Każdy dobry program lojalnościowy zachęca jednorazowych klientów do powrotu w celu ponownego zakupu. Ale świetne programy lojalnościowe zapewniają klientom doświadczenie, którego nie zapomną. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego poziomu marketingu retencyjnego jest stworzenie unikalnego programu lojalnościowego, który wyróżnia się z tłumu.

Istnieją trzy popularne typy programów lojalnościowych — programy punktowe, wielopoziomowe programy VIP i programy rekomendacji. Ale możesz dodać innowacyjne elementy do każdego z nich, aby Twój program nagród był inny.

Zanim do tego przejdziemy, przejrzyjmy podstawową strukturę każdego typu programu lojalnościowego:

• Programy punktowe — marki ustalają zasady zdobywania i wykorzystywania punktów, aby dawać klientom punkty, które z czasem mogą wykorzystać na nagrody.
• Programy VIP — marki mogą opierać się na podstawowym programie punktowym, dodając wymagania, które klienci muszą spełnić, aby przejść na nowe poziomy. Każdy nowy poziom lub poziom oferuje coraz bardziej atrakcyjne nagrody.
• Programy rekomendacji — opierają się na zasadzie wzajemności, w ramach której marki oferują nagrodę zarówno obecnym, jak i nowym klientom, gdy ktoś udostępnia sklep swojej sieci za pośrednictwem niestandardowego linku polecającego.

Wszystkie typy programów lojalnościowych są skuteczne, jeśli wybierzesz odpowiedni typ i włożysz w to pracę. Nie możesz go po prostu ustawić i zapomnieć. Oprócz marketingu programu lojalnościowego możesz zrobić kilka rzeczy, aby dodać emocji do doświadczenia lojalnościowego klienta, od niestandardowych działań zarobkowych po wydarzenia związane z punktami bonusowymi oparte na czasie.

Przyjrzyjmy się strategiom lojalnościowym i markom, które w innowacyjny sposób wykorzystują marketing retencyjny za pomocą najbardziej unikalnych programów lojalnościowych.

Skuteczne strategie lojalnościowe omnichannel

W dzisiejszym połączonym ekosystemie ważne jest, aby zapewnić bezproblemową, ujednoliconą obsługę klienta we wszystkich kanałach. Rozmawialiśmy o tym, jak odnosi się to do marketingu wielokanałowego i handlu wielokanałowego, ale dotyczy to również Twojego programu lojalnościowego!

Zgadza się, jeśli klienci robią u Ciebie zakupy na różnych platformach, dobrym pomysłem jest zapewnienie spójnych doświadczeń lojalnościowych na każdej z tych platform. Zainspiruj się dwiema markami, które skutecznie łączą swoje programy lojalnościowe online i IRL.

Czym jest handel wielokanałowy (z przykładami)

Handel wielokanałowy to podejście zintegrowanej strategii dla biznesu, które łączy wielokanałowe metody sprzedaży detalicznej w jeden kanał.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Solo Stove umożliwia klientom skanowanie kodów QR w celu zbierania punktów

Marka Outdoor, Solo Stove, stała się popularna dzięki przenośnym piecom opalanym drewnem ze stali nierdzewnej i paleniskom zaprojektowanym z myślą o każdej przygodzie. Solo Stove oferuje program lojalnościowy tak wyjątkowy jak jego produkty, Firestarter Rewards. Dzięki punktom, programowi VIP i rekomendacji klienci mają kilka możliwości maksymalnego wykorzystania zakupów.

Chociaż program lojalnościowy to świetny sposób na zachęcenie klientów do zakupu w pierwszej kolejności za pomocą takich rzeczy, jak premie za rejestrację, niektórzy klienci nie zdają sobie sprawy, że oferujesz program, dopóki nie dokonają pierwszego zakupu. Zamiast frustrować tych klientów, mówiąc im, że przegapili niektóre punkty, dobrym pomysłem jest zaoferowanie im punktów z mocą wsteczną.

Solo Stove płynnie wypełnia lukę między e-commerce a osobistymi doświadczeniami z produktami, umożliwiając klientom zdobywanie punktów po dokonaniu zakupu. Gdy klienci otrzymają zamówienie, zauważą na swoim produkcie metkę zawierającą kod QR, który mogą zeskanować, aby natychmiast zdobyć 100 punktów. Chociaż może to nie być tyle punktów, ile mogliby zdobyć, gdyby zarejestrowali się przed zakupem, lepsze to niż nic.

Ta wielokanałowa strategia programu lojalnościowego rozszerza możliwości skłonienia klientów do przyłączenia się do programu lojalnościowego spoza strony kasy na ich podwórko.

Liquid Death z mocą wsteczną oferuje punkty z przesłanych paragonów od sprzedawców detalicznych

W miarę rozwoju marek naturalne jest, że korzystają z wielu kanałów sprzedaży. Dla niektórych może to być sklep e-commerce oraz sklep osobisty lub pop-up. Ale w przypadku innych marek może to obejmować zewnętrznych sprzedawców detalicznych, zarówno osobiście, jak i online. Chociaż dla klienta najbardziej opłacalne jest robienie zakupów bezpośrednio u Ciebie, ci, którzy robią zakupy u zewnętrznego sprzedawcy, nadal wspierają Twoją markę i nadal zasługują na to, by zapewnić im doskonałą obsługę klienta.

Wykorzystanie unikalnego programu lojalnościowego w wielu kanałach jest korzystne dla marek, które korzystają z handlu wielokanałowego. Liquid Death, firma produkująca wodę w puszkach, umożliwia klientom zdobywanie punktów za zakupy dokonywane u innych sprzedawców detalicznych za pośrednictwem portalu przesyłania paragonów na swojej stronie internetowej.

Dzięki tej wyjątkowej konfiguracji programu lojalnościowego klienci mogą nadal korzystać z przywilejów programu nagród, nawet jeśli kupują produkty od zewnętrznego sprzedawcy. Liquid Death strategicznie oferuje niższą liczbę punktów za zakupy detaliczne niż zakupy natywne (5 punktów za paragon w porównaniu do 1 punktu za każdego wydanego dolara). W ten sposób ich najbardziej lojalni klienci mogą składać masowe zamówienia online, ale nadal są nagradzani, jeśli zdarzy im się odebrać puszkę lub dwie w lokalnym supermarkecie.

Niestandardowe akcje i kampanie zdobywające punkty

W przypadku punktów i programów VIP istnieje kilka typowych sposobów zdobywania punktów — premie za rejestrację, dokonywanie zakupów, interakcja w mediach społecznościowych, świętowanie urodzin i tak dalej. Wszystkie są świetne i służą celom, ale czasami najbardziej ekscytującymi elementami programu lojalnościowego są niestandardowe sposoby zdobywania punktów, które są unikalne dla danej marki.

Podobnie, rozważ dodanie jeszcze większej atrakcyjności do swojego programu dzięki wyjątkowym kampaniom programów lojalnościowych, takim jak kampanie punktów bonusowych lub konkursy rekomendacji. Przyjrzyjmy się kilku markom, które w kreatywny sposób urozmaiciły swoje programy nagród.

BJJ Fanatics nagradza klientów za oglądanie filmów i dołączanie do sesji

BJJ Fanatics to internetowy sklep brazylijskiego jiu-jitsu (BJJ) dla studentów online, dla których jiu-jitsu nie jest sportem, ale stylem życia. Założona przez 2 czarne pasy marka oferuje zarówno unikalny model biznesowy, jak i innowacyjny program lojalnościowy.

Na pierwszy rzut oka nauka czegoś takiego jak brazylijskie jiu-jitsu online może wywołać sceptycyzm. Jednak oferowanie punktów za obejrzenie filmu na blogu zachęca klientów do zrobienia tego kluczowego pierwszego kroku, a następnie oferowanie większej liczby punktów za zapisanie się na sesję blokuje ich. To świetny sposób na zachęcenie do tworzenia treści o wartości dodanej, aby jeszcze bardziej zaangażować klientów w społeczność Twojej marki.

BJJ Fanatics oferuje niezwykle unikalny program lojalnościowy z niestandardowymi działaniami zarobkowymi. Istnieją różne opcje dla nowych klientów i członków Insider Club, którzy są częścią programu subskrypcji. Dzięki temu klienci mogą oglądać filmy i testować markę przed wykupieniem subskrypcji, jednocześnie zdobywając punkty. Następnie, gdy klient zdecyduje się zasubskrybować Insiders Club, zostanie ponownie nagrodzony za pierwsze obejrzane filmy i sesje, na które zapisze się jako członek klubu. Porozmawiaj o wygranej!

Outtire oferuje unikalne, spersonalizowane akcje dla rzeczników marki

Outtire to dumna marka odzieżowa zaprojektowana przez i dla członków i sojuszników LGBTQIA+. Z natury ta marka jest już uczestnikiem prężnej społeczności. Ale Outtire idzie o krok dalej w budowaniu społeczności, tworząc własną społeczność marek w ramach społeczności LGBTQIA+. A Outtire osiągnął wiele z tego, wykorzystując swój unikalny program lojalnościowy i niestandardowe akcje zarobkowe.

Oferuje Outbucks do regularnych czynności, takich jak robienie zakupów, łączenie się w mediach społecznościowych, świętowanie urodzin lub pozostawienie recenzji. Ale dla tych zwolenników marki oferuje 3 unikalne sposoby zdobywania punktów. Klienci mogą dołączyć do Drużyny Ambasadorów, Zespołu Modelek lub pisać na blogu marki, aby zarobić Outbucks na następny zakup.

Jednym z najlepszych sposobów na zakochanie się w marce jest stanie się jej częścią. Wszystkie te opcje są wzajemnie korzystne dla marki i klientów oraz dają klientom powód do jeszcze większego zaangażowania emocjonalnego w Outtire. Gdy jesteś przedsiębiorcą solo lub zespołem o ograniczonych zasobach, stosowanie innowacyjnych strategii nagradzania, takich jak ta, jest zarówno ekscytujące, jak i mądre.

Tubby Todd prowadził ekscytującą kampanię konkursową skierowań

Programy rekomendacji same w sobie motywują — w końcu otrzymujesz nagrodę za samo dzielenie się niesamowitą marką z kimś, kogo znasz. Ale Tubby Todd, marka produktów do kąpieli dla niemowląt i mam, jeszcze bardziej osłodziła transakcję, oferując całkiem ekscytującą nagrodę w konkursie rekomendacji - bilety na koncert Taylor Swift.

Każdy Swifties wie, jak trudno było zdobyć bilety na kultową trasę koncertową Eras. Oferując tak pożądaną i rzadką okazję, Tubby Todd podekscytował obecnych odbiorców i przyciągnął do marki nowych. Prowadzenie takich kampanii marketingowych opartych na wydarzeniach to świetny sposób na zrekompensowanie wolniejszych okresów sprzedaży i stworzenie poczucia pilności. Nie trzeba być geniuszem marketingu lub retencji, aby wiedzieć jedno — mobilizacja Swifties jest zawsze dobrym posunięciem biznesowym.

Aby uczcić kampanię, Tubby Todd zorganizował transmisję na żywo na Instagramie, podczas której ogłosili zwycięzcę i rozmawiali ze zwycięzcą, zorganizowali rozdanie kart podarunkowych Tubby Todd i omówili program rekomendacji ze społecznością. Wyjątkowa kampania programu lojalnościowego wymagała świętowania, które było równie wyjątkowe, a Tubby Todd osiągnął cel dzięki temu budującemu społeczność spotkaniu w mediach społecznościowych.

Zwiększ retencję dzięki jedynej w swoim rodzaju obsłudze klienta

Unikalny program lojalnościowy to jeden ze sposobów na zadziwienie klientów, ale nie jest to jedyny sposób. Marketing retencyjny obejmuje znacznie więcej niż punkty, programy VIP i rekomendacje. Bierze pod uwagę doświadczenie klienta, budowanie społeczności, treści o wartości dodanej i wiele więcej.

Czasami najbardziej innowacyjny marketing lojalnościowy niekoniecznie musi w ogóle obejmować program lojalnościowy. Przyjrzyjmy się dwóm przykładom marek, które budowały lojalność klientów dzięki niezapomnianym doświadczeniom klientów.

Lojalność to coś więcej niż tylko program nagród — to część poradnika marketingu retencyjnego

Samo uruchomienie programu nagród nie wystarczy, aby zbudować lojalność klientów. Lojalność odnosi sukces tylko wtedy, gdy jest wykorzystywana jako część 3 filarów kompletnej strategii marketingowej retencji.

Blog Smile.io Tima Peckovera

ADAE Jewelry nazywa swoje produkty imionami lojalnych klientów

ADAE Jewelry to internetowa marka biżuterii, która oferuje wyjątkowo wyjątkową zachętę dla klientów, bez programu lojalnościowego. ADAE zaskakuje swoich najbardziej lojalnych klientów, nazywając ich imionami nowe produkty. Jest to nie tylko miły sposób, aby podziękować swoim klientom, ale także świetny sposób na zbudowanie więzi emocjonalnej, ponieważ jeśli istnieje coś, co wszyscy ludzie silnie kojarzą ze swoją tożsamością, jest to ich imię.

Posiadanie przedmiotu nazwanego Twoim imieniem zachęca również do dzielenia się produktem i marką ze znajomymi i rodziną. Kiedy jesteś przywiązany do marki w namacalny sposób, tworzy to silną barierę zmiany, która uniemożliwia ci przejście do konkurencji. Ta strategia marketingu retencyjnego pozwala firmie ADAE zatrzymać najbardziej lojalnych klientów w tak konkurencyjnej, nasyconej branży poprzez stworzenie więzi emocjonalnej.

Tumbleweed ma „Gwarancję szczęścia” i obsługę klienta na najwyższym poziomie

Chociaż handel elektroniczny stale rośnie, nadal istnieją pewne powszechne obawy związane z zakupami online. Kupujący wciąż wahają się przed kliknięciem przycisku zakupu online, gdy nie mogą dotknąć, powąchać ani wejść w interakcję z produktem. Lub istnieje możliwość, że produkt może ulec zniszczeniu podczas procesu wysyłki. Chociaż nie możesz wyeliminować tych obaw, możesz zminimalizować wpływ, jaki będą miały na decyzje zakupowe.

Singapurska marka roślin doniczkowych Tumbleweed robi to poprzez „Gwarancję szczęścia”. W przypadku produktu szybko psującego się ważne jest, aby zmniejszyć ryzyko związane z zakupem produktu przez Internet. Klienci mogą robić zakupy wiedząc, że nie będą musieli się kłócić ani walczyć z marką, jeśli coś stanie się ich roślinie podczas transportu.

Tumbleweed zaspokaja również wszystkie preferencje klientów dzięki Live Chatbot. Nie jest tajemnicą, że bycie rodzicem roślin może być stresujące i czasami potrzebujesz porady eksperta. Możliwość szybkiego przeglądania Internetu i uzyskiwania wysokiej jakości porad jeszcze bardziej poprawia jakość obsługi klienta. Połączenie doskonałych produktów z jeszcze lepszą obsługą klienta to jeden ze sposobów na zapewnienie, że klienci będą do nas wracać.

Myśl nieszablonowo dzięki unikalnemu programowi lojalnościowemu

Niezależnie od tego, czy rozważasz uruchomienie lub uaktualnienie programów punktów, programów VIP lub poleceń, upewnij się, że rozważasz wszystkie opcje. Dzięki innowacyjnym wielokanałowym strategiom lojalnościowym, niestandardowym akcjom i kampaniom zarobkowym oraz kreatywnym doświadczeniom klientów, które Cię zainspirują, nadszedł czas, aby ocenić Twój program lojalnościowy. Czy to naprawdę wyjątkowy program lojalnościowy, który przyciągnie klientów? Jeśli nie, czas na burzę mózgów i wymyślenie sposobu wyróżnienia się z tłumu, aby Twoi klienci nie mogli o Tobie zapomnieć!