Rola Business Intelligence w cyfrowej transformacji: jak zaawansowana analityka wspiera przebudowę Twojego biznesu

Transformacja cyfrowa (DT) to coś więcej niż tylko wymyślna fraza, ponieważ 91% organizacji przyjęło lub planuje przyjąć strategię biznesową „najpierw cyfrowa”. Nie jest to już kwestia konkurencyjności organizacji, ale jej przetrwania. Czemu? Ponieważ w ten sposób możesz sprawić, by Twoja firma była zorientowana na klienta. Dla przypomnienia, 72% klientów jest bardziej skłonnych do opuszczenia marki po jednym złym doświadczeniu. Cyfrowa transformacja z jej zwinnością, odpornością, wydajnością i przejrzystością ma na celu zapobieganie takim złym doświadczeniom.

Należy jednak wziąć pod uwagę, że ostateczne cele transformacji można osiągnąć tylko wtedy, gdy stworzone zostaną odpowiednie warunki do podejmowania strategicznych i taktycznych decyzji w oparciu o wysokiej jakości dane. Jednak biorąc pod uwagę ogromną ilość danych, z którymi muszą sobie radzić współczesne organizacje, będziesz potrzebować technologii, aby uprościć i przyspieszyć ten proces. Jedną z technologii, która może Cię wesprzeć i stać się motorem Twoich wysiłków transformacyjnych, jest Business Intelligence (BI).

Jakie elementy cyfrowej transformacji można powierzyć Business Intelligence?

Podstawowym elementem każdej transformacji cyfrowej jest podejmowanie świadomych decyzji i śledzenie ich wpływu na Twoją firmę. Za to właśnie odpowiada BI w cyfrowej transformacji.

Poprawiona jakość informacji

Ogromne ilości danych w surowej postaci nie są zbyt przydatne. Aby utorować drogę do dokładnej analizy danych, musisz najpierw zadbać o jakość danych. Business Intelligence obejmuje procesy ETL, gdy wyodrębniasz ustrukturyzowane i nieustrukturyzowane dane z różnych kanałów, przekształcasz je zgodnie z regułami biznesowymi, aby uzyskać ustandaryzowane posortowane dane i ładujesz te informacje do ujednoliconego repozytorium. Dopiero wtedy dane nadają się do wykorzystania w narzędziach analitycznych, takich jak Power BI, Tableau, Qlik itp.
Stanowiąc integralną część platform Business Intelligence, procesy ETL mogą być również budowane w ramach projektu BI o otwartym kodzie źródłowym, zwiększając jakość danych w przystępnej cenie.

Całościowe spojrzenie na działania organizacji w czasie rzeczywistym

Oprócz uchwycenia dużych ilości informacji w mgnieniu oka, możesz odkryć ukryte wzorce, które ledwo można było rozszyfrować na podstawie danych liczbowych. Co więcej, ulepszenia te można wdrożyć w całej organizacji za pomocą niestandardowych pulpitów nawigacyjnych dla każdego poziomu podejmowania decyzji. Pracownicy z różnych działów skorzystają z pulpitów operacyjnych ze szczegółowymi wizualizacjami ich bieżących działań. Pulpity analityczne mogą zaoszczędzić wiele czasu liderom działów, zapewniając im kompleksowy przegląd kluczowych danych według okresów i kategorii. Tymczasem członkowie zarządu mogą polegać na strategicznych pulpitach nawigacyjnych z kluczowymi statystykami przy podejmowaniu fundamentalnych decyzji.

Możliwość śledzenia, czy poruszasz się zgodnie ze strategią biznesową

Dzięki swojej podstawowej funkcjonalności Business Intelligence w transformacji cyfrowej odpowiada za raportowanie, analizę i monitorowanie. Pomaga odpowiedzieć na wszystkie ważne pytania, takie jak „co się dzieje?” i „dlaczego to się stało?” Poza tym, w połączeniu z uczeniem maszynowym (ML) i sztuczną inteligencją (AI), BI jest niezwykle korzystne dla prognozowania, predykcyjnej i preskryptywnej analizy w celu uzyskania odpowiedzi na „co może się wydarzyć?” a także „kiedy i dlaczego tak się stanie?” Tworząc prognozy na podstawie danych historycznych, wzorców, trendów i złożonych interakcji, Twój system służy Ci jako śmiertelna kula wróżenia.

Lepsze doświadczenie klienta

Gdy wszystkie dane o Twoich klientach z Twojej strony internetowej, CRM, kanałów społecznościowych itp. są zebrane w jednym miejscu, łatwiej jest Ci analizować, segmentować i targetować różne grupy klientów. W ten sposób możesz usprawnić zarządzanie relacjami z klientami i zwiększyć satysfakcję klientów.

Co więcej, zastosowanie BI w cyfrowej transformacji pozwala uniknąć marnowania czasu na ręczną analizę danych. System zajmie się tym za Ciebie. Dzięki temu informacje są dostępne ad hoc – nie musisz czekać na raporty tygodniowe lub miesięczne i możesz podejmować decyzje od razu. Twoi pracownicy nie muszą tracić czasu na operacje, które można powierzyć technologii i mogą poświęcić go na bardziej responsywną obsługę klienta.

Chcesz na czas otrzymywać przydatne informacje, aby podejmować wyważone decyzje biznesowe? Przekształć dane w wartość dzięki doradztwu Business Intelligence zapewnianemu przez nasz zespół.

Rzeczywiste przykłady tego, jak BI przekształca dane w rzeczywisty zysk

Business Intelligence to mocny hit, który pozwala podążać cyfrową ścieżką i stać się organizacją opartą na danych. W teorii brzmi to świetnie, więc zobaczmy, jak działa ta technologia, gdy zastosujesz ją w praktyce.

Wyobraź sobie, że istnieje sieć stacji benzynowych. Nie tylko samo paliwo jest źródłem dochodu, ale również sprzedaż powiązanych produktów może generować znaczne dochody. Jednak bez odpowiedniej analizy i wizualizacji danych łatwo przeoczyć ten potencjał, ponieważ organizacja nie zdaje sobie sprawy, ile posiada danych i, co ważniejsze, w jaki sposób można je przekształcić w informacje zorientowane na biznes. Mając jasne wyobrażenie o tym, ile paliwa ludzie zwykle tankują podczas jednej wizyty, jak często przyjeżdżają na stacje benzynowe itp., możesz dokładniej kierować promocje. Na przykład, jeśli Twoi klienci zatankują średnio 6,5 galonów, możesz zaoferować promocję „Napełnij 7 galonów i otrzymaj darmową kawę”. Ponadto dokładna i terminowa analiza danych pozwala odkryć, jakie usługi należy dodać do już istniejących, aby zwiększyć średnią kontrolę lub liczbę klientów.

Sposób, w jaki zbieramy, przekształcamy i analizujemy dane, determinuje naszą szybkość podejmowania decyzji. Szybsze podejmowanie właściwych decyzji staje się niezwykle ważne, jeśli chodzi o ludzkie życie. Dlatego wykorzystanie technologii BI w branży medycznej daje szansę na poprawę usług medycznych i opieki nad pacjentem.

Na początku ery COVID-19, kiedy cały system opieki zdrowotnej był w szoku i musiał naprawdę zmienić swoje podejście do opieki nad pacjentem, stworzyliśmy rozwiązanie BI dla szpitali. Chodziło o to, aby przeanalizować stan zatrudnienia w szpitalach i sprawdzić dostępne miejsca, wentylatory itp. Aby oddział intensywnej terapii działał non stop, należy obliczyć liczbę resuscytatorów na oddział, biorąc pod uwagę liczbę pacjentów, którymi można się zająć. . Dane o dostępnych lekarzach były kluczowe, biorąc pod uwagę tempo wzrostu liczby pacjentów.

W jaki sposób z pomocą BI umożliwiliśmy szpitalom radzenie sobie z takim obciążeniem pracą? Zebraliśmy dane pierwotne o dostępnych lekarzach i umieściliśmy je na mapie, żeby było zrozumienie – jeśli szpital ma dodatkowych resuscytatorów, to może jednego z nich wysłać do szpitala, w którym brakuje tych specjalistów. W ten sposób możesz szybko zmienić alokację zasobów, biorąc pod uwagę odległość między szpitalami, ponieważ lekarze są przecież ludźmi i też się męczą.

— Alexandr Obolenskiy, analityk BI, *instinctools

BI może pomóc śledzić nie tylko stan ludzi, ale także stan mechanizmów. Świadczy o tym przykład z branży produkcyjnej. Możesz wykorzystać BI do konserwacji predykcyjnej. Jeśli połączysz tę technologię z Internetem Rzeczy (IoT), będziesz w stanie analizować dane z czujników, takie jak temperatura, wibracje maszyn itp. Dzięki tym danym odkryjesz nawet drobne problemy i naprawisz je, zanim się pojawią. poważne problemy, które mogą powodować przestoje. Z tego punktu widzenia BI to sposób na uwolnienie przyjemności pracy przy minimalnej liczbie wypadków.

Transformacja cyfrowa jest szczególnie pilna w branżach, które nie zmieniły się od dłuższego czasu i pragną odkryć na nowo. Jednym z nich jest edukacja. Możesz skorzystać z BI, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenia dla uczniów zamiast podejścia uniwersalnego. Jak to działa w praktyce? Nauczyciele mogą uzyskać dostęp do niestandardowych interaktywnych pulpitów nawigacyjnych, które pokazują postępy w nauce uczniów.

Oto przykład z naszego przewodnika o trendach EdTech, które kształtują przyszłość edukacji:

Na tym pulpicie możesz zobaczyć i ocenić postępy dowolnego ucznia w jednej dyscyplinie. Zielone kolumny oznaczają, że uczeń doskonale opanował temat, niebieskie oznaczają uczniów, którzy muszą udoskonalić i skonsolidować temat, a czerwone znaki oznaczają uczniów, którzy osiągają słabe wyniki. Dzięki wsparciu technologicznemu możesz na czas wykryć luki i problemy, aby pomóc uczniom osiągnąć jak najlepsze wyniki.

BI jest pełen wyjątkowych możliwości, z których każdy sam w sobie przynosi wartość. Dzięki prostemu monitorowaniu rzeczywistego stanu tego, co dzieje się w Twojej organizacji, system BI pomaga odkryć anomalie, o których chciałbyś wiedzieć, zanim dotrą do Twojego portfela. Przed wdrożeniem oprogramowania BI, jeden z naszych klientów, sprzedawca technologii, który sprzedaje urządzenia, kiedyś błędnie wycenił kategorię produktów na stronie, pobierając za nie 1 USD zamiast 100 USD. Ponieważ dane dotyczące sprzedaży były analizowane raz w tygodniu w arkuszach kalkulacyjnych, problem został zidentyfikowany później niż powinien i mocno uderzył w portfel firmy. Gdyby ich dane były odpowiednio uporządkowane i sprawdzane codziennie, zauważyliby, że średnia cena produktu drastycznie spadła, co skłoniłoby do dalszego dochodzenia.

Bądź proaktywny: od czego zacząć?

Wdrażanie technologii na nieprzygotowanych podstawach jest jak układanie cegieł na gołej ziemi, bez fundamentu, z nadzieją, że w efekcie powstanie obiekt nadający się do zamieszkania. Tak jak nie działa w budownictwie, nie jest też opcją dla biznesu. Aby wykorzystać część Business Intelligence w cyfrowej transformacji, kluczowe procesy w firmie powinny być już cyfrowe i stabilne. Jakie procesy są uważane za kluczowe? To zależy od branży, którą reprezentuje Twoja firma. Na przykład w przypadku opieki zdrowotnej może to być grafik dla pacjentów, w przypadku bankowości – operacje kredytowe i hipoteczne itp. Muszą one znajdować się w Twoim systemie w formie cyfrowej, a nie na papierze. Tak więc, zanim przejdziesz do zaawansowanych analiz, możesz najpierw wykorzystać technologię RPA do kompleksowego przetwarzania dokumentów.

Niezbędna jest również standaryzacja podstawowych funkcji organizacji. Na przykład firma medyczna zajmująca się pacjentami powinna mieć standardowy, zdigitalizowany proces umawiania wizyt itp.

Zasadniczą kwestią jest to, że dopóki nie będzie standardowych procesów i danych w formacie cyfrowym, technologia nie ma nic do analizy i wizualizacji. W związku z tym nie można efektywnie owijać dużych ilości danych.

Jeśli chcesz skorzystać z niestandardowych pulpitów nawigacyjnych, ale nie możesz zidentyfikować podstawowych procesów, które powinny zostać zautomatyzowane, lub masz inne pytania dotyczące etapów poprzedzających transformację cyfrową, skorzystaj z wiedzy specjalistycznego zespołu.

Przyspiesz swoją cyfrową transformację dzięki jakościowej analizie biznesowej

Aby odnieść sukces w transformacji cyfrowej i zbudować organizację opartą na danych, należy organizować procesy wokół klientów, a technologię wokół danych. Technologie takie jak Business Intelligence poprawiają jakość danych, a tym samym jakość decyzji, które napędzają Twój biznes. BI oferuje łatwe do uchwycenia pulpity nawigacyjne i zapewnia szybką transformację do wniosków biznesowych.

Skontaktuj się z naszymi ekspertami, aby omówić swoje perspektywy wykorzystania BI podczas podróży do cyfrowej transformacji.

Artykuł został pierwotnie opublikowany tutaj.