Cyfrowa podróż klienta i optymalizacja marketingu na niższym lejku

Jeśli jesteś właścicielem firmy lub prowadzisz dział marketingu, prawdopodobnie słyszałeś już o podróży kupującego i marketingu lejkowym. Ale jak głęboko rozumiesz jego wartość?

A co ważniejsze, czy wiesz, jak je zbudować dla siebie? Właściciele małych firm — zwróć szczególną uwagę i przeczytaj ten artykuł do końca.

Spis treści:

• Czym jest cyfrowa podróż klienta?
• Co to jest marketing niższej lejka?
• Co to jest POWR One?
• Wyjaśnienie dolnych etapów lejka
• Wniosek

Badania pokazują, że tylko 3% potencjalnych klientów jest gotowych do zakupu teraz. Jak więc możesz w międzyczasie rozmawiać z pozostałymi 97%?

Utworzony w serwisie Canva przez autora

Przedstawiając im dokładne informacje, muszą podjąć świadomą decyzję o zakupie na właściwym etapie podróży kupującego.

Możesz to osiągnąć i zdobyć nowych klientów, dobrze rozumiejąc ścieżkę zakupową klienta i optymalizując marketing na niższych ścieżkach.

Czym jest cyfrowa podróż klienta?

Cyfrowa podróż klienta to ścieżka, którą dana osoba podąża online, od uświadomienia sobie, że Twoja firma lub produkt istnieje, do zostania lojalnym klientem.

Innymi słowy; „ nigdy o nich nie słyszałem” do „ to najlepsza firma na świecie, też powinieneś od nich kupować ”. Nie jest to łatwe, a główne marki wydają miliony dolarów dziennie, próbując to kontrolować.

Wyszukaj w Google „podróż klienta”, „lejek zakupowy” lub inne kombinacje modnych słów, a otrzymasz różne wyniki, które zasadniczo są takie same.

Jednym z nich, który zyskuje na popularności, są etapy AIDA , czyli Świadomość, Zainteresowanie, Decyzja i Działanie.

Utworzony w serwisie Canva przez autora

Niezależnie od ich nazw, są to różne etapy ścieżki, którą przechodzi każda osoba, aby zostać Twoim klientem.

Każdy etap ścieżki zakupowej konsumenta wiąże się z różnymi wyzwaniami, strategiami, treścią ścieżki i śledzeniem danych.

Im lepiej znasz swojego idealnego klienta, tym skuteczniejszy będzie szczyt ścieżki zakupowej. Musisz zrozumieć ich pragnienia, motywacje i obawy.

Im bardziej możesz dopasować i naśladować ich proces myślowy, tym bardziej możesz wykorzystać psychologię klienta , aby skłonić go do podjęcia działań potrzebnych do zwiększenia sprzedaży.

Ten artykuł szczegółowo opisuje dolne etapy ścieżki i pokazuje, w jaki sposób POWR One może zoptymalizować działania marketingowe na niższych ścieżkach, prowadząc do większej liczby konwersji i zwiększając lojalność klientów.

Co to jest marketing dolnego lejka?

Marketing dolnego lejka (czasami nazywany dolnym lejkiem) odnosi się do końca ścieżki zakupowej lub etapów lejka, na których zapadają decyzje.

Głównym celem na dolnej ścieżce są konwersje. Obroty. Przychód. Nazywaj to, jak chcesz, ale masz nadzieję, że czas i pieniądze, które poświęciłeś na zainteresowanie konsumentów Twoim produktem lub usługą, ostatecznie się opłaci.

Utworzony w Figma przez autora

Spośród wszystkich etapów lejka dolna sekcja, zwana także BOF (dół lejka), to miejsce, w którym odwiedzający witrynę musi teraz wybrać: „ Czy kupuję od tej firmy? ”

Udało Ci się uświadomić im Twoją firmę i rozważają zakup u Ciebie, ale jak skłonić ich do kliknięcia „ Kup teraz ”?

Aby ułożyć talię na swoją korzyść, musisz w pełni zoptymalizować swoją witrynę lub sklep internetowy, aby odwiedzający witrynę widzieli to, co muszą zobaczyć, kiedy muszą to zobaczyć, aby zdecydować, że Twoja firma jest tą, którą wybierają.

Jak ujął to Brett McHale, założyciel Empiric Marketing:

„Jeśli chodzi o marketing niskolejkowy, najważniejsze jest zaangażowanie w produkt”.

Jak to zrobić? Cieszę się, że zapytałeś! Każda sekcja w pozostałej części tego artykułu zawiera wszystkie taktyki zaangażowania w produkt, które możesz zastosować bez pomocy programisty internetowego.

Utworzony w Figma przez autora

Co to jest POWR One?

POWR One to kompleksowy pakiet aplikacji internetowych stworzonych w celu kierowania i wpływania na dolną część ścieżki zakupowej oraz maksymalnego wzbogacenia optymalizacji ścieżki konwersji.

Tworzenie i instalowanie odpowiednich zasobów zwiększa szanse na przeniesienie odwiedzającego witrynę w dół ścieżki, co skutkuje szczęśliwym, lojalnym klientem.

POWR One pomaga w prawidłowym zarządzaniu lejkami leadów, jednocześnie utrzymując bardzo krótki czas ładowania witryny, co zawsze jest wspaniałym doświadczeniem dla użytkownika.

Wyjaśnienie dolnych etapów lejka

Dla właściciela małej firmy ważne jest stosowanie taktyk marketingowych, które skutecznie przekształcają odwiedzających witrynę w płacących klientów.

Neil Patel, ekspert ds. marketingu cyfrowego i SEO , mówi:

„Marketerzy spędzają mnóstwo czasu i zasobów, kierując ruch na swoje strony docelowe, mając nadzieję, że docelowi odbiorcy dołączą do procesu opt-in.

Jednak tracisz czas, jeśli te miejsca docelowe nie przyciągają potencjalnych klientów do Twojej lejka sprzedażowego, nie edukują ich i nie przekształcają ich w klientów”.

Podejście z niższym lejkiem może być bardzo skuteczne w osiągnięciu tego celu. Kierując reklamy do osób, które z największym prawdopodobieństwem dokonają zakupu w najbliższej przyszłości, możesz zmaksymalizować liczbę konwersji i zwiększyć ogólny zwrot z inwestycji (ROI).

Etap lejka — zamiar

Na tym etapie Twoim celem jest skłonienie odwiedzającego witrynę do podjęcia działania, które pokaże, że jest czymś więcej niż tylko zainteresowany; zamierzają od ciebie kupić.

Można to zrobić, instalując aplikacje internetowe, takie jak wyskakujące okienko lub formularz kontaktowy , w których prosi się ich o podanie dodatkowych informacji o sobie.

Utworzony w Figma przez autora

• W jaki sposób POWR One odnosi się do etapu intencji kupującego?

Spójrzmy na jeden przykład z wyskakującym okienkiem rabatu . Wyskakujące okienka to podstawowa metoda generowania nowych leadów .

Rzeczywiście, kliknąłeś już wcześniej stronę internetową, a ekran robi się szary, a następnie pojawia się małe okienko z ofertą procentową zniżki na pierwszy zakup. Brzmi znajomo?

Jest to próba zbierania ołowiu i często działa znakomicie. Podajesz im swój adres e-mail; dają ci zniżkę.

Pokazałeś im intencję kupującego , przesuwając się w ten sposób o krok dalej na ścieżce do etapu zakupu.

Przykładowy popup stworzony przez autora za pomocą POWR One

To tylko jedna z metod identyfikacji intencji kupującego za pomocą POWR One. Dobrą wiadomością jest to, że jest to platforma typu „wszystko w jednym” z dostępem do wszystkich narzędzi marketingowych i sprzedażowych , nie tylko popup.

Możesz mieszać i dopasowywać różne aplikacje oraz przeprowadzać testy A/B, aby zobaczyć, co działa, a co nie, dopóki nie odkryjesz odpowiedniej kombinacji dla swojej firmy.

Etap lejka — zakup

Ach, najważniejszy ze wszystkich etapów! Nie utrzymasz się w biznesie, jeśli nie przekonasz konsumentów do zakupu Twojego produktu lub usługi, prawda?

Ludzie nienawidzą, gdy im się sprzedaje, ale uwielbiają kupować. Jak więc przekonać kogoś do zakupu od ciebie? Przedstawiając swoje oferty i usuwając wszelkie bariery w realizacji zakupu.

Utworzony w Figma przez autora

• Jak POWR One odnosi się do etapu zakupu?

POWR One ma galerie produktów i kanały na Instagramie z możliwością zakupów i inne, ale spójrzmy konkretnie na przycisk płatności jako przykład na etapie zakupu.

Gdy odwiedzający witrynę zdecyduje się na zakup produktu lub usługi, ostatnią rzeczą, jakiej chce, są trudności z zapłaceniem.

Konieczne jest usunięcie wszelkich barier płatniczych i zapewnienie możliwie najprostszej obsługi. Na przykład realizacja transakcji jednym kliknięciem jest optymalna do zwiększenia liczby konwersji online.

Ale czasami nie jest to takie łatwe. Na przykład możesz mieć firmę usługową, która wymaga więcej szczegółów. Skorzystaj w takim przypadku z formularza zamówienia w celu zebrania dodatkowych informacji niezbędnych do realizacji.

Możesz nie tylko pobierać płatności za pomocą formularza zamówienia, ale także skonfigurować natychmiastowe powiadomienia o alertach i natychmiast zsynchronizować swoje kontakty z Arkuszami Google, a także skorzystać z innych fajnych funkcji.

Przykładowy formularz zamówienia stworzony przez autora za pomocą POWR One

Na koniec skonfiguruj warunkowe e-maile z autoresponderem , aby kontynuować komunikację z nowymi klientami, zapewniając im doskonałą obsługę klienta.

Na tym etapie cyfrowej podróży klienta przeszliśmy od nieznajomości Twojej firmy do zainteresowania Twoją ofertą.

Wykazali zamiar zakupu iw końcu sfinalizowali zakup, a teraz musisz obliczyć zwrot z inwestycji. Gratulacje!

Ale jeśli myślałeś, że na tym się kończy, przegapiłeś ostatnią i najważniejszą część podróży klienta – etap lojalności.

Etap lejka - Lojalność

Średnio co roku powstaje ponad 5 milionów nowych firm . To ponad 13 000 co 24 godziny.

Co możesz zrobić, aby Twój przetrwał i prosperował, gdy aż 90% startupów upada ? Budując bazę lojalnych klientów od pierwszego dnia.

Osiągasz to, zbierając opinie klientów i wyświetlając te informacje w widocznym miejscu, aby mogli je zobaczyć inni konsumenci zainteresowani zakupem od Ciebie.

Utworzony w Figma przez autora

• W jaki sposób POWR One odnosi się do etapu lojalnościowego?

Etap lojalnościowy jest bardzo ważny, a POWR wziął to pod uwagę, mając do wyboru wiele wtyczek do stron internetowych.

Dwa z najważniejszych to ankieta dotycząca opinii klientów i oceny w postaci gwiazdek . Jak ważne, pytasz?

Rzeczywista recenzja POWR One na Shopify

Statystyki pokazują, że 95% konsumentów online czyta recenzje przed zakupem produktu.

Co więcej, to samo badanie pokazuje, że wyświetlanie recenzji zwiększa liczbę konwersji o 270%!

Zarządzanie recenzjami to dużo pracy, ale korzyści są ogromne. Czy pamiętasz, kiedy ostatni raz dokonałeś zakupu online bez sprawdzania recenzji? Ja także nie.

Ludzie ufają opiniom, ponieważ przedstawiają rzeczywiste doświadczenia z Twoim produktem lub usługą. Nawet negatywne recenzje mogą mieć pozytywny wpływ, jeśli podejdziesz do tego z marketingowego punktu widzenia.

Niemożliwe jest zadowolenie wszystkich za każdym razem, więc gdy nieuchronnie otrzymasz negatywną recenzję, musisz publicznie potwierdzić ich złe doświadczenia, przedstawić wyjaśnienie lub rozwiązanie oraz podać dane kontaktowe w swojej odpowiedzi.

Zwracanie szczególnej uwagi na etap lojalności klienta w ścieżce zakupowej ma ogromne znaczenie w dzisiejszych doświadczeniach zakupowych online. To już nie jest coś miłego.

Jest to konieczne, aby pozostać konkurencyjnym i ogólnie utrzymać się w biznesie.

Wniosek

W tym artykule zagłębiliśmy się w cyfrową podróż klienta i przyjrzeliśmy się, jak zoptymalizować marketing na niższych ścieżkach. I łatwo jest zobaczyć lejek jako stałą, sztywną strukturę, ponieważ wydaje się, że tak jest.

Ale prawdę mówiąc, lejek zakupowy klienta nie jest sztywny. To żywa, oddychająca rzecz, która będzie ewoluować. Będzie skręcać, skręcać i zmieniać trasę jak rzeka płynąca w dół.

Musisz dostosować swój lejek do nowych trendów marketingowych i zmian gospodarczych. Będziesz musiał pomyśleć o dodaniu narzędzi i technologii AI do swojego zestawu narzędzi.

Twoje zachowanie klientów dostosuje się, osobowość docelowego kupującego może się zmienić lub wymagać uzupełnienia, a także niezliczone niewidoczne przeszkody.

Aby utrzymać się na rynku i skalować, musisz zamykać nowe sprzedaże i pracować niestrudzenie, aby zatrzymać dotychczasowych klientów.

I zgadnij, kto będzie ewoluował wraz z Twoją firmą, przypływy i odpływy z prądem tuż obok Ciebie – POWR One .

O autorze:

Mick Essex jest kierownikiem ds. marketingu wzrostu w POWR. Jego kariera obejmuje dwie dekady, głównie w branży opieki zdrowotnej, z okresami pracy w reklamach telewizyjnych i redagowaniu kopii.

Mick uczęszczał do College of Journalism na University of Louisiana - Monroe. On i jego rodzina nazywają obecnie domem Lafayette w Luizjanie. Śledź go na LinkedIn