Ludzki dotyk: ożywienie obsługi klienta lokalnego

Lata 20. XXI wieku przyniosły wyraźną realizację – jeśli lokalne firmy mają nadzieję przetrwać tę dekadę, muszą aktywnie podchodzić do cyfrowej adaptacji i transformacji.

Choć Twój lokalny sklep dla mam może współpracować z usługami dostawczymi, takimi jak Uber Eats, bez konieczności inwestowania dużego wysiłku, nie zawsze jest to idealne rozwiązanie lub wykonalne finansowo.

Co więcej, powinno to mieć charakter tymczasowy lub stanowić uzupełnienie bieżących usług. Firmy powinny starać się rozwijać swoje strategie cyfrowe.

Przejdź do:

• Problemy ze wsparciem technicznym

• Obszary lokalnego biznesu, które AI może ulepszyć

• Śledzenie i wdrażanie trendów technologicznych dla lokalnych firm

Jeśli Twoja firma ma motyw wiejski, musi zachować swój rustykalny urok na czas modernizacji. Zamiast tego istnieją strategiczne sposoby wdrażania technologii, takie jak wykorzystanie sztucznej inteligencji w codziennych procesach.

W ten sposób możliwe jest ulepszenie obsługi klienta przy jednoczesnym zachowaniu tożsamości, a poniższe sekcje pokażą dokładnie, jak to zrobić.

Problemy z pomocą techniczną

Chatboty to jedna z najbardziej wszechobecnych form sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Starsze chatboty wykorzystują minimalną sztuczną inteligencję. Mogą odpowiedzieć jedynie na ograniczony zakres pytań i obecnie są po prostu wyrafinowanymi interaktywnymi menu.

Z drugiej strony, nowoczesna generatywna sztuczna inteligencja stała się prawie nie do odróżnienia od rzeczywistych interakcji międzyludzkich. Jednak nadal jest podatny na halucynacje i jest niezwykle drogi w utrzymaniu.

• Nie lekceważ czynnika ludzkiego

Według dzisiejszego CX 75% klientów nadal woli rozmawiać z agentami na żywo, ponieważ potrafią oni dynamicznie radzić sobie z wyjątkowymi sytuacjami.

Ludzie często chcą po prostu dać upust emocjom i uspokoić się, słuchając przyjaznego ludzkiego głosu.

Oczekiwano, że niektóre firmy pomyślały, że mogą w pełni zastąpić wsparcie ludzkie generatywną sztuczną inteligencją.

Chociaż wiele takich prób zakończyło się katastrofą, żadna nie była bardziej publiczna ani dotkliwa niż próba przeprowadzona przez Krajowe Stowarzyszenie Zaburzeń Odżywiania, którego sztuczna inteligencja Tessa zbuntowała się, zaczęła udzielać szkodliwych porad i ostatecznie musiała zostać zamknięta.

• Społeczne postrzeganie sztucznej inteligencji

Innowacje oparte na sztucznej inteligencji są zawsze mile widziane , nie jest dobrym pomysłem, aby firmy zastępowały większość swojego personelu sztuczną inteligencją.

Chociaż technologia ma potencjał, pozbycie się dla niej całej siły roboczej jest PR-owym odpowiednikiem podpalenia się.

Należy także wziąć pod uwagę kwestie etyczne. Sztuczna inteligencja budzi coraz większy niepokój wśród pracowników na całym świecie.

Proponowane nieetyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji było głównym powodem strajku SAG-AFTRA w 2023 r. i katalizatorem wielu podobnych momentów.

Źródło

Mówimy to nie po to, aby odwieść Cię od wdrożenia AI. Ma wiele zalet, a ich wykorzystanie nie jest tak trudne, jak mogłoby się wydawać.

Obszary lokalnego biznesu, które sztuczna inteligencja może ulepszyć

Jeśli prowadzisz klasyczny sklep stacjonarny, nie musisz zastępować tradycyjnego stanowiska kasowego kasą samoobsługową ani korzystać z pełnej sztucznej inteligencji.

Zamiast tego możesz wykorzystać tę technologię do rozwoju w bardziej subtelny sposób, np.:

• Ulepszanie układu sklepu dzięki technologii

Źródło

Aby ulepszyć swój układ, możesz użyć kombinacji kamer CCTV i sztucznej inteligencji. Dzięki wykorzystaniu tych narzędzi do zrozumienia zachowań klientów ponowne zaplanowanie całego sklepu będzie znacznie mniej zniechęcające.

Pamiętaj tylko, aby powiadomić klientów, że są pod nadzorem wideo.

• Dodawanie odbioru w sklepie

Twój sklep może potrzebować pomocy, aby pozwolić sobie na dedykowaną usługę dostawy. Chociaż dostawy przez strony trzecie są opcją, wielu stałych bywalców i klientów sklepu zazwyczaj mieszka w pobliżu Twojej firmy.

Niektórzy mogą nie mieć nic przeciwko odbiorowi towarów, ponieważ jest to szybsze niż oczekiwanie na ich wysyłkę. Po pierwsze, powinieneś mieć sklep internetowy, w którym klienci mogą inicjować zakupy.

Na tej stronie internetowej powinna być dostępna opcja odbioru w sklepie. Musisz także stworzyć osobne stanowisko kasowe do odbioru.

Ta metoda skróci kolejki do kas, znacząco zmodernizuje Twój biznes i poprawi ogólną jakość obsługi klienta.

• Optymalizacja relacji z klientami

Zamiast mediów papierowych rozważ wykorzystanie kampanii z kodem QR. Rozprowadź kody QR w alejkach sklepu, na stołach w restauracji i w recepcjach.

Źródło

Zeskanowanie tych kodów telefonem przeniesie klientów do sekcji Twojej witryny, gdzie będą mogli zobaczyć najnowsze promocje, wziąć udział w konkursach itp.

Może również przenieść ich do formularza, w którym mogą zarejestrować się w celu otrzymywania biuletynów lub programów lojalnościowych.

• Wprowadzanie ulepszeń za kulisami

Jeśli nie chcesz zmieniać procesów w sklepie, nadal możesz czerpać korzyści z nowoczesnej technologii, wykorzystując sztuczną inteligencję w operacjach.

Chociaż nie jest to tak atrakcyjne jak reorganizacja sklepu, daje wyniki, które są prawdopodobnie jeszcze bardziej widoczne.

Wiele małych firm wykorzystało sztuczną inteligencję do ulepszenia wszystkiego, od procesów rekrutacji po faktoring fakturowy, przy czym ten ostatni jest idealnym punktem wyjścia.

Jedna z zalet faktoringu fakturowego polega na tym, że jest łatwy do zrozumienia, dzięki czemu każda implementacja sztucznej inteligencji jest łatwa dla laika.

Po usprawnieniu tej części możesz przejść do bardziej złożonych kwestii, takich jak planowanie strategii, analityka i inne.

Śledzenie i wdrażanie trendów technologicznych dla lokalnych firm

Śledzenie technologicznego ducha czasu to jedna z najtrudniejszych rzeczy dla właścicieli małych i lokalnych firm.

Bez względu na to, który trend wybierzesz, zawsze będziesz bardziej martwić się podążaniem za tym trendem, niż faktycznym ulepszaniem swoich operatorów.

Nie daj się wciągnąć w szaleństwa i wdrażaj następujące mody, które stały się podstawą biznesu:

• Rozważ konsulting

Próbujesz ulepszyć sposób komunikowania się z klientami za pomocą technologii. Jest to niewątpliwie wyzwanie, co oznacza, że ​​nie trzeba tego robić samodzielnie.

Możesz zatrudniać doradców technicznych i rozmawiać z nimi – prawdziwymi profesjonalistami poinformowanymi o najnowszych technologiach.

Podobnie możesz dołączyć do społeczności internetowych, aby uzyskać porady na takie tematy, jak skuteczne wdrażanie sztucznej inteligencji w celu zwiększenia sprzedaży .

Platformy takie jak Facebook, Reddit i Quora mogą pomóc Ci uzyskać wskazówki lub podzielić się nimi, a także poznać najnowsze trendy.

Przeczytaj więcej o wskazówkach dotyczących produktywności dla właścicieli małych firm.

Źródło

• Praktyczność

Każda technologia, którą zastosujesz, musi być praktyczna. Wiemy, że to trudne, ale musisz unikać modernizacji swojej firmy, aby móc nazwać się proaktywnym przedsiębiorcą.

Zamiast tego zapytaj swój zespół, czego potrzebuje i czy ma jakieś pomysły na poprawę sytuacji.

Na przykład członek zespołu może potrzebować pomocy w prostej sprawie, na przykład w śledzeniu zmian wprowadzonych w firmowym dokumencie PDF – jednym z najpopularniejszych formatów plików do przechowywania i udostępniania danych biznesowych.

Możesz pomóc rozwiązać ten problem, inwestując w edytor PDF   z funkcjami edycyjnymi, takimi jak możliwość dodawania komentarzy.

• Silny zwrot z inwestycji

Wdrażając nową technologię, upewnij się, że pracujesz w ramach swoich możliwości finansowych. Co więcej, technologia, którą zastosujesz, musi zapewniać duży zwrot z inwestycji.

Innymi słowy – unikaj powierzchownego dodawania technologii. Musi to być korzystne zarówno dla Ciebie, jak i klientów.

Wniosek

Prowadzenie odnoszącego sukcesy biznesu w dzisiejszych czasach to wyścig o to, kto będzie w stanie zastosować jak najwięcej najnowszych technologii. To jest pomyłka.

Przede wszystkim powinieneś określić, które obszary Twojego biznesu odniosą największe korzyści z cyfryzacji lub modernizacji.

Wymaga to jednak zrozumienia potrzeb swoich pracowników i klientów.

Twoja firma może nie być w stanie zautomatyzować całej obsługi klienta , ale możesz strategicznie wdrożyć technologię w kluczowych obszarach swojej firmy.