciągu ostatnich 4 tygodni widzieliśmy, jak ixigem pięknie się łączy, aby wesprzeć nasz zespół obsługi klienta, ponieważ poradził sobie z bezprecedensowym wzrostem wolumenu wynoszącym 8–10 razy w porównaniu ze zwykłymi kontaktami klientów w celu zmiany harmonogramu odwołań i zwrotów pieniędzy za połączenia, czaty i e-maile.
ixigemy we wszystkich funkcjach pracowały sumiennie z domu, w dzień i w nocy, niektóre nawet w 15-godzinnych zmianach, aby mieć pewność, że krytyczne zmiany w naszych procesach anulowania i zmiany harmonogramu mogą zostać zautomatyzowane, informacje o zasadach linii lotniczych mogą być rozpowszechniane i uwzględniane w odpowiednim czasie, a nasz klient problemy można szybko rozwiązać w stale zmieniającej się sytuacji.
Obsłużyliśmy setki tysięcy próśb napływających w ciągu kilku dni. Kilka ixigemów z innych zespołów przejęło e-maile i odpowiedzi na czacie naszego działu obsługi klienta i zapewniło zamknięcie każdej sprawy.
2 tygodnie temu, przewidując nadchodzącą blokadę, rozpoczęliśmy pracę nad planem, który potencjalnie mógłby pozwolić nam przetrwać, nawet jeśli przychody miałyby pozostać zerowe przez 3 do 6 miesięcy i dać nam 12-18 miesięcy wybiegu na wypadek, gdyby blokada skończyła się w ciągu 3 miesięcy .
Oceniliśmy kilka opcji, w tym odpuszczenie znacznej liczby ixigemów, ale zdaliśmy sobie sprawę, że są to niezwykłe czasy, w których nie tylko znalezienie pracy będzie niesamowicie trudne, ale także bez źródła dochodu ludzie stracą morale i środki finansowe potrzebne do walki z większym zagrożeniem dla istnienia społeczeństwa.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Co najgorsze, zwolnienie znacznej części zespołu pozostawia nieusuwalne blizny na kulturowej tkance firm, a cały nasz zespół kierowniczy i kierownictwo średniego szczebla były zgodne z naszą myślą, że w najczarniejszej godzinie nie możemy porzucić tych ludzi, którzy stali obok nas i pracowali ciężko w dobrych czasach.
Zdecydowaliśmy więc, że nikogo nie zwolnimy i nie będziemy jechać razem jako zjednoczona drużyna, bez względu na koszt tego poświęcenia.
W ciągu ostatniego tygodnia spędziliśmy z Rajnishem niezliczone bezsenne noce i w porozumieniu z naszym kierownictwem opracowaliśmy plan B, który jest bolesny, ale konieczny. Na początek podjęliśmy decyzję o rezygnacji z całej naszej pensji natychmiast i tak długo, jak to konieczne, aby wszystko wróciło do normy.
Nasz zespół kierowniczy zgodził się na obniżkę wynagrodzeń o ponad 60% w zależności od wynagrodzenia, a dla reszty naszej firmy uzgodniony przez obie strony poziom obniżek wynagrodzeń byłby funkcją rzeczywistego poziomu wynagrodzeń, wahającego się od 20% do 50% obniżek wynagrodzeń.
Przywrócimy pensje, gdy tylko sytuacja się poprawi, a także przekształcimy skumulowane potrącenia z pensji w okresie trudności na równoważne ESOP, aby wszyscy mogli czerpać korzyści z przyszłego wzrostu, gdy sytuacja znów się poprawi. To była dla nas trudna i trudna decyzja, ale przesłanie miłości i wsparcia, jakie otrzymujemy od naszego zespołu, daje nam nadzieję i odwagę!
Dlaczego zdecydowaliśmy się to zrobić?
Ponieważ ważne jest, aby zespół działał razem w czasach kryzysu i jest to jeden z naszych ważnych filarów kulturowych w ixigo, zbudowany na własnej skórze. To, jak radzisz sobie z kryzysem, jest tym, co cię definiuje, a sposób, w jaki sobie z nim radzisz, musi różnić się od tego, jak radzisz sobie z innymi kryzysami, ponieważ jest to kryzys humanitarny, bardziej niż cokolwiek innego, a odpowiedź jest taka, która potrzebuje zabrać wszystkich ze sobą.
To nie pierwszy raz, kiedy borykamy się z przeciwnościami losu. Nasza firma narodziła się w przeciwnościach losu iw przeciwnościach losu. W latach 2008–2009, podczas globalnego kryzysu finansowego, przeżyliśmy doświadczenie bliskie śmierci, w którym zepsuły się nasze term-sheety i prawie umarliśmy. To, co nas uratowało, to duch naszego zespołu, który zdecydował się walczyć z nami przez prawie 9 miesięcy za prawie 50% swoich pensji, zamiast widzieć zwolnienie któregokolwiek z kolegów z zespołu.
Byliśmy najmniej finansowanym graczem podróżniczym w konkurencyjnej przestrzeni i większość ludzi spisała nas wtedy na straty. W tamtych latach radziliśmy sobie tak dobrze z naszym produktem, marketingiem i technologią, że w 2010 roku rozrosliśmy się do miliona użytkowników miesięcznie, nie wydając nawet miliona dolarów.
Co najmniej 4 firmy turystyczne zginęły podczas tego kryzysu, ale dzięki wsparciu naszego zespołu przetrwaliśmy i prosperowaliśmy, a większość ixigemów, którzy zostali z nami, ostatecznie wróciła ze swoimi ESOP-ami, które znacznie przewyższyły to, co widzieli w swoich cięciach płac .
Nadszedł czas, aby pozostać pozytywnym
Wiadomości każdego dnia w nadchodzących dniach będą przygnębiające. Ale musimy zachować pozytywne nastawienie jako kraj, jako branża i jako firma. Jesteśmy pełnym pasji zespołem marzycieli, budowniczych i wykonawców. Może i jest ciemno, ale to jest czas, aby stanąć razem, troszczyć się o siebie nawzajem, spojrzeć na jaśniejszy, większy obraz i przygotować się na dzień, w którym znów zaświeci słońce.
Przyszłość firm korzystających z Internetu wygląda jaśniej niż kiedykolwiek, a teraz, bez presji na wzrost, nadszedł czas, aby podwoić kreatywność i innowacyjność oraz przemyśleć rzeczywiste problemy klientów, które można rozwiązać za pomocą technologii i empatii.
Teraz nadszedł czas, aby przygotować produkty i firmy na przyszłość w świecie po Covid i budować rzeczy, które mogą sprawić, że nasze firmy będą bardziej antykruche. Teraz nadszedł czas, aby umożliwić rozwiązania, które pomogą nam dbać o siebie nawzajem i pomagać sobie nawzajem.
Więc możesz się zastanawiać, co zrobił Churchill? Cóż, obudził swój naród, aby przygotować się do walki, a najciemniejsza godzina przemówienia jest wciąż pamiętana i pamiętana przez wielu do dziś, a ja odtwarzam ją dosłownie poniżej, tak jak zrobiliśmy to podczas naszego spotkania All Hands Hangout z całym zespołem ixigo kilka kilka dni temu.
Branża turystyczna i nasi rodacy walczący w tej wojnie muszą pamiętać, że podróż może być trudna i długa, ale kiedy to wszystko się skończy, ludzie wstaną i znów będą podróżować z niespotykanym dotąd zapałem.
Przed nami najcięższa próba. Mamy przed sobą wiele, wiele długich miesięcy walki i cierpienia. Pytasz, jaka jest nasza polityka?
Powiem: to znaczy prowadzić wojnę na morzu, lądzie iw powietrzu, z całej siły i z całej siły, jaką Bóg może nam dać; do prowadzenia wojny przeciwko potwornej tyranii, której nigdy nie przewyższa mroczny, żałosny katalog ludzkiej zbrodni. To jest nasza polityka. Pytasz, jaki jest nasz cel? Mogę odpowiedzieć jednym słowem: jest to zwycięstwo, zwycięstwo za wszelką cenę, zwycięstwo pomimo wszelkiego terroru, zwycięstwo, jakkolwiek długa i trudna może być droga.
Przejdziemy do końca. Będziemy walczyć i bronić naszej wyspy, bez względu na koszty. Będziemy walczyć na plażach, na lądowiskach, na polach i ulicach, na wzgórzach, ale nigdy się nie poddamy.