Przyszłość odnoszących sukcesy agencji marketingu cyfrowego

Jeśli spojrzysz na trendy wyszukiwania „marketingu cyfrowego” rok do roku, widać, że coraz więcej firm godzi się z tym, że potrzebuje pomocy, jeśli chodzi o nowoczesny marketing.

Zwiększona świadomość i popyt doprowadziły do ​​boomu agencji marketingu cyfrowego. Wiele agencji jest stosunkowo niedoświadczonych i niedawno weszło do branży dzięki przewodnictwu guru, kursu lub geniusza.

Łatwo zrozumieć, dlaczego początkujących przedsiębiorców przyciąga model agencji marketingu cyfrowego…

Popyt rośnie w prawo, a styl życia, który potencjalnie wiąże się z prowadzeniem agencji cyfrowej, jest kuszący.

Ustawiasz własne godziny pracy, możesz pracować z dowolnego miejsca z niezawodnym połączeniem internetowym, a baza klientów została przeszkolona, ​​aby oczekiwać modelu zaliczkowego, jeśli chodzi o ceny.

A jeśli Amazon Prime, Netflix, Apple+, Disney+ itd. czegoś nas nauczyły, to tego, że powtarzalny miesięczny przychód jest świętym Graalem modeli biznesowych.

Ale branża ma brzydki sekret.

Podstawową usługą większości agencji marketingu cyfrowego jest płatne generowanie leadów (lub „lead gen”). Według naszych badań średni czas życia klienta lead gen wynosi od 1 do 3 miesięcy.

Od momentu powstania w 2018 roku, w HighLevel obsłużyliśmy do tej pory ponad 12 000 agencji…

Kiedy przeprowadziliśmy ankietę wśród naszych klientów, byliśmy zszokowani, gdy dowiedzieliśmy się, że nasi klienci utrzymują swoich klientów średnio przez 1-3 miesiące i odrzucają swoich klientów w średnim tempie 66% każdego miesiąca.

Otwarcie otworzyło również to, że nasi klienci mogli jednocześnie utrzymywać maksymalnie trzech klientów z powodu tego błędnego cyklu rezygnacji.

Zakładając, że te statystyki są zgodne z całą branżą, prowadzenie agencji, która oferuje wyłącznie usługi generowania leadów, nie jest zrównoważonym modelem.

Jak więc młoda agencja przerywa cykl?

Tradycyjnie dodajesz więcej usług…

Budowanie, hosting i utrzymywanie witryny internetowej dla klienta to świetny sposób na zwiększenie retencji — podobnie jak dostarczanie skutecznych usług SEO.

Problem z tymi przykładami polega jednak na tym, że takie usługi wymagają wyjątkowych umiejętności, których rozwój i doskonalenie często trwa latami.

Zawsze istnieje możliwość outsourcingu usług, którymi nie jesteś w stanie zarządzać we własnym zakresie…

Ale ten model ma swój własny zestaw wyzwań, z którymi młode agencje często nie są w stanie poradzić sobie:

• Niedostateczne przeszkolenie i brak pewności siebie potrzebnej do skutecznej sprzedaży
• Wąskie marże
• Kompleksowe zarządzanie projektami

Jak więc młoda agencja może się obracać, przetrwać i prosperować w ciągu następnych dziesięciu lat bez konieczności stania się ekspertem w nowych dziedzinach?

Stając się dostawcą oprogramowania, który oferuje również usługi na najwyższym poziomie.

Jeśli oferujesz usługi generowania leadów, wiesz już, że nie da się osiągnąć sukcesu w próżni.

Aby wygenerować lead, potencjalny klient musi gdzieś wprowadzić swoje informacje (oprogramowanie formularza, oprogramowanie strony docelowej itp.)

Następnie trzeba gdzieś przechowywać lead (CRM, Arkusze Google, Zapier itp.)

Aby Twój klient wiedział, że wygenerowałeś lead, musisz go jakoś powiadomić (Zapier, manualny email, oprogramowanie do automatyzacji marketingu itp.)

Aby Twój klient prawidłowo pracował z leadem, potrzebuje miejsca do zarządzania/śledzenia procesu (oprogramowanie do obsługi potoku).

Aby Twój klient mógł zamknąć lead, musi mieć możliwość komunikowania się z nim (oprogramowanie telefonu, oprogramowanie SMS) lub potrzebujesz inteligentnych automatyzacji (oprogramowanie do automatyzacji marketingu).

Następnie, aby Ty i klient mogliście wiedzieć, czy leady się zamykają, musicie mieć możliwość przeglądania raportów (oprogramowanie do raportowania).

Ale oto problem — większość małych firm nie ma pojęcia, które oprogramowanie wybrać, jak skonfigurować aplikacje i jak sprawić, by komunikowały się ze sobą…

Więc kto w końcu robi to dla nich?

Ty — marketer!

Przyjmujesz na siebie odpowiedzialność, ponieważ wiesz, że prowadzenie kampanii generowania leadów bez oprogramowania/systemów za nimi byłoby bezcelowe (i praktycznie niemożliwe).

Wybór odpowiedniego oprogramowania dla swoich klientów i sprawienie, aby działało, jest często postrzegany jako zło konieczne jako prekursor Twojego sukcesu.

Ale czy płacisz za tę pracę?

Prawdopodobnie nie.

Czy budujesz kapitał marki, pomagając swoim klientom w konfiguracji oprogramowania innych firm?

Zdecydowanie nie!

A co się stanie, gdy klient zdecyduje, że już nie chce/nie potrzebuje lead-genu? Przestają Ci płacić, ale nadal płacą za oprogramowanie, które wybrałeś i skonfigurowałeś dla nich.

Skąd wiemy, że to prawda? Spójrz na globalny wskaźnik rezygnacji dostawców oprogramowania – to 4,8%!

Oprogramowanie jest niezwykle lepkie.

Pomyśl o tym. Kiedy budujesz witrynę WordPress dla klienta, oczekuje się, że będzie z niej korzystać przez lata.

Kiedy już skonfigurujesz klienta w CRM, wzdryga się na myśl o konieczności przełączenia się na inny.

Ale oto kluczowe pytanie — czy naprawdę obchodzi ich, że zbudowałeś stronę na WordPressie, czy że CRM to Zoho?

Absolutnie nie.

Zależy im tylko na tym, żeby wszystko działało tak, jak powiedziałeś!

I na tym polega główna szansa: być oprogramowaniem, które polecasz i konfigurujesz, aby skutecznie realizować Twoje kampanie marketingowe .

HighLevel został założony przez agencję marketingową, więc znamy te problemy aż za dobrze.

Dlatego decydując się na budowę platformy do automatyzacji marketingu, zdecydowaliśmy się pójść pod prąd i zaprojektować ją dla agencji marketingowych, a nie dla małych firm.

Zachęcamy naszych klientów do oznaczania naszej platformy białą etykietą, aby mogli sprzedawać i sprzedawać ją tak, jakby była ich.

Ale w drugiej połowie 2020 roku, kiedy zaczęliśmy zagłębiać się w dane dotyczące naszej bazy klientów, byliśmy zarówno szczęśliwie zaskoczeni, jak i mocno zniechęceni tym, co pokazały dane.

Liczby zamieszczone powyżej rozczarowały nas: agencje marketingowe odrzucają swoich klientów co 1,5 miesiąca…

Byliśmy jednak szczęśliwie zaskoczeni, widząc, że garstka naszych klientów wykorzystuje white-labeling, aby automatycznie zbierać ponad sześciocyfrowe miesięczne subskrypcje oprogramowania (czyli dostęp do ich białej wersji HighLevel).

Dlaczego więc nie robiło tego więcej naszych klientów z agencji?

Odpowiedź była taka, że ​​po prostu jeszcze tego nie ułatwiliśmy…

Chociaż było już możliwe utworzenie planu subskrypcji w Stripe, zintegrowanie Stripe z HighLevel, a następnie zbudowanie strony rejestracji z dwuetapowym formularzem zamówienia w kreatorze stron HighLevel, ten proces nie był wystarczająco oczywisty/intuicyjny dla większości naszych klienci.

Co więcej, po utworzeniu nowej subskrypcji proces onboardingu był zbyt skomplikowany.

Mogłeś już automatycznie utworzyć nowe subkonto, ale musiałeś użyć Zapier lub naszego API, które jest zbyt kłopotliwe lub zaawansowane dla przeciętnego klienta.

Po skonfigurowaniu i uruchomieniu konta trzeba było ręcznie monitorować jego użycie głosu, SMS-ów i poczty e-mail, aby upewnić się, że nie wydano więcej, niż planowałeś. I trzeba było upewnić się, że klienci faktycznie płacili co miesiąc i ręcznie je zablokować, jeśli tego nie zrobili.

Stało się jasne, że pomyślna odsprzedaż HighLevel jako własnego SaaS była czymś, co nasi klienci chcieli zrobić, ale bardzo niewielu klientów było w stanie to zrobić.

Ta przeszkoda jest powodem, dla którego w 2021 roku skupiliśmy się na tym, co nazywamy trybem SaaS.

Tryb SaaS zawiera zestaw nowych funkcji, które mają uprościć przeciętną agencję marketingową sprzedaż „własnego” oprogramowania swoim klientom, w tym:

• Kreator stron cenowych z gotowym podstawowym planem
• Przechwytywanie i rozliczanie kart kredytowych „gotowe dla Ciebie” za pośrednictwem Stripe
• Automatyczne tworzenie kont i udostępnianie użytkowników
• Automatyczne monitowanie o zaległe płatności z automatyczną blokadą
• Automatyczne ponowne rozliczanie telefonu i SMS-a z wybranym przez Ciebie znacznikiem za pośrednictwem Twilio
• Opcjonalna obsługa biletów SaaS oznaczona białymi etykietami
• Pełny pakiet szkoleń sprzedażowych SaaS
• Biblioteka filmów instruktażowych nieoznaczonych marką
• Strona historii w panelu klienta
• Pulpit nawigacyjny SaaS agencji do śledzenia wszystkiego

Cel w trybie SaaS jest prosty: umożliwienie agencjom marketingowym budowania trwałych strumieni przychodów o niskim churnu, sprzedając najpierw swoich klientów na platformie, która obejmuje CRM, Kreator stron internetowych/ścieżek, Automatyzację marketingu, dwukierunkowe SMS-y, czat internetowy i zarządzanie reputacją a następnie sprzedaż usług dodatkowych, takich jak tworzenie stron internetowych, generowanie leadów, SEO itp.

Koniec z konfigurowaniem oprogramowania innych firm dla swoich klientów bez korzyści dla Ciebie.

Agencje mogą teraz sprzedawać klientom własną markową platformę i utrzymywać miesięczny cykliczny przychód z oprogramowania (tzw. „rachunek za media”) — zmniejszając odpływ klientów i zmieniając ich w hybrydową agencję SaaS + Services.

Uważamy, że szansa jest ogromna — spójrz na liczby.

Rynek SaaS w 2020 roku był przemysłem wartym 157 miliardów dolarów. I spójrz na kierunek wzrostu — w górę iw prawo.

Nadszedł czas, aby agencje marketingowe zajęły się swoim należnym kawałkiem tortu.

Wiemy to:

1. Małe firmy potrzebują oprogramowania, aby odnieść sukces
2. Większość małych firm nie jest przygotowana do skutecznego wyboru, konfiguracji i wdrażania oprogramowania, którego potrzebują
3. Agencje marketingowe są spoiwem, które sprawia, że ​​wszystko działa , ale te pierwsze na bloku do krojenia .

Agencje są znacznie mniej prawdopodobne, gdy są w stanie dostarczyć oprogramowanie + usługi, które = sukces.

#3 zostaje wyeliminowane w trybie SaaS.

Otwórz bezpłatny 14-dniowy okres próbny HighLevel tutaj!