Era konwersacyjnej sztucznej inteligencji: transformacja przyszłości B2C
Opublikowany: 2020-10-10Rynek sztucznej inteligencji konwersacyjnej (AI) wynosi obecnie 3,2 mld USD i przewiduje się, że w 2024 r. osiągnie 15,0 mld USD
Konwersacyjna sztuczna inteligencja została zaprojektowana, aby zrozumieć potrzeby użytkownika i zapewnić bezproblemowe działanie
Rozmowy generują ważne granule danych, które można przekształcić w spostrzeżenia dotyczące zachowań konsumentów i wzorców konsumpcji
Technologia ciągle się zmienia i ma ogromny wpływ na naszą zdolność do dostosowywania się do ciągle zmieniającego się świata wokół nas. Jako ludzie używamy technologii w niemal każdym aspekcie naszego życia, od smartfonów przez laptopy po pralki – te gadżety nie tylko stały się niezbędne, ale oczekujemy, że z czasem będą dla nas coraz więcej.
Pojawienie się innowacji w dziedzinie sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego (ML) umożliwia markom przekształcenie podróży klienta w bardziej spersonalizowane i produktywne doświadczenie oraz znaczne odróżnienie się od konkurencji. Jednak w przeciwieństwie do zakupu najnowszego sprzętu produkcyjnego lub najnowszych laptopów dla swoich pracowników, technologie AI i ML zapewniają złożoną wartość z każdą interakcją, tworząc warstwy spostrzeżeń i ulepszeń z biegiem czasu. Przedsiębiorstwa, które rozpoczęły tę podróż, zbudują niemożliwą do pokonania przewagę nad konkurencją, która jeszcze się nie rozpoczęła.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja – kolejna wielka rzecz
Technologia stojąca za telefonem stacjonarnym zapoczątkowała rewolucję komunikacyjną w XIX wieku, ale została gwałtownie ulepszona – przekształcona przez bezprzewodowy smartfon z ekosystemem aplikacji i wiadomości, który nadal zapewnia nowe i ekscytujące funkcje ponad 4 miliardom konsumentów na całym świecie. codziennie. „Konwersacyjna sztuczna inteligencja” będzie miała taki sam wpływ na transformację komunikacji cyfrowej (telefon, e-mail, SMS, czat internetowy, aplikacje do przesyłania wiadomości) jak funkcja biznesowa i wpłynie na produktywność ludzi. Na powierzchni umożliwia firmom symulowanie rozmów międzyludzkich w czasie rzeczywistym i zapewnia naturalne i angażujące punkty styczności między firmą a jej odbiorcami.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja jest ucieleśniona w cyfrowym asystencie, który może przybierać różne formy, wykorzystując głos, tekst, kamerę i rozszerzoną rzeczywistość (AR). Jego omnikanałowa natura będzie działać w medium tekstowym, takim jak SMS, ograniczone do 160 znaków, ze skromnym poziomem bezpieczeństwa i uwierzytelniania lub bogatym multimedialnym środowiskiem AR z mikrofonami, widzeniem stereoskopowym i uwierzytelnianiem biometrycznym.
Użycie go w dużej ilości będzie czymś pośrednim, na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, w wyszukiwarce, a nawet osadzonym w reklamie cyfrowej, zapraszając Cię do rozpoczęcia rozmowy w dogodnym dla Ciebie momencie. Będzie zawsze włączony, będzie pamiętał, gdzie skończyłeś, będzie grzeczny i pozbawiony emocji, nie będzie potrzebował przerwy na kawę, lunch czy kolację. Jeśli nie będzie w stanie natychmiast odpowiedzieć na pytanie, zaproponuje skontaktowanie się z Tobą, dyskretnie, gdy znajdzie rozwiązanie, i bezproblemowo przekaże Cię ludzkiemu agentowi, gdy zajdzie taka potrzeba.
Zgodnie z raportem Research and Markets, w 2018 r. rynek sztucznej inteligencji konwersacyjnej (AI) wynosi obecnie 3,2 mld USD i przewiduje się, że osiągnie 15,0 mld USD w 2024 r., zwiększając się o 30,2% CAGR w latach 2019-2024. Rynek rozwija się ze względu na rosnące zapotrzebowanie na usługi wsparcia klienta oparte na sztucznej inteligencji, pozytywny zwrot z inwestycji (ROI) dla firm wdrażających konwersacyjne rozwiązania AI oraz rosnącą liczbę dostawców rozwiązań na rynku.
Polecany dla Ciebie:
Jak platforma agregacji kont RBI ma przekształcić fintech w Indiach
Przedsiębiorcy nie mogą tworzyć zrównoważonych, skalowalnych start-upów poprzez „Jugaad”: Cit...
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Rosnące potrzeby komunikacji online
Pandemia radykalnie zmieniła sposób, w jaki wchodzimy w interakcje z firmami. Ludzie przystosowują się do tej „nowej normalności”, która wymusza interakcję za pośrednictwem mediów cyfrowych. To było destrukcyjne i frustrujące, ale praca zdalna, wideokonferencje, handel online, to działa. Jednak tworzenie ludzkich wąskich gardeł w ramach tych procesów w celu skoordynowania wszystkich tych działań wcale nie działa dobrze. Rozwiązaniem jest inteligentna automatyzacja poprzez konwersacyjną sztuczną inteligencję.
Konwersacyjne supermoce
Konwersacyjna sztuczna inteligencja może na nowo zdefiniować konwersacje dotyczące marki. Te spersonalizowane i wciągające doświadczenia mogą wzbogacić doświadczenie marki, zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów. Całkowite doświadczenie klienta, które wykorzystuje supermoce konwersacyjne, będzie wyznaczać przyszłość zaangażowania konsumentów w nadchodzących latach.
Dwukierunkowe, interaktywne i trwałe konwersacje: e-mail lub SMS mogą informować klienta o otrzymaniu zamówienia, wysłaniu przesyłki (z linkiem do strony internetowej w celu śledzenia informacji) lub o skontaktowaniu się z agentem przez telefon. Te przestarzałe kanały są dość dobre w informowaniu, ale nie nadają się do interakcji. Konwersacyjne systemy sztucznej inteligencji mogą wykorzystywać multimedialne, interaktywne kanały, takie jak Messenger, Whatsapp, Apple iMessage, Google Messages i wiadomości w aplikacji w aplikacji mobilnej, aby stworzyć zawsze aktywny, interaktywny kanał komunikacji, który obsługuje bezproblemowe aktualizacje w trakcie podróży klienta .
Te rozmowy są celowe i przydatne. Można je dostosować do potrzeb konsumenta; więcej lub mniej aktualizacji, więcej lub mniej promocji i ofert itp. Dzięki temu firmy mogą być czymś więcej niż tylko bankami zasobów i zapewniać zawsze aktywne, natychmiastowe i inteligentne rozwiązania.
Personalizacja
Kontekst i trafność są ważne dla budowania znaczących rozmów. Konwersacyjna sztuczna inteligencja została zaprojektowana, aby zrozumieć potrzeby użytkownika i zapewnić bezproblemową obsługę. Zaangażowanie jest również napędzane przez dostosowywanie konwersacji do lokalnych języków, norm i potocznych oraz integrowanie systemu z platformami cyfrowymi, np. mediami społecznościowymi, odpowiednimi dla docelowych odbiorców. Razem prowadzi to do większego zaangażowania i wykorzystania.
Analityka i przydatne informacje
Rozmowy generują ważne granule danych, które można przekształcić w spostrzeżenia dotyczące zachowań konsumentów i wzorców konsumpcji. Firmy mają ogromną szansę na wykorzystanie tych dialogów z konsumentami do budowania głębszych profili użytkowników i znacznie skuteczniejszego narzędzia w porównaniu z ankietami.
Wydajność
Konwersacyjne systemy sztucznej inteligencji można zintegrować ze wszystkimi przepływami procesów wewnątrz organizacji, aby śledzić i mierzyć produktywność. Nie wszystko musi być rozmową, ale konsekwencje otrzymanego zamówienia na produkt, którego nie ma w magazynie, wywołują fale, które wpływają zarówno na konsumenta, jak i firmę. Konwersacyjne systemy sztucznej inteligencji mogą pomóc przedsiębiorstwom w minimalizowaniu wpływu tych scism. Formy inteligentnych wirtualnych asystentów są coraz większym zjawiskiem w większości miejsc pracy. Te innowacje na nowo definiują przyszłość pracy, ułatwiając łatwe wyszukiwanie poczty, przypisywanie zadań, dostęp do repozytoriów wiedzy itp. bez dotyku, zwiększając produktywność pracowników i satysfakcję z pracy.
Chociaż w Indiach obserwuje się stopniowy wzrost stosowania konwersacyjnych rozwiązań sztucznej inteligencji, przed nami jeszcze długa droga. Pionierami są branże branżowe, w tym usługi finansowe, motoryzacyjna, FMCG, media i rząd. Jako branża musimy zwiększać świadomość dzięki odpowiednim analizom przypadków i deklaracjom wpływu. Wraz z penetracją smartfonów i coraz większą popularnością Internetu w całym kraju, w tym na rynkach wiejskich, widzimy coraz więcej możliwości dla firm, aby uwolnić moc konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Indie są światowym liderem w korzystaniu z interaktywnych platform komunikacyjnych, takich jak Whatsapp i Messenger, mogą równie dobrze przewodzić światu w wykorzystaniu konwersacyjnej sztucznej inteligencji.