Najprostszy proces zwrotów e-commerce

Czy można opracować i zaoferować klientom płynny i łatwy do zrozumienia proces zwrotów w e-commerce ?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, postawiliśmy się na miejscu kupującego i przeanalizowaliśmy 5 kroków , które musi on wykonać, aby zwrócić niechciany przedmiot.

Z punktu widzenia handlowców pewne jest to, że zajmowanie się zwrotami wymaga czasu i energii oraz może mieć negatywny wpływ na rozwój Twojego biznesu, na co wskazuje 57% uczestników tego badania .

Co więcej, zwroty mają swoją cenę, ale jak można przeczytać tutaj, 47% konsumentów nie chce kupować w sklepie internetowym, który nie oferuje bezpłatnej wysyłki zwrotnej .

Kluczowe elementy procesu zwrotów e-commerce

Jakie są kluczowe elementy dobrze zoptymalizowanego procesu zwrotów e-commerce? Odkryjmy je:

• Przejrzysta polityka zwrotów w e-commerce , aby klient wiedział, bez możliwości nieporozumienia, czy może zwrócić zakupiony przedmiot, którego już nie chce.
• Internetowy portal zwrotów w Twojej witrynie, który umożliwia kupującemu ukończenie całego procesu od A do Z.
• Wstępnie wypełnione zwrotne etykiety wysyłkowe , które klient może łatwo wydrukować i nakleić na zwracaną paczkę.
• Bezpłatne lub zryczałtowane zwroty: dla sprzedawcy ten koszt jest doliczany do zwrotu, ale stanowi również zachętę do zwrotu produktu.
• Automatyczne aktualizacje na każdym etapie procesu w celu poinformowania klienta i ograniczenia e-maili z reklamacjami.

Tych elementów nigdy nie powinno zabraknąć w strategii zwrotów żadnej firmy e-commerce. Teraz czas na ich analizę z innej perspektywy, czyli prześledzenie krok po kroku iteracji, jaką musi przejść Twój klient, aby zwrócić towar.

Najlepszy proces zwrotów e-commerce dla Twoich klientów

Krok 1: Klient inicjuje proces zwrotu za pomocą Twojego portalu internetowego

Z czym powinien się spotkać kupujący, gdy zdecyduje się na zwrot z Twojego e-commerce?

Z pewnością powinien od razu zrozumieć, jakie ustaliłeś zasady zwrotów : jakie kategorie produktów można zwrócić, jakie są terminy zwrotu i wszystkie inne elementy, które są częścią Twojej polisy.

Aby zapewnić jasny i pełny obraz tych zasad, możesz skorzystać z łatwej do zintegrowania funkcji na swojej stronie, ShippyPro Easy Return .

Easy Return to spersonalizowany portal zwrotów , z którego Twoi klienci mogą korzystać bez stresu i który pomoże Ci zarządzać każdym żądaniem, nawet jeśli liczba zwrotów rośnie wraz z rozwojem Twojej marki.

Jak zintegrować tę funkcję w swoim e-commerce? W najprostszy możliwy sposób: skopiuj i wklej skrypt w swojej witrynie.

Krok 2: Klient może dokonać zwrotu, jeśli jest to dozwolone

Każdy powrót jest wyjątkowy. Poza szczególnymi warunkami przedmiotu, możesz zdecydować się na przyjęcie zwrotu tylko drogich produktów lub tylko w ciągu 15 dni od dostawy.

Innym ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest koszt bezpłatnej wysyłki, jeśli ją oferujesz.

Jeśli Twój magazyn znajduje się w Europie, a odbiorca znajduje się w Australii lub w USA, możesz np. odmówić bezpłatnych zwrotów i przyjąć zwroty tylko z najbliższych krajów.

Z tego powodu zawsze należy dokładnie przeprowadzić analizę kosztów i korzyści każdego zwrotu. Portal udostępniony przez ShippyPro Easy Return pozwoli Ci mieć jasny obraz sytuacji.

Krok 3: Klient ma wiele opcji zwrotu pieniędzy, które mogą zwiększyć Twoje przychody

Zwrot towaru to „ mała porażka ” nie tylko dla sprzedawcy, ale także dla kupującego.

Zidentyfikuj się ze swoim klientem: prawdopodobnie na Twoim e-commerce znalazł tę sukienkę lub ten ręcznie robiony przedmiot, którego tak bardzo pragnął i po dostarczeniu, uświadomienie sobie, że otrzymał uszkodzoną lub już go nie chce, było nieprzyjemne.

Być może ten klient z zainteresowaniem śledzi strony społecznościowe Twojej marki , czyta Twoje newslettery iz pewnością kupiłby ponownie Twoje produkty, ale przed dokonaniem zwrotu powstrzymuje go strach przed otrzymaniem kolejnego produktu, który nie spełnia jego oczekiwań.

Dlaczego więc nie zaoferować alternatywnej opcji zwrotu pieniędzy, na przykład rabatów lub kuponów na drugi zakup w swoim e-commerce?

Pamiętaj: ten, kto chce dokonać zwrotu, nie jest klientem utraconym, ale klientem do odzyskania.

Krok 4: Klient drukuje przedpłaconą etykietę i zwraca przedmiot

Po zaakceptowaniu zwrotu i zaoferowaniu klientowi pełnego zwrotu pieniędzy lub kuponów, wystarczy, że zapakuje on przedmiot i przyklei etykietę zwrotną .

Coraz więcej handlowców decyduje się na bezpłatne udostępnienie etykiety, a dzięki ShippyPro Easy Return możesz dostosować tę etykietę do przewoźnika odpowiedzialnego za przesyłkę.

Kupujący będzie mógł go wydrukować za pośrednictwem portalu zwrotów, nie płacąc ani grosza.

Krok 5: Klient monitoruje status zwrotu za pomocą automatycznych powiadomień

Spróbuj jeszcze raz postawić się w sytuacji swoich klientów: zawiedzeni, a może nawet sfrustrowani niechcianym przedmiotem, który chcą zwrócić, oczekują co najmniej nienagannej pomocy .

Pomoc, której efektem powinny być proaktywne i automatyczne powiadomienia o statusie zwrotu.

Innymi słowy, kupujący chce szybko wiedzieć, czy jego zwrot został przyjęty, otrzymać etykietę zwrotną i zweryfikować, kiedy artykuł wrócił do nadawcy.

Podstawowa zasada: nie każ mu czekać i nie pozwól mu pisać e-maili z reklamacjami ani grozić negatywną opinią, ponieważ brak jasności lub opóźnienia w komunikacji nie pomogą ci go odzyskać.

Jak używać ShippyPro do szybkiego i łatwego procesu zwrotów e-commerce

Jak widzieliście, nie ma wielu podstawowych kroków, aby opracować doskonale działającą logistykę zwrotów .

Ponadto dzięki funkcji takiej jak ShippyPro Easy Return zarządzanie zwrotami e-commerce będzie dziecinnie proste. W rzeczywistości możesz:

1. Stwórz jasne zasady zwrotów i udostępnij je swoim klientom za pośrednictwem portalu internetowego.
2. Wyślij opłacone z góry etykiety zwrotne do swoich klientów.  
3. Filtruj każdy zwrot według kraju, przewoźnika, produktu lub przyczyny zwrotu, aby zawsze zrozumieć, co jest nie tak i podjąć działania.

Chcesz zaoferować swoim klientom wyjątkowe doznania i odzyskać ich zaufanie?

Rozpocznij teraz bezpłatny okres próbny ShippyPro Easy Return : 250 zamówień, aby zautomatyzować proces zwrotów e-commerce i wypróbuj wszystkie inne funkcje platformy.