Wpływ opóźnionej wysyłki na Twój e-commerce

Klienci e-commerce chcą teraz swoich produktów natychmiast. Zauważyłeś to, prawda? Gdyby mogli, z trzaskiem sprawiliby, że pojawili się przed nimi.

Przyzwyczajeni do szybkości i wydajności giganta takiego jak Amazon , nie przyjmują przesyłki, której dostarczenie zajmuje więcej niż 3-4 dni.

Według danych z amerykańskiego wyszukiwania pod koniec 2017 r. kupujący, którzy nie kupują na Amazon, oczekują czasu dostawy około 5 dni, podczas gdy cierpliwość tych, którzy kupują na Amazon, ma niższy limit: mniej niż 4 dni.

I od Ciebie zależy jak najwięcej się dostosujesz. Może też przegrywa. Ale możesz pomyśleć, że jeśli pomoże to zadowolić swoich klientów, będzie tego warte.

Nie będą robić miny widząc tygodniowy czas wysyłki, ale będą zachęcani do zakupu wiedząc, że w niedługim czasie będą mieli w domu tak upragniony przedmiot. A może zostawią pozytywną opinię .

Teraz szybka wysyłka jest wszystkim , a opóźniona przesyłka może wyrządzić Twojej firmie znacznie więcej szkód, niż myślisz. W rzeczywistości większość ludzi odmawia drugiej szansy kupcowi, który ponosi odpowiedzialność za opóźnienie. Bo może zrobiłeś wszystko, aby wysłać jak najszybciej, ale wtedy kurier opóźnił dostawę i w odczuciu klienta wina nadal jest Twoja.

Przyjrzyjmy się teraz w szczególności, na jakie wskaźniki Twojego e-commerce ma wpływ opóźniona wysyłka.

Spis treści

Koszt pozyskania klienta i koszt stałego klienta

Pozyskanie nowego klienta dużo kosztuje, ponieważ musisz wdrożyć wszystkie znane Ci narzędzia marketingowe , od strony internetowej, przez strony w sieciach społecznościowych, po e-maile i tak dalej. Koszt pozyskania klienta jest fundamentalnym faktem każdego e-commerce, od najmniejszego do największego, i może bardzo wzrosnąć, jeśli źle poradzisz sobie z fazą posprzedażową i być może będziesz zmuszony do zaoferowania rabatu „na naprawę” po opóźniona dostawa.

Jest też inny koszt, który musisz wziąć pod uwagę, że stały klient . Po tylu wysiłkach i tylu inwestycjach udało Ci się stworzyć krąg lojalnych klientów, których musisz zatrzymać. Spóźniona wysyłka może odstraszyć nawet najbardziej lojalnych klientów.

Ostatnią miarą, którą należy wziąć pod uwagę, jest wartość życia klienta, czyli zysk, jaki możesz uzyskać od każdego klienta w określonym czasie.

Koszty te mogą wzrosnąć również z powodu opóźnień w wysyłce, co jest bardzo negatywną reklamą dla Twojej firmy. Ale zanim przeanalizujemy ich wpływ, zobaczmy, jak i dlaczego opóźnione dostawy są tak częste.

Problem, który nie zależy tylko od Ciebie

Możesz nie wiedzieć, że około 10% przesyłek ma opóźnienia, które nie są zależne od przewoźnika. Ale to nie wystarczy: liczba ta może wzrosnąć do 30% w szczególnie zatłoczonych okresach, na przykład przed świętami.

Krótko mówiąc, przesyłki mogą być opóźnione z różnych powodów, w tym:

1. Dostawa w niewygodnych miejscach . Doręczenie przesyłki w odległe miejsca wymaga dodatkowego czasu i kosztów, które wpływają na ostateczny zysk.
2. Pakiety, które pozostają zbyt długo w podróży. Na przykład może się to zdarzyć, jeśli Twoje produkty podróżują w kontenerach, które muszą mieć stałe przystanki, na przykład w porcie.
3. Warunki pogodowe . Może wydawać się to dziwne w 2019 roku, ale warunki pogodowe często odgrywają fundamentalną rolę, na przykład spowalniając ruch.
4. Dostawa nie powiodła się . To prawda, że ​​ten powód nie zależy od Ciebie, ale od klienta, który może nie wskazał adresu lub godziny, w której ktoś może odebrać produkt, ale faktem jest, że Twój wizerunek nadal może być uszkodzony.
5. Brak jasności . Na przykład możesz wskazać klientom czasy dostawy, które nie są już możliwe do zarządzania przez jednego z twoich kurierów i tworzą fałszywe oczekiwania.

Jak widzisz, przesyłki są opóźnione z wielu powodów, a te, które Ci wymieniłem, to tylko część.

W jaki sposób spóźniona wysyłka wpływa na wskaźniki e-commerce?

Zobaczmy teraz, jak spóźniona dostawa wpływa na Ciebie, gdy musisz wejść na rachunek przychodów i rozchodów na koniec miesiąca.

• Po pierwsze, jeśli nie masz kontaktu ze swoim przewoźnikiem i nie wiesz, gdzie znajduje się przesyłka, nie będziesz w stanie zmierzyć się ze skargami klientów w przypadku opóźnienia i będziesz musiał czepiać się słomek na oczach wszystkich, którzy zapytam: „Gdzie jest moje zamówienie? “
• Jak wspomniano na początku, klient , który spóźnia się z zamówieniem, czuje się zdradzony . Czuje, że jego zaufanie trafiło w niepowołane ręce, mimo że w końcu dostał to, czego chciał. Niezbędne jest informowanie klientów na bieżąco o śledzeniu zamówień, ponieważ mogą oni zrozumieć, gdzie nastąpiło opóźnienie.
• Spóźniona wysyłka generuje niezadowolenie klienta, a czasem nawet negatywną opinię , co może stać się prawdziwym problemem. Niszczy reputację Twojej marki, nawet jeśli większość recenzji jest doskonała, i może przekonać setki potencjalnych klientów do zwrócenia się do konkurencji, zmniejszając Twoje zyski.

Monitoruj każdą przesyłkę za pomocą ShippyPro Track & Trace

Dochodzimy więc do decydującego pytania, które w tym momencie zadają sobie wszyscy Kupcy: jak mogę zarządzać i kontrolować przesyłki nawet w przypadku opóźnień, które nie zależą ode mnie, ale od przewoźnika? Rozwiązanie istnieje i jest znacznie prostsze niż myślisz.

Nazywa się ShippyPro Track & Trace i pomoże Ci monitorować każdą przesyłkę, sprawdzając, czy nie ma opóźnień, zanim klient zacznie dmuchać i zastanawiać się, gdzie jest jego paczka.

W szczególności ShippyPro Track & Trace oferuje możliwość:

• pełną kontrolę w jednym panelu wszystkich przesyłek, od momentu powierzenia ich przewoźnikowi w momencie dostawy;
• wysyłanie do klienta zaktualizowanych w czasie rzeczywistym powiadomień o wysyłce , które go uspokajają i pozwalają wrócić do głównej działalności, czyli sprzedaży;
• sprawdzanie opóźnionych przesyłek w sekcji filtrów zaawansowanych, w celu poinformowania klienta, zanim skontaktuje się z Tobą w celu złożenia reklamacji;
• utrzymanie klienta dzięki markowym powiadomieniom o wysyłce, aby podkreślić, że Twój e-commerce jest zawsze po jego stronie, w przeciwieństwie do innych sprzedawców, którzy mogą go porzucić;
• analizując w raporcie , nawet po dostarczeniu, skuteczność i szybkość poszczególnych przewoźników, aby zdecydować komu powierzyć więcej przesyłek.

Krótko mówiąc, dzięki ShippyPro Track & Trace spóźniona wysyłka nie będzie już dla klientów znakiem zapytania i problemem do rozwiązania.

Wypróbuj teraz i jak najlepiej zarządzaj relacjami z klientami w fazie posprzedażowej. Przyniesie to korzyści Twoim klientom i Twojej firmie, ponieważ nie będziesz już otrzymywać negatywnych recenzji oskarżających Cię o opóźnienia w wysyłce lub słabą komunikację.