Przewodnik doświadczonych marketerów po ubezpieczeniach influencerów

W ciągu ostatniej dekady nastąpił znaczący wzrost marketingu influencerów w mediach społecznościowych. Prawie 41 milionów twórców ma od 10 000 do 100 000 obserwujących, co daje markom doskonałą okazję do wykorzystania umiejętności twórców i skuteczności influencer marketingu w celu dotarcia i zaangażowania nowych odbiorców.

Jednak sprytni liderzy marek nie przecierają szlaków na ślepo. Zamiast tego zapewniają, że mają zabezpieczenia, które powstrzymają ich przed wchłonięciem negatywnego rozgłosu i zobowiązań finansowych, które mogą pojawić się, gdy kampanie influencerów zakończą się niepowodzeniem. I czasami to robią. Inteligentne marki instalują ubezpieczenie influencer .

Ten post zawiera przegląd zagrożeń i wyzwań, które mogą pojawić się nieoczekiwanie, pozostawiając marki poruszające się po nieznanym terytorium w zakresie marketingu influencerów. Ponadto przedstawmy kilka dostosowanych rozwiązań dla marek, twórców treści i wpływowych osób.

Jakie zagrożenia dla influencer marketingu stoją przed markami?

Chociaż influencer marketing kwitnie, a oczekiwania rynku wzrosną do około 16,4 miliarda dolarów w 2022 roku, ta szybko rozwijająca się branża stoi w obliczu wyjątkowych zagrożeń. Przez większość czasu wydaje się, że pojawiają się znikąd. Wiele ujawnień, które wymieniliśmy poniżej, to kula śnieżna, od rzekomych irytacji po procesy sądowe o wysokie dolary. Przyjrzyjmy się regularnie niektórym zagrożeniom, z którymi zmagają się zespoły marek/influencerów.

Niezgodność FTC

Federalna Komisja Handlu (FTC) zaleca wpływowym osobom identyfikowanie sponsorowanych treści za pomocą hashtagów #sponsored lub #ad. Jednak nie wszyscy twórcy treści przestrzegają tych wytycznych. Niektórzy w ogóle nie oznaczają swoich treści. Nic dziwnego, że FTC rozprawiła się z twórcami treści i wpływowymi osobami, zmieniając wytyczne dla wpływowych z sugestii na obowiązkowe zasady, które może (i będzie) egzekwować. Opłaca się uważnie obserwować nowe przepisy FTC, aby nie być zaskoczonym, kiedy najmniej się tego spodziewasz.

Często nie tylko FTC obserwuje influencerów. W tym tygodniu reality show Kim Kardashian zgodziła się zapłacić grzywnę w wysokości 1,26 miliona dolarów nałożoną przez amerykańską Komisję Papierów Wartościowych i Giełd, w której ona i kilka innych wpływowych celebrytów, w tym boksera Floyda Mayweathera Jr i gwiazdę koszykówki Paula Pierce'a, zostali oskarżeni o promowanie kryptowaluty w ramach plan zawyżenia wartości monety przed sprzedażą jej inwestorom.

Więc to chyba nie przypadek, że SEC opublikowała ten film tego samego dnia, w którym zawarto ugodę.

Niespełnione oczekiwania

W nagłówkach czasami pojawiają się słynne bitwy między influencerami a markami ze względu na niespełnione oczekiwania. Walka prawna często ma miejsce, gdy umowy są zapomniane lub ignorowane, a obietnice są łamane. Marki i influencerzy muszą znajdować się na tej samej stronie, najlepiej za pośrednictwem dobrze napisanej umowy prawnej zwanej briefem influencer. Jednak niespełnione oczekiwania mogą nadal stwarzać problemy niezależnie od legalności. Influencerzy i marki mogą uniknąć tych kosztownych przeszkód poprzez pielęgnowanie otwartych i przejrzystych relacji biznesowych.

Odpowiedzialność prawna

Jest takie powiedzenie, że rozmowa jest tania — ale te same tanie i „niewinne” słowa mogą skutkować kosztownymi procesami sądowymi. Kilka pozwów sądowych może pojawić się na podstawie samych słów, takich jak zniesławienie (zniesławienie), naruszenie praw autorskich i znaków towarowych, naruszenie poufności, niedbałe zniekształcenia i obrażenia ciała (wynikające z treści). Oto rzecz: to, co jednej osobie może wydawać się nieszkodliwe, może być obraźliwe dla drugiej. Chodzenie po skorupkach jajek nie jest zabawne, zrozumienie odpowiedzialności prawnej jest kluczowym aspektem strategii marketingowej influencer.

Przestój biznesowy

Technologia czasami nas zawodzi, a przerwy w świadczeniu usług mogą pochodzić z wielu stron, od rutynowej konserwacji systemu po ataki cybernetyczne. Gdy influencerzy i marki polegają na usługach w chmurze w celu zapewnienia ciągłości, awaria może spowodować przerwanie działalności. Gdy twórcy treści i influencerzy nie mogą wykonywać swojej pracy, marki często płacą cenę (tj. utracone dochody, procesy sądowe, dodatkowe koszty operacyjne itp.). Zabierz to od nas; te zdarzenia zdarzają się w najbardziej niedogodnych momentach.

Ochrona danych

Cyberbezpieczeństwo stało się priorytetem dla większości liderów firm, przede wszystkim ze względu na nowo rozwijające się zagrożenia związane z odpowiedzialnością cybernetyczną. Weźmy pod uwagę masowe naruszenia danych, których doświadczyły Robinhood i Twitch w 2021 r. Chociaż naruszenie danych to nic więcej niż wyciek ujawnienia lub naruszenie bezpieczeństwa, kosztują one amerykańskie firmy ponad 4 miliony dolarów za incydent. Niestety, hakerzy są doświadczeni na wielu platformach używanych przez marki do marketingu influencerów, podnosząc ochronę danych na liście priorytetów.

Obrażenia osób trzecich

Nie ma nic przypadkowego w popieraniu produktów na platformie mediów społecznościowych, głównie ze względu na konsekwencje prawne, które mogą wybuchnąć. Na przykład ludzie mogą wysuwać liczne roszczenia przeciwko twórcom treści, którzy promują wadliwy produkt. Niektóre zarzuty dotyczą zaniedbania, oszustwa i odpowiedzialności. Kiedy marki wprowadzają nowe produkty, które powodują obrażenia osób trzecich lub obrażenia ciała, takie jak straty finansowe, może być kilka spraw sądowych do żonglowania. Nawet jeśli pozew jest bezpodstawny, opłaty za obronę szybko się sumują, zwłaszcza gdy odpowiedzialność ponosi wiele stron.

Co to jest ubezpieczenie influencerów? I jakiej ochrony ubezpieczeniowej potrzebują marki?

Zgodnie z powyższą obszerną listą zagrożeń, marki i influencerzy stoją przed mnóstwem wyzwań. Jednak branża ubezpieczeniowa jest notorycznie przestarzała, więc poleganie na problemach „starej szkoły” w celu rozwiązania pojawiających się zagrożeń nie sprawdza się. Christine McCarthy z Scale Underwriting – twórcy nowego produktu ubezpieczenia od odpowiedzialności mediów, Sale Social – podsumowuje to dobrze: „Pojawienie się TikTok i innych platform treści cyfrowych wymaga od branży ubezpieczeniowej innego myślenia”.

W rezultacie marki muszą zająć się dobrze znanymi zagrożeniami, przed którymi bez wątpienia staną ich influencerzy. Osobom zajmującym się influencer marketingiem zalecamy rozważenie zakupu ubezpieczenia obejmującego ochronę przed:

• Ekspozycje reklamowe : pokrycie to chroni przed roszczeniem o naruszenie umowy ze strony agenta reklamowego lub marki.
• Ujawnienia publikowania : ta część chroni przed zniesławieniem (zniesławieniem), naruszeniem praw autorskich i znaków towarowych, naruszeniem poufności, zaniedbaniem zniekształceń i obrażeniami ciała (wynikającymi z treści).
• Ekspozycje regulacyjne : koszty dochodzenia i obrony FTC mogą się szybko sumować, ale takie pokrycie chroni przed nieujawnieniem płatnego poparcia.

Jak wspomniano, tylko produkty ubezpieczeniowe szyte na miarę mogą w pełni chronić marki i ich wpływowe osoby. Na przykład ubezpieczenie od odpowiedzialności mediów chroni twórców i marki przed potencjalnymi procesami sądowymi dotyczącymi ich działań w mediach społecznościowych. Dodatkowo, oto lista zasięgów, które marki wybierają podczas realizacji celów marketingowych dla influencerów:

• Odpowiedzialność ogólna chroni marki przed podstawowymi ryzykami biznesowymi i jest podstawą każdego planu zarządzania ryzykiem.
• Ubezpieczenie przerwania działalności zastępuje utracone dochody i dodatkowe wydatki.
• Odpowiedzialność cybernetyczna chroni marki przed szkodami wynikającymi z określonych działań elektronicznych.
• Ubezpieczenie majątkowe zwraca firmom bezpośrednie straty majątkowe.
• Odpowiedzialność za produkt chroni przed roszczeniami, w których zarzuca się, że produkt lub usługa spowodowały obrażenia lub szkody.
• Odpowiedzialność zawodowa chroni marki przed procesami sądowymi o gorszą jakość pracy lub usługi.

Gdzie marki mogą kupić ubezpieczenie Influencer?

Marki mogą polegać na trzech głównych ekosystemach, aby zapewnić ubezpieczenie dla influencerów, w tym:

• Komercyjny broker ubezpieczeniowy, reprezentujący kupującego
• Agent ubezpieczeniowy reprezentujący ubezpieczyciela
• Niezależny rynek, współpraca z innymi graczami z branży

Oczywiście kupowanie ubezpieczenia komercyjnego to skomplikowany proces. To coś więcej niż wylądowanie na najtańszej ofercie. Marki potrzebują wsparcia online, wielokanałowej komunikacji, kompleksowej obsługi i nie tylko. Współpraca z zaufanym komercyjnym brokerem ubezpieczeniowym to doskonały sposób na zaspokojenie konkretnych potrzeb, zwłaszcza tych specjalizujących się w Twojej branży.

Pomocni mogą być również agenci ubezpieczeniowi; jednak robią bat dla ubezpieczyciela zamiast kupującego. Możesz więc otrzymać więcej produktów, niż naprawdę potrzebujesz. Niezależne rynki są zaprojektowane z myślą o wygodzie i wydajności, w przeciwieństwie do wskazówek i wsparcia. To dobry pomysł, aby wiedzieć, czego chcesz, zanim zaczniesz współpracować z niezależnym rynkiem.

Ile kosztuje ubezpieczenie Influencera?

Chociaż każda marka jest wyjątkowa i w przeciwieństwie do innych, branża ubezpieczeniowa opiera się na kilku konkretnych czynnikach, aby określić koszt składki za ubezpieczenie influencer. Oprócz wielkości i etapu rozwoju Twojej marki ubezpieczyciele biorą pod uwagę następujące czynniki:

• Ekspozycje : ryzyko jest ubezpieczone
• Praktyki firmowe ; poglądy na temat bezpieczeństwa, zgodności i zarządzania ryzykiem
• Przychody : łączna kwota dochodu generowanego przez sprzedaż towarów i usług
• Lokalizacja : gdzie znajduje się Twoja firma
• Liczba pracowników : wielkość Twojej siły roboczej
• Wyposażenie i mienie biznesowe: obejmuje wyposażenie biura, narzędzia specjalistyczne, nieruchomości itp.
• Struktura programu : kwota udziału własnego i chęć firmy do podjęcia większego ryzyka
• Historia roszczeń : rodzaj i kwota przeszłych roszczeń przeciwko firmie

Influencer marketing nie zniknie w najbliższym czasie, co sprawia, że ​​dogłębne zrozumienie terenu jest doskonałym pomysłem. Identyfikacja to ogromna część zarządzania ryzykiem, a niektórzy mogą powiedzieć, że to połowa sukcesu. Biorąc pod uwagę znane zagrożenia i stosując sprytne techniki zarządzania ryzykiem, marki mogą stać się doświadczonymi marketerami i w pełni wykorzystać wpływ influencerów.

Influencer marketing to obecnie gorący temat. Prawie 41 milionów twórców ma do 100 000 obserwujących, co daje markom doskonałą okazję do wykorzystania tej techniki. Jednak sprytni liderzy marek nie przecierają szlaków na ślepo. Ten post zawiera przegląd zagrożeń i wyzwań, które mogą pojawić się nieoczekiwanie, pozostawiając marki poruszające się po nieznanym terytorium w zakresie marketingu influencerów. Ponadto przedstawmy kilka dostosowanych rozwiązań dla marek, twórców treści i wpływowych osób.

Jakie zagrożenia dla influencer marketingu stoją przed markami?

Chociaż influencer marketing kwitnie, a oczekiwania rynku wzrosną do około 16,4 miliarda dolarów w 2022 roku, ta szybko rozwijająca się branża stoi w obliczu wyjątkowych zagrożeń. Przez większość czasu wydaje się, że pojawiają się znikąd. Wiele ujawnień poniżej kuli śnieżnej, od rzekomych irytacji po procesy sądowe o wysokie dolary. Przyjrzyjmy się regularnie niektórym zagrożeniom, z którymi zmagają się zespoły marek/influencerów.

Niezgodność FTC

Federalna Komisja Handlu (FTC) zaleca wpływowym osobom identyfikowanie sponsorowanych treści za pomocą hashtagów #sponsored lub #ad. Jednak nie wszyscy twórcy treści przestrzegają tych wytycznych. Niektórzy w ogóle nie oznaczają swoich treści. Nic dziwnego, że FTC rozprawiła się z twórcami treści i wpływowymi osobami, zmieniając wytyczne dla wpływowych z sugestii na obowiązkowe zasady, które może (i będzie) egzekwować. Opłaca się uważnie obserwować nowe przepisy FTC, aby nie być zaskoczonym, kiedy najmniej się tego spodziewasz.

Niespełnione oczekiwania

W nagłówkach czasami pojawiają się słynne bitwy między influencerami a markami ze względu na niespełnione oczekiwania. Walka prawna często ma miejsce, gdy umowy są zapomniane lub ignorowane, a obietnice są łamane. Marki i influencerzy muszą znajdować się na tej samej stronie, najlepiej na podstawie dobrze napisanej umowy prawnej. Jednak niespełnione oczekiwania mogą nadal stwarzać problemy niezależnie od legalności. Influencerzy i marki mogą uniknąć tych kosztownych przeszkód poprzez pielęgnowanie otwartych i przejrzystych relacji biznesowych.

Odpowiedzialność prawna

Jest takie powiedzenie, że rozmowa jest tania — ale te same tanie i „niewinne” słowa mogą skutkować kosztownymi procesami sądowymi. Kilka pozwów sądowych może pojawić się na podstawie samych słów, takich jak zniesławienie (zniesławienie), naruszenie praw autorskich i znaków towarowych, naruszenie poufności, niedbałe zniekształcenia i obrażenia ciała (wynikające z treści). Oto rzecz: to, co jednej osobie może wydawać się nieszkodliwe, może być obraźliwe dla drugiej. Chodzenie po skorupkach jajek nie jest zabawne, ale zrozumienie odpowiedzialności prawnej jest niezbędne w przestrzeni influencer marketingu.

Przestój biznesowy

Technologia czasami nas zawodzi, a przerwy w świadczeniu usług mogą pochodzić z wielu stron, od rutynowej konserwacji systemu po ataki cybernetyczne. Gdy influencerzy i marki polegają na usługach w chmurze w celu zapewnienia ciągłości, awaria może spowodować przerwanie działalności. Gdy twórcy treści i influencerzy nie mogą wykonywać swojej pracy, marki często płacą cenę (tj. utracone dochody, procesy sądowe, dodatkowe koszty operacyjne itp.). Zabierz to od nas; te zdarzenia zdarzają się w najbardziej niedogodnych momentach.

Ochrona danych

Cyberbezpieczeństwo stało się priorytetem dla większości liderów firm, przede wszystkim ze względu na nowo rozwijające się zagrożenia związane z odpowiedzialnością cybernetyczną. Weźmy pod uwagę masowe naruszenia danych, których doświadczyły Robinhood i Twitch w 2021 r. Chociaż naruszenie danych to nic więcej niż wyciek ujawnienia lub naruszenie bezpieczeństwa, kosztują one amerykańskie firmy ponad 4 miliony dolarów za incydent. Niestety, hakerzy są doświadczeni na wielu platformach używanych przez marki do marketingu influencerów, podnosząc ochronę danych na liście priorytetów.

Obrażenia osób trzecich

Nie ma nic przypadkowego w popieraniu produktów na platformie mediów społecznościowych, głównie ze względu na konsekwencje prawne, które mogą wybuchnąć. Na przykład ludzie mogą wysuwać liczne roszczenia przeciwko twórcom treści, którzy promują wadliwy produkt. Niektóre zarzuty dotyczą zaniedbania, oszustwa i odpowiedzialności. Kiedy marki wprowadzają nowe produkty, które powodują obrażenia osób trzecich lub obrażenia ciała, takie jak straty finansowe, może być kilka spraw sądowych do żonglowania. Nawet jeśli pozew jest bezpodstawny, opłaty za obronę szybko się sumują, zwłaszcza gdy odpowiedzialność ponosi wiele stron.

Jaką ochronę ubezpieczeniową powinny kupować marki?

Zgodnie z powyższą obszerną listą zagrożeń, marki i influencerzy stoją przed mnóstwem wyzwań. Jednak branża ubezpieczeniowa jest notorycznie przestarzała, więc poleganie na problemach „starej szkoły” w celu rozwiązania pojawiających się zagrożeń nie sprawdza się. Christine McCarthy z Scale Underwriting – twórcy nowego produktu ubezpieczenia od odpowiedzialności mediów, Sale Social – podsumowuje to dobrze: „Pojawienie się TikTok i innych platform treści cyfrowych wymaga od branży ubezpieczeniowej innego myślenia”.

W rezultacie marki muszą zająć się dobrze znanymi zagrożeniami, przed którymi bez wątpienia staną ich influencerzy. Osobom zajmującym się influencer marketingiem zalecamy rozważenie zakupu ubezpieczenia obejmującego ochronę przed:

• Ekspozycje reklamowe : pokrycie to chroni przed roszczeniem o naruszenie umowy ze strony agenta reklamowego lub marki.
• Ujawnienia publikowania : ta część chroni przed zniesławieniem (zniesławieniem), naruszeniem praw autorskich i znaków towarowych, naruszeniem poufności, zaniedbaniem zniekształceń i obrażeniami ciała (wynikającymi z treści).
• Ekspozycje regulacyjne : koszty dochodzenia i obrony FTC mogą się szybko sumować, ale takie pokrycie chroni przed nieujawnieniem płatnego poparcia.

Jak wspomniano, tylko produkty ubezpieczeniowe szyte na miarę mogą w pełni chronić marki i ich wpływowe osoby. Na przykład ubezpieczenie od odpowiedzialności mediów chroni twórców i marki przed potencjalnymi procesami sądowymi dotyczącymi ich działań w mediach społecznościowych. Dodatkowo, oto lista zasięgów, które marki wybierają podczas realizacji celów marketingowych dla influencerów:

• Odpowiedzialność ogólna chroni marki przed podstawowymi ryzykami biznesowymi i jest podstawą każdego planu zarządzania ryzykiem.
• Ubezpieczenie przerwania działalności zastępuje utracone dochody i dodatkowe wydatki.
• Odpowiedzialność cybernetyczna chroni marki przed szkodami wynikającymi z określonych działań elektronicznych.
• Ubezpieczenie majątkowe zwraca firmom bezpośrednie straty majątkowe.
• Odpowiedzialność za produkt chroni przed roszczeniami, w których zarzuca się, że produkt lub usługa spowodowały obrażenia lub szkody.
• Odpowiedzialność zawodowa chroni marki przed procesami sądowymi o gorszą jakość pracy lub usługi.

Gdzie marki mogą kupić ubezpieczenie Influencer?

Marki mogą polegać na trzech głównych ekosystemach, aby zapewnić ubezpieczenie dla influencerów, w tym:

• Komercyjny broker ubezpieczeniowy, reprezentujący kupującego
• Agent ubezpieczeniowy reprezentujący ubezpieczyciela
• Niezależny rynek, współpraca z innymi graczami z branży

Oczywiście kupowanie ubezpieczenia komercyjnego to skomplikowany proces. To coś więcej niż wylądowanie na najtańszej ofercie. Marki potrzebują wsparcia online, wielokanałowej komunikacji, kompleksowej obsługi i nie tylko. Współpraca z zaufanym komercyjnym brokerem ubezpieczeniowym to doskonały sposób na zaspokojenie konkretnych potrzeb, zwłaszcza tych specjalizujących się w Twojej branży.

Pomocni mogą być również agenci ubezpieczeniowi; jednak robią bat dla ubezpieczyciela zamiast kupującego. Możesz więc otrzymać więcej produktów, niż naprawdę potrzebujesz. Niezależne rynki są zaprojektowane z myślą o wygodzie i wydajności, w przeciwieństwie do wskazówek i wsparcia. To dobry pomysł, aby wiedzieć, czego chcesz, zanim zaczniesz współpracować z niezależnym rynkiem.

Ile kosztuje ubezpieczenie Influencera?

Chociaż każda marka jest wyjątkowa i niepodobna do innej, branża ubezpieczeniowa opiera się na kilku konkretnych czynnikach, aby określić koszt składki. Oprócz wielkości i etapu rozwoju Twojej marki ubezpieczyciele biorą pod uwagę następujące czynniki:

• Ekspozycje : ryzyko jest ubezpieczone
• Praktyki firmowe ; poglądy na temat bezpieczeństwa, zgodności i zarządzania ryzykiem
• Przychody : łączna kwota dochodu generowanego przez sprzedaż towarów i usług
• Lokalizacja : gdzie znajduje się Twoja firma
• Liczba pracowników : wielkość Twojej siły roboczej
• Wyposażenie i mienie biznesowe: obejmuje wyposażenie biura, narzędzia specjalistyczne, nieruchomości itp.
• Struktura programu : kwota udziału własnego i chęć firmy do podjęcia większego ryzyka
• Historia roszczeń : rodzaj i kwota przeszłych roszczeń przeciwko firmie

Influencer marketing nie zniknie w najbliższym czasie, co sprawia, że ​​dogłębne zrozumienie terenu jest doskonałym pomysłem. Identyfikacja to ogromna część zarządzania ryzykiem, a niektórzy mogą powiedzieć, że to połowa sukcesu. Biorąc pod uwagę znane zagrożenia i stosując sprytne techniki zarządzania ryzykiem, marki mogą stać się doświadczonymi marketerami i w pełni wykorzystać wpływ influencerów.

o autorze

Shraddha Nair (ona/ona)

Shraddha jest doradcą klienta, członkiem zespołu Customer Success w Founder Shield, partnerem w zarządzaniu ryzykiem dla szybko rozwijających się, szybko rozwijających się firm. Założyciel Shield współpracuje z większą liczbą firm wspieranych przez venture niż z jakimkolwiek innym brokerem na świecie i został stworzony, aby wyeliminować stres związany z kupowaniem ubezpieczenia dla firm rozpoczynających działalność z kapitałem wysokiego ryzyka. .

[email protected]

Połącz się ze mną!