Perspektywa marketera: dbałość o aktualność danych dzięki wschodzącej gwiazdy Torchie Awards, Paul Cater

Nagroda Wschodząca Gwiazda Roku przedstawia dobrze zapowiadającą się osobę, która wyróżnia się jako wyjątkowy użytkownik platformy Braze. Z radością rozpoznaliśmy Paula Catera, byłego kierownika ds. technologii CRM w The Trainline, jako naszą pierwszą wschodzącą gwiazdę! Paul wyrobił sobie markę w przestrzeni zaangażowania klientów dzięki swojemu opartemu na danych podejściu do tworzenia pomysłów na kampanie, zaangażowania w wielu kanałach i nie tylko. Mieliśmy przyjemność spotkać się z Paulem, aby podkreślić jego wysiłki i strategie oraz dowiedzieć się więcej o jego karierze w marketingu.

Co skłoniło Cię do marketingu?

Od zawsze interesowałem się marketingiem, a zwłaszcza umiejętnością rozmowy z klientami w celu przekonywania i wywoływania emocji za pośrednictwem platform medialnych. Rozpocząłem karierę jako programista poczty elektronicznej, ale szybko okazało się, że aby odnieść sukces w tej branży, niezależnie od tego, czy jest to droga technologiczna, czy droga marketingowa, musisz być jednorożcem! Ważne jest, aby móc komunikować się z marketerami, inżynierami danych, programistami, a następnie tłumaczyć tam iz powrotem. To wyzwanie naprawdę napędzało mnie w mojej karierze.

Czy możesz nam opowiedzieć o swoim typowym dniu w biurze?

Mój dzień nigdy nie jest taki sam — jednego dnia mogę opracowywać złożone kampanie wielokanałowe, a następnego dyskutować z innymi zespołami o tym, w jaki sposób możemy tworzyć strumienie danych i wprowadzać je do Braze. Bycie specjalistą ds. technologii/marketingu to bardzo ekscytujący czas.

Co Cię ekscytuje w tym, co robisz, gdzie widzisz szansę?

Jak wspomniałem powyżej, bycie „jednorożcem” oznacza, że ​​świat jest twoją ostrygą, jeśli chodzi o to, w co możesz się zaangażować i urzeczywistnić. Na mojej poprzedniej roli musiałem trzymać rękę na pulsie we wszystkim, co dotyczyło Braze i CRM, aby dostarczać najlepsze kampanie. Jestem bardzo podekscytowany, widząc, jaka przyszłość czeka liderów technologii marketingowych. Czuję, że za kilka lat każdy będzie potrzebował zróżnicowanego zestawu umiejętności, a wyprzedzanie w tym jest ekscytujące.

Jakie jest obecnie Twoje największe wyzwanie marketingowe (i jak sobie z nim radzisz)?

Największym wyzwaniem w tej chwili jest dbanie o aktualność danych i znajdowanie cienkiej granicy między superspersonalizowanymi a superprzerażającymi. Marketerzy widzą dane i myślą, że jest to najbardziej spersonalizowana kampania, jaką możemy wysłać, ale gdy klient otrzyma ją, jest postrzegana jako nieco przerażająca. Na przykład przegląd roku Monzo. To świetnie, że firmy mają takie dane, jak „gdzie wydałem najwięcej pieniędzy”, ale czy naprawdę chcę o tym wiedzieć? Ponieważ klienci są coraz bardziej zorientowani w przechowywanych i przechwytywanych danych, ważne jest, aby upewnić się, że kampanie są spersonalizowane, a jednocześnie trafne

Jaka jest obecnie najtrudniejsza część bycia marketerem?

Każdy w jakiś sposób zajmuje się marketingiem; klienci są codziennie zalewani wiadomościami marketingowymi. Biorąc to pod uwagę, upewnienie się, że Twoja kampania wyróżnia się na tle innych, jest obecnie największym wyzwaniem.

Jakim instynktom przechodzisz podczas projektowania kampanii?

Czy dane, których używamy, są rzeczywiście przydatne dla użytkownika? Czy treść kampanii jest istotna? A co ważniejsze, czy ta kampania zwiększy i przesunie którekolwiek ze wskaźników, które mamy przenieść. Mam też ogólne sprawdzenia, czy ta kampania działa najlepiej technicznie i czy można ją ulepszyć?

Jakie umiejętności są najważniejsze, jeśli chcesz odnieść sukces w dzisiejszym krajobrazie marketingowym?

W dzisiejszych czasach marketingu ważne jest, aby zachować równowagę. Tak, możesz być specjalistą w zakresie strategii, zarządzania kampaniami lub technologii marketingowej, ale myślę, że najważniejsza będzie umiejętność pracy i zrozumienia wszystkich filarów marketingu. Możliwość burzy mózgów nad pomysłem, współpracy z twórcami treści, opracowania briefu, opracowania i kampanii, a następnie pracy nad spostrzeżeniami.

Kiedy i jak zacząłeś używać Braze?

Zacząłem używać Braze około półtora roku temu. Dostałem wewnętrzne zadanie pracy z moim zespołem w celu migracji ze środowiska SQL do Braze, które jest środowiskiem czasu rzeczywistego bez SQL. Niedługo po pierwszym użyciu Braze zobaczyłem, jak potężny jest i jak podbije świat szturmem, jeśli chodzi o to, co użytkownik może z nim zrobić. Niezależnie od tego, czy jest to osoba nieposiadająca wiedzy technicznej tworząca segmenty, czy osoba posiadająca dużą wiedzę techniczną, która tworzy webhooki, aby kontaktować się z treściami połączonymi, a następnie manipuluje danymi w celu wspomagania kampanii.

Jak opisałbyś Braze znajomemu, który nigdy wcześniej go nie używał?

Braze to narzędzie, które specjalizuje się w komunikacji w czasie rzeczywistym w oparciu o akcje wykonywane przez każdego użytkownika. Może być tak prosty lub złożony, jak chcesz — od wysyłania kampanii zbiorczych i zbiorczych po wysoce trafną komunikację wyzwalaną w czasie rzeczywistym. Ma możliwość komunikowania się z interfejsami API zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, a także konsumowania zdarzeń, które można tworzyć w locie. Braze to przyszłość!

Jaka jest twoja ulubiona część w Braze? Czemu?

Moją ulubioną częścią Braze jest to, jak bardzo może być techniczna. Naprawdę lubię walkę o zadanie nowej kampanii lub żądania danych, a następnie pokonywanie problemów i znajdowanie rozwiązań. Wymyślanie rozwiązania jest bardzo zabawne — trzeba wyciągnąć wszystkie przepływy danych, które są wykorzystywane przez Braze, a następnie określić, jakie webhooki będą musiały zostać utworzone, aby przechwycić i manipulować danymi w celu spełnienia żądania. Uwielbiam też, jak tworzyć kampanie z wiadomościami w aplikacji, które mają moc działania i wyglądają jak rzeczywiste funkcje aplikacji, niezależnie od tego, czy są to powiadomienia w aplikacji, które wyglądają natywnie dla aplikacji, czy kampanie, które bezproblemowo pasują do interfejsu użytkownika.

Jakie wielkie wygrane lub momenty „ah-ha” miałeś od czasu korzystania z Braze?

Nominacja, a następnie zdobycie nagrody Rising Star na LTR 2019 w Nowym Jorku. Zostałem doceniony za pracę nad programem odznak w aplikacji, który technicznie jest przełomowy, a także za inne oszałamiające technicznie kampanie. Moim największym momentem podczas korzystania z Braze był moment, w którym zdałem sobie sprawę z czystej mocy narzędzia i tego, że nie ma rzeczy niemożliwych z odpowiednią wiedzą i zespołem wokół ciebie. Jestem bardzo podekscytowany, aby zobaczyć, gdzie Braze będzie za kilka lat.

Dzięki, Paulu! Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak inni klienci Braze korzystają z platformy Braze w celu wspierania wspaniałych doświadczeń klientów, zapoznaj się z naszą stroną z historiami klientów .