Renesans marek handlowych

Kto jeszcze śledzi renesans J.Crew ORAZ Banana Republic?

Te marki centrów handlowych od jakiegoś czasu borykały się z problemami. (Przebłysk do J.Crew, który złożył wniosek o upadłość w maju 2020 r.) To, co pozostaje, to butikowe marki z hiperspecyficzną, zorientowaną na trendy ofertą. Ale pływy się zmieniają. Te klasyczne marki centrów handlowych znów zyskują na popularności. Teraz pojawia się coraz więcej artykułów, takich jak TikTok ma obsesję na punkcie torby Banana Republic . Nawet terminy takie jak „ hypebeast ” są kojarzone z J.Crew.

Jak do tego doszło – i czego marketerzy mogą się nauczyć?

J.Crew mianował Olympię Gayot szefową działu projektowania damskiego i dziecięcego, a ona wnosi nowoczesny impuls na poziomie Jenny Lyons.

Olympia ma 95 000 obserwujących na Instagramie , a liczba wyszukiwań jej imienia na TikToku osiągnęła prawie 1 miliard . J.Crew wykorzystuje swój wpływ, tworząc stronę w stylu tablicy nastrojów, starannie ozdobioną ulubieńcami Olympii. Przypomina mniejszych blogerów (cześć, Ashley Kane ), którzy pozycjonują się raczej jako kreatorzy smaku niż fabryki linków partnerskich. I to działa.

Nie ignorują już swojej męskiej publiczności – J.Crew zatrudnił Brendona Babenziena w 2021 roku jako dyrektora kreatywnego.

Życiorys Brendona jest fajny, co podkreśla jego rola w Hypebeast . Jest nie tylko świadomym ekologicznie założycielem męskiej marki, byłym dyrektorem kreatywnym w Supreme i jednej z marek Pharrella – ale jako nastolatek pracował także w sklepie z deskorolkami surfingowymi. Mów o zawracaniu głowy. Sam jego wynajem wywołał niezwykły szum wokół J.Crew.

Jego wpływ nadal wywołuje fale. Zajrzyj do artykułu The Skaters in the Boathouse i wszystkich jego ostatnich i największych kolaboracji . Wisienką na torcie jest jego przekształcenie odzieży męskiej J.Crew w coś, co konsumenci naprawdę chcą kupować.

Banana Republic wymyśla się na nowo… wracając do swoich korzeni.

We wrześniu 2021 roku firma wypuściła kampanię o nazwie Imagined Worlds , która jest hołdem dla wczesnych początków Banana jako twórcy odzieży podróżniczej / safari / przygodowej .

Kampania została wsparta kolekcją Jesień 2021 , prezentującą luksusowe materiały, takie jak skóra, zamsz, merino, jedwab i kaszmir. Stało się tezą dla wzniosłych, nowych historii produktów i doświadczeń w przestrzeniach fizycznych i cyfrowych.

W szczególności ten przegląd obejmował odświeżenie projektu strony internetowej (sprawdź przed i po ). Chociaż jest niezaprzeczalnie piękny, niektórzy konsumenci nie byli zachwyceni zmianą , co stawia pod znakiem zapytania jego funkcjonalność i wynikające z niej współczynniki konwersji. Niemniej jednak aktualizacje dały Banana Republic bardzo potrzebny impuls, zapewniając trzeci z rzędu kwartał wzrostu w 2022 r ., podczas gdy inne firmy miały problemy.

Marki DTC ponoszą poważne straty, tworząc miejsce dla starszych marek, które mogą rzucić się na udział w rynku

Nie jest tajemnicą, że marki DTC od jakiegoś czasu zmagają się z rentownością. W marcu 2022 r. marki DTC straciły miliardy kapitalizacji rynkowej , ale w drugim kwartale liczby zmieniły się na lepsze – za cenę. Marki dokonały drastycznych zmian, aby liczby działały, w tym masowe zwolnienia.

Chociaż pandemia przyniosła nieoczekiwaną okazję dla marek DTC do skupienia się na agresywnym wzroście, spowodowała również problemy z łańcuchem dostaw, niedobory pracowników i powolną wysyłkę, co zaszkodziło reputacji marki. Konsumenci zaczęli traktować priorytetowo podstawową obsługę klienta i dostępność produktów, które dotychczasowi detaliści mogliby zapewnić znacznie łatwiej. Kiedy konsumenci wrócili do nawyków sprzed pandemii, firmy te zostały dotknięte rosnącą inflacją . Jakby tego było mało, koszty reklamy w Meta potroiły się, przez co dotychczas skuteczny kanał pozyskiwania stał się droższy dla marek DTC. Nie wspominając o zmianach IOS14, które jeszcze bardziej skomplikowały płatną społeczność.

Dla gigantów handlu detalicznego był to przebłysk szczęścia. Spędzili już czas na inwestowaniu w taktyki bardziej podobne do DTC, aby odzyskać grunt. Jak mówi magazyn Fortune: „Ponieważ detaliści na całym świecie przechodzą na tę strategię DTC, marki DTC nie mają już tego specjalnego, błyskotliwego wpływu na kupujących, jak kiedyś”. Nie pomaga fakt, że większość marek DTC wygląda tak samo. (Dziękuję Bloomberg za wymyślenie terminu „blands”, aby je opisać – to arcydzieło.)

Nauka, którą możesz zastosować w swojej marce modowej i biznesie

Power Digital specjalizuje się w bliskich relacjach z klientami na styku marketingu, doradztwa i analizy danych – pomagając w podejmowaniu decyzji dotyczących celów finansowych na wysokim szczeblu, pozycjonowaniu rynkowym i nie tylko. Oto nasze spojrzenie na to, czego firmy modowe mogą się nauczyć i zastosować w związku z odradzaniem się marek w centrach handlowych:

• Stwórz silną i przyszłościową tożsamość marki . J.Crew i Banana poważnie podnoszą poziom każdego punktu kontaktu z klientem. Ponownie dopracowali, kim są ich klienci, dostosowali się do tego, kim chcą, aby byli ich klienci, i podwoili wizerunek marki. Mogli to zrobić tylko dlatego, że zidentyfikowali , kim są i dlaczego konsumenci powinni kupować od nich raz za razem. Tymczasem „blandy” DTC giną w kurzu, ponieważ wyglądają tak samo, a ich USP (unikalne propozycje sprzedaży) nie są już unikalne.
• Doświadczenie klienta jest krytyczne . Ponieważ konsumenci wracają do bardziej holistycznej ścieżki klienta, niezwykle ważne jest, aby marki wykorzystywały każdy punkt kontaktu, aby powiedzieć konsumentom, kim są, dlaczego powinni kupować od nich i dlaczego powinni kupować dalej. Zastosuj to w sklepie, na stronie internetowej, w mediach społecznościowych i gdziekolwiek indziej). Zoptymalizuj swoją witrynę, aby nadać priorytet łatwości użytkowania, aby zmaksymalizować współczynniki konwersji. Podnieś jakość obsługi klienta dzięki korzyściom, takim jak bezpłatna dostawa i zwroty, telefoniczna obsługa klienta i specjalne opcje, takie jak konsultacje w zakresie stylizacji.

• Przemyśl cele wzrostu. Skupienie się tylko na ROAS jest co najmniej ograniczające. Prężnie rozwijające się marki przyglądają się stosunkom LTV do CAC. Czemu? Właściwy wskaźnik obejmuje marki pod każdym kątem, zapewniając pozyskiwanie nowych klientów w tempie odpowiadającym celom rozwojowym, robiąc to z zyskiem.
• Marki potrzebują zróżnicowanego portfolio . Tak, reklamy na Facebooku podrożały, ale nadal są skuteczne. Jednak marki napotykają ogromny problem, jeśli polegają tylko na reklamach na Facebooku. Dzisiejszy rynek wymaga wszechstronnego, wielokanałowego podejścia dostosowanego do docelowych odbiorców, w tym między innymi Facebooka.

Gotowy, aby zwiększyć obecność swojej marki? Odkryj nasze usługi marketingu cyfrowego i przeczytaj historie sukcesu klientów, takie jak ta z Good American . Kiedy będziesz gotowy, wyślij nam wiadomość