Najprostszy proces zwrotów e-commerce

Czy możliwe jest opracowanie i zaoferowanie klientom sprawnego i łatwego do zrozumienia procesu zwrotów w e-commerce ?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, postawiliśmy się na miejscu kupującego i przeanalizowaliśmy 5 kroków , które musi podjąć, aby zwrócić niechciany przedmiot.

Pewne z punktu widzenia handlowców jest to, że obsługa zwrotów wymaga czasu i energii oraz może mieć negatywny wpływ na rozwój Twojego biznesu, co pokazuje 57% uczestników tego badania .

Co więcej, zwroty mają swoją cenę, ale, jak możesz przeczytać tutaj, 47% konsumentów nie chce kupować w e-commerce, który nie oferuje bezpłatnej wysyłki zwrotnej .

Kluczowe elementy procesu zwrotów e-commerce

Jakie są kluczowe elementy dobrze zoptymalizowanego procesu zwrotów e-commerce? Odkryjmy je:

• Przejrzysta polityka zwrotów w e-commerce , aby klient wiedział, bez możliwości nieporozumień, czy może zwrócić zakupiony przedmiot, którego już nie chce.
• Internetowy portal zwrotów w Twojej witrynie, który umożliwia kupującemu przeprowadzenie całego procesu od A do Z.
• Wstępnie wypełnione etykiety wysyłkowe zwrotne , które klient może łatwo wydrukować i nakleić na zwracaną paczkę.
• Zwroty bezpłatne lub ryczałtowe: dla sprzedawcy koszt ten jest dodawany do zwrotu, ale jest również zachętą do zwrotu produktu.
• Automatyczne aktualizacje na każdym etapie procesu w celu poinformowania klienta i ograniczenia e-maili z reklamacjami.

Tych elementów nigdy nie powinno zabraknąć w strategii zwrotu żadnej firmy e-commerce. Teraz nadszedł czas, aby przeanalizować je z innej perspektywy, czyli prześledzić krok po kroku, z jakim klientem musi się zmierzyć, aby zwrócić artykuł.

Najlepszy proces zwrotów e-commerce dla Twoich klientów

Krok 1: Klient inicjuje proces zwrotu w Twoim portalu internetowym

Na co powinien natknąć się kupujący, gdy zdecyduje się na zwrot z Twojego e-commerce?

Z pewnością powinien od razu zrozumieć, jakie zasady zwrotu ustaliłeś : jakie kategorie produktów można zwrócić, terminy zwrotu i wszystkie inne elementy, które są częścią Twojej polityki.

Aby zapewnić jasny i pełny obraz tych zasad, możesz skorzystać z łatwej do zintegrowania funkcji na swojej stronie, ShippyPro Easy Return .

Easy Return to spersonalizowany portal zwrotów , z którym Twoi klienci mogą korzystać bez stresu i który pomoże Ci zarządzać każdym żądaniem, nawet jeśli liczba zwrotów wzrasta wraz z rozwojem Twojej marki.

Jak zintegrować tę funkcję w swoim e-commerce? W najprostszy możliwy sposób: skopiuj i wklej skrypt na swojej stronie.

Krok 2: Klient może dokonać zwrotu, jeśli jest to dozwolone

Każdy powrót jest wyjątkowy. Poza szczególnymi warunkami przedmiotu, możesz zdecydować się na przyjęcie zwrotu tylko w przypadku drogich produktów lub tylko w ciągu 15 dni od dostawy.

Innym ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest koszt bezpłatnej wysyłki, jeśli ją oferujesz.

Jeśli Twój magazyn znajduje się w Europie, a odbiorca znajduje się w Australii lub USA, możesz na przykład odmówić bezpłatnych zwrotów i przyjmować zwroty tylko z najbliższych krajów.

Z tego powodu należy zawsze dokładnie przeprowadzić analizę kosztów i korzyści każdego zwrotu. Portal udostępniony przez ShippyPro Easy Return pozwoli Ci mieć jasny obraz sytuacji.

Krok 3: Klient ma wiele opcji zwrotu pieniędzy, które mogą zwiększyć Twoje przychody

Zwrot produktu oznacza „ małą porażkę ” nie tylko dla kupca, ale także dla kupującego.

Identyfikuj się ze swoim klientem: prawdopodobnie w Twoim e-commerce znalazł tę sukienkę lub ręcznie robiony przedmiot, którego tak bardzo chciał, a po dostarczeniu, zdając sobie sprawę, że otrzymał ją uszkodzoną lub już jej nie chciał, było nieprzyjemne.

Może ten klient z zainteresowaniem śledzi strony społecznościowe Twojej marki , czyta newslettery i na pewno kupiłby ponownie Twoje produkty, ale kiedy zamierza dokonać zwrotu, powstrzymuje go strach przed otrzymaniem kolejnego produktu, który nie spełnia jego oczekiwań.

Dlaczego więc nie oferować alternatywnej opcji zwrotu pieniędzy, na przykład rabatów lub kuponów na drugi zakup w swoim e-commerce?

Pamiętaj: kto chce dokonać zwrotu, nie jest klientem utraconym, ale klientem, który ma odzyskać.

Krok 4: Klient drukuje przedpłaconą etykietę i zwraca przedmiot

Po zaakceptowaniu zwrotu i zaoferowaniu klientowi pełnego zwrotu pieniędzy lub kuponów wystarczy zapakować produkt i nakleić etykietę zwrotu .

Coraz więcej sprzedawców decyduje się na udostępnienie etykiety za darmo, a dzięki ShippyPro Easy Return możesz dostosować tę etykietę do Przewoźnika odpowiedzialnego za wysyłkę.

Kupujący będzie mógł wydrukować go za pośrednictwem portalu zwrotów, nie płacąc ani grosza.

Krok 5: Klient monitoruje status zwrotu za pomocą automatycznych powiadomień

Spróbuj jeszcze raz postawić się w sytuacji swoich klientów: rozczarowani, a może nawet sfrustrowani niechcianym przedmiotem, który chcą zwrócić, oczekują co najmniej nienagannej pomocy .

Pomoc, która powinna skutkować proaktywnymi i automatycznymi powiadomieniami o statusie zwrotu.

Innymi słowy, kupujący chce szybko wiedzieć, czy jego zwrot został przyjęty, otrzymać etykietę zwrotną i zweryfikować, kiedy artykuł wrócił do nadawcy.

Podstawowa zasada: nie każ mu czekać i nie daj mu pisać narzekań na e-maile lub grozić negatywnymi opiniami, ponieważ brak jasności lub opóźnienie w komunikacji nie pomoże Ci go odzyskać.

Jak używać ShippyPro do szybkiego i łatwego procesu zwrotów e-commerce?

Jak zauważyłeś, nie ma wielu podstawowych kroków, aby opracować doskonale działającą logistykę zwrotów .

Ponadto dzięki funkcji takiej jak ShippyPro Easy Return zarządzanie zwrotami e-commerce będzie dziecinnie proste. W rzeczywistości możesz:

1. Twórz jasne zasady zwrotów i udostępniaj je swoim klientom za pośrednictwem swojego portalu internetowego.
2. Wysyłaj przedpłacone etykiety zwrotne do swoich klientów.  
3. Filtruj każdy zwrot według kraju, Przewoźnika, produktu lub powodu zwrotu, aby przez cały czas rozumieć, co jest nie tak i podejmować odpowiednie środki.

Chcesz zaoferować swoim klientom wyjątkowe wrażenia i odzyskać ich zaufanie?

Rozpocznij teraz bezpłatną wersję próbną ShippyPro Easy Return : 250 zamówień, aby zautomatyzować proces zwrotów e-commerce i wypróbuj wszystkie inne funkcje platformy.