Wpływ koronawirusa / COVID-19 na sklepy eCommerce

Cały świat stoi w obliczu poważnego kryzysu zdrowotnego, ponieważ COVID-19 (koronawirus) rozprzestrzenia się na całym świecie .

Pracowników w niektórych zainfekowanych krajach poproszono o pracę w domu, miasta zamknięto, a szkoły zamknięto. Mieszkańcy tych krajów również zaczęli unikać publicznych, zatłoczonych miejsc.

Zapewne zastanawiasz się , jak te wszystkie zmiany wpływają na sprzedaż internetową, w jaki sposób marki internetowe mogą kontynuować swoją działalność i jak należy się przygotować .

W dzisiejszym artykule omówimy je wszystkie!

Chociaż koronawirus ma decydujący wpływ na globalne łańcuchy dostaw, wiele źródeł twierdzi, że może zwiększyć przychody z handlu elektronicznego, ponieważ konsumenci trzymają się z dala od sklepów fizycznych.

Według nowej ankiety przeprowadzonej przez YouGov 85% użytkowników internetu w Chinach i 83% w Hongkongu stwierdziło , że w ciągu ostatnich dwóch tygodni unikało zatłoczonych miejsc publicznych . Tylko ponad jedna czwarta (27%) w USA i 14% w Wielkiej Brytanii powiedziało to samo.

Źródło: eMarketer

Ponieważ konsumenci starają się unikać centrów handlowych i sklepów spożywczych, możemy spodziewać się wzrostu zakupów online.

W rzeczywistości Contentsquare przeanalizował ponad 1400 stron internetowych i odkrył, że w ciągu ostatnich dwóch tygodni zakupy artykułów spożywczych premium w Internecie wzrosły o 20% , a zakupy produktów opieki zdrowotnej wzrosły o 27%.

Chociaż widzimy wzrost w niektórych branżach, niestety nie każda branża ma tyle szczęścia. Liczba rezerwacji na podróże, hotele i turystykę spadła , a zakupy artykułów outdoorowych (np. sprzętu sportowego) również dramatycznie spadły w ciągu ostatnich dwóch tygodni.

Aby Ci pomóc, stworzyliśmy listę wskazówek, jak radzić sobie z kryzysem zdrowotnym w branży eCommerce . Zobaczmy!

Każdy konsument, który się teraz z Tobą kontaktuje, w jakiś sposób myśli o koronawirusie. Nie próbuj unikać słonia w pokoju.

Według Multichannelmerchant „ Amazon, UPS i FedEx ogłaszały opóźnienia w dostawach spowodowane skokami w zamówieniach online związanymi z obawami dotyczącymi koronawirusa ”.

Jeśli w jakikolwiek sposób wpłynie to na Twoją dostawę, poinformuj o tym odwiedzających. Jeśli nie, nadal powinieneś zrobić notatkę, aby się tym nie martwili.

OptiMonk zawsze stara się pomagać sklepom eCommerce i my również podjęliśmy próbę w tej sytuacji. Dzięki naszym gotowym szablonom , które są dostępne nawet w abonamencie Free , możesz szybko poinformować swoich klientów .

Oto jak wygląda nasz nanobar powiadomień:

Stworzyliśmy szablon dla tych z Was, którzy produkują lub dostarczają swoje towary z Chin (lub innych krajów, na które COVID-19 ma ogromny wpływ) i musieli tymczasowo zamknąć swój sklep. Zobacz poniżej.

Ciągle zmieniają się ograniczenia i musisz być przygotowany na to, że może to wpłynąć na twoje dostawy.

Bądź gotowy do szybkiego podjęcia działań w razie potrzeby i bądź na bieżąco z działaniami w branży eCommerce. Musisz także dokonać bilansu swoich możliwości sprzedaży online i skonsultować się z partnerami logistycznymi . Nie zapomnij poinformować o zmianach również swoich klientów.

Oto nasz szablon wiadomości bocznej z powiadomieniem (który jest również dostępny na Twoim bezpłatnym koncie OptiMonk ). Dzięki temu możesz łatwo informować klientów.

W niedawnym artykule eMarketer zacytował swojego analityka, Marka Dollivera: „Ponieważ starsze osoby są tymi, dla których wirus był najbardziej śmiertelny, mogą być szczególnie narażone na zmianę swojego zachowania. Może to oznaczać większą popularność e-commerce, obszaru, w którym byli maruderami. Ludzie, których postawa brzmi: „Wolałbym umrzeć niż kupować online”, mogą to przemyśleć, jeśli poczują, że będą zatłoczone, sklepy z bakteriami naprawdę mogą ich zabić”.

Członkowie Pokolenia X nie mają wysokiego poziomu zaufania do firm internetowych, ale w tym czasie mogą zmienić swoje zachowanie . Dlatego najlepiej byłoby, gdybyś rozważył kierowanie ich również w swoich reklamach.

Warto wysyłać klientom e-maile z informacjami, w których informujesz o aktualnych informacjach o swoim sklepie, dzielisz się wykonanymi działaniami oraz udzielasz wskazówek i sugestii .

Na przykład możesz doradzić klientom:

• Zamów online zamiast iść do sklepu offline
• Zamów ich zwykłe produkty w przedsprzedaży teraz, gdy nie masz problemów z dostawą
• Zapłać online
• I tak dalej

Możesz również wysłać proste powiadomienie e-mail, aby poinformować swoich klientów, że będziesz nadal działać z pełną wydajnością, tak jak zrobił to Shapeways w poniższym przykładzie.

Witryny e-commerce zawsze mają jakąś promocję, ponieważ jest to świetny sposób na pozyskiwanie nowych klientów i zwiększanie przychodów. Na przykład możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę, rabaty procentowe, wyprzedaż wiosenną lub wyprzedaż na koniec sezonu i tak dalej.

Byłoby najlepiej, gdybyś mógł wymyślić nowe pomysły, które są bardziej odpowiednie w tym czasie.

Możesz na przykład utworzyć na swoim blogu artykuły związane z koronawirusem . Jeśli prowadzisz blog kulinarny z przepisami, możesz udostępniać przepisy na kwarantannę, które trwają długo. Jeśli sprzedajesz w swoim sklepie żele dezynfekujące, kolejną świetną, odpowiednią ofertą może być rozdawanie mniejszego słoika środka do dezynfekcji rąk za każdy dokonany zakup .

Firepush napisał poradnik, jak w mgnieniu oka założyć własny sklep internetowy, korzystając z Shopify, jednej z najlepszych platform do e-commerce. Śmiało i sprawdź to!

Wiemy, że czasy są ciężkie i wszyscy walczymy, ale bycie w branży eCommerce jest obecnie prawdopodobnie najlepsze. W Chinach sprzedaż offline spadła w tym roku o 47%, ale sprzedaż online spadła tylko o 3%. Powinno dać nam nadzieję.

Nie martw się, przygotuj się na każdą sytuację, a Twój biznes będzie w porządku. Mam nadzieję, że moje wskazówki pomogą Ci w pełni wykorzystać tę sytuację.

Bądź bezpieczny,
Nicole

PS Co myślisz o obecnej sytuacji? Czy widzisz jakiś wpływ na swój sklep eCommerce? Daj nam znać w komentarzach!