Przyszłość gospodarki mobilnej: 3 duże trendy z Davos

Każdej zimy światowi liderzy, dyrektorzy generalni i wszelkiego rodzaju wybitne osobistości międzynarodowe (od Oprah Winfrey po Tima Berners-Lee ) przyjeżdżają do Davos w Szwajcarii, aby wziąć udział w dorocznym spotkaniu Światowego Forum Ekonomicznego (WEF). Podczas gdy technologia i jej wpływ polityczny, gospodarczy i społeczny od dawna były na porządku dziennym w Davos, tak zwana czwarta rewolucja przemysłowa, zwiastowana wzrostem popularności mobilnych i powiązanych wschodzących technologii, zdominowała tegoroczne spotkanie , które odbyło się w dniach 20–23 stycznia.

Podczas gdy luminarze Davos nie potrafią przewidzieć przyszłości, prowadzone tam dyskusje mają duży wpływ na globalne priorytety wielu narodów i marek. Oto trzy trendy wyróżnione w Davos, na które marketerzy powinni zwracać uwagę:

1. Demokratyzacja (i dalsze rozprzestrzenianie się) mobile

Czasami może się wydawać, że telefon komórkowy nie ma już więcej światów do podbicia. Smartfony i tablety są tak popularne w krajach rozwiniętych, że natknięcie się na kogoś, kto nie ma urządzenia mobilnego , może być szokujące . Jednak chociaż telefony komórkowe wkroczyły również do gospodarek rozwijających się, przed nami jeszcze długa droga: tylko 51% światowej populacji korzysta obecnie z urządzeń mobilnych .

Odsetek ten prawdopodobnie wzrośnie , ponieważ urządzenia mobilne staną się tańsze, a sieci danych w gospodarkach wschodzących będą coraz bardziej solidne. Oczekuje się, że kraje afrykańskie odnotują szczególnie silny wzrost w nadchodzących latach, a dyrektor generalny Ericsson Hans Vestberg przewidywał podczas panelu w Davos, że liczba telefonów komórkowych używanych w Afryce wzrośnie z 70 milionów obecnie do ponad 700 milionów do 2021 roku . A ponieważ wiele z tych nowych urządzeń zostanie zakupionych przez osoby, które nie mają telefonów stacjonarnych ani komputerów stacjonarnych , telefony komórkowe będą pierwszym i jedynym cyfrowym sposobem dotarcia do nich przez marki.

Chociaż telefony komórkowe były globalnym fenomenem od samego początku, ogromny wzrost liczby użytkowników smartfonów w rozwijających się regionach stworzy nową bazę potencjalnych klientów dla marek zorientowanych na telefony komórkowe. Ale ponieważ marketerzy pracują nad dotarciem do nowych odbiorców, zaangażowaniem ich i ostatecznie na ich zarabianiu, powinni zwrócić uwagę na niektóre lekcje wyświetlane w krajach, w których mobilność jest już wszechobecna. Laura Desmond Group CRO Publicis zauważa rosnące obawy konsumentów dotyczące bezpieczeństwa cyfrowego, prywatności i nierówności i argumentuje, że ludzie coraz częściej oczekują „ochrony swoich praw użytkownika i danych oraz domagają się przejrzystości i kontroli. Jeśli marki tego nie dają, ryzykują utratę zaufania.”

Aby odnieść sukces w tej nowej mobilnej przyszłości, marketerzy muszą w pełni wykorzystać dostępne narzędzia zaangażowania i utrzymania, aby stworzyć doświadczenie marki dopasowane do każdego klienta. Oznacza to wysyłanie indywidualnie spersonalizowanych wiadomości we właściwym języku w momentach, w których klienci najprawdopodobniej się zaangażują , i regularne powtarzanie , aby upewnić się, że Twoja marka buduje trwałe, długoterminowe relacje z klientami.

2. Rozwój gospodarki platformowej

Platformy technologiczne były głównym tematem tegorocznego Davos, podczas sesji poświęconej badaniu wpływu gospodarki platform .

Czym są platformy? Zasadniczo platformy to technologie, które wspierają dzisiejszy cyfrowy świat i umożliwiają korzystanie z nich markom zewnętrznym. Obejmują one mobilne systemy operacyjne iOS i Android, które umożliwiają ludziom dostęp i korzystanie z nieskończonej liczby aplikacji i mobilnych witryn internetowych, a także usługi przetwarzania w chmurze, takie jak Amazon Cloud Services i Microsoft Azure, które zasilają tak dużą część naszej nowoczesnej infrastruktury cyfrowej.

Firmy zaangażowane w gospodarkę platformową mają całkowitą wartość rynkową ponad 4,3 biliona dolarów i chociaż ich wzrost przyczynił się do ogromnego wzrostu mobilnego, trwająca platformyzacja technologii doprowadziła do znacznej konsolidacji władzy i bogactwa wśród stosunkowo niewielkiej liczby firm . To budzi obawy, że firmy kontrolujące te platformy będą miały naturalną przewagę w miarę postępu technologicznego, potencjalnie ograniczając zdolność innych marek do bezpośredniego konkurowania z nimi.

Marki, które nie mają własnej platformy technologicznej, muszą zacząć myśleć o tym, jak zająć się tym zmieniającym się terenem. Dzisiejsi marketerzy mają kilka opcji, jeśli chodzi o wykorzystanie platform do angażowania swoich klientów:

Nałóż obecność swojej marki na podstawową platformę urządzenia, taką jak iOS lub Android

Wiele marek już to robi, inwestując w aplikacje mobilne na iOS i Androida, aby skorzystać ze sklepów z aplikacjami mobilnymi i platform oferowanych przez Apple i Google. Jednak sposób, w jaki większość ludzi korzysta z aplikacji mobilnych, może utrudnić wykonanie tego podejścia — 80% czasu użytkowników spędzają na trzech najlepszych aplikacjach . Aby inwestycja w aplikację mobilną była opłacalna, marki muszą korzystać z powiadomień push, wiadomości w aplikacji i innych kanałów komunikacji, aby utrzymać stałe zaangażowanie swoich klientów ; w przeciwnym razie ryzykują znaczną utratę odbiorców na tych platformach, co może podważyć ich całą strategię marketingową.

Skorzystaj z dodatkowych platform, takich jak Facebook i Uber, aby dotrzeć do klientów

Niektóre marki ze szczególnie popularnymi aplikacjami na iOS i Androida wykorzystały swoich znaczących odbiorców na urządzeniach mobilnych, aby stworzyć platformę drugiego poziomu, która znajduje się na szczycie platform mobilnych kontrolowanych przez Apple i Google.

Rozważ Facebooka. Chociaż Facebook jest dostępny na urządzeniach mobilnych tylko wtedy, gdy masz urządzenie korzystające z platformy mobilnej, takiej jak iOS lub Android, aplikacja Facebook zasadniczo stała się platformą drugorzędną zbudowaną na bazie tych mobilnych systemów operacyjnych. Facebook umożliwia innym markom kontrolowany dostęp do tej platformy (i do platformy zbudowanej wokół aplikacji Facebook Messenger ) oraz do jej odbiorców. Daje to firmie znaczną władzę nad sposobem korzystania z platformy przez strony trzecie, co jest podobne do kontroli, jaką Apple i Google mają odpowiednio nad App Store i Google Play.

Chociaż duża popularność Facebooka na urządzeniach mobilnych sprawia, że ​​jego drugorzędna platforma jest szczególnie cenna, nie jest to jedyna marka, która stosuje takie podejście. Uber , Slack i Box należą do firm stosujących podobną taktykę. Współpraca z drugorzędną platformą może dać Twojej marce możliwość skorzystania z ugruntowanej bazy użytkowników, aby poszerzyć grono odbiorców i dotrzeć do klientów, których już masz na nowe sposoby. Ale może to również oznaczać płacenie opłat lub akceptowanie ograniczeń nałożonych przez markę kontrolującą platformę. Odrób pracę domową, zanim zaangażujesz się w platformę drugiego poziomu, aby upewnić się, że propozycja wartości ma sens dla Twojej marki.

3. Wschodzące technologie bazujące na dzisiejszym mobilnym krajobrazie

Wiele dyskusji na tegorocznym spotkaniu WEF koncentrowało się na powstających technologiach i ich potencjale do fundamentalnego przekształcenia światowej gospodarki i życia konsumentów. Drony zasilane energią słoneczną . Rzeczywistość wirtualna . Urządzenia wszczepialne . Pojazdy autonomiczne . Powstanie sztucznej inteligencji . Wszystkie te technologie — i nie tylko! — pojawiają się na widoku, niektóre szybciej niż inne, a sugerowana przez nie przyszłość jest bardziej połączona, oparta na danych i bardziej złożona niż świat, w którym obecnie żyjemy. Pytanie nie brzmi czy będą miały wpływ na sposób, w jaki marki docierają do klientów i angażują ich; pytanie brzmi, jak ten wpływ będzie wyglądał.

Aby skutecznie planować zmieniający się krajobraz biznesowy , ważne jest, aby być świadomym najnowszych technologii, ich potencjału i zagrożeń . Ale to nie wystarczy.

Chociaż teraz nie jest czas na przykład na rozpoczęcie tworzenia kampanii marketingowych w rzeczywistości wirtualnej — technologia jest zbyt nowa i dostępna dla zbyt małej liczby konsumentów, aby wysiłek się opłacał — jest to dokładnie właściwy moment, aby upewnić się, że Twoja marka ma solidna strategia mobilna. Większość z tych nowych technologii będzie w jakiś sposób łączyć się z urządzeniami mobilnymi i markami, które wciąż mają trudności z ustanowieniem mobilnej tożsamości i podejścia, gdy rzeczywistość wirtualna i inne potencjalnie zmieniające zasady gry technologie zaczną się pojawiać, zostaną jeszcze bardziej w tyle .

Nie pozwól, by ci się to przytrafiło.