Wpływ opóźnionej dostawy na Twój e-commerce

Klienci e-commerce chcą teraz swoich produktów natychmiast. Zauważyłeś to, prawda? Gdyby mogli, sprawiliby, że pojawiłyby się przed nimi w mgnieniu oka.

Przyzwyczajeni do szybkości i wydajności giganta takiego jak Amazon , nie akceptują przesyłek, których dotarcie trwa dłużej niż 3-4 dni.

Według danych z amerykańskiej wyszukiwarki z końca 2017 roku, kupujący, którzy nie kupują na Amazonie, spodziewają się czasu dostawy około 5 dni, podczas gdy cierpliwość kupujących na Amazonie ma dolną granicę: poniżej 4 dni.

I to od ciebie zależy, czy dostosujesz się tak bardzo, jak to możliwe. Może też przegrać. Ale możesz pomyśleć, że jeśli pomoże to zadowolić klientów, będzie warto.

Nie skrzywią się widząc tygodniowy czas wysyłki, ale zachęcą ich do zakupu wiedząc, że w krótkim czasie będą mieli w domu upragniony przedmiot. A może zostawią pozytywną opinię .

Teraz szybka wysyłka to wszystko , a wręcz przeciwnie, opóźniona wysyłka może wyrządzić Twojej firmie znacznie więcej szkód, niż myślisz. W rzeczywistości większość ludzi odmawia dania drugiej szansy handlowcowi odpowiedzialnemu za opóźnienie. Bo może zrobiłeś wszystko, aby wysłać jak najszybciej, ale wtedy kurier opóźnił dostawę i w odczuciu klienta wina nadal leży po Twojej stronie.

Przyjrzyjmy się teraz, na które wskaźniki Twojego e-commerce wpływa opóźniona wysyłka.

Spis treści

Koszt pozyskania klienta i koszt stałego klienta

Pozyskanie nowego klienta kosztuje dużo, ponieważ musisz wdrożyć wszystkie znane Ci narzędzia marketingowe , od strony internetowej, przez strony w sieciach społecznościowych, po e-maile i tak dalej. Koszt pozyskania klienta jest fundamentalnym faktem każdego e-commerce, od najmniejszego do największego, i może znacznie wzrosnąć, jeśli źle poprowadzisz fazę posprzedażową i być może będziesz zmuszony zaoferować rabat „naprawczy” po opóźniona dostawa.

Jest jeszcze jeden koszt, który musisz wziąć pod uwagę, koszt stałego klienta . Po tylu wysiłkach i tak wielu inwestycjach udało Ci się stworzyć krąg lojalnych klientów, których musisz zatrzymać. Opóźniona dostawa może zniechęcić nawet najbardziej lojalnych klientów.

Ostatnim wskaźnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest Customer Lifetime Value, czyli zysk, jaki możesz uzyskać od każdego klienta w określonym czasie.

Koszty te mogą wzrosnąć również z powodu opóźnień w wysyłce, co jest bardzo negatywną reklamą dla Twojej firmy. Ale zanim przeanalizujemy ich wpływ, zobaczmy, jak i dlaczego opóźnione dostawy są tak częste.

Problem, który nie zależy tylko od ciebie

Możesz nie wiedzieć, że około 10% przesyłek ma opóźnienia, które nie są zależne od przewoźnika. Ale to nie wystarczy: liczba ta może wzrosnąć do 30% w szczególnie zatłoczonych okresach, takich jak bliskość świąt.

Krótko mówiąc, przesyłki mogą być opóźnione z różnych powodów, w tym:

1. Dostawa w niewygodnych miejscach . Dostarczenie przesyłki w odległe miejsca wymaga dodatkowego czasu i kosztów, które wpływają na ostateczny zysk.
2. Paczek, które pozostają zbyt długo podczas podróży. Na przykład może się tak zdarzyć, jeśli Twoje produkty są transportowane w kontenerach, które muszą zatrzymywać się na stałe, na przykład w porcie.
3. Warunki pogodowe . W 2019 roku może się to wydawać dziwne, ale warunki pogodowe często odgrywają fundamentalną rolę, na przykład spowalniając ruch uliczny.
4. Dostawa nie powiodła się . To prawda, że ​​ten powód nie zależy od Ciebie, ale od klienta, który mógł nie wskazać adresu lub godziny, w której ktoś może odebrać produkt, ale faktem jest, że Twój wizerunek może zostać uszkodzony.
5. Brak jasności . Na przykład możesz wskazać klientowi czasy dostawy, których jeden z twoich kurierów nie jest już w stanie kontrolować, i stworzyć fałszywe oczekiwania.

Jak widać przesyłki są opóźnione z wielu powodów, a te które wymieniłem to tylko część.

W jaki sposób opóźniona dostawa wpływa na wskaźniki e-commerce?

Zobaczmy teraz, jak spóźniona dostawa wpływa na Ciebie, gdy musisz wejść na rachunek dochodów i wydatków na koniec miesiąca.

• Po pierwsze, jeśli nie masz kontaktu ze swoim przewoźnikiem i nie wiesz, gdzie jest przesyłka, nie będziesz w stanie stawić czoła reklamacjom klientów w przypadku opóźnienia i będziesz musiał chwycić się brzytwy przed wszystkimi, którzy zapytać: „Gdzie jest moje zamówienie? “
• Jak wspomniano na wstępie, klient , który spóźnia się z zamówieniem, czuje się zdradzony . Czuje, że jego zaufanie zostało oddane w niepowołane ręce, mimo że w końcu dostał to, czego chciał. Ważne jest, aby klienci byli na bieżąco informowani o śledzeniu zamówień, ponieważ mogą zrozumieć, gdzie wystąpiło opóźnienie.
• Opóźniona wysyłka generuje niezadowolenie klienta, a czasem nawet negatywną opinię , co może stać się prawdziwym problemem. Niszczy reputację Twojej marki, nawet jeśli większość recenzji jest doskonała, i może przekonać setki potencjalnych klientów do zwrócenia się do konkurencji, zmniejszając Twoje zyski.

Monitoruj każdą przesyłkę za pomocą ShippyPro Track & Trace

Dochodzimy więc do decydującego pytania, które zadają sobie w tym momencie wszyscy Sprzedawcy: jak mogę zarządzać i kontrolować przesyłki nawet w przypadku opóźnień, które nie zależą ode mnie, a od przewoźnika? Rozwiązanie istnieje i jest znacznie prostsze niż myślisz.

Nazywa się ShippyPro Track & Trace i pomoże Ci monitorować każdą przesyłkę, sprawdzając ewentualne opóźnienia, zanim klient zacznie się sapać i zastanawiać, gdzie jest jego paczka.

ShippyPro Track & Trace oferuje w szczególności możliwość:

• pełną kontrolę w jednym dashboardzie nad wszystkimi przesyłkami, od momentu powierzenia ich przewoźnikowi po dostarczeniu;
• wysyłanie do klienta powiadomień o wysyłce aktualizowanych w czasie rzeczywistym, które go uspokajają i umożliwiają powrót do głównej działalności, czyli sprzedaży;
• sprawdzenie opóźnionych przesyłek w sekcji zaawansowanych filtrów, w celu poinformowania klienta, zanim skontaktuje się z Tobą w celu złożenia reklamacji;
• zatrzymanie klienta za pomocą markowych powiadomień o wysyłce, aby podkreślić, że Twój e-commerce jest zawsze po jego stronie, w przeciwieństwie do innych sprzedawców, którzy być może go porzucają;
• analizując w raporcie , nawet po dostarczeniu, skuteczność i szybkość poszczególnych przewoźników, aby zdecydować, komu powierzyć więcej przesyłek.

Krótko mówiąc, dzięki ShippyPro Track & Trace spóźniona przesyłka nie będzie już znakiem zapytania dla klientów i problemem do rozwiązania dla Ciebie.

Wypróbuj już teraz i zarządzaj najlepiej relacjami z klientami w fazie posprzedażowej. Skorzystają na tym Twoi klienci i Twoja firma, ponieważ nie będziesz już otrzymywać negatywnych recenzji, które oskarżają Cię o opóźnienie w wysyłce lub złą komunikację.